مشتریان بالقوه

مشتریان بالقوه خود را چگونه با داشتن یک نرم افزار crm درک کنیم.

چگونه CRM به درک مشتریان بالقوه ما کمک میکند؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان بالقوه با مجموعه ها را تجزیه و تحلیل میکند.
اکثر کسب و کارهای بزرگ برای پیگیری تمام فعالیت‌های سازمان، فروش‌ها و داده‌ها از نرم افزارهای باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند.
در سالهای اخیر نیز فروشگاهای متوسط به سوی crm سوق پیداکرده و تمایل بالایی از خودبرای ایجاد باشگاه مشتریان نشان داده اند
که مهمترین دلیل برای اینکاراین است که درحال حاضر میبایست به بهترین نوع دسترسی به تجربه مشتریان بالقوه و بالفعل برسند. شاید به همین خاطر است که انتظار داریم در سال۱۳۹۶-۹۷ تعداد کسب و کارهایی که روزانه به سمت باشگاه مشتریان و نرم افزار های مشتری مدار میروند بیشتر و بیشتر شوند و ما شاهد افزایش روزافزون کسب و کارهای مدرنیزه شده باشیم.
اما شاید همیشه، داشتن بهترین‌ها کافی نباشد.
گاهی باید چگونگی کارکرد آن را نیز به خوبی بدانیم.
نرم افزار CRM شاتوت یک ابزار فوق‌العاده قدرتمند برای درک مشتریان به وسیله crm  تعاملی، عملیاتی است، به بیان دیگربخوبی میتواند،عامل مهمی برای افزایش تبدیل سرنخ‌ها به فرصت فروش، کاهش هزینه‌های بازاریابی و در نهایت توسعه کسب و کارباشد.
نیاز ها و خواسته هایی که crm  میتواند برای شما به راحتی آن را حل و فصل کند.

  • به رفع دغدغه های فکری مشتریان توجه میکند و آن را حل میکند.

اگرمایل به کسب رضایت مشتریان خود هستید،سعی کنید مشکلات آنها راحل کنید.
بر طبق آمارها و نظرسنجی های انجام شده، اگر مشتریان درزمان دشواری، درگیرحل مشکلات‌شان باشند در۸۱ درصد مواقع صحبت‌های منفی و ضررزننده در مورد شرکت شماانجام میدهند.
استفاده از سیستم سی ارام موجب جمع آوری تمام اطلاعات یک مشتری به صورت کاملا یکپارچه و دقیق میشود.
شما با استفاده از این داده ها، دغدغه‌های مشتریان را تحلیل میکنید و درراستای رفع مشکلات فکری آنها اقدام عاجل میکنید. شما مطمئنن با بکارگیری نرم افزار هایCRM در یک موقعیت بهتر قرار خواهید گرفت تا محصول یا خدمتی را که ارزش بیشتری برای مشتری دارد به او ارائه کنید.
بعد از داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان شما دیگر فقط باید به اجرا بپردازید.

تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتریان بالقوه

درایالات متحده آمریکا حدود ۶۰ درصد از مشتریان مایلند تا از زمان واقعی دریافت کالای خود آگاه شوند.
در حالی که درک مشتری کمک شایانی به ارائه محصول مناسب او خواهد کرد.
شما حتما نیاز به بررسی الگوهای خریدمشتری خواهیدداشت زیرا هیچ وقت مایل به فروش بدنیستید.
سیستم‌های CRM،تمامی عادات خوب و بد خریدکاربران رامنعکس میکنندکه در نتیجه به شما اجازه میدهد بطور کاملا واضح چشم انداز محصول را در زمانی که خواهان اطلاعات آن هستید یا به آن احتیاج دارید را ببینید.
علاوه بر این،با بررسی الگوهای خریدمشتریان خودمتوجه میشوید که کدام یک ازمشتریان سود و منفعت بیشتری به ارمغان میاورند.
درک این مطلب که کدام مشتری ارزش بیشتری برای شما ایجادمیکندمیتواند به آسانتر شدن تخصیص منابع شماکمک کند.
در کنار این موارد، مراقبت از مشتریان خوب فعلی کاملا ضروری است،
زیرا این دسته از مشتریان بیش از ۶۷ درصد زمان شما را خواهند گرفت و در عین حال ۱۰ برابر کمتر از مشتریان جدید هزینه دارند.

توسعه روابط با مشتریان

مطالعات نشان میدهدکه برای۸۰درصدازفروش خود حداقل به ۵ بار پیگیری نیاز دارید،
پس مهم است که به طور مداوم با مشتریان بالقوه در تماس باشید تا بتوانید به آنها بفروشید .
نرم افزار سی آر ام به شما اجازه پیش ببنی مدیریت کارامد به همراه اطلاعات مورد نیاز برای درک چگونگی این ارتباط را میدهد.
به عنوان مثال،نرم افزارهای سی ارام به شما میگویندکه مشتریان کدام شبکه ارتباطی رابیشتر ترجیح میدهند.
تلفن، فکس، پورتال، پیامک، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تابلو اعلانات و غیره.
شما با آشنایی بیشتر میتوانیدخریداران بالقوه بیشتری پیداکنید.شما بهتر قادریدبه آنچه که آنها میخواهند دست پیداکنید.
یعنی محصول یاخدمت مناسب درزمان مناسب (البته با بودجه مناسب!)

برنده شدن با نرم افزار سی آرام

اگر با دقت ازسیستم CRMاستفاده شود به کسب و کارشما به وسیله افزایش سود مشتریان، کاهش هزینه‌های عملیاتی وبهبود رضایت مشتری کمک میکند.
موفقیت دربهره بردن از ابزار crm تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات برای یادگیری است
که علاوه بربرآورده شدن نیازهای مشتری راه حلهایی در آینده هم به اوبدهدفقط به یاد داشته باشید:
استفاده شماازCRM بایدبربهبودمستمرمتمرکز باشد.
این مساله شامل یک چرخه بزرگ میشود که شمامسائل رامشاهده کنید،تغییرات را ایجاد کرده،اجرا میکنید وبالاخره مشاهده بررسی‌ها وتکرار مجدد این مراحل
این تنها راه شما،برای ساختن موفقیت پایدار و پیروزی توسط CRM است.
لطفا تجربیات حوزه ارتباط با مشتری (CRM) خود را نیز با ما در میان بگذارید.

رضایت مشتری -ارتباطات موثر-جذب مشتری جدید و ارزش محتوا سازی

رضایت مشتری اهمیت دو چندانی پیدا می کند چون جمله زیر را ما ساخته ایم :

  (( همیشه حق با مشتری است ))

مشتری یک انسان است که احساس میکند نیازی به خدمات یا ابزار های  جدید، برای تکمیل خواسته هایش دارد. زیرا او مصرف کننده خدمات ، مشاوره ، ابزار و دوستی ماست. یک مشتری خوب میتواند مبلغ باشد و خریداران جدیدی را وارد مجموعه ای کند که به آن تعلق خاطر دارد –یا– می تواند مشتریانی را از کسب و کارتان دور کند. متاسفانه ما در بازار ایران مثل اروپا تنوع کالایی بالایی نداریم و بیشتر تولیدکننده های ما بصورت انحصاری فعالیت میکنند. دقت هم ندارند که در بازار جدید و نو ظهور امروزی ، شرکت های جدید و نوپا اما گمنامی پا به عرصه رقابت با بزرگان اصناف خود گذاشته اند و هر لحظه این نوید را می دهند که ما را پشت سر بگذارند و از ما عبور کنند.
 متاسفانه ما همه چیز را در بازار یاد میگیریم بجز مدیریت کردن ارتباطاتمان با مشتریان بالفعل و وفادار.


چگونه  می توان ارتباطات موثر و مفیدی را برای جلب رضایت رقم زد ؟

جلب رضایت مشتری رمز موفقیت مجموعه های بزرگ برای برقراری دوستی ، انتخاب و خرید  می باشد اگر :
لبخند یادمان نرود.

در سلام کردن پیش قدم باشیم.
صبح بخیر و عصر بخیر فراموش نشود.مشتری
به پرسش مشتری تک کلمه ای پاسخ ندهیم.

وقتی مشتری صحبت می کند حتما به چشمانش نگاه کنیم.

 ((اما این نگاه خیره نباشد بلکه باید مهربانی و احترام در برخورد همراه باشد))

(( زیرا خیلی وقتها نگاه نکردن به مشتری یک بی احترامی بزرگ میباشد))

همه افراد دوست دارند در تمامی جهات حس متمایز بودن رو به دیگران انتقال دهند و همین تمایز رفتارشان باعث محبوبیت شان شود شما هم مانند باقی افراد جامعه هر روز به دنبال ایده ای بوده اید که کسی نتواند از آن تقلید کند دوست داشته اید کارهایی کنید که هر بار مشتریان شما ذوق زده شوند و از متفاوت بودن شما لذت ببرند.  پیشنهاد ما این است که تمایز باید در نحوه ارتباط با مشتری باشد و  به شکل خاص و متبحرانه ای پیاده سازیش کنید.

به عنوان مثال:
اگر کسب‌و‌کار شما در زمینه فروش پرده و تجهیزات آن است میتوانید ویدیویی از آموزش نصب میله پرده به او نشان دهید.
اگر رستوران دار باشید برنامه و روش طبخ غذا های اصیل تان را به مشتریان بخصوص آموزش دهید.
در هر قسمتی که مشغول به فعالیت هستید میتوانید با تهیه محتوای مناسب افراد را جذب کنید و کار سختی نمی باشد.


برای برقراری ارتباط صحیح و اندازه گیری رضایت مشتری چه باید بکنیم ؟

میدانید که پرستاری و نگهداری از مشتری قسمتی مهم از کسب و کار ها است که حتی واحدی یکتا را با برنامه ریزی مدیران اجرایی شروع می کنند. هر سازمانی بتواند رضایت مشتریان خود را اندازه گیری کند علائم حیاتی خودش را کنترل کرده است.رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت هر سازمان است و همچنین معیاری برای عملکرد کلی سازمان در رابطه با انتظارات است.
شرکت های عظیمی مانند جنرال مونورز، فورد ، هیوندای و BMW هر ساله رضایت مشتریان را میسنجند.
ارزیابی ، مجموعه ای از صفات محصول یا خدمات میباشد که با دریافت بازخورد از تجربه گذشته مشتری و بررسی احتمالات آن میتوان تصمیمات بهتری در این زمینه گرفت.
تاثیر پاسخ هایی مثل دوست داشتم/دوست نداشتم در ارزیابی  ویژگی محصول بسیار مهم است.

 


برای برقراری روال جذب مشتری جدید چه باید بکنیم و چگونه محتوا بسازیم؟

فرایند تولید و به اشتراک گذاری محتوایی که باعث حفظ مشتریان قبلی و بدست آوردن مشتریان جدید باشد را بازاریابی محتوایی گوییم. زیرا فقط شرایطی را مهیا میکند که با افراد بیشتری در ارتباط باشیم و روال جذب را آسان تر کنیم. محتوای تولیدی باید نقاط اصلی کسب و کار را پوشش دهد و می تواند بصورت ویدیو، کتاب الکترونیکی، اینفوگرافی، راهنما، سوال و پاسخ و تصاویر  تولید و منتشرگردد. در صورتی که خوش شانس باشید می‌توانید محتوای تولیدشده را در کانال‌های دیگر استفاده کنید و دیگر مجبور به تولید محتوا نباشید. به یاد داشته باشید که به هنگام تولید اطلاعات مفید مشکلات مشتری‌ها را در نظر گرفته باشید و بتوانید آن ها رفع کنید اطلاعاتی که مشتریان نیاز دارند را انتخاب کنید و آنچه را که ممکن است مشتریان را از خرید کردن باز دارد حذف کنید.


چگونه محتوا سازی انجام دهیم ؟

شرکت‌های زیادی در زمینه Seo  و بازاریابی محتوا فعالیت میکنند.
اگر شما به قدری مشغول هستید که نمی‌توانید محتوا را خودتان تولید کنید، بهترین گزینه، قراردادبستن با شرکت‌ها میباشد.

در شبکه های اجتماعی نیز با ما همراه باشید تلگرام , اینستاگرام

بازاریابی تلفنی-اولین تماس تاثیر گذار –اولین پرزنت حضوری

مشتری بالقوه در یک بازاریابی تلفنی کیست؟
افرادی که می توانند از خدمات و محصولات ما استفاده کنند ولی به دلیل شرایطی خاصی که دارند با ما در ارتباط نیستند.
دلیل اول می تواند شناخت نداشتن او از ابزار و خدمات ما باشد.
دلیل دیگر هم می تواند این باشد که علاقه ای به استفاده از خدمات ندارد ولی نیازمند آن می باشد.
روال تبدیل یک مشتری بالقوه به یک مشتری بالفعل و خریدار چیست؟

برقراری یک ارتباط که منجر به فروش شود نیازمند است:

  • در وهله اول او را بشناسیم
  • اطلاعات تکمیلی را از او داشته باشیم
  • فضایی برای ثبت اطلاعات داشته باشیم
  • زمان های تماس و ارتباطات را به خوبی و دقیق ثبت کنیم
  • یادآوری های زمان تماس و پیگیری های پس از تماس را داشته باشیم
  • از روند مذاکرات گزارش بگیریم
  • و در نهایت مذاکره را خاتمه دهیم ، و به فروش ختم کنیم

بازاریابی تلفنی

بیشتر افرادی که صاحب کسب و کار هستند تلفن را برای حرفه خود ضروری میدانند، زیرا از طریق آن میتوانند یک مشتری احتمالی را جذب کنند.
البته باید با آداب صحبت کردن در هنگام بازاریابی تلفنی ، آشنایی کاملی هم داشته باشند.

  • در هنگام تماس سرحال ، آراسته و خندان باشند و اطلاعاتشان مکفی و به روز باشد.
  • در هنگام تماس ایستاده صحبت کنند و یا قبل از صحبت هایشان دست نوشته ای داشته باشند.
  • با صدای جذاب و رسای خود افراد را پای مکالمه نگه دارند.

هدف از بازاریابی تلفنی چیست ؟

هدف ما از برقراری تماس تلفنی تنها گرفتن ملاقات حضوری است ، زیرا میتوانیم ابزار های بیشتری علاوه بر صدا با خود به همراه داشته باشیم.
مانند صدا ، نمونه کالا ، کاتالوگ ، و فیلم


چگونه در یک پرزنت حضور داشته باشیم ؟

  • خوش لباس باشید :
    بعضی اوقات، مشتریان به اولین چیزی که توجه می کنند این است که چگونه لباس پوشیده اید ، باید سعی کنید حرفه ای به نظر برسید.
  • نمونه کارهای خود را همراه داشته باشید :
    نمونه ای از کارهای خود را آماده کنید و با خود به همراه داشته باشید، لازم نیست اصل مدارک همراهتان باشد.
  • رزومه و یک کارت تبلیغاتی از خود به همراه داشته باشید :
    با در دست داشتن رزومه کاری که حاوی اطلاعات تماس است و یک کارت تبلیغاتی از حرفه خود ، تماس مشتری را با خود آسان تر سازید.
  • رفتار خوبی از خودتان نشان دهید :
    سعی کنید با نشان دادن رفتاری خوب از خود حرفه ای به نظر برسید، نحوه دست دادن با افراد، خوب نشستن و آداب غذا خوردن را یاد بگیرید و با خود تمرین کنید.
  • به آرامی و به طور واضح صحبت کنید :
    هنگامی که با تلفن صحبت می کنید، حرف زدن آسان تر است. ،شما می خواهید که مشتری منظورتان را به سادگی درک کند.
    پس به آرامی و به طور واضح صحبت کنید.
  • گاهی اوقات مکث کنید و به مشتری اجازه دهید پرسش های خود را مطرح کند :
    در حین مکالمه کمی مکث کنید و به مشتری اجازه دهید تا سوالات خود را بپرسد، مکالمه خود را تبدیل به یک سخنرانی نکنید.
  • در یک محل آرام صحبت کنید زیرا مشتریان شما نمی دانند که شما پیژامه پوشیده اید:
  • اجازه ندهید در حین صحبت تلفن تان قطع شود :
  • ارتباط از طریق پست الکترونیکی همیشه از نگارش و گرامر صحیح استفاده کنید :
    به آنها نشان دهید که در دستور زبان و نگارش حرفه ای و متخصص هستید.

در شبکه های اجتماعی اینستاگرام۱ و اینستاگرام۲ و تلگرام  همراه ما باشید.

برند

برند و چگونگی ساخت آن در شبکه های اجتماعی

 برندینگ و برندسازی

  برند  سازی یک نوع  بازاریابی است  که هدف آن ایجاد یک احساس آشنایی در مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی با محصولات و خدمات پس ازفروش است.
یکی از رایج‌ترین راه‌ها برای انجام این کار محصولات تبلیغاتی است.
 اقلام تبلیغی مانند لیوان،قلم،فلش و غیره که نام برند شما بروی آن حک می‌شود نمونه ای از این نوع تبلیغ است.

تا هر بار که مشتریان از آن استفاده می‌کنند به یاد شما بیفتند.
اگر محصولات تبلیغاتی شما آیتم‌های مفیدی باشند میتواند،نام برند شما را به مشتریان و مشتریان آتی انتقال دهد.
رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی تصویر، دو ابزار مفید دیگر بازاریابی برند هستند.
اجازه دادن به مردم برای ارتباط باشما یک احساس آشنایی با برند ایجاد می‌کند و باعث به وجود آمدن یک ارتباط شخصی بین شما و مشتریان می‌شود.
رسانه‌های اجتماعی شما را به داخل خانه یا محل کار افراد می‌برد وشما میتوانید مانند یک دوست با آن‌ها صحبت کنید.
 اگر محصول شما عالی باشد،آن‌ها احتمالا محصول و خدمات شما را با شبکه‌ای از دوستان‌شان به اشتراک می‌گذارند.
دستاوردهای برندینگ مناسب میتواند شامل موارد زیر باشد.
پیام و شعار شما را بخوبی منتقل میکند.
اعتبار شما را تایید کرده و افزایش میدهد.
هویت مناسب برند مشتریان را براحتی متقاعد خواهد کرد.
وفاداری مشتریان به شما را افزایش میدهد.
برقرای ارتباط عاطفی و ایجاد حس شناخت در مشتریان.

اهمیت برند شدن در چیست؟

برای موفقیت در برندینگ شما باید نیازها و خواسته های مشتریان خود را بخوبی بشناسید،استراتژی شرکت خود را در هر زمان متناسب با آن برنامه ریزی کنید.
 شما با تجربیات و برداشت های قبلی مشتریان از بازار در ارتباط خواهید بود.
در کنار جذب عده ای به سوی شما مشخصا بخشی از مشتریان را از شما دور خواهد کرد.
برندینگ موفق باید هر روز در تلاش برای برای جلب بیشتر رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید باشد،
اینکار تنها در سایه تحقیقات میدانی درست،بررسی عملکرد و رضایت مشتریان و تعیین استراتژی تبلیغاتی صحیح امکانپذیر است.
در عمل، مدیریت برند پایه و اساس مناسبی را برای بازاریابی و ارتباطات شما ایجاد خواهد کرد.
                              عدم توجه به بازاریابی برند ممکن است شما را از رقبایتان عقب بیاندازد.

کانال تلگرام
اینستاگرام ۱
اینستاگرام ۲