نکته

نکته های وفاداری مشتری- ۱۲ تکنیک بسیارساده و کاربردی

نکته اول تکنیک خلاقیت-

برای اجرای برنامه های وفاداری نیاز نیست که پرهزینه ترین و پرکارترین برنامه های وفاداری را انتخاب کنیم.
بعضی مواقع،واقعیتها به ما یاد داده اندکه تخفیفات فله ای و بی حساب کتاب راه به جایی نمیبرد
شاید برای یک مدت کوتاهی افراد را از گود مشکلات خارج کند .
برای نمونه یک شرکت خدمات مجالس و تشریفات در تهران،میتواند هر ماه برای یکی ازمشتریان وفادارخودکه در صفحات اجتماعی مانند Facebook و Instagram ییشترین نظرات رامیگذارد و معرف ارتباط خود و کسب و کار است را در کلاس هایی که برای مشتریانشان میگذارند به رایگان دعوت کنند.

نکته دوم تکنیک ساده سازی

سیستم امتیازدهی را که برای مشتریانتان چیده اید ساده کنید تاافرادمتوجه شوند که در چه جایگاهی هستند
باید چه کارهایی را انجام دهند.سعی نکنید که برنامه وفاداری خود را پیچیده جلوه دهید. ممکن است هر فردی با خود فکر کند که پیچیده نشان دادن برنامه وفاداری نشان دهنده عدم اجرای موفقیت آمیز بودن آن است. نشان دهید که ساده بودن برنامه مشتری مدار شما از هوش و ذکاوت شماست که به درستی قابلیت اجرا و پیاده سازی و گسترده شدن را دارد.

نکته سوم تکنیک انگیزه سازی

به پرسنل خود آموزش دهید که با هر مشتری باید چگونه برخوردی داشته باشدو چگونه آنها را به استفاده از برنامه های تشویقی سازمان ترغیب نمایند. کارکنانتان را مجبور به رقابت با یکدیگر در یک محیط سالم کنید و به برترین آنها در هفته های مختلف هدایای انگیزشی دهید و روحیه همکاری را در آنها به شدت بالا ببرید.نکته چه

نکته چهارم نتایج معکوس را از میان بردارید-

اشتباهی که یک رستوران بین المللی دربرنامه های وفاداریش انجام داد موجب شد تااین رستوران تعداد مشتریانش ازقبل اجرای برنامه لویالتی هم کمتر و کمتر شود-
این رستوران در ازای سفارش هر قوطی نوشابه کوکاکولا، ۱۰% تخفیف برای ساندویچ هایش در نظر می گرفت.
طرحی که شکست بسیار بدی خورد و آمار فروش این رستوران را در تمامی شعباتش از قبل هم کمتر کرد!!
زیرا هزینه آن ۱۰ % از هزینه خود نوشابه بالاتر بود و شرکت کوکالا برای فروش بیشتر کالاهایش قرار نبود به این رستوران هزینه ای پرداخت کند.
مدیران باید قبل ازپیاده سازی این شکل ازبرنامه هاکمی فکر کنند،
خودتان را جای مشتری بگذارید و دریک دوره آزمایشی نتایج آن راتحلیل کنید که آیا به سوددهی رسیده اید یاضررکرده اید.همچنین اجازه ندهید مشتریان شما نسبت به برنامه وفاداریتان “احساس غیر منصفانه بودن” بکنند.

نکته پنجم باید برنامه را به دیگران بشناسانید-

هر روز درباره برنامه وفاداریتان در صفحات اجتماعی مرتبط به خوتان پیام بگذارید و افراد را با فعالیت هایتان آشنا بکنیدتا افراد بیشتری از طرح شما باخبر شوند. همچنین معرفی برنامه های خود رامحدود به محیط اینترنت نکنید.
نکته ششم به جای پاداش پیشنهاد دهید-
اجازه دهید مشتری خودش از میان گزینه های پیشنهادی معقولی که وجود دارد انتخاب کند.
همیشه پیشنهادهای جدید و بروز داشته باشیدو خود را با علم روز آشنا کنید ایده های دیگران را با کسب و کار خود وفق دهید و ازآن به بهترین شکل استفاده کنید.
حس تازگی و زنده بودن را به همه منتقل کنید این زنده بودن در کسب و کار خود باعث بالابردن انگیزه مشارکت میشود.

