اخبار و تحلیل و بررسی ویژگی های CRM

پنج ویژگی مرکزی نرم افزار های CRM

ویژگی شماره ۱ مدیریت تماس 

اگر سیستم مدیریت تماس بصورت بهینه شده در نرم افزار های CRM گنجانده شود - بطور میانگین تا ۲۷% هزینه های مشتریان را کاهش میدهد.

ویژگی شماره ۲  تحرک پذیری

انتظار میرود برای دسترسی بیشتر مشتریان ۵۰% نرم افزار ها از فضای ابری استفاده کنند زیرا ۸۱% از مشتریان توسط موبایل خود به اطلاعات مشتریان دسترسی دارند.

ویژگی شماره ۳  تجزیه و تحلیل

CRM ها صرفا نباید به دنبال جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتری بروند- بیش از ۹۳% از افراد به دنبال تجزیه و تحلیل ساده اطلاعات اکتسابی توسط نرم افزار ها هستند.

ویژگی شماره ۴  سفارشی سازی

نرم افزاری که قابلیت سفارشی سازی به درخواست مشتری را نداشته باشد منطقی نیز نیست - پس بیاد داشته باشید که CRM شما باید کارکند نه اینکه از شما کار بکشد.

ویژگی شماره ۵  سادگی در عملکرد

با وجود مزیت های فراوان CRM، اما زمانیکه پرسنل شما مایل به کارکردن با آن نباشند یک ریال هم ارزش ندارد- یک CRM پیچیده آنقدر بد است که نداشتن آن بهتر از داشتنش است.

چند مورد از بهترین برنامه های پاداش یا کارت های وفاداری در اروپا و آمریکا

برنامه های وفاداری مشتری و پاداش بسیار عالی و دوست داشتنی است!
منظور ما این است که چه کسی دوست ندارد پولی را بپردازد و هر زمان که بخواهد، پاداش دریافت کند؟
به همین دلیل توصیه میکنیم برنامه های پاداش یا وفاداری را برای فروشگاه هایی که مرتبا خریداری میکنید در نظر بگیرید.
خوشبختانه، ده ها و صدها فروشگاه از این دست در شهر وجود دارد.
بهترین راه برای اعطا و مصرف پاداش و تخفیف چیست؟

 

در زیر، ما یک لیست بزرگ از فروشگاه ها، مارک ها، رستوران ها و دیگر خرده فروشان را داریم و برنامه های وفاداریشان را کامپایل کرده ایم.
این لیست شامل بهترین برنامه های پاداش و وفاداری در حال حاضر بصورت آنلاین و آفلاین است.
در این لیست، شما می توانید برنامه های فروشگاه ها، فروشگاه های مواد غذایی، داروخانه ها و خیلی موردهای دیگر را هم پیدا کنید.
بنابراین، نگاهی بیندازید و ببینید آیا برنامه ای وجود دارد که بخواهید در آن عضو شوید و از آن استفاده کنید.

۱٫  فروشگاه خرده فروشی Sears

یکی از بهترین برنامه های وفاداری مشتری به این شکل است که به شما امکان میدهد هنگام خریدخود به جمع آوری کسب امتیاز هم برسید.
به این شکل که هر بار که در Sears خرید میکنید، برای هر دلاری که شما صرف می کنید، ۱۰ امتیاز دریافت می کنید.
سپس ، شما می توانید امتیازات خود را در خرید های آینده استفاده کنید.
به غیر از گرفتن امتیاز برای صرف کردن در فروشگاه ، به عنوان یک عضو برنامه Sears Shop Your Way ،می توانید به کوپن های منحصر به فرد با ویژگی های مختلف دسترسی پیدا کنید.
Sears  همچنین دو گزینه مختلف برای عضویت ارایه میدهد.
شما می توانید عضویت رایگان دریافت کنید و دسترسی به تمام مزایای عضویت ذکر شده در بالا برسید.
اما یک گزینه پرداخت حق عضویت وجود دارد که حداکثر عضویت نامیده می شود.
هزینه این عضویت ۳۹ دلار در سال است، اما علاوه بر مزایایی که در بالا ذکر شد، شما در تمام خرید ها هدیه رایگان دریافت خواهید کرد.
به علاوه، به جای گرفتن ۱۰ امتیاز برای هر دلار که شما صرف می کنید، شما ۲۰ امتیاز در هر دلار دریافت می کنید.
و همچنین ۳٫۰۰ دلار نیز در هر ماه دریافت خواهید کرد.
آدرس وبسایت : http://www.sears.com

۲٫ پاداش Kohl's 

یکی دیگر از فروشگاه های بزرگ که یک برنامه وفاداری مشتری خوب ارائه میدهد فروشگاه Kohl است.
شما به عنوان یکی از اعضای برنامه Yes2You Rewards Kohl،به یک انتخاب بسیار عالی از مزایا و پاداش ها دسترسی خواهید داشت.
و هر زمانی که شما در Kohl خریداری کنید، یک امتیاز برای هر دلار که شما صرف می کنید به شما داده میشود.
برای هر ۱۰۰ امتیاز که دریافت میکنید، پاداش ۵ دلاری دریافت میکنید،این یک معامله بسیار خوب و ارزشمند است
اگر شما اغلب از سایت Kohl خریداری کنید،می توانید از امتیازات جانبی آن نیز بهره مند شوید!
علاوه بر امتیازات بالا ، شما هشت پیشنهاد در سال دارید، یک هدیه تولد و فرصت هایی برای کسب امتیاز اضافی دریافت می کنید.

