۲۰ کار فوق العاده که در زمان حضور مشتری باید انجام دهید

همیشه لبخند به لب داشته باشید. بله ، مشتریان می‌توانند لبخند شما را از پشت تلفن هم حس کنند
هنگام خدمت‌دهی به تک تک مشتریان ، برای خطاب آن‌ها از کلمات مناسب استفاده کنید. خیلی صمیمی و خیلی کتابی با مشتری صحبت نکنید.
از مشتری بخواهید شما را راهنمایی کند تا با کمک هم مناسب‌ترین کالا را برای خرید انتخاب کند، تا از خرید انجام شده رضایت کامل داشته باشد.
مزاحم مشتری نباشید. خیلی وقت‌ها مشتریان تمایل دارند در خلوت خود در مورد کالا و پیشنهاد شما فکر کنند و تصمیم گیری کنند.

هنگام حضور مشتری در فروشگاه شروع به بازی با موبایل و صحبت کردن با دوستان یا تمیز کردن قفسه ها نکنید.
مشتری حضوری را به مشتری تلفنی مقدم بشمارید.
خیلی از مشتری‌ها کاملا با آن چه که شما از ظاهر و یا سن آن‌ها قضاوت می‌کنید، متفاوتند.
در حضور مشتری از خوردن و نوشیدن خودداری کنید،حتی اگر زمان نهار شما باشد.منتظر باشید تا مشتری از فروشگاه خارج شود.

اگر موقع استراحت شماست و مشتری هنوز در فروشگاه حضور دارد ، آن را به وقت دیگری موکول کنید.
تلفن‌های شخصی خود را به زمان استراحت موکول کنید. تا مزاحم مشتریانداخل فروشگاه نشوید.
"
نمی‌دانم" هیچ وقت پاسخ خوشایندی برای مشتری نیست به مشتری بگویید تلاشم رو میکنم پاسخ مناسبی برای شما پیدا کنم.
اگر مشتری کالایی را خواست که در ویترین موجود نیست، بدون هیچ منتی آن را از انبار برای او بیاورید.

اگر کالای را در انبار ندارید از مشتری زمان بگیرید تا بتوانید کالای مورد نیاز مشتری را سفارش بدهید.
 سعی کنید برای این که منظور مشتری را بفهمید و بهتر به او خدمت‌رسانی کنید، زبان بدن را یاد بگیرید.
 اجازه ندهید مشتریان پر حرف وقت شما را برای خدمت‌رسانی به مشتریانی که منتظر هستند، بگیرند.
 همیشه برای پشتیبانی تلفنی مشتری که از شما خرید کرده است، آماده باشید.

هرگز از یک مشتری پیش مشتری دیگر بد نگویید.
 قبل از تحویل نهایی کالا به مشتری ، با دقت آن را بررسی کنید تا نقصی نداشته باشد.
 قبل از این که مشتری مغازه را ترک کند ، مطمئن شوید تمام خرید او را تحویل داده‌اید.
 هنگامیکه مشتری در حال ترک مغازه است ،با یک لبخند بدرقه اش کنید و از او دعوت کنید تا دوباره برای خرید به مغازه شما برگردد

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *