رضایت مشتری -ارتباطات موثر-جذب مشتری جدید و ارزش محتوا سازی

رضایت مشتری اهمیت دو چندانی پیدا می کند چون جمله زیر را ما ساخته ایم :

  (( همیشه حق با مشتری است ))

مشتری یک انسان است که احساس میکند نیازی به خدمات یا ابزار های  جدید، برای تکمیل خواسته هایش دارد. زیرا او مصرف کننده خدمات ، مشاوره ، ابزار و دوستی ماست. یک مشتری خوب میتواند مبلغ باشد و خریداران جدیدی را وارد مجموعه ای کند که به آن تعلق خاطر دارد –یا– می تواند مشتریانی را از کسب و کارتان دور کند. متاسفانه ما در بازار ایران مثل اروپا تنوع کالایی بالایی نداریم و بیشتر تولیدکننده های ما بصورت انحصاری فعالیت میکنند. دقت هم ندارند که در بازار جدید و نو ظهور امروزی ، شرکت های جدید و نوپا اما گمنامی پا به عرصه رقابت با بزرگان اصناف خود گذاشته اند و هر لحظه این نوید را می دهند که ما را پشت سر بگذارند و از ما عبور کنند.
 متاسفانه ما همه چیز را در بازار یاد میگیریم بجز مدیریت کردن ارتباطاتمان با مشتریان بالفعل و وفادار.


چگونه  می توان ارتباطات موثر و مفیدی را برای جلب رضایت رقم زد ؟

جلب رضایت مشتری رمز موفقیت مجموعه های بزرگ برای برقراری دوستی ، انتخاب و خرید  می باشد اگر :
لبخند یادمان نرود.

در سلام کردن پیش قدم باشیم.
صبح بخیر و عصر بخیر فراموش نشود.مشتری
به پرسش مشتری تک کلمه ای پاسخ ندهیم.

وقتی مشتری صحبت می کند حتما به چشمانش نگاه کنیم.

 ((اما این نگاه خیره نباشد بلکه باید مهربانی و احترام در برخورد همراه باشد))

(( زیرا خیلی وقتها نگاه نکردن به مشتری یک بی احترامی بزرگ میباشد))

همه افراد دوست دارند در تمامی جهات حس متمایز بودن رو به دیگران انتقال دهند و همین تمایز رفتارشان باعث محبوبیت شان شود شما هم مانند باقی افراد جامعه هر روز به دنبال ایده ای بوده اید که کسی نتواند از آن تقلید کند دوست داشته اید کارهایی کنید که هر بار مشتریان شما ذوق زده شوند و از متفاوت بودن شما لذت ببرند.  پیشنهاد ما این است که تمایز باید در نحوه ارتباط با مشتری باشد و  به شکل خاص و متبحرانه ای پیاده سازیش کنید.

به عنوان مثال:
اگر کسب‌و‌کار شما در زمینه فروش پرده و تجهیزات آن است میتوانید ویدیویی از آموزش نصب میله پرده به او نشان دهید.
اگر رستوران دار باشید برنامه و روش طبخ غذا های اصیل تان را به مشتریان بخصوص آموزش دهید.
در هر قسمتی که مشغول به فعالیت هستید میتوانید با تهیه محتوای مناسب افراد را جذب کنید و کار سختی نمی باشد.


برای برقراری ارتباط صحیح و اندازه گیری رضایت مشتری چه باید بکنیم ؟

میدانید که پرستاری و نگهداری از مشتری قسمتی مهم از کسب و کار ها است که حتی واحدی یکتا را با برنامه ریزی مدیران اجرایی شروع می کنند. هر سازمانی بتواند رضایت مشتریان خود را اندازه گیری کند علائم حیاتی خودش را کنترل کرده است.رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت هر سازمان است و همچنین معیاری برای عملکرد کلی سازمان در رابطه با انتظارات است.
شرکت های عظیمی مانند جنرال مونورز، فورد ، هیوندای و BMW هر ساله رضایت مشتریان را میسنجند.
ارزیابی ، مجموعه ای از صفات محصول یا خدمات میباشد که با دریافت بازخورد از تجربه گذشته مشتری و بررسی احتمالات آن میتوان تصمیمات بهتری در این زمینه گرفت.
تاثیر پاسخ هایی مثل دوست داشتم/دوست نداشتم در ارزیابی  ویژگی محصول بسیار مهم است.

 


برای برقراری روال جذب مشتری جدید چه باید بکنیم و چگونه محتوا بسازیم؟

فرایند تولید و به اشتراک گذاری محتوایی که باعث حفظ مشتریان قبلی و بدست آوردن مشتریان جدید باشد را بازاریابی محتوایی گوییم. زیرا فقط شرایطی را مهیا میکند که با افراد بیشتری در ارتباط باشیم و روال جذب را آسان تر کنیم. محتوای تولیدی باید نقاط اصلی کسب و کار را پوشش دهد و می تواند بصورت ویدیو، کتاب الکترونیکی، اینفوگرافی، راهنما، سوال و پاسخ و تصاویر  تولید و منتشرگردد. در صورتی که خوش شانس باشید می‌توانید محتوای تولیدشده را در کانال‌های دیگر استفاده کنید و دیگر مجبور به تولید محتوا نباشید. به یاد داشته باشید که به هنگام تولید اطلاعات مفید مشکلات مشتری‌ها را در نظر گرفته باشید و بتوانید آن ها رفع کنید اطلاعاتی که مشتریان نیاز دارند را انتخاب کنید و آنچه را که ممکن است مشتریان را از خرید کردن باز دارد حذف کنید.


چگونه محتوا سازی انجام دهیم ؟

شرکت‌های زیادی در زمینه Seo  و بازاریابی محتوا فعالیت میکنند.
اگر شما به قدری مشغول هستید که نمی‌توانید محتوا را خودتان تولید کنید، بهترین گزینه، قراردادبستن با شرکت‌ها میباشد.

در شبکه های اجتماعی نیز با ما همراه باشید تلگرام , اینستاگرام

3 دیدگاه

  • تبلیغات در گوگل

    آیا قابلیت جدیدی اضافه شده

    • فرهاد
      فرهاد

      بله جناب ملکی عزیز -تعداد قبل ملاحظه ای ابزار و امکانات جدید به سیستم اضافه شده و سیستم به سوی وب داره پیش میره

  • گوگل ادوردز

    با تشکر از مطلب خوبتان

  • دیدگاه خود را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *