نکته های آموزشی از CRM و باشگاه مشتریان خرده فروش

۵ نکته اول

افزایش تعامل و ارتباط با کاربران در باشگاه مشتریان
جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات و بازاریابی
کاهش هزینه های تبلیغاتی با بازاریابی دهان به دهان
کسب آمارهای آنلاین و مفید مدیریتی و کاربردی
بالابردن کیفیت خدمات با توجه به خواسته مشتریان

۵ نکته دوم

افزایش قابل اندازه گیری در فروش کالا
ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ، همکاران و نمایندگان
شناخت فرصت های جدید فروش و سرمایه گذاری
کاهش فرصت های از دست رفته
ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و...

 

۵ نکته سوم

کاهش دوباره کاری ها و هزینه های بازاریابی و تبلیغات
به دست آوردن سهم بیشتری از بازار
افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
افزایش دفعات فروش به اعضا و مشتریان باشگاه
حفظ مشتریان و جلوگیری از حرکت مشتریان به سمت رقبا
بهبود جلوه و برند سازمان

۵ نکته چهارم

کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه های جمعی
بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان
توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان

۵ نکته پنجم

ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه
ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی
لذت بخش نمودن تجربه مشتری
آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت

۵ نکته ششم

کمتر شدن ضربه‌پذیری شما در مقابل "رقبا" و همچنین" نوسانات بازار"
کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری
تبدیل مشتریان "گذری" به مشتریان "دائم"
پرداختن مشتریانتان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما
افزایش سود خالص کسب و کار

۵ نکته هفتم

ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان
ایجاد بستر مناسب جهت جذب مشتریان جدید
توسعه و خلق محصولات و خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان
تشویق مشتریان جهت جمع آوری امتیازات و استفاده هر چه بیشتر از جوایزطرح ها و جشنواره های متنوع
تشویق مشتریان برای استفاده از خدمات الکترونیکی

۵ نکته هشتم

ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان گرامی
به شکایات توجه کنید – مشکلات را پیش بینی و از بروز آن ها جلوگیری کنید
آنچه مشتری میخواهد با آنچه شما فکر میکنید متفاوت است پس گوش کنید
به انچه میگویید پایبند باشید و همان کار را انجام دهید شعبده بازی نکنید
لازم نیست ذهن مشتریان را بخوانید کافی است از آنها بپرسید
چه حق با شما باشد و چه نباشد این مشتری است که پول میدهد.

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *