فروشگاه های اروپا و مشتری مداری مدرن

درباره امکان پس دادن اجناس به فروشگاه ها، و وجود اجناس رایگان در بعضی از فروشگاه ها شنیده اید؟؟

🔶پاسخ سوال اول : آیا مردم آلمان به فکرشان نمیرسد که یک پالتو یا لباس را امروز بخرند و در مهمانی استفاده کنند و چند روز بعد پس بدهند؟
چرا تمام فروشگاه ها چنین امکانی را به مشتریان می دهند؟!
چند وقت پیش یک فلاسک خریدم که برچسب روی آن نشان می داد که تا ۱۲ ساعت آب جوش را داغ نگه می دارد. بیشتر از یک ماه بود که از آن استفاده کردم.
اما واقعا به نظرم نمی رسید که آب بعد از پنج شش ساعت ، داغ باشد.ازخریدم ناراحت بودم .
اما چون فلاسک خیلی استفاده شده بود ، حتی فکر نکرده بودم به پس دادنش.
یک بار که در راه دانشگاه گذرم به همان فروشگاه افتاد، به یکی از کارکنان فروشگاه مشکل فلاسک را گفتم.
پرسید "همراهتان هست؟
فلاسک را که هنوز کمی آب در آن بود و اطراف جداره های داخلی آن کمی جرم سفید هم دیده میشد،به دست فروشنده دادم.
فروشنده نگاهی کرد و گفت " اگر فاکتورخرید نیزهمراهتان است، میتوانیدفلاسک را پس بدهید".
فاکتور داخل کیف پولم بود. گفتم کمی صبر کنید من یک فلاسک دیگر انتخاب میکنم.
فروشنده در جواب من گفت: "لازم نیست پولتان را میگیرید و اگر خواستید با پولتان یکی دیگر می خرید"
با این حساب من می توانستم هر ماه یک فلاسک بخرم و پس بدهم، نه؟!!؟

آیا واقعا در آلمان مردم اینطور فکر نمی کنند؟!

تمامی وسایل مصرفی برای تعویض لباس کودک به رایگان دراختیار مشتریان این فروشگاه قرار میگیرد دیگر اینکه:
🔶به طور کلی در آلمان هر کالایی را که بخرید، تا دو هفته (و در بعضی فروشگاه ها تا یک ماه) می توانید پس بدهید و پول خود را دریافت کنید،
لباس ، لوازم منزل ، لوازم الکتریکی و...، در صورتی که ازخرید خود پشیمان شده باشید، به راحتی می توانید با ارائه رسید کالا، آن را پس بدهید.
معمولا حتی از شما سوال نمیکنند دلیل برگرداندن کالا چیست.
گاهی هم در حد یک سوال از شماعلت را میپرسند، وهر جوابی که بدهید از نظر آنها موردقبول است.
فقط یادداشت میکنند برای شرکت تولید کننده یا مدیران فروشگاه ، که آیا دلیل شخصی بوده یا مشکل کیفیت وجود داشته است.
سوال این جاست: چرا مردم آلمان از این شرایط سوء استفاده نمیکنند؟
چرا به فکرشان نمی رسد لباسی را امروز بخرند و برای مهمانی استفاده کنند و یک یا دو هفته بعد پس بدهند؟!؟
چرا اجناسی که به طور رایگان در اختیار مشتریان است، زود تمام نمیشود و خانواده ها را ازخریدن آنها باز نمیدارد؟!!؟
» کمی به این موضوع فکر کنید...

کالای رایگان در فروشگاه های آلمانی

🔶 بروید و از یک مادر یا پدر آلمانی بپرسید:
که چرا از پوشک ها و دستمال مرطوب کودک که در قفسه های محل تعویض در فروشگاه قرار داده شده و رایگان است، به تعداد زیادتری بر نمیدارید تا بعدا هم استفاده کنید؟!
به احتمال زیاد یکی از پاسخ هایی را که من گرفتم، میشنوید
در فکر فرو میرود، نگاهش را به سمت نامشخصی میبرد و می گوید:
"نمی دانم. خب مال من که نیست، اینها را گذاشته اند تا در همان جا استفاده کنیم دیگر!
برای استفاده بعدی باید بخریم." انگار تا به حال به این موضوع فکر هم نکرده بوده!
نگاه متعجبی میکند و می گوید:
" اینها که برای بردن نیست! گذاشته اند که اگر کسی نیاز پیدا کرد و در خانه به مقدار کافی داشت و همراهش نبود، یکی بردارد"
به وضوح هم میگوید: اینکه حق من نیست.
نفر بعدی می گوید:
"بیشتر برداشتن و استفاده بعدی که بماند، من اگر پوشک و وسایل لازم همراهم باشد، حتی یکی هم بر نمی دارم!"
درجواب آخه چرا من ، بعد از کمی فکر کردن می گوید:
با این کار، من بار خودم را که می توانم بردارم ، بر گردن دیگری گذاشته ام.
این کاری است که من را تبدیل می کند به یک آدم بی ارزش ! نمی خواهم به کسی تبدیل شوم که دوستش ندارم.
بله، به همین سادگی!!

تماس با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

تماس با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

تماس مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