اخبار و تحلیل و بررسی ویژگی های CRM

پنج ویژگی مرکزی نرم افزار های CRM

ویژگی شماره ۱ مدیریت تماس 

اگر سیستم مدیریت تماس بصورت بهینه شده در نرم افزار های CRM گنجانده شود - بطور میانگین تا ۲۷% هزینه های مشتریان را کاهش میدهد.

ویژگی شماره ۲  تحرک پذیری

انتظار میرود برای دسترسی بیشتر مشتریان ۵۰% نرم افزار ها از فضای ابری استفاده کنند زیرا ۸۱% از مشتریان توسط موبایل خود به اطلاعات مشتریان دسترسی دارند.

ویژگی شماره ۳  تجزیه و تحلیل

CRM ها صرفا نباید به دنبال جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتری بروند- بیش از ۹۳% از افراد به دنبال تجزیه و تحلیل ساده اطلاعات اکتسابی توسط نرم افزار ها هستند.

ویژگی شماره ۴  سفارشی سازی

نرم افزاری که قابلیت سفارشی سازی به درخواست مشتری را نداشته باشد منطقی نیز نیست - پس بیاد داشته باشید که CRM شما باید کارکند نه اینکه از شما کار بکشد.

ویژگی شماره ۵  سادگی در عملکرد

با وجود مزیت های فراوان CRM، اما زمانیکه پرسنل شما مایل به کارکردن با آن نباشند یک ریال هم ارزش ندارد- یک CRM پیچیده آنقدر بد است که نداشتن آن بهتر از داشتنش است.

چند مورد از بهترین برنامه های پاداش یا کارت های وفاداری در اروپا و آمریکا

برنامه های وفاداری مشتری و پاداش بسیار عالی و دوست داشتنی است!
منظور ما این است که چه کسی دوست ندارد پولی را بپردازد و هر زمان که بخواهد، پاداش دریافت کند؟
به همین دلیل توصیه میکنیم برنامه های پاداش یا وفاداری را برای فروشگاه هایی که مرتبا خریداری میکنید در نظر بگیرید.
خوشبختانه، ده ها و صدها فروشگاه از این دست در شهر وجود دارد.
بهترین راه برای اعطا و مصرف پاداش و تخفیف چیست؟

 

در زیر، ما یک لیست بزرگ از فروشگاه ها، مارک ها، رستوران ها و دیگر خرده فروشان را داریم و برنامه های وفاداریشان را کامپایل کرده ایم.
این لیست شامل بهترین برنامه های پاداش و وفاداری در حال حاضر بصورت آنلاین و آفلاین است.
در این لیست، شما می توانید برنامه های فروشگاه ها، فروشگاه های مواد غذایی، داروخانه ها و خیلی موردهای دیگر را هم پیدا کنید.
بنابراین، نگاهی بیندازید و ببینید آیا برنامه ای وجود دارد که بخواهید در آن عضو شوید و از آن استفاده کنید.

۱٫  فروشگاه خرده فروشی Sears

یکی از بهترین برنامه های وفاداری مشتری به این شکل است که به شما امکان میدهد هنگام خریدخود به جمع آوری کسب امتیاز هم برسید.
به این شکل که هر بار که در Sears خرید میکنید، برای هر دلاری که شما صرف می کنید، ۱۰ امتیاز دریافت می کنید.
سپس ، شما می توانید امتیازات خود را در خرید های آینده استفاده کنید.
به غیر از گرفتن امتیاز برای صرف کردن در فروشگاه ، به عنوان یک عضو برنامه Sears Shop Your Way ،می توانید به کوپن های منحصر به فرد با ویژگی های مختلف دسترسی پیدا کنید.
Sears  همچنین دو گزینه مختلف برای عضویت ارایه میدهد.
شما می توانید عضویت رایگان دریافت کنید و دسترسی به تمام مزایای عضویت ذکر شده در بالا برسید.
اما یک گزینه پرداخت حق عضویت وجود دارد که حداکثر عضویت نامیده می شود.
هزینه این عضویت ۳۹ دلار در سال است، اما علاوه بر مزایایی که در بالا ذکر شد، شما در تمام خرید ها هدیه رایگان دریافت خواهید کرد.
به علاوه، به جای گرفتن ۱۰ امتیاز برای هر دلار که شما صرف می کنید، شما ۲۰ امتیاز در هر دلار دریافت می کنید.
و همچنین ۳٫۰۰ دلار نیز در هر ماه دریافت خواهید کرد.
آدرس وبسایت : http://www.sears.com

