مشتریان وفادار و انواع پلکان های وفاداری

چهار راز

برای داشتن

مشتریان وفادار

Customer Loyalty

مشتریان وفادار

ایجاد یک ارتباط موثر با مشتریان میتواند آن‌ها را تشویق کند تا بارها و بارها به سمت شما برگردند و شما را برای خرید هایشان انتخاب کنند و تبدیل به مشتری وفادار شوند و آهسته آهسته موجب موفقیت کسب‌و‌کار شما شوند.
از دیدگاه مالی حفظ مشتری قدیمی هزینه کمتری نسبت به پیدا کردن مشتریان جدید دارد
زیرا یافتن مشتریان جدید نیازمند تدوین برنامه های بازاریابی ، فروش و اختصاص هزینه های بالا است .
همه‌ی ما به خوبی میدانیم که یک مشتری راضی میتواند با خود افراد جدیدی نیز بیاورد.
۴ راز ساده وجود دارد که با به‌کارگیری آن‌ها میتوانید روابط خود با مشتریانتان را قویتر سازید و میزان وفاداریشان را افزایش دهید.

چه چیزی برای مشتریان شما مهم است :

به دست آوردن و حفظ اعتماد مشتریان

آنچه در نظر آن‌ها ارزشمند است را سؤال کنید.
آیا حاضرند برای کیفیت بهتر،هزینه‌ی بیشتری بپردازند؟
آیا از خرید کنونی خود راضی هستند؟
آیا پول کافی دارند ولی زمان کافی ندارند یا بالعکس؟
به مسایلی که برای مشتریانتان بیشترین اهمیت را دارد توجه ویژه ای کنید و آن ها راشاخص کنید و تمرکز خود را به آن معطوف کنید.
اگر محصول یا خدمت شما غالباً به‌صورت هدیه استفاده میشود

کاغذ بسته‌بندی یا کارت هدیه را به‌عنوان یک سرویس افتخاری به مشتریانتان عرضه کنید.

سعی کنید اختصاصی و مطابق سلیقه هر مشتری کارکنید تا پیشنهاد‌هایتان نیازهای منحصربه‌فرد برابر هر مشتری را برآورده سازد.
به‌عنوان‌مثال ، افرادی که جزو نسل های قدیمی‌تر محسوب میشوند تمایل دارند تا با نماینده‌ی خدمات پس از فروش مشتریان به‌صورت حضوری صحبت کنند،
درحالی‌که افراد جوان‌تر ارتباط از طریق شبکه های موبایلی را راحت‌تر می‌دانند و ترجیحشان بر این میباشد.

اعتماد اساس همه‌ی روابط است.
ساده‌ترین راه ساختن اعتماد آن است که بر سر وعده‌های خود بایستید و مسائل را پیچیده نکنید تا برای مشتری قابل‌درک باشد.
در ارتباطاتتان صادقانه عمل کنید و مختصر سخن‌گویی کنید.

این به شما کمک خواهد کرد که انتظارات مشتریانتان را مدیریت کنید.

گزیده ای از تمام جزییات ارتباط با مشتری‌هایتان را نزد خود نگه‌دارید تا بتوانید هنگام مکالمه با آن‌ها تا آنجا که در توانتان است شخصی کنید.
شنیدن و درک باز‌خورد مشتریان بسیار حیاتی است.
توجه به نیازهای مشتری و برآورده کردن آن‌ها محتاج است به تنظیم دقیق استراتژی‌های آینده و ایجاد پیشنهاد‌های شگفت انگیز و نو
درواکنش به بازخورد مشتریان اقدام معنی‌داری نشان دهید (نه اینکه فقط سخن بگویید!)

به آنچه انجام می‌دهید افتخار کنید:

ایجاد انگیزه

کار خود را در عالیترین سطح ممکن انجام دهید.
هر زمان که میتوانید فراتر ازانتظارات عمل کنید.
اگر وعده‌ای داده‌اید که انجام نمی‌شود – مثل زمان تحویل کالا یا کیفیت سرویس ارائه‌شده – به‌اشتباه خود اعتراف کنید.

مثلاً اینکه امکان تخفیف در خرید بعدی وجود دارد یا امکان بازپرداخت پولشان را دارید.

بسیار مهم است که به مشتری خود نشان دهید که برایش اهمیت قائل هستید و وجودش در کسب‌وکارتان ارزشمند است.

یکی از خصوصیات مردم این است که عاشق امتیازات ویژه هستند.

تخفیف در صورت خرید چند‌باره، فروش ویژه و هدایای افتخاری جزو عوامل مهم ماندگاری مشتریان هستند.

خلاقیت میتواند هر چیزی باشد مثل دعوت کردن مشتری به نوشیدن چای در بوتیک لباس شما یا تخفیف پانزده درصدی به افتخار برنده شدن
ایجاد روابط فردی و قوی کلید وفاداری مشتری است که با درک نیازهای مشتری آغاز میشود و با ایجاد ارتباطات معنی‌دار و حفظ اعتماد آن‌ها ادامه پیدا میکند.
از هر زمانیکه به شما دست میدهد استفاده کنید تا نشان دهید که چقدر مشتری برای شما و کسب‌ و کارتان ارزشمنداست.
به خاطر داشته باشید که مشتریان خوشحال و راضی دوباره برمیگردند و باخود مشتریان جدیدی می‌آورند.

نردبان وفاداری چیست ؟

یک اصطلاح در علم بازاریابی است و به قدم های رسیدن یک مشتری از مرحله « مشتری بالقوه » به یک «مشتری طرفدار» گفته می‌شود.
این نردبان مشخص میکند که یک فردی که احتمال مشتری بودن او وجود داد،چطور پله‌ها را طی می‌کند تا «مشتری طرفدار» شود.

  • پله اول: مشتری مشکوک (به انگلیسی: Suspect Customer):

فردی که کالا و یا خدمات برای او ایجاد شده است تا برای خرید آن اقدام کند.

  • پله میانی: مشتری تکرار خرید(به انگلیسی: Repeat Customer):

مشتری که بیش از یک بار ازخدمات یامحصول یک بنگاه اقتصادی استفاده کرده‌است.

  • پله دوم: مشتری احتمالی(به انگلیسی: Prospect Customer):

«مشتری مشکوکی» که تبلیغات فروشگاه یا شرکت به دستش رسیده است.

  • پله چهارم: مشتری وفادار(به انگلیسی: loyal Customer):

مشتری که هر زمان به خدمات و محصول مورد نظر نیاز داشته باشد از همان بنگاه استفاده میکند.

  • پله سوم: مشتری واقعی ( به انگلیسی Customer possible ):

«مشتری احتمالی» مشتری که یک بار ازخدمات یا محصولات استفاده کرده‌ است.

  • پله پنجم: مشتری طرفدار(به انگلیسی: Advocate Customer):

«مشتری وفادار» علاوه بر استفاده از خدمات یا محصول یک بنگاه اقتصادی،آن را به دیگران نیز توصیه می‌کند.

1 دیدگاه

  • یحیی قاسمی

    ممنون از مطلب خوبتون
    بسیار متشکرم

  • دیدگاه خود را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *