CRM

سیستم ارتباط با مشتری

محصولات شاتوت

به CRM  شاتوت خوش‌آمدید

 از شما بابت بازدید از این محصول سپاسگزاریم

قبل از هر چیز تعریفی از CRM  را باهم بررسی می‌کنیم:

کارشناسان علم مدیریت و بازاریابی تعاریف بسیاری از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه کرده‌اند ولی به‌طورکلی در تعریف CRM  می‌توان به این نکته بسنده کرد که مدیریت ارتباط با مشتری یعنی درک مشتری و نیازمندی‌های او، یعنی اینکه چگونه با مشتریان خود ارتباطی قوی و مؤثر داشته باشیم تا آن‌ها نسبت به برند و مجموعه ما احساس وفاداری داشته باشند، و چگونه میزان رضایتمندی آن‌ها را افزایش دهیم به‌طوری‌ که به اهرم‌های تبلیغات دهان‌به‌دهان تبدیل بشوند.

درواقع CRM یک استراتژی بلندمدت سازمانی است که مشتری را هدف قرار داده و تمام برنامه‌های سازمان را حول محور مشتری به‌پیش می‌برد.

CRM  را در سه بعد استراتژیک، تحلیلی و عملیاتی بررسی می‌کنند. (بیشتر بخوانید)


اهداف CRM چیست؟
 

درواقع هدف اصلی CRM  را می‌توان افزایش فروش و سودآوری سازمان بر  اساس تمرکز بر مشتری مداری دانست امانگاهی جزئی‌تر به موارد زیر نیز خالی از لطف نیست:

  • افزایش سودآوری از طریق شناسایی، جذب، و حفظ بهترین مشتریان
  • استفاده از اطلاعات مشتریان برای ارائه خدمات بهتر متناسب با نیازهای آن‌ها
  • صرفه‌جویی در هزینه‌های جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، تبلیغات و ارتباط با آن‌ها
  • افزایش درآمد در نتیجه شناخت مشتریان و بهبود فرایندها

 

 

 

موارد فوق را می‌توانیم به عنوان مهم‌ترین اهداف CRM در نظر بگیریم.

crm

 

 

 

 

 اما 10 مزیت اصلی  که نرم‌افزار CRM شاتوت در راستای مشتری‌مداری برای شما به ارمغان می‌آورد چیست؟

 

 

  1.  افزایش سودآوری از طریق افزایش فروش به مشتریان فعلی و حفظ آن‌ها
  2. افزایش رضایتمندی مشتریان  از طریق اجرای برنامه‌های مشتری مداری
  3. افزایش تعداد مشتریان از طریق بهبود تبلیغات دهان‌به‌دهان
  4. افزایش میزان تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل در کسب‌وکارها با کنترل فرایند فروش و مذاکره
  5. کمک به ماندگاری برند شما در ذهن مشتری
  6. به دست آوردن سلیقه و عادت خرید مشتری و ارائه پیشنهاد‌ها بر این اساس به مشتری و درنتیجه افزایش احتمال فروش به مشتری
  7. ساده‌سازی فرایندهای درون‌سازمانی مثل مدیریت تماس‌ها، پیگیری‌ها و یادآورها
  8. کمک به مدیریت مجموعه جهت اطلاع از وضعیت سازمان و ایجاد ابزار کنترلی برای چک کردن وضعیت سازمان
  9. کمک به مدیریت مجموعه جهت اخذ تصمیمات مهم
  10. بهبود امور مجموعه با استفاده از نظرات مشتریان با کمک سیستم‌هایی مثل نظرسنجی و ...

شاتوت چگونه به کسب‌وکار شما کمک می‌کند؟

ما به این موضوع که مشتریان شما مشتریان ما هستند عمیقاً باور داریم.

شما به مشتریان  کالاها و خدمات خوب عرضه می‌کنید و مسئولیت ما ایجاد حس خوب در آن‌ها است.

در نرم‌افزار شاتوت تدابیری اندیشیده‌ایم که با استفاده از انواع مختلف سناریو وفاداری با مشتریان در ارتباط باشیم و با توجه به نوع کار خودتان از قبل از خرید و تا بعد از خرید بتوانید برای مشتریان و مراجعه مجدد آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.
 

20% از مشتریان 80 % فروش شما را تضمین می‌کنند، این همان قانون نانوشته در همه جای دنیاست!

این 20% تنها همان مشتریان وفادار هستند که در شرایط  رکود بازار ناجی و در شرایط شکوفایی بهترین مبلغ‌های سازمان هستند!! 
شاتوت به شما کمک می‌کند تا مشتریان وفادار و طرفدار بیشتری داشته باشید ، هدف سیستم ایجاد حس طرفداری در مشتریان می‌باشد به‌گونه‌ای که مشتریان طرفداران ما باشند و همواره تبلیغات دهان‌به‌دهان را برای مجموعه در جریان بیندازند.
شاید ذکر این نکته هم بجا باشد که مؤثرترین شیوه تبلیغات در بازار کنونی همان تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌باشد!


           چرا شاتوت؟

crm

  1. اطلاعات مشتریانتان را سرجمع شده و طبقه بندی شده در دسترس داشته باشید.
  2. بتوانید هرلحظه و هر مکان به‌سادگی به مشتریان دست پیدا کنید، به‌سادگی به آن‌ها اطلاع‌رسانی کنید و آن‌ها را پیگیری کنید.
  3. بتوانید با مشتریان خودتان ارتباط دائمی برقرار کنید.
  4. هزینه کمتری برای تبلیغات بدهید و یا اگر تبلیغات می‌کنید برای بعد از حضور مشتری برنامه داشته باشید.
  5. هزینه‌ها و درآمدهای خود را کنترل کنید.
  6. خریدوفروش خود را کنترل کنید.
  7. در هنگام خلوتی بازار بتوانید مشتریان را برای خرید ترغیب کنید و بازار خود را حفظ کنید.
  8. تبلیغات دهان‌به‌دهان را افزایش دهید.
  9. تحفیفات و فستیوال‌های فروش خود را مدیریت کنید و بهتر نتیجه بگیرید.
  10. هر زمان که نیاز به پشتیبانی داشتید سیستم  و کارشناسان ما پاسخگو و در دسترس شما هستند.

در پایان شاید ذکر این نکته هم خالی از لطف نباشد که سادگی و سهولت استفاده یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های هر نرم‌افزار است ، ما در شرکت شاتوت به این نکته توجه ویژه‌ای داشته‌ایم چراکه هدف نهائی ما راه‌اندازی CRM در همه کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی است که رابطه مستقیمی با مشتریان و مصرف‌کنندگان نهائی دارند، پس به‌طور حتم کاربران نهائی سیستم  فروشندگان،مسئولان روابط عمومی، صندوقداران و درنهایت مدیران هستند.که با توجه به تعدد کارها وقت برای گیر افتادن در روال‌های پیچیده نرم‌افزار را نخواهند داشت و به‌سادگی و در دسترس بودن بسیار اهمیت می‌دهند از همین رو ما هم این نکته را در طراحی و ارائه بسته‌های نرم‌افزاری شاتوت رعایت کرده‌ایم تا کاربران به‌راحتی آموزش ببینند و از کار کردن با نرم‌افزار لذت ببرند.
 


در حال حاضر شرکت شاتوت با ارائه 2 بسته نرم‌افزاری پایه و حرفه‌ای محصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و باشگاه مشتریان خود را عرضه می‌کند و شما می‌توانید با انتخاب هرکدام از این بسته‌ها اقدام به حذف یا اضافه نمودن برخی از امکانات به فراخور نیاز خود کنید.
همچنین با ارائه بسته امکانات اضافه این امکان فراهم شده‌ است تا بتوانید به بسته مورد نظر خودتان زیرسیستم‌های متنوعی اضافه کنید.
جهت دریافت توضیحات بسته‌های CRM شاتوت روی بسته مورد نظر کلیک کنید:

CRM Pro

CRM Basic 

امکانات اضافه