۲٫ پاداش Kohl's 

یکی دیگر از فروشگاه های بزرگ که یک برنامه وفاداری مشتری خوب ارائه میدهد فروشگاه Kohl است.
شما به عنوان یکی از اعضای برنامه Yes2You Rewards Kohl،به یک انتخاب بسیار عالی از مزایا و پاداش ها دسترسی خواهید داشت.
و هر زمانی که شما در Kohl خریداری کنید، یک امتیاز برای هر دلار که شما صرف می کنید به شما داده میشود.
برای هر ۱۰۰ امتیاز که دریافت میکنید، پاداش ۵ دلاری دریافت میکنید،این یک معامله بسیار خوب و ارزشمند است
اگر شما اغلب از سایت Kohl خریداری کنید،می توانید از امتیازات جانبی آن نیز بهره مند شوید!
علاوه بر امتیازات بالا ، شما هشت پیشنهاد در سال دارید، یک هدیه تولد و فرصت هایی برای کسب امتیاز اضافی دریافت می کنید.

آدرس سایت : https://www.kohls.com

۴٫ پاداش Nordstrom

فروشگاه دیگری که یک کارت وفاداری مشتری را ارائه می دهد فروشگاه Nordstrom است.
از طریق پاداش Nordstrom، شما دسترسی به طیف گسترده ای از سود ، پاداش و مزایا دارید.
هنگامی که شما عضو  کلوب Nordstrom هستید، امتیازاتی دریافت می کنید که می توانید به اعتبار فروشگاه بدهید - به نام Nordstrom Notes.
اگر شما ۲۰۰۰ امتیاز کسب کنید، پس از آن یک اسکناس ۲۰ دلاری دریافت خواهید کرد.
برای هر دلار که در Nordstrom صرف می کنید، چه در فروشگاه یا در اینترنت هستید، یک امتیاز دریافت می کنید.
همانند بسیاری از برنامه های وفاداری در این لیست ،برنامه وفاداری در Nordstrom  نیز دارای چندین سطح عضویت مختلف است.
البته هر سطح همراه با پاداش های مخصوص به خود است - البته علاوه بر امتیازات شما.

سطح ۱
خرید تا سقف ۱۰۰ دلار با امتیازات کسب شده.
سه امتیاز برای یک نفر در یک روز.
دسترسی سریع به خرید های سال جاری.

سطح ۲
دعوت به رویدادهای خاص و تعطیلات منحصر به فرد.
خرید تا سقف ۲۰۰ دلار با امتیازات کسب شده.
سه امتیاز برای دو نفر در یک روز.
دسترسی سریع به خرید های سال جاری.

سطح ۳
دعوت به رویداد های خاص و تعطیلات منحصر بفرد.
خرید تا سقف ۲۰۰ دلار با امتیازات کسب شده.
سه امتیاز برای ۳ نفر در یک روز.
دسترسی سریع به خرید های سال جاری.

سطح ۴
دسترسی سریع به فروش های سال جاری و سال قبل.
خرید بدون محدودیت با امتیازات کسب شده.
رویدادهای دعوت به تعطیلات.
سه امتیاز برای ۴ نفر در یک روز.

علاوه بر برنامه وفاداری منظم فروشگاه،هر کسی می تواند به آن بپیوندد،فروشگاه Nordstrom همچنین یک کارت اعتباری به نام Nordstrom را ارائه می دهد.
این کارت به عنوان یک کارت اعتباری و یک کارت وفاداری عمل میکند. با آن، شما دو برابر سریع امتیاز کسب میکنید - بنابراین شما برای هر دلار مصرفی دو امتیاز کسب میکنید.