آدرس سایت : https://www.kohls.com

۴٫ پاداش Nordstrom

فروشگاه دیگری که یک کارت وفاداری مشتری را ارائه می دهد فروشگاه Nordstrom است.
از طریق پاداش Nordstrom، شما دسترسی به طیف گسترده ای از سود ، پاداش و مزایا دارید.
هنگامی که شما عضو  کلوب Nordstrom هستید، امتیازاتی دریافت می کنید که می توانید به اعتبار فروشگاه بدهید - به نام Nordstrom Notes.
اگر شما ۲۰۰۰ امتیاز کسب کنید، پس از آن یک اسکناس ۲۰ دلاری دریافت خواهید کرد.
برای هر دلار که در Nordstrom صرف می کنید، چه در فروشگاه یا در اینترنت هستید، یک امتیاز دریافت می کنید.
همانند بسیاری از برنامه های وفاداری در این لیست ،برنامه وفاداری در Nordstrom  نیز دارای چندین سطح عضویت مختلف است.
البته هر سطح همراه با پاداش های مخصوص به خود است - البته علاوه بر امتیازات شما.

سطح ۱
خرید تا سقف ۱۰۰ دلار با امتیازات کسب شده.
سه امتیاز برای یک نفر در یک روز.
دسترسی سریع به خرید های سال جاری.

سطح ۲
دعوت به رویدادهای خاص و تعطیلات منحصر به فرد.
خرید تا سقف ۲۰۰ دلار با امتیازات کسب شده.
سه امتیاز برای دو نفر در یک روز.
دسترسی سریع به خرید های سال جاری.

سطح ۳
دعوت به رویداد های خاص و تعطیلات منحصر بفرد.
خرید تا سقف ۲۰۰ دلار با امتیازات کسب شده.
سه امتیاز برای ۳ نفر در یک روز.
دسترسی سریع به خرید های سال جاری.

سطح ۴
دسترسی سریع به فروش های سال جاری و سال قبل.
خرید بدون محدودیت با امتیازات کسب شده.
رویدادهای دعوت به تعطیلات.
سه امتیاز برای ۴ نفر در یک روز.

علاوه بر برنامه وفاداری منظم فروشگاه،هر کسی می تواند به آن بپیوندد،فروشگاه Nordstrom همچنین یک کارت اعتباری به نام Nordstrom را ارائه می دهد.
این کارت به عنوان یک کارت اعتباری و یک کارت وفاداری عمل میکند. با آن، شما دو برابر سریع امتیاز کسب میکنید - بنابراین شما برای هر دلار مصرفی دو امتیاز کسب میکنید.

آدرس سایت : https://shop.nordstrom.com

۵٫ کارت فروشگاه SaksFirst

کارت فروشگاه SaksFirst یک کارت وفاداری است که می توانید از آن برای کسب امتیازاتی استفاده کنید که می توانند برای پاداش استفاده شوند.
این برنامه پاداش دهی دارای چندین درجه مختلف عضویت است. همانطور که در هر سطح پیشرفت می کنید پاداش بیشتری کسب میکنید.
در اینجا یک مرور سریع از سطوح مختلف وجود دارد:
نخست وزیر : زمانی که شما تا ۵۰۰۰ دلار در Saks هزینه میکنید ، در این سطح عضویت قرار میگیرید. به عنوان یک عضو برتر ، شما میتوانید دو امتیاز در هر دلار که شما صرف
میکنید.
نخبگان : اگر شما از ۵،۰۰۰ دلار تا ۱۰،۰۰۰ دلار در Saks پرداخت کنید ، پس شما تبدیل به یک عضو نخبگان خواهید شد. شما برای هر دلار که مصرف میکنید، چهار امتیاز دریافت
میکنید.
پلاتین : اگر از ۱۰،۰۰۰ تا ۲۵،۰۰۰ دلار در Saks هزینه کنید شما تبدیل به یک عضو پلاتینی می شوید. در این سطح عضویت، شش امتیاز برای هر دلاری که در فروشگاه صرف
میکنید، دریافت می کنید.
الماس : هنگامی که شما ۲۵,۰۰۰ دلار یا بیشتر صرف می کنید، وضعیت الماس را دریافت میکنید. در این سطح ، به ازای هر دلار خرید شش امتیاز دریافت میکنید
هنگامی که امتیازات را به دست آورید، می توانید برای کارت هدیه Sak استفاده کنید. ۲،۵۰۰ امتیاز برابر با یک کارت هدیه ۲۵ دلاری sakFirst است.

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *