باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان در شرکت های خودرو سازی ایرانی و اروپایی

باشگاه مشتریان شرکت خودرو سازی سایپا :

گروه خودروسازی سایپا فلسفه و نگرش خود را بر پنج اصل میداند.
رشد متوازن و مستمر ، ایجاد ارزش پایدار برای ذینفعان ، رهبری هزینه رقابتی ، دستیابی به برند برتر ایرانی و کمینه سازی ریسک در سرمایه گذاری ، بنا نموده است.
گروه خودروسازی سایپا با هدف ایجاد تاثیرات مثبت اقتصادی , اجتماعی و زیست محیطی فعالیت های زنجیره ارزش خود را به صورت اثربخش مدیریت می کند تا از آن طریق ارزش پایدار برای ذینفعان خود ایجاد نماید.

 در همین خصوص  گروه سایپا توجه به موارد زیررا ضروری  میداند :

  • ایجاد ارزش پایدار در زنجیره صنعت خودرو
  • ایجاد و توسعه فرصت  و انگیزه برای مشتریان گروه سایپا
  • ایجاد منافع پایدار برای سهامداران
  • ایجاد منافع پایدار برای کارکنان

شرکت سایپا برای ارزش نهادن به مصرف کنندگان خود باشگاهی را برای مشتریان خود پیاده سازی کرده است که ویژگی های این باشگاه  بصورت زیر است .

مقررات عضویت در باشگاه مشتریان :

ثبت نام در باشگاه برای عموم آزاد است و استفاده از خدمات دارا بودن خودرو های گروه سایپا میباشد.
اعضا باشگاه مشتریان حق درج اطلاعات شخص دیگری غیر از خود را جهت ثبت نام ندارند
مشتریان تعهد میکنند که اطلاعات ثبت نامیشان در وبسایت باشگاه مشتریان سایپا صحیح و درست باشد.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست عواقب ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خود کاربر میباشد.
مشتریان بر اساس امتیازات کسب شده در سطوح مختلف باشگاه قرار می گیرند.
نحوه دریافت این امتیازات به این صورت است :
با مراجعه به نمایندگی های مجاز و دریافت خدمات گارانتی میتوانند امتیازات لازم کسب کنند.
مصرف کننده محصولات سایپا با هر ۱۰۰،۰۰۰ تومان خدمات گارانتی می توانند ۱ امتیاز کسب کنند.
اگرخدمات دریافتی در نمایندگیهای سایپا تکرار شود،۵ امتیاز را به عنوان هدیه مراجعه اش دریافت میکند.
در این گروه روش دیگر دریافت امتیاز کم بودن فاصله زمانی مراجعه به نمایندگی ها میباشد.
که اگر کمتر از سه ماه باشد ۱ امتیاز.
بین ۳ تا ۶ ماه باشد ۷۵/. امتیاز.
و اگر بالای ۶ ما باشد ۵/. امتیاز کسب میکند.
و بعد از کسب امتیازات لازم در گرو ههای زیر قرار میگیرند.

عضو عمومی ، متعهد ، وفادار و شریک تجاری را پیاده سازی کرده است.

۱- افرادی که به عضویت عمومی در می آیند می توانند در قرعه کشی جشنواره های سایپا شرکت کنند
۲- اطلاع رسانی های جشنواره ها را بصورت پیامکی و ایمیلی دریافت کنند.

مشتریان که به دسته تعهد به شرکت می رسند جدا از خدمات گروه عمومی میتوانند

۵درصد تخفیف خدمات گارانتی و اولویت دهی دردریافت خدمات بهره مندشوند.

مشتریانی که به سطح وفادار میرسند با دارا بودن سطح اولیه از ۸ درصد تخفیف در دریافت خدمات گارانتی نیز بهره مند میشوند.

شریکان تجاری که به بالاترین سطح شرکت سایپا میرسنداز ۱۲درصد تخفیف خدمات گارانتی و خدمات vipبهره مند میشوند.

باشگاه مشتریان شرکت خودرو سازی MG ام جی

شرکت ام جی در سال ۱۹۳۰ با برنامه ریزی های بلند پروازانه خود شروع به پیاده سازی اولین باشگاه مشتریان درحوزه خودرو سازی کردند و اولین اقدام بزرگ و وسیع را در حوزه مشتری مداری برداشته اند.
این باشگاه در اولین همایش سالانه خود در انگلستان تنهابا حضور سی نفرازمشتریانشان برگزار شد.
شعار (( ایمنی سریع )) را برای این باشگاه برگزیدند و هدف آنها کسب رضایت حد اکثری مشتریان بوده است.
وظیفه اصلی باشگاه و مشتریان در قبال باشگاه مشتریان MG  :

  • تمامی هواداران مسئول حمایت از کلیه خودرو های ام جی هستند.
  • نمایندگی ها وظیفه برگزاری همایش ها و گردهمایی ها را به عهده دارند.
  • شعبه ها و نمایندگی ها تنها برگزار کننده مسابقات خودرویی باشند.
  • در چاپ مجله هواداری ام جی شرکت فعال داشته باشند.
  • عضو گیری و برنامه ریزی داشته باشند.
  • فعالیت های بین المللی و بازرگانی داشته باشند و مشاوره های تکنیکی به دیگر افراد بدهند.
  • باشگاه پیست های سرعت استاندارد و ایمن را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد.

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در شرکت ایرتویا ( نمایندگی تویوتا )

شرکت ایرتویا نماینده رسمی تویوتا ژاپن در ایران به منظور تعامل بیشتر و با هدف بالا بردن رضایت مشتریان و وفاداری مصرف کننده به شرکت اقدامات خیلی خوبی را پیاده سازی کرده است. شرکت تویوتا هر ساله برای تمامی کارکنان خود در ساسر دنیا برنامه های یکسان و آموزشی را ترتیب میدهد و در راستای سیاست های هنگفت خود قدم بر میدارد. هدف از ایجاد بسترهای ارتباطی مثل تلفن ، ایمیل و اپلیکشن دریافت درخواست ها و شکایات مشتریان میباشد. تا بتوانند در کمترین زمان ممکن به درخواست های مشتریان رسیدگی کنند.

باشگاه مشتریان شرکت BMW

مشتریان شرکت خودرو سازی BMW تقریبا پس از اینکه یک سال کامل از عضویتشان در باشگاه مشتریان بگذرد واجد شرایط می شوند تا برای خرید های بین $ ۲۵۰٫۰۰ تا $ ۱،۵۰۰٫۰۰ که بصورت پول نقد خرید کرده اند و یا یک خودرو جدید اجاره کرده اندشامل تخفیف ها میشوند.
باشگاه هواداران Bmw برای اینکه بتواندخدمات بهتری به شما ارایه دهد و بتواند مشکلات و نیاز های افراد را درک کند افرادی در این حوزه و در سمت های مختلفی قرار داده است:
هیئت مدیره : شامل هیئت اجرایی و معاونان منطقه ای، این مدیران منتخب، سیاست های باشگاه را تعیین و اجرا می کنند.
کارکنان اداره: اداره سوالات مربوط به عضویت افراد ، تغییرات ، انتقال فصل ها و سیاست های کلی باشگاه برای اعضا را انجام میدهد.
دفتر مربوط به فعالیت های سی ارام این شرکت از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸:۳۰ تا ۵:۰۰ بعد از ظهر باز می شود و در ارایه هیچ خدمتی کوتاهی نمیکنند.
مشاوران فنی ( تکنسین ها ) : این افراد با تجربه میتوانند به مشتریان در تعمیر و نگهداری خودروهایشان و مشکلاتی که بوجود می آید کمک کنند و نیاز هایشان را در اسرع وقت و با کیفیت بالا برای اعضای باشگاه پیاده کنند.
بازرسان سی آرام : اگر شما هر گونه تلاش برای حل اختلاف مداوم با تولیدکنندگان، نمایندگی مجاز و فروش، تعمیرات فروشگاه ها، تامین کنندگان قطعات یا دیگران انجام داده اید، مدیران کلوب مشتریان میتوانند نمایندگی های خود را به عنوان واسطه ای برای شما معرفی کنند.

یک نمونه از برنامه وفاداری BMW در کانادا

BMW برنامه وفاداری جدیدی را  برای پاداش دادن به رانندگان خودرو های BMW  دارد که با دو انگیزه منحصر به فرد و ویژه در مجموعه هیجان انگیز باشگاه مشتریان خودروهای جدیدی که طراحی شده است دارد.
مصرف کننده هایی که برای خرید خودروهای جدید برنامه ای دارند، واجد شرایط هستند:
۱- مصرف کننده ای که خودرو ساخت ۲۰۱۷ bmw را به مدت حداقل ۱۸ ماه اجاره کند.
۲- صاحبین فعلی خودروهای ۲۰۱۵ BMW این دسته از افراد خود می توانند انتخاب کنند جزو کدام دسته باشند.
شما در زمانی که خودرو BMW خود را نقدی خرید میکنید با توجه به مبلغ خرید ماشین شما دارای اعتباری میشود که میتوانید از خدمات در آینده استفاده کنید این اعتبار خرید برای مدل های مختلف هم متفاوت است بصورت زیر :
Bmw  سری ۲ و۳ و۴    ۱۰۰۰$
Bmw  سری ۵            ۱۵۰۰$
Bmw سری ۶ و۷         ۲۰۰۰$
X1 , X3, X4               ۱۰۰۰$
X5 , X6 , Z4              ۱۵۰۰$

 

 یک باشگاه مشتریان خاص برای نمایشگاه ماشین و ارایه دهنده خودرو های فرانسوی و ژاپنی

کارکنان نمایشگاه ما از هر مشتری هر روز قدردانی میکنند و تلاش می کنند تا شادکامی را پرورش دهند.
تا ما  مدیران بتوانیم از کیفیت خدمات همه نمایندگی هایمان لذت ببریم.
در این راستا و با توجه به سیاست گذاری های انجام شده ، ما یک سیستم تخفیفی ایجاد کردیم که
میتواند به خودرو شما در شرایط خاص خدمت کند. اگر شما خودرویی دارید که جزو برند های زیر هستند: Lexus، Toyota، Land Rover، Infiniti، Nissan، Ford، Mazda، Citroën، Subaru، Peugeot، Honda،

ما میتوانیم به این صورت به شما خدمات بدهیم:

اگر زیر ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری نشده باشد
تعمیرات ۱۰ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۰ درصد تخفیف
اگر زیر ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری شده باشد.
تعمیرات ۱۵ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۲ درصد تخفیف
اگر بالای ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری نشده باشد
تعمیرات ۱۵ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۳ درصد تخفیف
اگر بالای ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری شده باشد
تعمیرات ۲۰ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۵ درصد تخفیف

مزایای اصلی این نوع برنامه وفاداری عبارت است از:

انعطاف پذیر، منصفانه، شفاف و قابل درک برای هر مشتری ،  سیستم جامع تخفیف و پس انداز برای حل همه مسائل مربوط به خودرو (تعمیر و نگهداری خودرو در نمایندگی های مجاز ، خرید قطعات یدکی و لوازم جانبی، خرید محصولات بیمه)؛
رویکرد فردی به هر مشتری ، که یک مشاور را به طور منظم همراه با مشتری قرار میدهند ، به او در هر موضوع مربوط به استفاده از وسیله نقلیه و مشاوره در مورد همه مشکلات خودرو که ممکن است بوجود آید کمک میکنند.
بنابراین، مشتری زمان و فرصت بیشتری برای قرار دادن برخی از امور  و کارهایش را پیدا میکند.

 

 

2 دیدگاه

  • حسام هادی زاده

    بسیار عالی و جذاب بود
    متشکرم

  • دانلود کتاب آیین نامه رانندگی

    ممنون عالی بود

  • دیدگاه خود را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *