سی آر ام

سی آر ام بزرگترین سرمایه گذاری سازمان ها در دنیای امروز کسب و کارها

سی آر ام هزینه نیست، سرمایه‌گذاری است!!!

CRM

طبق بررسی کارشناسان و بررسی های انجام شده crm میتواند سازمان ها را از مشکلاتی که شاید در آینده گرفتار آن شوند رهایی داده یا یک راه نجات باشد.
زندگی و بقای عمرسازمان ها به مساله مهم مشتری مداری وابسته است.
زیرا برای پیشی گرفتن از سایر رقبا و افزایش سهم بازار از تولیدات یا فروش و عرضه خدمات نیاز به مشتری مداری مدرنیته احساس میشود.
از آنجا که روابط با مشتری در بطن هرکسب وکاری نهفته است
به طور قطع یقین اهمیت خدمات در سازمانها متفاوت است و روش های بکارگیری آن متفاوت تر.
هرچند که در سازمان های مشتری مدار میزان موفقیت سازمانها به داشتن نیروهای متعهد و باشخصیت ارتباط دارد
بستگی خیلی شدیدی نیز به نوع سیستمی که بتواند پاسخگوی نیاز مشتریان باشد دارد.
درعصر کنونی یکی از ابزارهایی که به منظور مشتری‌مداری هدفمند در سازمان‌ها به کار گرفته میشود،
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که اگر به درستی فرآیند طراحی ، استقرار و پیاده سازی نرم افزار CRM انجام شود،
منافع زیادی را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد.

۵ ویژگی اساسی که شرکت ها را وادار میکند تا روی crm سرمایه گذاری کنند.

۱- فراهم کردن یک پایگاه داده منسجم وکاملا به ‌روز 

نرم افزار سی آر ام شاتوت ، پایگاه داده‌ کاملی را برای تسهیل در امورخرید وفروش و خدمت به مشتری برای سازمانها فراهم میکند.
در واقع از مزایایی که این سیستم برای فروشگاهها به ارمغان می‌آورد
قابلیت دسترسی به داده‌های ذخیره‌ شده مشتریان در یک بانک میباشد.
قبل ازاین‌ که سیستم‌های سی آرام کاربردی شوند
اطلاعات خام مشتریان درسازمان، ایمیل ، موبایل افراد و حتی کاغذها و کارت‌ها پخش و پلامیشد.
ذخیره‌سازی تمامی داده‌ها از تمامی بخش‌ها در یک مکان مرکزی،
به مدیران ارشد وکارمندان آن امکان دسترسی سریع ومطمئن به داده‌های مورد نیاز را متناسب با سطح دسترسی آن‌ها فراهم می‌کند.
سی آر ام، به سازمانها درجهت بهبود فرآیندهای خودکار و اتوماتیک شدن کارها کمک بسیار زیادی میکند
واحدهای سازمان میتوانند براحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و به یکدیگر کمک کنند.
مزیت دیگر پایگاه داده CRM ایجاد شمای کلی از مشتریان است.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۲- ارائه خدمات بهتر برای مشتریان با سی آر ام

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مدیریت هر نوع مسئله
از نوع سوال، شکایت، پست الکترونیکی و یا هر تماس تلفنی نقش مهمی ایفا میکند.
ازآن‌جا که این نرم افزار بانک اطلاعاتی منسجمی را برای کاربران فراهم می‌کند.
دسترسی به جزئیات مراودات مشتریان به آسانی امکان‌ داشته و نوع نگاه کارمند ازرفتار مشتری را مشخص کرده
و افراد با کاهش خطاهای انسانی در برخورد با مشتری پیدا میکنند.
علاوه‌ براین ، نرم افزارهای باشگاه مشتریان میتوانند به گونه ای برنامه‌ریزی شوند
تا به طور خودکار ، پیام‌هایی را جهت یادآوری جلسات ، تبریکات ، تماس تلفنی و پیگیری در هر زمینه کسب‌ و کاری برای کاربران ارسال کند.

.............................................................................................................................................................................................................................................

۳- افزایش فرصت‌های فروش

پیاده سازی موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM (سی آر ام )به ما نشان داده است که میتواند
در فرآیندهایی مثل بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان از قبیل روند مذاکره با مشتری از زمان شروع جذب مشتریان بالقوه تا زمان ارسال پیش‌فاکتور و صورتحساب و ارائه خدمات پس از فروش بسیار موثر و مکمل فعالیت های دیگر ما باشد.
با وجود الزامی و گاه اختیاری بودن برخورداری از یک سیستم CRM برای ثبت و گزارش اطلاعات
در بعضی مواقع رصد کردن پاسخ‌های مشتریان به سوالاتی که ازسمت مامطرح می‌شود،چندان ساده نخواهد بود
اگر تیم فروش قادر باشند که سوالاتی هدفمند از مشتری بپرسند و سیستم CRM نیز امکان ثبت ساده اطلاعات مشتری محور را در اختیار تیم فروش قرار دهد،
میتوان سیستم سی آرام را تبدیل به یک مرکز قدرتمند هوش تجاری (BI) نمود و از افزایش فروش سازمان خود مطمئن شد.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۴- افزایش همکاری ها در حوزه‌های کاری سازمان

در بسیاری از شرکت ها و مجموعه های ایرانی
واحدهای مختلف یک سازمان از قبیل واحدهای بازاریابی و فروش نمیتوانند یا نمیخواهند به خوبی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند،
در نتیجه نیز فرآیندهای سازمان به خوبی مدیریت نمی‌شود.
در اینجاست که یک سیستم سی آرام امکان ایجاد یک پایگاه داده مرکزی را فراهم میکند
که به‌ واسطه آن نه تنها سازمان میتواند فرصت‌های فروش خود را افزایش دهد،
بلکه میتواند ارتباطات درون سازمانی را سرعت بخشیده و ارتباطات را نزدیک تر و اشتباهات را به حداقل رساند.
در واقع تمرکز اصلی نرم افزار سی آرام در فرآیندهایی است که به صورت مستقیم با مشتری نهایی سروکاردارند.
ولی این افزایش هماهنگی و بالابردن سرعت گردش کارها نیز می‌تواند به عنوان امری تلقی شود که نرم افزار CRM به صورت غیرمستقیم روی آن تاکید ویژه دارد

.............................................................................................................................................................................................................................................

۵- ارائه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) قابل توجه

از مزایای داشتن یک سیستم سی آر ام برای هر کسب‌وکار نرخ بازگشت سرمایه آن است.
که ممکن است در ابتدا ناملموس نیز به نظر برسد،
اما بازده سرمایه‌گذاری که برای سازمان به ارمغان خواهد آمد بسیار قابل ملاحظه خواهد بود.
طبق بررسی های میدانی یک سیستم سی آر ام که متناسب با سازمان پیاده سازی شده باشد
میتواندبه ازای هزینه های انجام شده به منظور طراحی، استقرار و پیاده سازی تا ۶ برابر سود برای شرکت ها بدست آورد.
درواقع می‌توان این‌گونه بیان داشت که انتخاب و استفاده از نرم افزار CRM برای سازمان به عنوان هزینه تلقی نمیشود،
بلکه یک نوع سرمایه گذاری هوشمندانه است که می‌تواند برای سازمان کاملا کارآمد باشد.

در شبکه های اجتماعی زیر منتظرتان هستیم

تماس با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

تماس با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

تماس مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