آدرس سایت : https://shop.nordstrom.com

۵٫ کارت فروشگاه SaksFirst

کارت فروشگاه SaksFirst یک کارت وفاداری است که می توانید از آن برای کسب امتیازاتی استفاده کنید که می توانند برای پاداش استفاده شوند.
این برنامه پاداش دهی دارای چندین درجه مختلف عضویت است. همانطور که در هر سطح پیشرفت می کنید پاداش بیشتری کسب میکنید.
در اینجا یک مرور سریع از سطوح مختلف وجود دارد:
نخست وزیر : زمانی که شما تا ۵۰۰۰ دلار در Saks هزینه میکنید ، در این سطح عضویت قرار میگیرید. به عنوان یک عضو برتر ، شما میتوانید دو امتیاز در هر دلار که شما صرف
میکنید.
نخبگان : اگر شما از ۵،۰۰۰ دلار تا ۱۰،۰۰۰ دلار در Saks پرداخت کنید ، پس شما تبدیل به یک عضو نخبگان خواهید شد. شما برای هر دلار که مصرف میکنید، چهار امتیاز دریافت
میکنید.
پلاتین : اگر از ۱۰،۰۰۰ تا ۲۵،۰۰۰ دلار در Saks هزینه کنید شما تبدیل به یک عضو پلاتینی می شوید. در این سطح عضویت، شش امتیاز برای هر دلاری که در فروشگاه صرف
میکنید، دریافت می کنید.
الماس : هنگامی که شما ۲۵,۰۰۰ دلار یا بیشتر صرف می کنید، وضعیت الماس را دریافت میکنید. در این سطح ، به ازای هر دلار خرید شش امتیاز دریافت میکنید
هنگامی که امتیازات را به دست آورید، می توانید برای کارت هدیه Sak استفاده کنید. ۲،۵۰۰ امتیاز برابر با یک کارت هدیه ۲۵ دلاری sakFirst است.

۶٫ فروشگاه های زنجیره ای والمارت

فروشگاه های wallmart یکی از محبوب ترین خرده فروشان در کشور آمریکا است.
دلیل این محبوبیت به برنامه پاداش دهی این شرکت مرتبط میشود که به تخفیفات و کارت های هدیه محدود نیست.
با این حال فروشگاه والمارت برنامه ای را ارائه میدهد که میتواند پول شما را در خرید از فروشگاه های Walmart صرفه جویی کند.
مسولان فروشگاه این  فرایند صرفه جویی را Walmart Savings Catcher نامگذاری کرده اند.
اساسا،این یک برنامه مطابق با قیمت Walmart است که شما فاکتور خریدتان را آپلود میکنید و Walmart آن را بررسی میکند تا ببینید آیا کالا را با بهترین قیمت خریداری کردید یا خیر.
اگر Walmart متوجه شود که محصولی که شما در فروشگاههای والمارت خریداری کردید از قیمت همان کالا در یکی از فروشگاههای رقیبتان بیشتر است،
مبلغ اختلافی را به شما پاداش میدهد.
بنابراین بگذارید بگوییم اگر شما حوله کاغذی متعلق به Walmart را به مبلغ ۹٫۹۹ دلار خریدید و در همان زمان فروشگاه  رقیب این حوله های کاغذی را به مبلغ ۶٫۹۹ دلار فروخته باشد
والمارت در این مورد، ۳ دلار به شما پرداخت میکند.
شما می توانید در نهایت این پاداش ها را در فروشگاه Walmart و یا وب سایت Walmart استفاده کنید.

۷٫پاداش شرکت بریتریش پترولیوم BP

BP دارای برنامه پاداش خاص خود است، به نام BP Driver Rewards.
به عنوان یک عضو مصرف کننده ،شما هنگام خرید سوخت در BP ، پاداش کسب خواهید کرد.
به این صورت که شما برای هر ۱۰۰ دلاری که سوختگیری میکنید، ۱۰ دلار برای هر گالن نصیبتان میشود.
در مورد این برنامه جالب است بدانید که شما میتوانید پاداش های خود را در برنامه پاداشی استفاده کنید.
به محض این که شما پاداش هایتان را به دست آوردید، میتوانید آنها را بفروشید یا میتوانید منتظر بمانید تا زمانی که به مبلغ آن اضافه شود و تخفیف های بزرگتری دریافت کنید.

۸٫سیستم امتیاز دهی هتل Marriot

پاداش هتل Marriot یکی از بهترین برنامه های پاداش هتل  در آمریکاست.
به عنوان یک عضو و مسافر ، زمانی که شما در یکی از ۴،۶۰۰ شعبه نام تجاری هتل Marriot، در بیش از ۹۲ کشور و یا در شرکت های Ritz-Carlton شرکت میکنید، امتیاز هم کسب میکنید.
وقتی امتیازات جمع شدند، میتوانید از آنها برای رزرو  هتل های آینده و یا ارتقاء سطح اتاقتان استفاده کنید.
شما همچنین می توانید امتیاز خود را در لیست زیر نیز مصرف کنید :
کارت های هدیه برای برند های بزرگ پوشاک و زیور آلات.
کارت هدیه اسپا و ناهار خوری.
کالاها، مانند الکترونیک و مد.
کلاس های اموزشی ، مانند رویدادهای ورزشی و فرهنگی .