نکته هفتم پاداش ها را در زمان های مختلف بگذارید-

مشتریان سلیقه های متفاوتی دارند و هر کدام به نحوی سر ذوق می آیند.
یکی با پول و پرداخت هزینه کمتر، دیگری با خدمات و هدایای بیشتر… در ضمن، ممکن است سلیقه مشتری به مرور زمان تغییر کند؛ مشتری ای که تا چندی پیش با پرداخت هزینه کمتر راضی و خوشنود به نظر می رسید اکنون به دنبال استفاده از امتیازات خود در رفتن به رستوران، نمایشگاه یا گردش های یک روزه است!
هیچ گاه این تصور را نداشته باشید که یک بار پاداش و یا حتی یک نوع پاداش کفایت می کند. نوآوری داشته باشید.

نکته هشتم تکنیک اجتماعی بودن-

مشتریانی که درصفحات اجتماعی ازشما وکسب وکارتان تعریف میکنند وتجربه خریدخود،از شما رابا جزئیات بیان میدارند؛ امتیازات بیشتر و خاص تری در نظر بگیرید.
چه بخواهید و چه نخواهید، این روزها اجتماعی بودن به حضور بیشتر در این فضاها تعبیر می شود.
در عصری که اینترنت حرف اول را می زند، توجه به آن و پیشبرداهداف کسب وکار متناسب با آن امری ضروری است.
در این زمینه،ذکر یک مثال خالی ازلطف نخواهد بود:
شرکتSpotOn سوالی را برای اعضای باشگاه مشتریان خود مطرح کرد:
“چرا وفادار مانده اید؟ مسابقه ای در کار نبود!
  SpotOn به هرمشتری وفاداری که پاسخ میداد، هدیه ای به یادگار اهدا میکرد.
هدیه ای کوچک امابا ارزش که درذهن مشتری ماندگار میشد.

نکته نهم باُید برنامه را سرگرم کننده کنید-

کسب و کارهای موفق، سیستم جمع آوری امتیازات مشتریان خود را بر اساس یک بازی جذاب طراحی می کنند.
درست مانند طرح مونوپولی که McDonald اجرا کرد. شما در برداشت از واژه بازی، آزاد هستید.
می توانید یک بازی واقعی راه اندازی کنید یا نه، طرح وفاداری خود را با الهام از بازی های رایانه ای یا حتی قدیمی، اجرایی کنید.
مشتریان شما به رقابت علاقه دارند. آنها دوست دارند که مرحله به مرحله پیش بروند و امتیازات بیشتری جمع کنند.
از هیجان زیاد لذت می برند. از شکست هراسان اند و همیشه خواهان برنده بودن هستند.
این هیجان و سرگرمی را از مشتریان خود دریغ نکنید.

نکته دهم نباید ارتباط خود را با مشتری از دست بدهید-

با این تصور غلط که ایمیل زدن، مشتری شما را آزرده می کند؛
ارتباطات خود با مشتریانتان را به راحتی از دست ندهید.
با فرستادن پیام با آنها در ارتباط باشید، برنامه های وفاداری تان را با جزئیات بیشتر مطرح کنید
به آنها یادآوری کنید که چه خدمات، کالاها و امتیازاتی برای آنها در نظر گرفته اید.

نکته یازدهم تکنیک بازخورد دریافت کردن-

زمانی که به مشتری به پاس همراهی با شما پاداش میدهید،
نباید تصور کنید که برنامه وفاداری شما با موفقیت به پایان رسیده است.
کسب وکارها این اشتباه رادارندکه پاداش دادن را نهایت لطف خود به مشتری می دانند.
شما از کجا می دانید که این پاداش، مشتری شما را دوباره به سمت شما می کشاند؟
از کجا می دانید که این سیستم امتیاز دهی مورد قبول مشتریان شما نیز هست؟
فقط خود و افکارتان را ملاک ندانید. از آنها بپرسید!بازخورد عملکردتان را دریافت کنید.
اگر آنها جای شما بودند، با این میزان امتیاز چه پیشنهاد یا خدمات دیگری برای مشتری خود در نظر می گرفتند؟
برای پاسخگویی مشتریان خود به این سوالات، ارزش قائل شوید و باز هم به آنها امتیاز دهید.

نکته دوازدهم تکنیک هدفمند بودن-

اینکه پاداش می دهید یا پیشنهاد، برنامه امتیازی خود را بازی گونه طراحی می کنید یا نه؟
در اجرای برنامه به کارکنان خود اهمیت می دهید یا نه؟
بازخورد دریافت می کنید یا نمی کنید!
همگی باید دارای هدف باشد. استراتژی بازاریابی بی هدف، معنا و توجیه ندارد! هدف شما از اجرای برنامه وفاداری چیست؟

1 دیدگاه

  • simin tan

    ممنون
    عالی

  • دیدگاه خود را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *