چگونه اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری کنیم؟(قسمت3)

روش سوم: ایجاد نظر سنجی رضایت مشتری
1-    از یک نظر سنجی ساده برای پیگیری نمره خالص خود استفاده کنید:
با یک نظر سنجی 2 سواله شما می‌توانید اطلاعات زیادی درباره تصوری که مشتریان درباره شما دارند جمع آوری کنید. تمام آنچه که نیاز دارید این است که از آن‌ها بخواهید شما را به دیگران توصیه کنند.
ش    بپرسید "آیا ممکن است محصولات و یا شرکت ما را به دوستان، اعضای خانواده و یا همکاران خود معرفی کنید؟" به آن‌ها بازه (10-1) را ارائه دهید، که مورد 10 قطعا توصیه می‌شود باشد.
•    در ادامه یک چرا بگذارید و بخواهید تا دلیل خود را بنویسند.
•    امتیاز دهی را با جمع کردن درصد افرادی که نمره 9 و یا 10 به شما داده‌اند (نظر مثبت) و کسانی که از 1 تا 6 نمره داده‌اند (نظر منفی) و مقایسه نظر منفی و مثبت انجام دهید. افرادی که نمرات 7 و یا 8 داده‌اند بی‌طرف هستند بنابراین آن‌ها را در نظر نگیرید.
•    نمره منفی را از نمره مثبت خود کم کنید تا نمره خالص شما محاسبه شود.
•    پیگیری بهبود و یا کاهش نمره خالص شما، به شما ایده‌ای برای نحوه عملکرد و انجام کار شما می‌دهد.
2-    برای بهبود بازاریابی خود بپرسید چگونه شما را پیدا کرده‌اند:
از مشتریان بپرسید کجا کسب و کار شما را پیدا کرده‌اند؟ این سوال ساده به شما در تجزیه و تحلیل  تکنیک‌های بازاریابی کمک میکند. به علاوه شما اطلاعاتی درباره اینکه "آیا مشتریانتان شما را به افرادی که میشناسند توصیه میکنند؟" جمع آوری می‌کنید.
•    این نظر سنجی را با یک فرم ساده در فروشگاه یا یک سوال آنلاین انجام دهید. به علاوه می‌توانید از کارمندان بخواهید که این اطلاعات را به صورت شفاهی جمع آوری کرده و آن‌ها را در CRM خود ثبت کنید.
3-    اطلاعاتی در مورد اینکه چرا مشتریان شما را انتخاب می‌کنند بخواهید، تا به آن‌ها بهتر بفروشید:
یک نظر سنجی یک یا دو سواله، برای پرسیدن دلایلی که مشتریان از کسب و کار شما استفاده می‌کنند، ایجاد کنید. در حقیقت، یک سوال نظرسنجی رتبه‌ای می‌تواند به شما در تعیین مهم‌ترین دلایلی که مشتریان به شما سر می‌زنند کمک کند.
•    برای مثال، با سوال "چرا امروز از ما خرید کرده‌اید؟" شروع کنید
•    در ادامه سوال لیستی مانند لیست زیر اضافه کنید:
راحتی
قیمت پایین
بهترین کیفیت
بهترین انتخاب
•    از مشتری بخواهید به لیست بالا از 1 تا 4 نمره بدهد با این شرط که 1 مهم‌ترین باشد.
برای اطلاع از نحوه نظر سنجی به صورت سیستمی در نرم افزار شاتوت اینجا کلیک کنید.
 

فاطمه حکیمی
1397/12/02