CRM

سیستم ارتباط با مشتری

به CRM  شاتوت خوش‌آمدید

 از شما بابت بازدید از این محصول سپاسگزاریم

قبل از هر چیز تعریفی از CRM  را باهم بررسی می‌کنیم:

CRM چیست؟
سایت شرکت salesforce.com، CRM را اینگونه تعریف می‌کند:
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان، یک استراتژی برای مدیریت ارتباطات یک سازمان با مشتریان کنونی و مشتریان بالقوه‌اش است. یک سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشند، فعالیت‌های خود را ساده سازی کنند، سودآوری را بهبود ببخشند.هنگامی که افراد درباره CRM صحبت می‌کنند معمولا به یک سیستم CRM اشاره می‌کنند، یک ابزار که برای مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و ... استفاده می‌شود. هدف یک سیستم CRM ساده است: بهبود روابط تجاری.

 


اهداف CRM چیست؟

هدف اصلی CRM جلب رضایت مشتری و در نتیجه آن افزایش فروش و سودشرکت است. اما اگر بخواهیم اهداف CRM را دقیق‌تر بررسی کنیم، می‌توانیم موارد زیر را هم از اهداف CRM بدانیم:
1-    افزایش سودآوری از طریق شناسایی، جذب و حفظ بهترین مشتری‌ها
2-    جمع آوری اطلاعات خرید، سلیقه و برخی اطلاعات شخصی مشتریان برای ارائه خدمات بهتر و با در نظر گرفتن نیاز مشتریان
3-    صرفه جویی در هزینه‌های جمع آوری و ذخیره سازی اطلاعات مشتریان، تبلیغات و ....
4-    شناخت مشتریان و بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان و در نتیجه افزایش درآمد.

 

 

 

موارد فوق را می‌توانیم به عنوان مهم‌ترین اهداف CRM در نظر بگیریم.

crm

 

 

 

 

 اما 10 مزیت اصلی  که نرم‌افزار CRM شاتوت در راستای مشتری‌مداری برای شما به ارمغان می‌آورد چیست؟

 

 

  1.  افزایش سودآوری از طریق افزایش فروش به مشتریان فعلی و حفظ آن‌ها
  2. افزایش رضایتمندی مشتریان  از طریق اجرای برنامه‌های مشتری مداری
  3. افزایش تعداد مشتریان از طریق بهبود تبلیغات دهان‌به‌دهان
  4. افزایش میزان تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل در کسب‌وکارها با کنترل فرایند فروش و مذاکره
  5. کمک به ماندگاری برند شما در ذهن مشتری
  6. به دست آوردن سلیقه و عادت خرید مشتری و ارائه پیشنهاد‌ها بر این اساس به مشتری و درنتیجه افزایش احتمال فروش به مشتری
  7. ساده‌سازی فرایندهای درون‌سازمانی مثل مدیریت تماس‌ها، پیگیری‌ها و یادآورها
  8. کمک به مدیریت مجموعه جهت اطلاع از وضعیت سازمان و ایجاد ابزار کنترلی برای چک کردن وضعیت سازمان
  9. کمک به مدیریت مجموعه جهت اخذ تصمیمات مهم
  10. بهبود امور مجموعه با استفاده از نظرات مشتریان با کمک سیستم‌هایی مثل نظرسنجی و ...

شاتوت چگونه به کسب‌وکار شما کمک می‌کند؟

ما به این موضوع که مشتریان شما، مشتریان ما هستند عمیقاً باور داریم.
20% از مشتریان شما، 80% از فروش شما را تضمین می‌کنند. این 20% همان مشتریان وفاداری هستند که در شرایط رکود بازار ناجی کسب و کار شما هستند و در شرایط مساعد بازار بیشترین سود را برای مجموعه شما به ارمغان می‌آورند.
ابزارهای مشتری مداری شاتوت به شما کمک می‌کند این 20% مشتریان طلایی را شناسایی کنید و با افزایش کیفیت ارائه خدمات و ایجاد و تعریف خدمات متمایز به این مشتریان میزان رضایت را در آن‌ها افزایش داده و سود مجموعه خود را بالاتر ببرید. همچنین این مشتریان وفادار، مجموعه شما را به تمامی دوستان و آشنایانشان معرفی می‌کنند و مهم‌ترین عامل تبلیغات دهان به دهان که موثرترین تبلیغ است، هستند.


           چرا شاتوت؟

crm

  1. اطلاعات مشتریانتان را سرجمع شده و طبقه بندی شده در دسترس داشته باشید.
  2. بتوانید هرلحظه و هر مکان به‌سادگی به مشتریان دست پیدا کنید، به‌سادگی به آن‌ها اطلاع‌رسانی کنید و آن‌ها را پیگیری کنید.
  3. بتوانید با مشتریان خودتان ارتباط دائمی برقرار کنید.
  4. هزینه کمتری برای تبلیغات بدهید و یا اگر تبلیغات می‌کنید برای بعد از حضور مشتری برنامه داشته باشید.
  5. هزینه‌ها و درآمدهای خود را کنترل کنید.
  6. خریدوفروش خود را کنترل کنید.
  7. در هنگام خلوتی بازار بتوانید مشتریان را برای خرید ترغیب کنید و بازار خود را حفظ کنید.
  8. تبلیغات دهان‌به‌دهان را افزایش دهید.
  9. تحفیفات و فستیوال‌های فروش خود را مدیریت کنید و بهتر نتیجه بگیرید.
  10. هر زمان که نیاز به پشتیبانی داشتید سیستم  و کارشناسان ما پاسخگو و در دسترس شما هستند.

در پایان شاید ذکر این نکته هم خالی از لطف نباشد که سادگی و سهولت استفاده یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های هر نرم‌افزار است ، ما در شرکت شاتوت به این نکته توجه ویژه‌ای داشته‌ایم چراکه هدف نهائی ما راه‌اندازی CRM در همه کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی است که رابطه مستقیمی با مشتریان و مصرف‌کنندگان نهائی دارند، پس به‌طور حتم کاربران نهائی سیستم  فروشندگان،مسئولان روابط عمومی، صندوقداران و درنهایت مدیران هستند.که با توجه به تعدد کارها وقت برای گیر افتادن در روال‌های پیچیده نرم‌افزار را نخواهند داشت و به‌سادگی و در دسترس بودن بسیار اهمیت می‌دهند از همین رو ما هم این نکته را در طراحی و ارائه بسته‌های نرم‌افزاری شاتوت رعایت کرده‌ایم تا کاربران به‌راحتی آموزش ببینند و از کار کردن با نرم‌افزار لذت ببرند.
 


در حال حاضر شرکت شاتوت با ارائه 2 بسته نرم‌افزاری پایه و حرفه‌ای محصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و باشگاه مشتریان خود را عرضه می‌کند و شما می‌توانید با انتخاب هرکدام از این بسته‌ها اقدام به حذف یا اضافه نمودن برخی از امکانات به فراخور نیاز خود کنید.
همچنین با ارائه بسته امکانات اضافه این امکان فراهم شده‌ است تا بتوانید به بسته مورد نظر خودتان زیرسیستم‌های متنوعی اضافه کنید.
جهت دریافت توضیحات بسته‌های CRM شاتوت روی بسته مورد نظر کلیک کنید:

CRM Pro

CRM Basic 

امکانات اضافه