۹٫ بهترین برنامه وفاداری هتل BEST Western

Best Western یک هتل زنجیره ای محبوب برای هر دو مسافر عادی و مسافران بیزینسی است.
این برنامه به مشتریان برنامه وفاداری بسیار خوبی به نام Best Western Rewards ارائه می دهد.
این برنامه وفاداری است که در آن امتیازاتی را که می توانید به پاداش ها اختصاص دهید،جمع میکنید.
به عنوان یک عضو Best Western Rewards ، تعداد امتیاز دلخواهتان را به میزان دلخواه خود به دست می آورید،
این جمع اوری امتیاز بسته به سطح عضویت شما دارد ، که برای هر دلار که شما صرف می کنید امتیاز دریافت میکنید.
Best Western Rewards مانند بسیاری از برنامه های پاداش دیگر دارای چندین سطح عضویت مختلف است:
در مورد این برنامه جالب است که صرف نظر از میزان عضویت شما، امتیازات شما هرگز منقضی نخواهد شد.
شما می توانید بین یک هدیه سپاس گذاری یا جمع اوری امتیازات یکی را پس از ورود به هتل انتخاب کنید.

آبی

این سطح عضویتی است که شما برای اولین بار است که تمایل دارید از خدمات برنامه های وفاداری استفاده کنید.
در این سطح، شما:
۱۰ امتیاز برای هر دلار که شما صرف می کنید.
دسترسی به یک خط رزرو منحصر به فرد را دریافت کنید.

طلا

شما نیاز به ۱۰ شب اقامت، ۷ اقامت واجد شرایط یا ۱۰،۰۰۰ امتیاز برای واجد شرایط بودن برای این سطح عضویت دارید.
در این سطح عضویت، به مزایای زیر دسترسی خواهید داشت:
امتیاز اضافی ۱۰٪ در هر اقامت.
دسترسی به یک خط رزرو منحصر به فرد.
ارتقاء اتاق

پلاتین

به عنوان یک عضو Platinum، شما تمام مزایای دو سطح بالا را دریافت می کنید، اما امتیاز اضافی ۱۵٪ در هر اقامت و تخفیف امتیاز ۱۰٪ در تخفیف های آزاد را دریافت می کنید.
۱۵ شب، ۱۰ اقامت واجد شرایط و یا ۱۵،۰۰۰ امتیاز برای رسیدن به این سطح عضویت لازم است.

الماس

برای رسیدن به سطح الماس، ۳۰ شب، ۲۰ اقامت واجد شرایط یا ۳۰،۰۰۰ امتیاز مورد نیاز است.
به عنوان یک عضو الماس ، شما دسترسی به تمام مزایای سطح عضویت قبلی را دریافت می کنید، اما شما امتیاز اضافی ۳۰ درصد را در هر اقامت کسب می کنید، و در دسترس بودن خدمات رایگان شبانه تضمین شده است.

الماس ویژه

برای واجد شرایط بودن برای سطح الماس ویژه ، ۵۰ شب ، ۴۰ اقامت واجد شرایط و یا ۵۰،۰۰۰ امتیاز مورد نیاز است.
هنگامی که شما به این سطح میرسید، نه تنها دسترسی به تمام مزایای که همراه با سطوح عضویت قبلی به دست می آید، بلکه شما نیز امتیاز اضافی ۵۰٪ در روز دریافت می کنید.
هنگامی که امتیازات را به دست آورید، می توانید از آنها به عنوان کارت های هدیه، کالا یا اقامت شب رایگان استفاده کنید.

داستان روند شروع مشتری مداری در شرکت های بزرگ و کوچک

شرکت بزرگ آمازون

شرکت خرده فروشی آمازون امروز مورد مطالعه قرار میگیرید

این نوشته برگرفته از سایت https://www.expertmarket.co.uk میباشد. 
در طول ۲ دهه گذشته ،شرکت آمازون یکی از معدود شرکت های معتبری میباشد که به طور مداوم ثابت کرده است میتواند یک استراتژی CRM را در سطح جهانی نیز اداره کند.
آمازون برای میلیون ها مشتری وفادار و طرفدار خود گزینه خرید آنلاین را ترجیح داده است تا به رقابت با رقبای غدر بپردازد
یک استراتژی CRM خوب و قابل مدیریت و کارآمد ، یکی از جنبه های حیاتی موفقیتست.
آمازون شهرت دارد تا مشتریان را با همه چیز که نیاز دارند، در یک مکان قرار دهند. از آن زمان تا کنون به عنوان "اثر آمازون" شناخته شده است ، این شرکت موفق به برقراری ارتباط با میلیون ها مشتری شده است ، بدون اینکه هرگز آنها را با یکدیگر روبرو کنند .
برنت لیزی ، رئیس کمیته CRM ، موافق است :
"من میتوانم بدون آمادگی با هیچ کس صحبت کنم ، تا زمانی که تجربه های خوبی را ادامه دهند ، من از خرید آنها ادامه خواهم داد."
فرآیند خرید با آمازون آسان است .
این رابط کاربری ساده و آسان برای استفاده ، سفارش یکبار کلیک کرده است و جزئیات شخصی و کارت را ذخیره میکند، که همه این امکان را برای خرید به راحتی و سریع فراهم میکند.
مشتریان از توصیه های محصولات بر اساس خرید های قبلی بهره مند میشوند ، مفهومی که در هر دو سایت و دستگاه های آن به خوبی کار میکند.
این استفاده هوشمندانه از اطلاعات مشتری اطمینان حاصل میکند که مشتریان همچنان احساس ارزشمندی می کنند، در حالی که آمازون اجازه می دهد راه های نوآورانه حفظ و جذب مشتریان را پیش ببرد.
رمز موفقیت CRM
CRM اساسا همه ی این ویژگی های مفید است. آمازون نرم افزار CRM خود را در شرکت خودش ساخته است ، به این معنی که CRM را با نیازهای دقیق خود طراحی کرده است.
نرم افزار های مشتری مداری به آنها اجازه میدهد تا شرکت آمازون اطلاعات مشتری مانند موقعیت مکانی و خرید قبلی را ضبط کند و از آن برای سفارشی کردن تجربه کاربر در سایت استفاده کند.
CRM آمازون همچنین قبل از رسیدن به مرحله ای که مداخله ی انسانی مورد نیاز است ، بیشترین پرسش های مشتریان خود را نیز ارزیابی میکند.
به عنوان مثال ، هر مشتری می تواند به سابقه سفارش خود دسترسی داشته باشد ، که به آنها اجازه میدهد آنچه را که آنها سفارش داده اند ، در جایی که در روند تحویل آن است و چقدر هزینه آن را صرف کرده اند.
سیاست بازدهی آنها به طور خودکار اتوماتیک است ، به طرز چشمگیری نیاز به کارکنان خدمات مشتری و هزینه های مرتبط با آنها را کاهش می دهد.
جمع آوری داده ها
آمازون همه کاربران را تشویق می کند تا حساب ها را ایجاد کنند تا آنها بتوانند خرید های آینده را آسان تر کنند. این حسابها در آمازون یک روش بازاریابی هدفمند را در اختیار مشتریان می گذارد، با ارائه پیشنهادات و تبلیغات بر اساس خریدهای گذشته شان ، ایمیل می شود.
ذخیره سازی اطلاعات شخصی
یکی از راه هایی که ایجاد حساب کاربری آمازون برای مشتری دارد ، سهولت خرید است.
با یک حساب کاربری می توانید تمام اطلاعات پرداخت ، شخصی و آدرس را ذخیره کنید و اجازه دهید که خرید سریع و آسان داشته باشید.
توصیه ها
آمازون پیشگام محصول ویژگی های توصیه شده بود. هر زمان که کاربران به حساب کاربری خود وارد شوند، آمازون محصولاتی را که احتمالا علاقه مند هستند بر اساس عادت های خرید قبلی توصیه می کنند، توصیه می کنند.
اخیرا ، آمازون "مشتریانی که این آیتم را خریداری کرده اند" را معرفی کردند.
این توصیه ها برای افزایش فروش بدون نیاز به خرید مشتری ، مناسب هستند.
پشتیبانی مشتری
فرایند بازده آمازون به طور کامل از طریق حساب مشتری به صورت آنلاین صورت می گیرد. اگر یک مسئله وجود دارد که نیاز به یک مشتری برای صحبت با دستیار خدمات مشتری بر روی تلفن دارد، آنها به حساب مشتری و جزئیات سفارش دسترسی پیدا می کنند، به این معنی که هر گونه مسائل را می توان با سرعت و کارآمد مورد توجه قرار داد.
بازار روشن
از حسابهای شخصی ، ذخیره سازی ، پرداخت ها و توصیه ها ، محصولات Kindle و تجربه بدون CRM مشابه نخواهد بود.
درباره آمازون
آمازون تاسیس شده در ایالات متحده، یک شرکت تجارت الکترونیک است که محصولات را به میلیون ها مشتری در سراسر جهان فروخته است.
این در ابتدا به عنوان یک خرده فروش کتاب آغاز شد، اما در حال حاضر طیف گسترده ای از محصولات را از طریق فروشگاه خود و همچنین از طریق بازارهای آنلاین گسترده ای به فروش می رساند.
آمازون نیز خالق دستگاه Kindle، خواننده الکترونیکی و محبوب ترین محصول از نوع آن است.

در مورد نحوه پاسخگویی اپل به نیازهای مدیریت ارتباط با مشتری به منظور ارائه خدمات بهتر مشتری و مدیریت جمع آوری اطلاعات بیشتر بدانید.
امید ما این است که این مطالعه موردی شما را الهام بخشد و نشان دهد که چگونه کسب و کار شما CRM می تواند مفید باشد.
مرور اپل
اپل یکی از شناخته شده ترین خرده فروشان تکنولوژی نوآورانه است، از رایانه های شخصی تا دستگاه های دستی مانند تبلت ها و تلفن های همراه. این سومین سازنده رایانه های شخصی در ایالات متحده است و از سال ۲۰۰۱ تاکنون تمرکز بیشتری روی خرده فروشی و مشتریان نسبت به رقبای خود داشته است.
روابط مشتری در حال حاضر بخش مهمی از استراتژی رشد اپل است و تقریبا به همان اندازه از نام تجاری به عنوان iPad یا آی فون است.

نیاز به CRM اپل
این شرکت برای تقریبا یک دهه از CRM در بخش های خدمات مشتری خود استفاده کرده است و این از فرستادن یک سری ایمیل ها به مشتریانی است که از خدمات در فروشگاه خود استفاده کرده اند تا تمرکز خود را بر ارزیابی احساسات مشتریان در زمانی که آنها صحبت کردن با کارکنان اپل. در بخش های خرده فروشی خود، اپل به طور کلی تمرکز خواهد کرد تا اطمینان حاصل شود که مشتریان یک تجربه داشته اند، نه تنها خرید.
هدف از استفاده از CRM در پایه خرده فروشی خود، تشویق رابطه بلند مدت بین اپل و مشتریان آن است. بخشی از حفظ این رابطه شامل افزایش تجربه مشتری است به طوری که آن را یک حافظه منحصر به فرد از خرید تلفن است. به جای تمرکز کردن بر مشتریان خرید یک تلفن، آنها به جای آموزش دادن مشتریان به دوست داشتن و قدردانی از مزایای داشتن iPhone یا iPad تمرکز می کنند. این یک نقطه مرکزی استراتژی اپل است.
چندین رشته مختلف استفاده از CRM در زیرساخت های اپل وجود دارد. هدف اصلی CRM جمع آوری داده ها است. این اتفاق می افتد هر زمان که یک مشتری خرید، چه آیفون، استفاده از نرم افزار مانند iTunes، و یا ثبت نام محصول خود را با استفاده از ID اپل خود را. همه این اطلاعات برای کمک به تعریف تبلیغات به کار می رود تا بیشتر به طور مستقیم در مشتریان بالقوه مورد هدف قرار گیرد.
با این حال، اپل نه تنها از CRM برای اهداف خود استفاده می کند، بلکه یک ابزار CRM برای مشتریان خود نیز ایجاد کرده است. این ابزار به طور کامل مبتنی بر ابر است و بدین معنی است که اثر هرم کسب و کار از مجموعه داده های CRM که اپل نیز می تواند استفاده کند، به دست می آید.
چگونه اپل از CRM استفاده کند
از مهمترین اهداف CRM، بهبود تجربه خدمات مشتری برای مشتریان جدید و موجود است. پردازش Apple Genius بخشی از پشتیبانی فنی است که با توجه به اینکه مشتریان می توانند با تکنسین ارتباط برقرار کنند و مشکلات و راه حل های عمیق را مورد بحث قرار دهند، تمرکز دارد.</span
CRM به مدیریت اثر این مخاطب چهره به چهره کمک می کند و همچنین در افزایش آگاهی برند در هنگام تمرکز بر تبلیغات مبتنی بر CRM و ایمیل های هدفمند در آینده کمک می کند. با استفاده از CRM به طرز گسترده ای در ساختار خرده فروشی خود، اپل به طور موثر تجربه زندگی شیوه، به جای صرفا یک خرید را تولید کرده است.
اپل یک شرکت چند ملیتی است که در زمینه های مختلف موفق بوده و نیاز به یک سیستم CRM دارد که می تواند به آنها کمک کند تا به مشتریان در سطح چهره به چهره برسند. کسب و کارهای کوچک نیز می توانند از این نوع CRM بین فردی بهره مند شوند.

شرکت خرده فروشی الکترونیک اپل ( APPLE )

24 دیدگاه

  • هزینه ارتودنسی

    ممنون از اطلاعات بسیار خوبتون دوست گرامی

  • کواد کوپتر

    متشکر از محتوای خوبی که در وبسایتتون قرار دادید

  • تلویزیون شهری

    سایتتون پرمحتواست لذت بردم از مطالب اشتراکی موفق باشید

    • فرهاد
      فرهاد

      متشکرم از نظرتون

  • مهاجرت به استرالیا

    سلام.خواستم بابت وبسایت خوبتون ازتون تشکر کنم و امیدوارم باعث ایجاد انگیزه براتون بشه

    • فرهاد
      فرهاد

      متشکرم – ممنون از شما

  • آموزش تعمیرات موبایل

    سپاس از اشتراک گذاری عالیتون

  • ساک دستی

    سلام،خسته نباشین واقعا مطالب خوبی درج میکنن

  • درب اتوماتیک سکشنال

    سلام میشه رنگ نوشته های پایین صفحه رو تغییر بدین چشمم درد گرفت دستون درد نکنه

    • فرهاد
      فرهاد

      حتما بررسی میشه

    • دفتر ازدواج شیک

      باسلام و خدا قوت به شما مدیریت محترم سایت و همکاران عزیزتان
      از بابت اینکه مقالات آموزشی خیلی خوب و با کیفیت تولید می کنید از شما سپاسگزاریم.
      برایتان موفقیت روز افزون از پروردگار یکتا آرزومندم!

  • کمپاس برانتون

    سپاس از اشتراک گذاری عالیتون

  • سمعک هوشمند

    محتوا و مطالبی که به اشتراک میزارید بسیار آموزنده ست

  • طلایاب

    مقالات و مطالب مفیدی به اشتراک میزارید همیشه وبسایت شمارا دنبال میکنم

  • کانکس ساندویچ پانل

    عالی بود ، نکات بسیار ارزنده ای داشت ،

  • قیمت یخچال بوش

    خوندن این مقاله خالی از لطف نیست به بقیه هم پیشنهاد میکنم این مقاله رو دنبال کنن

  • ارزان ترین بلیط هواپیما

    تشکر از سایت بسیار خوب و مفیدتون

  • پوستر دیواری سه بعدی

    مطلب جالب و فوق العاده ای بود بیشتر از این مطالب در سایت قراردهید..

  • سمعک

    مطالب بسیارمفید و کاربردی بود ممنون از اشتراک گذاریتون موفق باشید

  • هواساز

    محتوای سایت کاملا کاربردی و مفید است

  • سنگ ساب

    محتوای سایت کاملا کاربردی و مفید است امیدوارم در کارتون موفق باشید..

  • ساخت تابلو برق و اتوماسیون صنعتی

    سلام و سپاس فراوان از اشتراک گذاریتون مطالب سایت عالیه

  • هلی شات

    موضوعات بسیار کاربردی و ریشه ای رو در سایتتون مطرح میکنید

  • دفتر ازدواج شیک در غرب تهران

    باسلام و خدا قوت به شما مدیریت محترم سایت و همکاران عزیزتان
    از بابت اینکه مقالات آموزشی خیلی خوب و با کیفیت تولید می کنید از شما سپاسگزاریم.
    برایتان موفقیت روز افزون از پروردگار یکتا آرزومندم!

  • دیدگاه خود را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *