اخبار CRM

در سال 2015، capterra، تعداد 500 کسب و کار را در اشکال و اندازه‌های متفاوت برای استفاده از CRM مورد بررسی قرار داد و نتایج زیر را به دست آورد:
1-    بیش از نیمی از کاربران CRM، در پنج سال اول راه اندازی کسب و کار خود، تصمیم به استفاده از CRM گرفته‌اند، و دو سوم شرکت‌ها در هنگام خرید CRM حداقل 100 مشتری داشته‌اند.
2-    به طور متوسط کسب و کار‌ها ماهانه 150 دلار برای CRM خود هزینه می‌کنند که 61% آن‌ها بیش از 50 دلار برای هر کاربر در ماه هزینه می‌کنند.
3-    علی رغم رشد CRM‌های اجتماعی افراد همچنان تقاضای امکانات بیشتری دارند و مطلوب‌ترین ویژگی‌های CRM قابلیت نظارت بر شبکه‌های اجتماعی و توانایی جذب اطلاعات مشتریان بالقوه از رسانه‌های اجتماعی است.
4-    بر طبق اعلام پاسخ دهندگان، نرم افزار CRM بیشترین تاثیر را بر میزان حفظ مشتری و میزان رضایت مشتری دارد.
5-    خرده فروشی ها بیشترین استفاده را از نرم افزار CRM دارند و کارمندان بخش فروش و بازاریابی هر مجموعه بیشترین استفاده را از CRM می‌کنند.

منبع: www.capterra.com

فاطمه حکیمی
1397/12/14