نرم افزار

نرم افزار CRM را به دلایل زیر خریداری کنید.

 نرم افزار CRM شاتوت

قبل از اینکه دلایل ذکر شده در پایین را بخوانید باید بدانید که ۱۰ مورد ذکرشده تمامی خصوصیات یک CRM نمیباشد.
زیرا دلایل زیادی وجود دارد که شما باید نرم افزار CRM را داشته باشید.
این۱۰مورد تنها گوشه ای از تجربیات باارزشی است که استفاده کنندگان از نرم افزارهای سی آرام به آن رسیده اند.
مطمینا شما هم اگر باCRMآشنایی داشته باشیددلیل و نقطه نظرات دیگری را هم به این ده مورد اضافه میکنید.
و قاعدتا دلایلتان نیز برای خرید نرم افزار های سی آر ام بیشتر و بیشتر میشود.
پس دوباره و دوباره به شما یادآور میشویم که اگر کسب و کاری دارید حتما نرم افزار CRM نیاز دارید.

۱۰- حافظه شما قادر به ثبت تمامی اطلاعات مشتری نیست و یکجا کم خواهد آورد.


همه میدانیم که مغز انسان شبیه به یک قفس فولادی نیست که بتواند همه اطلاعات در آن ذخیره شود
مطمینا بهترین شما هم حداکثر میتواند اطلاعات ۱۰ یا ۲۰ یا حداکثر ۵۰ نفر را در ذهنش نگه دارد.
زمانی که بخواهید برای همه مشتریان وظیفه و رویدادهای متفاوتی ذخیره کنید حتما به مشکل میخورید زیرا مغز شما گنجایش این حجم از اطلاعات را نخواهد داشت.
اما اگر CRMداشته باشید میتوانید صدها مشتری را ذخیره و مدیریت کنید.
همیشه استفاده از تکنولوژی های جدید امکانات و ابزارهای جدید و قابل اندازه گیری به شما میدهد

۸ - پیامک ماندگاری ندارد اگر :


سالهای سال است که همه افراد متقاعد شده اند که پیام ها بهترین مکان برای جستجو هستند.
اما زمانیکه شما انبوهی از پیام ها و ایمیل های دریافتی و ارسالی دارید چطور؟میتوانید این تعداد را فیلتر کنید.
نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا بتوانید پیام ها و ایمیل هایتان را برای ارسال و دریافت مدیریت کنید و تمامی پیام های یک فرد را یکجا ببینید و حتی به اشتراک بگذارید.

۶- نیاز به یک ابزار  برای سنجیدن پیشرفت و پسرفت خود دارید.


آیا به عنوان مدیر یک مجموعه میدانید که درهفته ، ماه یا سال گذشته چند پروژه موفق و ناموفق داشتید؟
آیا میتوانید بهترین روش تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل را در مشتریانتان بیان کنید؟
معیار های رشد و موفقیت کسب و کارتان چه بوده است؟
شاید پیش خودتان فکر کنید که با محاسبات ذهنی و اکسل به نتایج دلخواهتان برسید؟
اما آیا زمان شما ارزش این زمان گذاشتن را دارد؟
CRMو هوش تجاری میتواند معیارهای شما را از ده ها جنبه کسب وکار و به صورت سفارشی به شما ارائه دهد.
شما میتوانید طراحی گزارش هایتان را یکبار انجام دهید ولی هزاران بار از آن بهره ببرید؟
نرم افزار های CRM این گزارشات را میتواند برای شما تضمین کند.

۴- وضعیت مشتریان روز به روز عوض میشود.


آیا شما در هر لحظه میتوانید ببینید که کدام مشتری برای دریافت خدمات شما آماده تر است؟
نرم افزار های سی ارام به شما کمک میکند که این وضعیت را به راحتی و با استفاده از تماس ها و ارتباطات قبلی که ثبت کرده اید ببینید و با یک چشم انداز به گذشته مشتریان، وضعیت فعلی مشتریان را به روز کنید.
خیالتان راحت باشد،این کار ها را سی ارام انجام میدهد زیرا حافظه انسان ها کامل نیست.

۲- تاریخ ها بسیار فراموش شدنی هستند حتی اگر بسیار مهم باشند.


اگر بخواهید ارتباطاتی که تا بدین لحظه با مشتریانتان داشتید را ببینید و اصلاح کنید و روال های موفق و ناموفق را ببینید
تاکید میکنیم که به سی ار ام احتیاج دارید زیرا CRMسیستم های روابط با مشتری را تقویت میکند و تمام این اتفاقات را در یک مکان (بانک اطلاعاتی)نگهداری میکند و به شما روند پیشرفت فرد را نمایش میدهد و شما میتوانید یادداشت ها و پاسخ های شرکت را ببینید.

۹- برگزاری مسابقه به کسب و کارشما کمک میکند.


رقابت به کسب و کار کمک میکند.
اگر مسابقات دوستانه ای بین کارکنان و همکارانتان راه بیندازید چه اتفاقی میفتد؟
منظور از مسابقه بین کارکنان میتواند خیلی مسایل کوچک و پیش پا افتاده ای باشد، به عنوان مثال: چه کسی بیشترین کالا و خدمات را میفروشد؟ چه کسی بیشترین تماس را میتواند بگیرد؟ یا ...
با استفاده از مسابقه و در نهایت تلاش بیشتر افراد گروه ، هم رهبر سازمان رشد میکند و هم کسب و کار و هم کارمندان سازمان.

۷- اطلاعاتتان را هیچ وقت از دست نمیدهید.


اگر شما تمامی داده ها و اطلاعات خود را در wordذخیره کنید و در لپ تاپ خود نگه داری کنید
به احتمال زیاد اطلاعات خیلی زیادی را هم از دست خواهید داد، یا ممکن است که این اطلاعات به سرقت هم برود.
اما اگر از یکCRMاستفاده کنید میتوانید از به دست رفتن اطلاعات کاربری مشتریانتان محافظت کنید.
حتی اگر سرورها و دیسک های سخت هم خراب شوند شما با پشتیبان گیری مناسب و استفاده از وب هرگز اطلاعات را ازدست نخواهید داد.
این تنها یکی از مزایای CRM Shatootمیباشد که شما این اجازه را میدهد تا به راحتی از اطلاعاتتان پشتیبان تهیه کنید و اطلاعات خود را بر روی سرور های مناسب نصب ، مدیریت و نگه داری کنید.

۵-آینده خود را میتوانید پیش بینی کنید.


هر کس برای اینکه از آینده خود باخبر شود دوست دارد یک راهی پیدا کند،
CRM shatootاین امکان را به شما میدهد که تا حدودی بتوانید آینده کسب و کار خود را پیش بینی کنید.
اگر چه که نمیتوان ۱۰۰% این پیش بینی ها را قبول کرد اما یکCRM میتواند بخوبی انتظارات شما را برآورده کند.
این پیش بینی ها میتواند از بررسی رقیبان و رفتار مشتریان و بررس سوابق کاری شما و اطلاعات و داده های گذشته و حال شما بدست آید.
هوش تجاری به شما یک مسیر را نشان میدهد که میتواتند چراغ راه آینده کاری شما باشد.

۳- وظایف و وقایع کارهایتان را میتوانید پیگیری کنید.


تقویم ها در سیستم های نرم افزاری بسیار موثر هستند زیرا تاریخ های متعددی را میشود در آنها ذخیره کرد ولی در حافظه کوتاه مدت خود نمیتوانیم.
به همین دلیل یک نرم افزار خوب میتواند دستیار شما در یادآوری تاریخ ها و قرار های کاری شما باشد.
هدف نهایی نرم افزار CRM از ثبت این وظایف و رویدادها برای تماس و ارتباط با مشتری است.

۱-کارها با ساماندهی بیشتری پیش میروند.


شما میتوانید ادعا کنید که کسب و کار خود را با استفاده از ایمیل ، سیستم وظایف و سیستم پیگیری مدیریت کنید
اما سازماندهی تمام داده های مشتری در یک بانک اطلاعاتی بزرگ برای یک فرد بسیار طاقت فرساست
اما شما با استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و یک باشگاه مشتریان متمرکز در هر نقطه ار دنیا که باشید میتوانید توسط اینترنت به آنها دسترسی داشته باشید و روابط خود با مشتری را از دست ندهید.
شما با استفاده از CRm   چیزهایی را که قبلا از کسب و کارتان را نمیدانستید یاد میگیرید و با سازماندهی و ذخیره کردن اطلاعات در یک مکان مرکزی تمامی داده های مشتری را به هم چسبانده و استفاده میکنید.

ما تضمین میکنیم که شما با استفاده از نرم افزار هایCRM کسب و کارتان را رشد میدهید

ادعا میکنیم که میتوانید تبدیل به سازمانی شوید که در مشتری مداری حرف اول را بزنید و انتخاب اول مشتری بین رقبا باشید.

مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان در بنگاه های اقتصادی در گذشت زمان

مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان های امروزی همانند دیدبان کشتی است.
همانگونه که کشتی تایتانیک با وجود مدیران قدرتمند و ثروتمند خود مشتریان بسیار زیاد،بودجه کلان و خدمات مناسب،به عنوان کشتی عظیم الجثه ولی بدون دیده بان امکان حرکت و ادامه حیات نداشت؛
بنگاه های امروزی نیز در صورت عدم ایجاد چنین واحد قدرتمندی،قادر به ادامه حیات نخواهند بود.
چرا که در این شرایط سخت و فشرده بازار تنها مزیت رقابتی سازمان ها مشتریانشان بوده و سازمان ها مشتریان را به عنوان شریکی برای خلق ارزش در نظر میگیرند.

مقدمه:

انسان ها با گذر از اقتصاد کشاورزی و اقتصاد صنعتی و رسیدن به اقتصاد اطلاعاتی ،به دلیل سرعت وگستردگی تغییرات،بسیاری از مفاهیم درحوزه بازاریابی دچار دگرگونی وجودی شده اند به شکلی که امروزه به جرات میتوان گفت که، ماهیت این مفاهیم جدید، مربوط به گذشته بوده ولی این اطلاعات در بسته های جدیدتری عرضه شده اند که از آن جمله میتوان به مدیریت روابط با مشتریان اشاره کرد.
توجه به مشتری نهایی هیچگاه سخن جدیدی نبوده
بلکه این مفهوم سال ها پیش توسط افراد صاحب نامی نیز معرفی شده بود و معتقد بوده اند که اساس وجودی هر سازمانی مشتریان است
این مشتریان هستند که در قلب هر صنعتی و کسب و کاری حضور داشته اند و بدون آن ها شرکت ها و صنایع دوام چندانی نمی آورند.
محرک جنبش مدیریت ارتباط با مشتریان تحولات تکنولوژیک بازار میباشد.
بنابراین می توان گفت که CRM بیشتر یک تحول و تکامل است تا انقلاب.

نیروی تازه وارد ها

طبق الگوی رقابتی مایکل پورتر ،سازمان ها امروزه با پنج نیروی رقابتی سنگین مواجه هستند که یکی از این نیرو ها که قدرت بالایی هم دارد قدرت چانه زنی مشتریان میباشد.
امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی های مختلف به خصوص در زمینه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات و افزایش رقابت ، جهانی سازی،آزاد سازی اقتصاد،قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به قبل بیشتر کرده است
زیرا مشتریان هرروزه آگاهی بیشتری نسبت به قبل پیدا کرده و در یک چشم به هم زدن سازمان خود را ترک میکنند و به سمت رقبا خواهند رفت.
این پیشرفت های تکنولوژیک منجر به این شده است که مشتریان نسبت به گذشته بسیار بیوفاتر شوند
بنابراین سازمان ها به منظور جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی ،مدیریت ارتباط با مشتریان را بایستی به منظور تحلیل نیازهاو رفتار های مشتریان به کار گیرند.
سازمان ها به مدیریت روابط با مشتری باید به عنوان استراژی کلیدی نه به عنوان یک عامل کمکی به منظور توجه بیشتر به نیازهای مشتریان و یکپارچه کردن نگرش به مشتریان در سرتاسر سازمان تمرکزکنند.
مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏شود.

مولفه های تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان:

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management).
منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین ، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.
امروزه مشتریان مهمترین دارایی های یک سازمان به حساب میایند اگرچه این دارایی در ترازنامه قید نمیشود – ولی هیچگاه مستهلک هم نمیشود و از همه اقلام دارایی مهمتر به حساب می آید.
منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی دوسویه می‏باشد.
در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان افراد به دنبال ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان هستند
چرا که داشتن ارتباط بلند مدت با مشتریان یکی از پیش نیاز های کشف و درک خرید بعدی مشتریان است.
مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

CRMبه عنوان پارادایم جدید در بازاریابی:

پارادایم به مجموعه ایی از مفروضات جهان واقعی گفته میشود که شامل تکنیک ها و موضوعات مناسب مورد بررسی میباشد.
در واقع با افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان ، شاهد ظهور مفاهیمی جدید در عرصه مدیریت بازاریابی از جمله ارتباط با مشتریان بودیم که با ظهور چنین مفاهیمی سازمان ها تغییرات عمده ای را به چشم خود دیده اند و در روش سازمان دهی خود قرار داده اند
به عنوان مثال سازمان ها در بروکراسی خود از رویکرد تولید محور به سمت رویکرد مشتری محوری حرکت کردند.
در رویکرد مشتری محوری سازمان استراتژی خود را از بیرون به درون تعریف میکند نه از درون به بیرون.
محرک چنین تغییری ظهور CRMاست که به وسیله تکنولوژی اطلاعاتی و ارتباطاتی حمایت می شود.

مدیریت ارتباطات با مشتریان چیست :

استراتژی‌های بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار P میچرخند
 یعنی قیمت Price، محصول Product، توزیع Placemenent و توضیح Promotion جهت افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن‌ها افزایش حجم مبادلات بین فروشنده و خریدار بود.
لازم به ذکر است که طبق نظریه های جدید علاوه بر P های مذکور،
موارد دیگری نیز مثل People، Prob ، Physical Assets، Packaging که به ترتیب به معنی افراد و کارکنان، تحقیق، داراییهای فیزیکی و بسته‌بندی می‌باشد.
در فرضیه بالا حجم فروش، معیار عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی بود.
اما CRM نوعی استراژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می‌رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است.
در جدول زیرمی توان تفاوت های بین مدیریت ارتباط با مشتریان و بازار یابی سنتی را مشاهده کرد.

جدول ۱-تفاوت بازاریابی سنتی و CRM

بازار یابی سنتیCRM
بر اساس مبادلهبر اساس ارتباطات
مدیریت محصولاتمدیریت ارتباط با مشتری
تمایز محصولاتتمایز مشتری
رقابت برای سهم بازاررقابت برای سهم مشتری
صحبت با مشتریان ، گفتن و فروختندیالوگ با مشتریان ، گوش دادن و آموختن
باور به رفتار یکسان با مشتریانباور به رفتار خاص با هر یک از مشتریان

تعاریف ارائه شده در خصوص CRM:

مدیریت ارتباط با مشتریان مفاهیم مختلفی را به ذهن افراد متبادر میسازد به رغم این که مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان ساده است ولی بر سر تعریف آن توافق کمی وجود دارد و هر کسی بر اساس دیدگاهی به تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته که در زیر به چند تعریف اشاره میکنیم.
مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از اداره کردن انواع شیوه های ارتباطی با مشتریان برای انجام مبادلات ارزشمند و سودمند وایجاد ارتباطی پایدار و وفادار.
همچنین مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از ایجاد،تقویت،حفظ ارتباطی پایدار و ارزش مدار با مشتریان به منظور افزایش مبادلات مطلوب و مفید.
همچنین CRM را می توان جهانی کردن و گسترده کردن ارتباطات کسب و کار نیز نامید.

از منظر مدیریت CRM عبارت است از :

رویکردی جدید در مدیریت که با استفاده از تکنولوژی،نیروی انسانی،منابع اطلاعاتی و فرایند های کسب و کار ،کسب و کاری راخلق کند که نگاهی ۳۶۰ درجه به مشتریان داشته باشد.

از منظر فرایند های کسب و کار :

مدیریت ارتباط با مشتری چیزی جز تکامل برخی فرایند های کسب و کار مانند بازاریابی رابطه مند نمیباشد و او معتقد است که CRM بر مبنای RM (بازاریابی رابطه ائی)توسعه یافته است. بعضی افراد نیز مدیریت ارتباط با مشتریان را به عنوان فرایندی متقاطع به منظور دست یابی به یک ارتباط مستمر با مشتریان در تمامی تماس ها و نقاط دسترسی با رفتاری مشخص شده (متناسب با مشتری)برای حفظ و نگه داری مشتری تعریف می کند.
در تعریف دیگر، مدیریت ارتباط با مشتریان را می توان به عنوان مجموعه متدولوژی های و ابزار هایی دانست که به موسسه برای اداره و مدیریت هر چه بهتر مشتریان در روشی سازمان یافته کمک میکند.  همچنین CRM را میتوان به عنوان یک رابط متعامل و فعال بین کسب و کار و مشتری دانست
که هدف آن دست یابی به دید گاهی جامع و فراگیر در خصوص مشتری است
به گونه ای که قادر به پیش بینی و واکنش مناسب به نیاز های در حال تغییر مشتری باشد

نتیجه گیری نهایی سرویس های مبتنی بر مدیریت کردن ارتباطات با مشتری ( سی آر ام ) :

مدیریت ارتباط با مشتری را میتوان به عنوان رویکردی مبتنی بر مدیریت افراد دانست که سازمان ها را قادر میسازد تا مشتریان سودآور را به وسیله مدیریت صحیح ارتباط با آنها مشخص و جذب نمود و منجربه افزایش حفظ مشتریان بگردد و ازاین طریق بر سودآوری بنگاه های اقتصادی بیافزاید Crm به دنبال این است که با ارائه خدمات شخصی به مشتریان خود زمینه رضایتمندی و وفاداری مشتریان را فراهم کرده تا مشتریانی که به فروشندگان بی وفا هستند را جذب کرده و طرفدار خود سازند.
در انتها فقط میتوان گفت که بنگاه ها نمیتوانند ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنند
مگر آنکه بفهمند که چه خدماتی را چگونه و در چه زمانی برای مشتریان  ارزشمند خودکه باارزش هم هستند قرار دهند.
و آیا هزینه ای که صاحبان کسب و کار برای مشتری انجام میدهد قابلیت برگشت و سودآوری دوچندان برایشان دارد یا خیر.

۶ ایده جذاب برای کسب و کارهایی که با مشتریان در ارتباط هستند

ایده پیداکردن برای پیاده سازی برنامه های وفاداری خیلی سخت است و اینکه همیشه در حال جواب دادن به پرسش های زیر نیز هستیم.
که آیا علاقه مند به یافتن مشتریان جدید برای رشد و توسعه شرکت خود هستیم؟
یا به طور ۱۰۰% استراتژی های شرکت های دیگر به کار کسب و کار ما میخورد؟



ما به عنوان یک همراه پایداردر کنارکسب وکارهای دوست به یکی ازچالش های بزرگ مشتریانمان که همانا جذب درست مشتری است
سعی کرده ایم پاسخ دهیم و تلاش کرده ایم در این حوزه در کنار تمامی افراد باشیم و در ایده پردازی نقش مکمل راایفا کنیم.
زیرا جذب مشتری برای افرادی که تازه وارد بازار میشوند وجزو کارآفرینانی هستند که به دنبال کسب جایگاهی دربازار برای خود هستند ومیخواهند سهم کوچکی از بازار را به خود اختصاص دهند کمک میکنیمکه برای اینکارهم راهکارهای زیادی وجود دارد –
ما در این شش ایده ای که به طورخلاصه بیان میشود قصدداریم شما رادر انتخاب راهتان آسوده خاطر کنیم.

۱-تاییدیه و توصیه نامه بگیرید.

شاید به نظرافراد این ایده خیلی قدیمی برسد،
اما توصیه و معرفی نامه از طرف مشتریان راضی میتواند موثرترین استراتژی جذب مشتری های جدید باشد.
یک سری از افراد را که ارتباط خوبی با مشتریان دارند را انتخاب کنید و در یک سیستم قرار دهید تا به سراغ مشتریان وفادار بروند و ازآنها توصیه نامه بابت کسب و کارتان بگیرند.
در ضمن چند نکته ریز را هم برای جمع آوری تاییدیه ها به شما میگوییم:

هیچ گاه از افرادی که تازه وارد لیست مشتریانتان شده اند درخواست توصیه نامه و تاییدیه نکنید،
شما باید این اجازه را به مشتریان بدهید تادر یک بازه زمانی از سیستم و خدمات شما استفاده کنند و مشکلاتشان بابت سیستم تمام شود و با خاطری راحت از خدماتتان بهره ببرند  تا خشنود شوند و تبدیل به یک مشتری وفادارگردنند ودر این لحظه است که شما میتوانید از شخص درخواست معرفی نامه بگیرید.
خالی از لطف نیست که استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را فراموش نکنید.
شما میتوانید برای خود یادآور تنظیم کنید و بتوانید روندکارمشتریان رادنبال کنید ودر نتیجه به معرفی نامه های مورد نظرتان برسید. این ابزار این اطمینان را به شما می دهند که توصیه نامه ها و تاییدیه های با ارزش فراموش نمیشود.

۲-تا میتوانید از بازاریابی محتوایی استفاده کنیدو از ایده های جدید استقبال کنید!!!

در کسب وکارهایی که با مشتری نهایی درارتباط هستند، شیوه ی خریدتوسط خریدارانی که به دنبال محصول و خدمات هستندبسیار تغییرکرده است.
مشتریان قبل ازهرخریداطلاعات کاملی در مورد فروشگاه ها،محصول و خدمات بدست می آورند و بعد تصمیم به خرید میگیرند.
به همین علت است که جذب مشتریان نیازمند بازاریابی محتوا از طریق وبلاگ ها،ویدیوها وشبکه های اجتماعی است.
که به چند نمونه از آن اشاره خواهیم کرد:

شما بایدبراساس بازارهدفتان و مشکلات بازار، محتواهای مختلفی (متن خبری، پست وبلاگ، ویدئو و ..) ایجاد کنید. برای تولید چنین محتواهایی میتوانید مشتریان واقعیتان را بررسی کنید.
محتوای تولید شده خودتان راجهت نتیجه جستجوی بهتر بهینه سازی کنید، برای این کار ازکلمات کلیدی که مشتریان مورد نظرشما هنگام جستجو بکار میبرند استفاده کنید.
برای تکمیل SEOسایت خود از رسانه های اجتماعی استفاده کنید تا بتوانید نظر آنها را به محتوا جلب کنید.بزرگترین دلیل استفاده افراد از شبکه های اجتماعی رایگان بودن ودر دسترس بودن آن است.

۳-در رسانه های اجتماعی فعال باشید.

رسانه های اجتماعی یکی از منابع اصلی برای مشتریان میباشد که به دنبال محصول و خدمات هستند.
برای شناخته شدن به عنوان یک متخصص درصنعت خودتان، نیازمندمنابع مهم و مفید در رسانه های اجتماعی هستید که به شما کمک کنند که در ذهن مشتریان گزینه اول باشید.
برای شروع بکار با رسانه های اجتماعی بهتراست نکات ریزی را درنظر بگیرید:
منفعل نباشید و خودتان مکالمه ها راشروع کنید،خودتان پیشنهادبدهیدو به سوالات مشتریان جواب بدهید.
ازابزارهای مدیریت رسانه اجتماعی استفاده کنید تا بفهمید که کدام یک ازکلمات کلیدی نقش بسزایی درکسب وکار شما دارند.
وقتی سوالی یا موضوعی درباره کلمات کلیدی پیش آمد،براحتی به آنهادسترسی داشته باشید و دربحث مشارکت داشته باشید.

۴-با کسب وکارهای دیگرمشارکت کنید، جزیره سازی کنید.

همیشه کارکردن با یک کسب وکار مکمل میتواند به عنوان بهترین استراتژی کسب مشتری باشد.
این نوع ازشراکت ها به هر دو کسب وکارکمک شایانی میکندکه بتوانند چشم اندازی روشن ازافزایش مشتریان داشته باشند و با کمک همدیگر باعث رشد و تعالی یکدیگر شوند.
به عنوان مثال در یک جزیره میتوانید یک مراسم یا همایش را برگزار کنید و در آن از همکاران و سازمان های مکمل خدماتتان بهره کافی را ببرید.

یا میتوان یک محتوای خوب یاکتاب الکترونیکی باکمک دیگردوستان تهیه کرد وبه مشتریان مشترک تحویل داد.

۵- تقویت ارتباطات داخلی

سیستم CRM به شما اجازه میدهد تا تمام واحدها ازواحد فناوری اطلاعات تا واحد بازاریابی و فروش متناسب با سطح دسترسی خود، داده‌ها و اطلاعات مشتریان را مدیریت و استفاده نمایند. این امر می‌تواند میزان اشتباه بین کاربران را کاهش داده و همکاری بین تیم‌ها حتی برای تیم‌هایی که در سراسرجهان پراکنده شده‌اند را افزایش دهد.

۶٫ هوش رقابتی

آیا مشتریان رقبای شما از میزان خدمات دریافتی ناراضی هستند؟ نرم افزار سی آر ام اجتماعی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا از طریق عواملی نظیر احساسات، نوع رفتار و بازخورهای مشتریان رقبا، میزان رضایت آن‌ها را از نوع خدمات تشخیص دهند. این امر می‌تواند به طور مستقیم در مدیریت و بهبود استراتژی‌های شرکت بسیار موثر باشد.

وفاداری

وفاداری به برنامه های مشتری مداری آیا پولساز است؟

آیا شرکت ها به اجرای برنامه های وفاداری نیاز دارند یا خیر ؟
بله – شرکت هایی که به دنبال ایجاد ارتباطی عمیق و دوجانبه با مشتریان هستند،
جلب رضایت و مشارکت مشتریان را میخواهند باید به دنبال دستیابی به اهداف و اجرای برنامه های وفاداری باشند.

آیا برنامه های وفاداری واقعا پولساز میباشد ؟

بله -حتما شما میتوانید با اجرای برنامه های وفاداری پول بیشتری کسب کنید اما !!!
به طور قطعی درآمد و سوددهی برنامه های وفاداری به یک شکل و به یک اندازه نمیباشد.
-به عنوان نمونه در برنامه های وفاداری سنتی ، فروشندگان به طور معمول به مشتریان خود پاداش می دهند یا به نوعی از مشتریان خود تشکر میکنند-که یکی از رایج ترین روش های این برنامه های وفاداری ارایه کالای رایگان در قبال خرید تعداد مشخص شده ای از همان کالاست . حال اگر از خود یک سوال بپرسیم و آن به این صورت که آیا مشتری که راضی است آیا سود ده نیز هست یا خیر . جواب ما به این صورت است که خیر لزوما به این صورت  نیست زیرا در بعضی مواقع نتیجه مورد نظر در بعضی سازمان ها و نهاد ها -تنها جذب مشتری- رضایت مندی مشتری- جمع آوری پایگاه داده- موثر تر کردن ارتباط با مشتری و … میباشد.

برنامه وفاداری مشتریان چیست ؟

برنامه ای برای مشتریانی است که پیوسته از کالا ها و خدمات شما استفاده میکنند و به عنوان مشتری های وفادار یا طرفدار در قالب های مختلف آن سازمان قرار میگیرید. اتفاقاتی که برای این دسته از مشتریان میفتد معمولا  اهدای پاداش ، بن های خرید ، سرویس های رفت و برگشت ، و اهدی کالا و خدمات نوین میگنجد.
طبق تحقیقات گسترده ای که در آمریکا انجام شده است
به طور معمول هر خانواده آمریکایی در ۲۹ برنامه وفاداری شرکت کرده است
ولی تنها در ۱۲ مورد آن ارتباط مستقیمی بین مشتری و فروشنده وجود دارد.
شما هم مانند دیگران به فکر های تازه و راه کارهای خلاقانه اندیشیدید .

برای شروع به راه کارهای زیر توجه کنید ؟

۱٫ پیگیری های نقطه به نقطه :

در  این روش از پیگیری شرکت یا کسب و کار شما خرید تک تک مشتریان را پیگیری میکند.
و با توجه به طرح و ایده ای که دارید این پیگیری ها با روشهای مختلفی صورت میگیرد.

شرکت بولوکو

بولوکو، یک رستوران‌ زنجیره‌ای آمریکایی که شهرت این رستوران به خاطر غذای بوریتوی مکزیکیش است.
در این رستوران ، مشتریان بعد از هر خرید کارتی دریافت می‌کنند ،کارتی که افراد را در جمع باشگاه مشتریان بولوکو عضو می‌کند.
با وجود این کارت خریدهای مشتریان در سیستم رستوران ثبت می‌شود و پس از رسیدن به مقداری مشخص، این محصول می‌تواند همبرگری بزرگ باشد یا نوشیدنی اسموتی کوچک…، انتخاب با خود مشتری است.

۲. سیستم خدمات ردیفی رتبه‌بندی شده

ایجاد تعادل میان آنچه در برنامه وفاداری مشتریان ارایه می‌دهید و ظرفیت کسب‌وکار شما بسیار پیچیده و مهم است.
شما با رتبه‌بندی محصولات و خدمات خود در ردیف‌ها و جایگاه‌های مشخص، باید تکلیف مشتری را مشخص کنید

۳. سیستم حمل و نقل رایگان در شرکت های خصوصی و  شرکت های هواپیمایی 

در نظر گرفتن ارسال رایگان برای مشتریانی که خریدهای محدودی دارند، ضمن جلب توجه و اعتماد آنها، ضرری نیز به شما وارد نمیکند.
این مبلغ درخریدهای بزرگتر مشتریان، به شکلی اساسی جبران خواهد شد.

شرکت آمازون

شرکت آمازون نمونه‌ی خوبی برای این سیستم است.
آمازون سیستم نقل و انتقال کالایی به نام«آمازون پرایم» در دسترس مشتریانش قرار داده است.
این سیستم انتقالی جهت تسریع عملیات حمل‌و‌نقل راه‌اندازی شده است.
آمازون پرایم ارسال سفارشات را در کمترین زمان ممکن و رایگان انجام می‌دهد.
تعداد زیادی از کالاها در آمازون به این روش ارسال می‌شوند و برای ارسال سریع‌تر و در مدت زمان کوتاه‌تر مثلا یک ساعته، باید هزینه‌ای پرداخت بشود. آمازون پرایم مثال بسیار خوبی برای این نوع از خدمات است. با این روش، کاربران و مشتریان احساس می‌کنند که واقعا ارزش افزوده‌ای در فرآیند خرید شامل حالشان شده است. طبق آمارها، سالیانه مشتریان آمازون پرایم ۱۵۰۰ دلار خرید می‌کنند.
در حالی‌ که مشتریان خدمات عادی حدود ۶۲۵ دلار از پول خود را در آمازون خرج می‌کنند.

۴. طراحی و اجرای برنامه های مشتری مداری 

شناخت درست و دقیق مشتریان به معنای درک ارزش معنوی آنهاست. بعضی از مجموعه ها بدون ارایه خدمات مالی در قلب مشتریانشان نفوذ میکنند و آنها را تبدیل به مشتریان کاملا  وفادار و پایبند میکنند. کلینیک ها و بیمارستان ها جزو نمونه های بسار کاربردی در اجرای برنامه های وفاداری هستند.

شرکت پاتاگونیا

پاتاگونیا یک شرکت تولید‌کننده‌ی پوشاک است.
این شرکت برای طراحی و اجرای برنامه وفاداری مشتریان به چیزی بیشتر از تخفیف و امتیازات مادی می‌اندیشد.
در همکاری این شرکت با سایت e-bay امکانی برای کاربران در نظر گرفته شده است که طی آن پوشاک پاتاگونیا از طریق وب‌سایت این شرکت دوباره به فروش می‌رسند. یعنی مشتریان می‌توانند با بهره‌گیری از امکانات آنلاینی که فراهم شده است اجناس بادوام خریداری شده از پاتاگونیا را به فروش برسانند. پاتاگونیا همیشه در زمینه‌ی حفاظت از محیط زیست فعال بوده است و با این برنامه، ضمن به رخ کشیدن دوام کالاهای خود و اثبات دوام و مقاومت اجناسش، به مشتریان خود، اهمیتی را که برای بازیافت انرژی در قالب‌های مختلف قائل است، نشان می‌دهد.
پاتاگونیا می‌گوید:
هر وصله خاطره‌ای است و هر رشته نخ داستانی را در دل خود نهفته است. لباس ما داستان پر رمز و رازی است که بر تن می‌کنیم.

۵. همکاری و جزیره ای کردن کسب و کارها

همکاری‌ های راهبردی به منظور توسعه‌ی برنامه وفاداری مشتریان، تأثیر فوق‌العاده‌ای در موفقیت کسب‌و‌کارها دارند.

آمریکن اکسپرس

آمریکن اکسپرس با شرکت‌های بی‌شماری همکاری دارد.
در بهار سال ۲۰۱۵ این شرکت برنامه‌ای با عنوان پلنتی پیاده کرد و طی آن به مشتریان اجازه‌ استفاده از امکانات شرکت‌های دیگری مانند   AT&T  را داد.
یعنی مشتریان آمریکن اکسپرس با ارایه‌ی مدرکی مبتنی بر استفاده از خدمات آمریکن اکسپرس قادر به استفاده از خدمات سایر شرکت‌های اعلام شده از جانب آمریکن اکسپرس می‌شدند. مثلا این مدرک می‌توانست به جای پرداخت نقد قبوض تلفنی شرکت AT&T تلقی بشود. این انعطاف‌پذیری برای مشتریان بسیار خوشایند بود و هزینه‌ی آن نسبت به سایر برنامه‌های وفاداری مشتریان بسیار کمتر بود.

۶. برگزاری مسابقات و تفریحات بین مشتریان و انجام گیمیفکشن

همه از بازی و سرگرمی و تفریحات استقبال میکنند.
برگزاری رویدادهای شادی بخش و مسابقه‌های جذاب کمک شایانی به جلب توجه مخاطبان و تولید مشتری جدید می‌کند.
اما دقت زیادی در طراحی این برنامه‌ها لازم است تا همه‌ی اجزای شرکت باید با هم کاملا هماهنگ باشند.

شرکت گراب‌هاب

گراب‌هاب وب‌سایتی برای سفارش آنلاین غذاست. این وب‌سایت در سال ۲۰۱۱ برنامه‌ای با عنوان یامی‌رامی ترتیب داد.
با طرح یک بازی در فرآیند سفارش و خرید، کاربران می‌توانستند تا سقف ۲۵ درصد سفارش مجانی داشته باشند.
یکی از مدیران این طرح می‌گوید:
برای موفقیت برنامه‌های این‌ چنینی باید پیوسته واکنش‌ها و ابعاد مختلف طرح را بررسی و بازبینی کنید.
گاهی اوقات شرکت‌ها با نادیده گرفتن نواقص موجود در برنامه و عدم ویرایش طرح‌های ابتدایی خود ضررهای قابل توجهی به کسب‌وکارشان وارد می‌کنند.

۷. شناخت کسب‌وکار و ارایه‌ی برنامه‌های متناسب با آن

بهترین برنامه وفاداری مشتریان، برنامه‌ای است که در اولین برخورد مشتری، او را جذب کند به او پیشنهادات پر سود ارایه بدهد و سپس برای حفظش تلاش کند. برای حفظ مشتری باید مدام پیشنهادهای عالی و پرسود به او بدهید. برنامه‌های حفظ کردن مشتری لزوما ارایه‌ی کیفیت منحصربه‌فرد، قیمت‌های خیلی نازل و… نیست. شخصی‌سازی و اولین بودن در امتحان کردن محصول و خدمت از موارد جدیدی هستند که ضمن جلب رضایت مشتری به او احساس ویژه بودن القا می‌کنند.

شرکت اپل

اپل، تسهیلات ویژه‌ی خود را به هر کسی ارائه نمی‌کند، اما این شرکت مشتریان وفادارش را بسیار عزیز می‌دارد و برای تجربه‌ی استفاده از محصول برای اولین‌ باراز آنها کمک می‌گیرد. اپل معتقد است که وفادار بودن موضوعی شخصی و واکنشی از سوی مشتریان است، اما اگر مشتری به ما وفادار بشود، بی‌شک تعاملی دوسویه، پرسود و بلندمدت را تجربه خواهیم کرد.



فرد رایکهلد (Fred Reichheld) نویسنده‌ی کتاب «اثر وفاداری» می‌گوید:
«۵ درصد افزایش در نرخ مشتریان منجر به افزایش ۲۵ تا ۱۰۰ درصدی سود می‌شود.»

امتیاز ریزش مشتریان

برآورد تعداد مشتریانی که شما را ترک می‌کنند به اندازه‌ی نرخ نگهداشت مشتری اهمیت دارد. باید مشتریانی که در تضاد و مخالف با شما هستند را شناسایی کنید. رفتار آنها را بررسی کنید و ببینید چه خواسته‌ای دارند. ناتوانی شما در کدام بخش منجر به عدم تبدیل نیاز آنها به خواسته و رضایت‌مندی‌شان بوده است.

امتیاز ترویج شبکه ای NPS

این شاخص نشان می‌دهد که مشتریان شما تا چه اندازه محصول و برند شما را به دیگران توصیه می‌کنند. مقیاس این شاخص از ۱ تا ۱۰ است و در واقع رضایتمندی مشتریان شما را مشخص می‌کند. در واقع با NPS ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتریان شرکت در دست خواهید داشت. بهترین نرخ این شاخص ۷۰ درصد است.

امتیاز تلاش مشتری CES

امتیاز تلاش مشتری از مشتریان می‌پرسد: برای حل مشکلی که با شرکت پیدا کرده‌اید،تا چه حد متقبل زحمت شده‌اید؟ بیشتر شرکت‌ها CES را به ابزار سنجشی قبلی (NPS) ترجیح می‌دهند،چون این سنجش، فارغ از مسائل احساسی به روشن شدن حقیقت کمک بیشتری می‌کند. طبق پژوهش‌ها ۴۸ درصد از مشتریانی که تجربه‌ی منفی در تعامل با کسب‌وکار شما داشته‌اند،ازشما بدگویی خواهند کرد. آنها حداقل با ۱۰ نفر درباره‌ی این مسئله صحبت می‌کنند.
که هیچ چیزهم بدتر از تبلیغ منفی مشتریان به کسب‌وکار شما ضرر نمی‌زند.

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان در شرکت های خودرو سازی ایرانی و اروپایی

باشگاه مشتریان شرکت خودرو سازی سایپا :

گروه خودروسازی سایپا فلسفه و نگرش خود را بر پنج اصل میداند.
رشد متوازن و مستمر ، ایجاد ارزش پایدار برای ذینفعان ، رهبری هزینه رقابتی ، دستیابی به برند برتر ایرانی و کمینه سازی ریسک در سرمایه گذاری ، بنا نموده است.
گروه خودروسازی سایپا با هدف ایجاد تاثیرات مثبت اقتصادی , اجتماعی و زیست محیطی فعالیت های زنجیره ارزش خود را به صورت اثربخش مدیریت می کند تا از آن طریق ارزش پایدار برای ذینفعان خود ایجاد نماید.

 در همین خصوص  گروه سایپا توجه به موارد زیررا ضروری  میداند :

  • ایجاد ارزش پایدار در زنجیره صنعت خودرو
  • ایجاد و توسعه فرصت  و انگیزه برای مشتریان گروه سایپا
  • ایجاد منافع پایدار برای سهامداران
  • ایجاد منافع پایدار برای کارکنان

شرکت سایپا برای ارزش نهادن به مصرف کنندگان خود باشگاهی را برای مشتریان خود پیاده سازی کرده است که ویژگی های این باشگاه  بصورت زیر است .

مقررات عضویت در باشگاه مشتریان :

ثبت نام در باشگاه برای عموم آزاد است و استفاده از خدمات دارا بودن خودرو های گروه سایپا میباشد.
اعضا باشگاه مشتریان حق درج اطلاعات شخص دیگری غیر از خود را جهت ثبت نام ندارند
مشتریان تعهد میکنند که اطلاعات ثبت نامیشان در وبسایت باشگاه مشتریان سایپا صحیح و درست باشد.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست عواقب ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خود کاربر میباشد.
مشتریان بر اساس امتیازات کسب شده در سطوح مختلف باشگاه قرار می گیرند.
نحوه دریافت این امتیازات به این صورت است :
با مراجعه به نمایندگی های مجاز و دریافت خدمات گارانتی میتوانند امتیازات لازم کسب کنند.
مصرف کننده محصولات سایپا با هر ۱۰۰،۰۰۰ تومان خدمات گارانتی می توانند ۱ امتیاز کسب کنند.
اگرخدمات دریافتی در نمایندگیهای سایپا تکرار شود،۵ امتیاز را به عنوان هدیه مراجعه اش دریافت میکند.
در این گروه روش دیگر دریافت امتیاز کم بودن فاصله زمانی مراجعه به نمایندگی ها میباشد.
که اگر کمتر از سه ماه باشد ۱ امتیاز.
بین ۳ تا ۶ ماه باشد ۷۵/. امتیاز.
و اگر بالای ۶ ما باشد ۵/. امتیاز کسب میکند.
و بعد از کسب امتیازات لازم در گرو ههای زیر قرار میگیرند.

عضو عمومی ، متعهد ، وفادار و شریک تجاری را پیاده سازی کرده است.

۱- افرادی که به عضویت عمومی در می آیند می توانند در قرعه کشی جشنواره های سایپا شرکت کنند
۲- اطلاع رسانی های جشنواره ها را بصورت پیامکی و ایمیلی دریافت کنند.

مشتریان که به دسته تعهد به شرکت می رسند جدا از خدمات گروه عمومی میتوانند

۵درصد تخفیف خدمات گارانتی و اولویت دهی دردریافت خدمات بهره مندشوند.

مشتریانی که به سطح وفادار میرسند با دارا بودن سطح اولیه از ۸ درصد تخفیف در دریافت خدمات گارانتی نیز بهره مند میشوند.

شریکان تجاری که به بالاترین سطح شرکت سایپا میرسنداز ۱۲درصد تخفیف خدمات گارانتی و خدمات vipبهره مند میشوند.

باشگاه مشتریان شرکت خودرو سازی MG ام جی

شرکت ام جی در سال ۱۹۳۰ با برنامه ریزی های بلند پروازانه خود شروع به پیاده سازی اولین باشگاه مشتریان درحوزه خودرو سازی کردند و اولین اقدام بزرگ و وسیع را در حوزه مشتری مداری برداشته اند.
این باشگاه در اولین همایش سالانه خود در انگلستان تنهابا حضور سی نفرازمشتریانشان برگزار شد.
شعار (( ایمنی سریع )) را برای این باشگاه برگزیدند و هدف آنها کسب رضایت حد اکثری مشتریان بوده است.
وظیفه اصلی باشگاه و مشتریان در قبال باشگاه مشتریان MG  :

  • تمامی هواداران مسئول حمایت از کلیه خودرو های ام جی هستند.
  • نمایندگی ها وظیفه برگزاری همایش ها و گردهمایی ها را به عهده دارند.
  • شعبه ها و نمایندگی ها تنها برگزار کننده مسابقات خودرویی باشند.
  • در چاپ مجله هواداری ام جی شرکت فعال داشته باشند.
  • عضو گیری و برنامه ریزی داشته باشند.
  • فعالیت های بین المللی و بازرگانی داشته باشند و مشاوره های تکنیکی به دیگر افراد بدهند.
  • باشگاه پیست های سرعت استاندارد و ایمن را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد.

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در شرکت ایرتویا ( نمایندگی تویوتا )

شرکت ایرتویا نماینده رسمی تویوتا ژاپن در ایران به منظور تعامل بیشتر و با هدف بالا بردن رضایت مشتریان و وفاداری مصرف کننده به شرکت اقدامات خیلی خوبی را پیاده سازی کرده است. شرکت تویوتا هر ساله برای تمامی کارکنان خود در ساسر دنیا برنامه های یکسان و آموزشی را ترتیب میدهد و در راستای سیاست های هنگفت خود قدم بر میدارد. هدف از ایجاد بسترهای ارتباطی مثل تلفن ، ایمیل و اپلیکشن دریافت درخواست ها و شکایات مشتریان میباشد. تا بتوانند در کمترین زمان ممکن به درخواست های مشتریان رسیدگی کنند.

باشگاه مشتریان شرکت BMW

مشتریان شرکت خودرو سازی BMW تقریبا پس از اینکه یک سال کامل از عضویتشان در باشگاه مشتریان بگذرد واجد شرایط می شوند تا برای خرید های بین $ ۲۵۰٫۰۰ تا $ ۱،۵۰۰٫۰۰ که بصورت پول نقد خرید کرده اند و یا یک خودرو جدید اجاره کرده اندشامل تخفیف ها میشوند.
باشگاه هواداران Bmw برای اینکه بتواندخدمات بهتری به شما ارایه دهد و بتواند مشکلات و نیاز های افراد را درک کند افرادی در این حوزه و در سمت های مختلفی قرار داده است:
هیئت مدیره : شامل هیئت اجرایی و معاونان منطقه ای، این مدیران منتخب، سیاست های باشگاه را تعیین و اجرا می کنند.
کارکنان اداره: اداره سوالات مربوط به عضویت افراد ، تغییرات ، انتقال فصل ها و سیاست های کلی باشگاه برای اعضا را انجام میدهد.
دفتر مربوط به فعالیت های سی ارام این شرکت از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸:۳۰ تا ۵:۰۰ بعد از ظهر باز می شود و در ارایه هیچ خدمتی کوتاهی نمیکنند.
مشاوران فنی ( تکنسین ها ) : این افراد با تجربه میتوانند به مشتریان در تعمیر و نگهداری خودروهایشان و مشکلاتی که بوجود می آید کمک کنند و نیاز هایشان را در اسرع وقت و با کیفیت بالا برای اعضای باشگاه پیاده کنند.
بازرسان سی آرام : اگر شما هر گونه تلاش برای حل اختلاف مداوم با تولیدکنندگان، نمایندگی مجاز و فروش، تعمیرات فروشگاه ها، تامین کنندگان قطعات یا دیگران انجام داده اید، مدیران کلوب مشتریان میتوانند نمایندگی های خود را به عنوان واسطه ای برای شما معرفی کنند.

یک نمونه از برنامه وفاداری BMW در کانادا

BMW برنامه وفاداری جدیدی را  برای پاداش دادن به رانندگان خودرو های BMW  دارد که با دو انگیزه منحصر به فرد و ویژه در مجموعه هیجان انگیز باشگاه مشتریان خودروهای جدیدی که طراحی شده است دارد.
مصرف کننده هایی که برای خرید خودروهای جدید برنامه ای دارند، واجد شرایط هستند:
۱- مصرف کننده ای که خودرو ساخت ۲۰۱۷ bmw را به مدت حداقل ۱۸ ماه اجاره کند.
۲- صاحبین فعلی خودروهای ۲۰۱۵ BMW این دسته از افراد خود می توانند انتخاب کنند جزو کدام دسته باشند.
شما در زمانی که خودرو BMW خود را نقدی خرید میکنید با توجه به مبلغ خرید ماشین شما دارای اعتباری میشود که میتوانید از خدمات در آینده استفاده کنید این اعتبار خرید برای مدل های مختلف هم متفاوت است بصورت زیر :
Bmw  سری ۲ و۳ و۴    ۱۰۰۰$
Bmw  سری ۵            ۱۵۰۰$
Bmw سری ۶ و۷         ۲۰۰۰$
X1 , X3, X4               ۱۰۰۰$
X5 , X6 , Z4              ۱۵۰۰$

 

 یک باشگاه مشتریان خاص برای نمایشگاه ماشین و ارایه دهنده خودرو های فرانسوی و ژاپنی

کارکنان نمایشگاه ما از هر مشتری هر روز قدردانی میکنند و تلاش می کنند تا شادکامی را پرورش دهند.
تا ما  مدیران بتوانیم از کیفیت خدمات همه نمایندگی هایمان لذت ببریم.
در این راستا و با توجه به سیاست گذاری های انجام شده ، ما یک سیستم تخفیفی ایجاد کردیم که
میتواند به خودرو شما در شرایط خاص خدمت کند. اگر شما خودرویی دارید که جزو برند های زیر هستند: Lexus، Toyota، Land Rover، Infiniti، Nissan، Ford، Mazda، Citroën، Subaru، Peugeot، Honda،

ما میتوانیم به این صورت به شما خدمات بدهیم:

اگر زیر ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری نشده باشد
تعمیرات ۱۰ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۰ درصد تخفیف
اگر زیر ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری شده باشد.
تعمیرات ۱۵ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۲ درصد تخفیف
اگر بالای ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری نشده باشد
تعمیرات ۱۵ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۳ درصد تخفیف
اگر بالای ۱۰ عدد خودرو باشد و از نمایشگاه ما خریداری شده باشد
تعمیرات ۲۰ درصد ، وسایل جانبی ۵ درصد و تعویض ۱۵ درصد تخفیف

مزایای اصلی این نوع برنامه وفاداری عبارت است از:

انعطاف پذیر، منصفانه، شفاف و قابل درک برای هر مشتری ،  سیستم جامع تخفیف و پس انداز برای حل همه مسائل مربوط به خودرو (تعمیر و نگهداری خودرو در نمایندگی های مجاز ، خرید قطعات یدکی و لوازم جانبی، خرید محصولات بیمه)؛
رویکرد فردی به هر مشتری ، که یک مشاور را به طور منظم همراه با مشتری قرار میدهند ، به او در هر موضوع مربوط به استفاده از وسیله نقلیه و مشاوره در مورد همه مشکلات خودرو که ممکن است بوجود آید کمک میکنند.
بنابراین، مشتری زمان و فرصت بیشتری برای قرار دادن برخی از امور  و کارهایش را پیدا میکند.

 

 

برند

برند و چگونگی ساخت آن در شبکه های اجتماعی

 برندینگ و برندسازی

  برند  سازی یک نوع  بازاریابی است  که هدف آن ایجاد یک احساس آشنایی در مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی با محصولات و خدمات پس ازفروش است.
یکی از رایج‌ترین راه‌ها برای انجام این کار محصولات تبلیغاتی است.
 اقلام تبلیغی مانند لیوان،قلم،فلش و غیره که نام برند شما بروی آن حک می‌شود نمونه ای از این نوع تبلیغ است.

تا هر بار که مشتریان از آن استفاده می‌کنند به یاد شما بیفتند.
اگر محصولات تبلیغاتی شما آیتم‌های مفیدی باشند میتواند،نام برند شما را به مشتریان و مشتریان آتی انتقال دهد.
رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی تصویر، دو ابزار مفید دیگر بازاریابی برند هستند.
اجازه دادن به مردم برای ارتباط باشما یک احساس آشنایی با برند ایجاد می‌کند و باعث به وجود آمدن یک ارتباط شخصی بین شما و مشتریان می‌شود.
رسانه‌های اجتماعی شما را به داخل خانه یا محل کار افراد می‌برد وشما میتوانید مانند یک دوست با آن‌ها صحبت کنید.
 اگر محصول شما عالی باشد،آن‌ها احتمالا محصول و خدمات شما را با شبکه‌ای از دوستان‌شان به اشتراک می‌گذارند.
دستاوردهای برندینگ مناسب میتواند شامل موارد زیر باشد.
پیام و شعار شما را بخوبی منتقل میکند.
اعتبار شما را تایید کرده و افزایش میدهد.
هویت مناسب برند مشتریان را براحتی متقاعد خواهد کرد.
وفاداری مشتریان به شما را افزایش میدهد.
برقرای ارتباط عاطفی و ایجاد حس شناخت در مشتریان.

اهمیت برند شدن در چیست؟

برای موفقیت در برندینگ شما باید نیازها و خواسته های مشتریان خود را بخوبی بشناسید،استراتژی شرکت خود را در هر زمان متناسب با آن برنامه ریزی کنید.
 شما با تجربیات و برداشت های قبلی مشتریان از بازار در ارتباط خواهید بود.
در کنار جذب عده ای به سوی شما مشخصا بخشی از مشتریان را از شما دور خواهد کرد.
برندینگ موفق باید هر روز در تلاش برای برای جلب بیشتر رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید باشد،
اینکار تنها در سایه تحقیقات میدانی درست،بررسی عملکرد و رضایت مشتریان و تعیین استراتژی تبلیغاتی صحیح امکانپذیر است.
در عمل، مدیریت برند پایه و اساس مناسبی را برای بازاریابی و ارتباطات شما ایجاد خواهد کرد.
                              عدم توجه به بازاریابی برند ممکن است شما را از رقبایتان عقب بیاندازد.

کانال تلگرام
اینستاگرام ۱
اینستاگرام ۲