سی ارام و نگاه تخصصی به باشگاه مشتریان و سی ارام شاتوت

نگاهی تخصصی به  سی ارام و باشگاه مشتریان
در ادامه روند بررسی مقوله باشگاه مشتریان برای کسب و کارها در این مطلب سعی میکنیم بخشی دیگر از منافع و مزایای ایجاد باشگاه مشتریان را برای شما تشریح کنیم.
در این مطلب برآنیم تا اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان را جز تر کنیم و بصورت موردی بیان کنیم و اثرات اجرای موثر آن را در سایر بخش هایی سازمان مورد بررسی قراردهیم:

اهداف کلی باشگاه مشتریان و سی ارام عبارتند از:

افزایش تعامل و ارتباط بین کاربران ، کارمندان و مشتریان
حفظ  ، نگه داری و وفادارسازی و رضایتمندی مشتریان در سی ارام
جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات دهان به دهان و تبلیغات مشتریان
کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی مستقیم با استفاده از سی ارام
آمار و ارقام های مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق ابزار هوش تجاری برای بهبود مستمر کارایی پرسنل و توسعه خدمات

ارائه بالاترین کیفیت در خدمات  و محصولات با توجه به نیاز های در حال تغییر مشتریان
ایجادسرنخ های فروش و افزایش قابل اندازه گیری در مقدار فروش و سود حاصله
ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان  ،همکاران ، نمایندگان  و شرکای تجاری برای کسب تجربه بهتر
اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش و آزمون و نظرسنجی
شناخت فرصتهای جدید تجاری با استفاده از داده های جمع آوری شده
کاهش فرصتهای از دست رفته به دلیل شناخت کم از مشتریان بالقوه
ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده از مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و فروشندگان و بازاریابان
کاهش دوباره کاریها و هزینه های بازاریابی و تبلیغات
به دست آوردن سهم بیشتری از بازار

نتایج باشگاه مشتریان

افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
افزایش چشمگیر تعداد دفعات فروش به اعضاء و مشتریان
حفظ مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل و جلوگیری از روند حرکت آنها به سمت رقبا
بهبود جلوه سازمان و شرکت و فروشگاه و برند سازمان
کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه های جمعی و جراید و در نتیجه کم شدن هزینه ها
بهبود عملکرد افراد از طریق تحلیل اطلاعات و دلایل موفقیت و شکست ها
ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان شاخص

توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای جدید مشتریان
درصدد برآمدن برای رفع نیاز های افراد با کمک سی ارام
ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی بصورت مستقیم  و غیر مستقیم با مشتریان توسط سیستم مدیریت تماس crm
ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه مشتریان
ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی
لذت بخش نمودن تجربه مشتری با کمک ابزار سی آرام
آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت همچون اطلاع رسانی های پیامکی ،تلگرامی و ایمیلی

کمتر شدن ضربه‌پذیری شما در مقابل “رقبا” و همچنین” نوسانات بازار” در بازار های بزرگ کشور همچون تهران ،تبریز، مشهد و اصفهان
کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری به سازمان با ارائه راهکار و پیشنهادات جذاب
تبدیل مشتریان “گذری” به مشتریان “دائم” با برنامه و سیاست گذاری
پرداختن مشتریانتان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما و دریافت امتیاز با سرویس تخفیف شبکه ای
افزایش سود خالص کسب و کار

اثرات باشگاه بر روی برندینگ یک سازمان و یا یک شرکت

مدیریت ذهن مشتری و ارتباط هر چه بیشتر با او نیازمند ابزارهای بروز و کمکی است.
صرفا تبلیغات گسترده ضامن قدرت یک برند نیست و بدون تبلیغات برند سازی هم انجام نمیشود.
باشگاه مشتریان به عنوان یک قسمت کوچک از سیستم سی ارام میتواند به عنوان ابزاری که،حضور همیشگی برند در کنار مشتری را فراهم میکند کاملا مطرح شود.
امروزه برنامه های افزایش وفاداری مشتریان در برخی از صنایع به یکی از دغدغه های بزرگ مدیران متفکر مبدل شده است
سی ارام  را میتوان به جرات راهکاری برای افزایش ارزش یک برند دانست.
مطمئنا برندی که هواداران بیشتر و مشتریان وفادار بیشتری دارد از عمر زیاد تری برخوردار خواهد بود و سود دهی بیشتری به مدیران خواهد داد.

اثرات باشگاه بر روی تحقیقات بازار:

با ابزارهای مشتری مداری میتوان اطلاعات دقیقی از مشتریان گردآوری کرد.
اطلاعات پروفایل مشتریان گنجینه ای از دانش سازمانی است که نوع نگاه مشتری از بازار را روشن می کند.
همچنین با این ابزار میتوان انواع نظرسنجی ها را قبل از تولید محصول، انجام تبلیغات و غیره در یک جامعه آماری دقیق انجام داد.

اثرات باشگاه بر روی تبلیغات و بازاریابی

قدرت تبلیغات دهان به دهان و استفاده از شبکه های اجتماعی جهت معرفی یک برند، قویترین روش تبلیغاتی است که باشگاه مشتریان نیز در همین راستا طراحی شده است.
باشگاه وفاداری مشتریان هزینه های بالای تبلیغات و اطلاع رسانی را بسیار کاهش میدهد تا جایی که پس از مدتی که تعداد اعضای باشگاه به حد نصاب مورد نظر رسید هزینه های تبلیغات رو به صفر میل میکند
باشگاه بدون هزینه های اضافی تبلیغات به ارائه خدمات با حداقل هزینه به طیف عظیمی از مشتریان وفادار میپردازد.

اثرات باشگاه مشتریان بر روی فروش:

حفظ و وفادارسازی و کسب رضایت مشتریان از طریق ارائه خدمات ویژه و متمایز در باشگاه به اعضا و مشتریان باعث افزایش چشمگیر فروش وجذب مشتریان جدید و افزایش و تکرار دفعات فروش به مشتریان قبلی میشود،
کاهش هزینه ها و درنتیجه افزایش سود خالص در این زمره قرار میگیرند.

اثرات باشگاه بر روی مدیریت روابط مشتریان CRM

یکی از آفات استفاده از CRM در سیستم های مختلف، استفاده از آن صرفا جهت ارتباط یک سویه است. باشگاه مشتریان نه تنها نگاه ارتباط با مشتری را دارد، بلکه به دنبال شریک کردن مشتریان در شکل دادن یک ارتباط دو سویه می باشد.
سی ار ام صرفا یک فعالیت انبوه مانند اس ام اس یا ایمیل و مواردی از این دست نیست. بلکه روش هایی را شامل میشود برای بهینه کردن ارتباط دو طرف معامله

اثرات بر روی تحقیق و توسعه R&D:

با توجه به اطلاعات بدست آمده از باشگاه مشتریان، می توان علاقمندیها و نیازها و سلایق جدید مشتریان را که در محصولات و خدمات فعلی دیده نشده است به راحتی مورد بررسی قرار داده و از آن به عنوان درگاهی جهت شنیدن صدای مشتری استفاده کرد.
از این رو باشگاه مشتریان می تواند ابزار مناسبی جهت خلق و توسعه خدمات و محصولات جدید و یا اضافه کردن آپشنهای نو به محصولات فعلی باشد .
محصولاتی که دقیقا بر اساس نیاز ها و علاقمندیهای مشتریان طراحی شده اند.

اثرات باشگاه بر روی مدیریت دانش مشتریان  CKM

custmer knwledge management یا مدیریت دانش مشتریان، یکی از دارائی های نامشهود سازمان است
CKM  در صورت استفاده درست، میتواند به عنوان یکی از منابع اصلی بهبود فرایندهای پیجیده سازمان استفاده گردد.
این نوع ایجاد دانش به ابزارهای خاصی نیاز دارد که باشگاه مشتریان یکی از بهترین اشکال آن می باشد.

اثرات باشگاه بر روی رضایت سنجی مشتریان CSM

شنیدن نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مشتریان، غیر از اینکه نیاز به تحمل و گوش شنوا دارد ، ابزار هم میخواد.
باشگاه هواداران یکی از بهترین ابزارهای ارتباط مداوم با مشتریان است
که از طریق آن می توان نظرات مشتریان را در مورد محصولات و خدمات جویا شد و بابت این مشارکت مشتریان امتیازاتی هم برای آنها تعریف کرد.
این سیستم امتیازی نه صرفا برای مشتریان که صد البته برای پرسنل یک مجموعه نیز چنان بکار میرود که نیروهای آن با چرخشی ۱۸۰ درجه ای تبدیل به افرادی منضبط و بسیار کوشا نیز میشوند.

 

تلگرام