مثال هایی از اجرای CRM در شرکت های معتبر

Volkswagon

Volkswagon بزرگ‌ترین سازنده اتومبیل در اروپاست.
بیش از ۴۰ میلیون خودروی سبک و سنگین حامل برند معتبر فولکس واگن هستند.
مانند دیگر سازندگان اتومبیل؛ کمپانی فولکس راجع به مشتریانش با اطلاع است و بیش از حد هم به این اطلاعات وابسته است .
اگرچه که در بعضی مواقع آن‌ها ارتباطات خود را با صاحب ماشین پس از اولین تغییر مالکیت ازدست میدهند.
در سال ۱۹۸۸ این کمپانی ،استراتژی «اولویت با مشتری است» را آغاز کرد.
تحت این استراتژی همه فرایندهای تصمیم‌گیری بر اساس «صدای مشتری» بود.
کمپانی به دقت جواب‌های مشتریان در ارتباط با تبلیغات، انتظارات مشتری و رضایت مشتری گوش میکرد و درصدد بازبینی برمی آمد.
Volkswagon خدماتی خاص را در قالب باشگاه مشتریان به مشتریانش ارائه میداد از قبیل :
خدمات ضمانت کردن ، برنامه اضطراری ، ضمانت پویایی ، باشگاه مشتریان و خدمات تلفنی بدون پرداخت هزینه را توسعه داد.
همه رسانه‌های تبلیغاتی موجود (آگهی تبلیغات) برای ارتباط دوطرفه طراحی کرده شده بودند.
این‌ها بود که به کمپانی اجازه می‌داد تا اطلاعات مفیدی مانند طرز زندگی ، آمارگیری انسانی و داده‌های رفتاری را به دست بیاورد.
کمپانی فولکس یک پایگاه داده مرکزی را نگهداری می‌کرد تا کارت باشگاه ، برنامه‌های جایزه دار و مجله Volkswagonرا فراهم کند.
هرگونه ارتباط با مشتری به کمپانی اطلاعات بیشتری راجع به وی می‌داد؛
بنابراین کمپانی می‌توانست دائما کیفیت و ارزش پایگاه داده مشتری را بهبود ببخشد.

DELL

در ۱۹۸۳، کامپیوترهای DELL براساس دو عقیده ساده تجاری راه‌اندازی شده بودند:
کامپیوترها را مستقیما به تک تک مشتری‌ها بفروش و کامپیوترها را بر مبنای سفارش مشتری تولید کن.
در این حالت هر مشتری می‌توانست سیستم منحصر به فرد خودش را طراحی کند و آنرا مستقیما از کمپانی بدست آورد.
اگر سیستم نیز مشکلی داشت؛
کاربر می‌توانست مستقیما با پایگاه داده اینترنتی DELL تماس برقرار کند و خدمات شخصی را با استفاده از شماره برچسب سیستم خدمات مشتری که در کنار کامپیوتر چسبیده شده بود دریافت کند.
این خدمات اختصاصی همچنین اطلاعات مربوط به سیستمش را فراهم میکند و دانلود کردن نرم‌افزارهای مورد نیاز را ممکن میسازند.
به علاوه مرکز تماس نیز کمک های تخصصی خود را در مراحل گوناگون فراهم میکند.
اگر در مرحله اول تکنسین نمیتوانست مشکل را حل کند،
مشتری به یک تماس تخصصی‌تر ارجاع داده میشد تا هر چه سریعتر بهترین خدمات به وی انجام شود.
DELL به جای خط محصول دسته‌ بندی‌های مختلفی را برای مشتری میساخت:
از قبیل آموزش ، دولت ، تجارت‌های کوچک ، تجارت‌های بزرگ و خانه سازماندهی می‌شود.
شرکت دل وبسایت "  www.Premierdell.com" را ایجاد کرد تا بتواند تمام فرایندهای مالکیت کامپیوتر را پوشش دهد همچون :
خرید، مدیریت مالی و پشتیبانی محصول.

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *