تکنیک های حفظ وفاداری مشتری خلاقیت های که باید داشته باشیم.

تکنیک های حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارها  :
در دنیای امروز مصرف کنندگان ازهوش فناوری بالایی برخوردار هستند وانتظارات ویژه ای از فروشندگان دارند.
به همین دلیل است که تنها کلید ما برای موفقیت در وفادارکردن مشتریان تکنیک درگیرکردن افرادباکسب وکارهاست
درگیر کردن افرادراههای زیادی دارد که در ذیل به برخی ازآنها اشاره هایی مستقیم و غیر مستقیم میکنیم.:

۰ – پیام رسانی خود را شخصی سازی کنید و درراستای خواسته های اطلاع رسانی کنید.


در دنیای امروزارسال پیامهای ثابت وکاملا تبلیغاتی باعث شکست خوردن بازاریابی پیامکی ما میشود.
مشتری امروزی به ایمیل‌ها،پیشنهادها،پست‌های اینترنتی و به طورکلی پیام‌هایی که از نظر زمان ومحتوایی متناسب با ویژگی‌ونیاز‌های شخصیش باشد، بهتر پاسخ می‌دهد.

۱ – حتمن به مشتریان خود اشانتیون بدهید.

این مساله به شما کمک میکند تا بتوانید به مشتریانتان اجازه بدهید تا قبل از خرید محصول بتوانند به طور کامل از تمامی خدمات ارایه شده توسط شما استفاده کنند و در صورتی که تمایل به خرید انها افزایش پیدا کرد و به این اطمینان رسیدند که میتواند جایگزین سیستم های قبلی و دستی شان شود و یا می تواند به طور کامل در سازمان پیاده سازی شود را با آرامش خاطرخریدکنندو ازاستفاده بهینه از این ابزارلذت کافی را ببرند و تبدیل به یکی از ابزار های فروش شرکت به عنوان معرف شوند.

شما نیزاگر تمایل به آشنایی و استفاده از خدمات و محصولات شرکت شاتوت دارید با ما تماس بگیرید تا ما بتوانیم دمو محصولات را در اختیار شما قرار دهیم.

۲ – کلاس های آموزشی رایگان و صندلی تجربه برگزار کنید.

مشتریانتان را با یکدیگر آشنا کنید و به مانند پلی مستحکم دلیل ارتباط کسب وکار های مختلف با یکدیگر باشید.
در کلاس های آموزشی خود روش های جدید و ساده تری به مشتریان آموزش دهید.
تا میتوانید به خواسته های آنان توجه ویژه ای کنید- احترام بگذارید و مبلغ کار مشتریانتان باشید.
از آموزش دادن به تمامی پرسنل مجموعه مشتریانتان نترسید – این کار هزینه نیست.
بلکه یک سرمایه گذاریست برای تبدیل کردن مشتریان وفادار به مشتریان کاملا طرفدار.

۳ –  کارگاه های کوچک برگزار کنید.

– برگزاری این کارگاهها تقریبا همانند مثال بالا میباشد – با این تفاوت که از اساتید به نام در حوزه های مرتبط استفاده میکنید و این موضوع منحصرا در ارتباط با ابزار مشتری مداری شما نمیباشد.

۴ – از باشگاه مشتریان استفاده کنید.

مشتریانتان در این باشگاه قرار دهید و به صورت کاملا عملی نحوه استفاده از ابزار را اموزش دهید.
ابزار هایی که شما در سیستم باشگاه مشتریان شاتوت در اختیار دارید شامل :
نظرسنجی – قرعه کشی –مدیریت تماس ها – پیام رسانی مناسبتی – پیام رسانی با مضمون تشکر
– پیام رسانی های تبلیغاتی – شبکه سازی مشتری – گروه بندی و اجرای پلکان های امتیازی  و …

۵ –  محصول و خدمات خود را در کنار یک خرید دیگر به مشتری ارائه دهید

– به عنوان مشاور در کنار مشتریانتان باشید و در صورت لزوم ابزار را در سازمانشان پیاده سازی کنید.

۶ – در خرید های بزرگ توسط مشتریانتان هدایای بزرگ بدهید

– زیرا این موضوع در چشم مشتری بسیار بزرگ جلوه میکند و در نهایت این شما هستید که سود نهایی را میبرید.

۷ – شعار (( یکی بخرید و دوتا ببرید )) در بعضی مواقع و زمان های خاص نتایج درخشانی دارد.

۸ – برای محصولات ارائه شده توسط خودمان کارت های قرعه کشی در اختیار مشتریان قرار دهیم.

۹ – شعار دوم برای جذب مشتری و وفادار کردن او این است که به مشتری بگویید :

((امروز بخرید و در طول زمان توافق شده هزینه آن را پرداخت کنید))

۱۰ –  محصولات دسته بندی شده

هرچند که باهم تفاوت دارند را با یک بسته بندی دراختیار مشتری قرار دهید
اینکار در شرایطی جوابگو است که یک محصول فروش کمتری به نسبت کالاهای دیگر دارد.

۱۱ – تکنیک بیش فروشی فراموش نشود.

شمادر زمانیکه مشتری درحال خریدمحصول است محصولات جانبی را که سوداصلی همراه آن است رابه مشتری ارائه دهید
در این شرایط احتمال تجربه فروش،بالاتر است.فروشندگان تلفن همراه جزو قهارترین افراد در حوزه فروش لوازم جانبی هستند.

۱۲ – اطلاعات خود را درخصوص کالا و خدماتتان به صورت خلاصه و مفید در اختیار افراد قرار دهید.

با اینکارباعث رنجش خاطر آنان به علت ذیق وقت نشویم
زیرا این اطلاعات میتواند همراه با بروشور نیز به مشتریان انتقال داده شود.

۱۳ –  تکنیک استفاده از خدمات پس از فروش.

خدمات خود را بسیار گسترده کنید و تا حد امکان رایگان خدماتتان را ارائه دهید.

۱۴ – به مشتریانتان اجازه دهید تا سریع ، ساده و ارزان با شما در تماس باشند.

۱۵ – کالاهایتان را به زیبایی طراحی کنید.

محصولاتتان در بسته بندیهای اختصاصی قرار دهید- اینکار شاید هزینه برباشداما باعث جذابیت و دلیلی براحترام برای مشتریان میباشد.

۱۶ –خریداردرخواست های مشتریانتان باشید.


شما میتوانید با تکنیک پرسش از نمونه سوالات زیربه گوشه ای از درخواست های مشتریانتان برسید تا بتوانیدآنها را رفع و رجوع کنید.
کدام ویژگی خدمات ما چشمگیراست؟
کدام ویژگی محصول جذابیت کمتری برای شما دارد؟
کدام ابزارها برای شما مهم تر است و بیشتر استفاده میکنید؟
کدام ابزار ها دست و پاگیرهستند و استفاده نمیکنید؟
آیا تمایل دارید ازخدمات و اتفاقات روز باخبرشوید و با ما در ارتباط باشید؟
از پرسش‌نامه‌ های آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر ابزار دیگری که استفاده می‌کنید، سعی کنید اطلاعات دقیقی گردآوری
کنید؛ این اطلاعات نقش مهمی در تهیه‌‌ی پیام مناسب برای مشتریان‌تان دارد.

۱۷ – آسایش و آرامش خرید را برای مشتریانتان محیا کنید.


یکی از تکنیک هایی که برای مشتریان اهمیت دارد این است که بهترین بسته های پیشنهادی را برای او در نظر بگیریم.
هم از لحاظ اقتصادی و هم ازنگاه کاربردی و ارزشی،زیرا شما با اینکارانتخاب محصول را برای مشتری آسان نموده ایدو برابربا نیازهایش خواسته هایش راشخصی سازی کرده اید.

۱۸ – راه و روش وفادار کردن مشتریانتان را برمبنای تجربیات مشتری قرار دهید.

امروزه مشتریان بر مبنای طیف گسترده‌ای ازالگوهاوخط‌ مشی‌هارفتارمیکنند.
برای حفظ رقابت‌پذیری،راهبردشما باید این قابلیت راتشخیص دهد وخودرا باآن همگام سازد.

۱۹ – تکنیک استفاده از ابزارهای گفتگو مانند چت برای برقراری ارتباط با مشتریان بهره بگیرید.


یکی از بهترین تکنیک های وفادار کردن مشتریان استفاده از ابزارهای چت و گفتگو است.
با استفاده از این ابزار رابطه کسب و کار با مشتری حفظ و تقویت میشود.
طبق تحقیقات موسسه فارستر بیشتر مشتریان دوست دارند که پاسخگو مستقیم سوالاتشان یک فرد باشد تا یک ماشین یا یک ربات.
دلیل اصلی این علاقه مندی هم این است که باعث ایجاد ارتباطی دوسویه با مشتری میشودو امکان پاسخگویی سریع را با مشتریان میدهد و نحوه استفاده ازآن نیز بسیار ساده است.

نرم افزار crm

نرم افزار Crm چه اهدافی را در شرکت ها دنبال میکند.

پیاده سازی یک نرم افزار crm چرا یک نیاز محسوب میشود؟

مدیریت ارتباط با مشتریان و یا سی ارام که گاها با نام باشگاه مشتریان هم معرفی می شود یک سیستم جامع برای کمک و راهنمایی مدیران کسب و کارهای امروزی است ، زیرا با توجه به حجم بسیار بالای مشتریان و توقعات و انتظارات نابجا و گاهی خودخواهانه این مشتریان ، تنها راه چاره برای راضی نگه داشتن افراد ایجاد یک پایگاه داده از اطلاعاتی افرادی است که وارد حلقه مشتریان ما میشوند. سی ارام تمام و کمال نمیتواند مشتریان را راضی نگه دارد زیرا crm یک ابزار مدیریتی محسوب میشود که میتواند تنها ۱۰% یا ۲۰% از مشکلات را گره گشایی کند و ۳۰ الی ۴۰% از روالی که بابت رضایت مشتریان انجام میشود بستگی به استراتژی ها و سیاست گذاری های دارد و ۵۰ الی ۶۰% باقی مانده فقط و فقط به نیروی انسانی که همانا کارمندان ، فروشندگان ،اپراتور ها و حتی میتواند آبدارچی شما باشد.

چرا انتخاب نرم افزار CRM مهم است؟

معمولا مخاطبین اصلی کسب وکار ما که درحوزه نرم‌افزارهای CRM افتخارآشنایی و یاهمکاری با آن‌ها را پیدا می‌کنیم، به دو دسته تقسیم می‌شوند.دسته اول،شرکت‌هایی هستند که به تازگی با مفهوم نرم‌ افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شده‌اند و قصد خرید یک نرم افزار CRM مناسب دارند. دسته دوم، کسب و کارهایی هستند که یک نرم افزار CRM داخلی یا خارجی خریداری کرده‌اند ولی در استقرار یا عملیاتی کردن آن با مشکل مواجه شده‌اند و برای سفارشی‌سازی آن، با ما تماس می‌گیرند.

جالب است بدانید تعداد مجموعه‌هایی که در دسته دوم قرار دارند،کم نیستند و بخش قابل توجهی از شرکت‌ها به این نتیجه می رسند که نیاز به مشاور و روش اجرایی آن دارند.

۶ گام برای انتخاب درست یک نرم افزار CRM

گام اول: آیا اصلا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید؟

اولین سوالی که شما باید از خودتان بپرسید این است که آیا شما واقعا به نرم افزار CRM نیاز دارید
یا فقط درباره سودآوری آن زیاد شنیده اید و دوست دارید از غافله عقب نمانید؟
اگر شما یک شرکت پیمانکار هستید که به مشتریان محدود ( زیر ۱۰ شرکت) سرویس می دهید
به احتمال زیاد و غریب به یقین به این نرم افزار نیاز نخواهید داشت ولی میتوانید سی ارام را در رفتار پرسنل پیاده سازی کنید.
اگر شما این نرم افزار را بدون برنامه ریزی تهیه کنید فقط متحمل هزینه شده اید
یک ابزار بی کاربرد به کسب و کارتان اضافه کرده اید و باعث دردسر بیشتر شما میشود.
این سوال به شما کمک خواهد کرد که بدانید آیا واقعا به نرم افزار CRM نیاز دارید؟


گام دوم : هدف خود را برای خرید CRM تعیین کنید؟

به وسیله نرم افزار CRM اطلاعات مشتریان، و فرصت های فروش خود و اطلاع رسانی هایتان را هدفمند و بابرنامه کنید؟
سی آرام برای کارمندان شما انگیزه بیشتر برای فروش و همکاری تیمی ایجاد کند؟
هر کدام از کارمندان فروش شما پیگیریهای خودرا به شکل درستی انجام دهند؟
بدانید که نرخ وفاداری مشتریانتان چقدر است؟
اگر روزی یکی ازکارمندان فروش شمااز شرکت رفت، مشکلی برای شما پیش نیاید؟
یک مراقبت جدی از مشتریان خود داشته باشید،مطمئن شوید که با هر مشتری یک بار در هفته صحبت میشود ؟
از کارکرد پرسنل و مجموعه تان گزارش بگیرید بدون اینکه حضور فیزیکی داشته باشید؟
این مرحله بسیار مهم است که شما نیاز های دقیق خود و اهداف دقیق تر خود را از CRM مشخص کنید.
وقتی که اهداف و نیازهای خود را مشخص کردیدآنها را لیست کنید،سعی کنید چند بار این اهداف و نیازمندی های را بررسی و تحلیل کنید.


گام سوم : به آنهایی بیشتر پول بدهید که به شما امکانات کمتری می دهند.

بعد از دو مرحله اولیه شما اطلاعات درستی را برای انتخاب نرم افزار CRM مورد نیاز خود خواهید داشت
طبق یک بررسی به این نتیجه رسیدیم که ابزار هایی با ویژگی کم اما با کارکرد درست و صحیح خیلی کاربردی تر هستند
ابزارهایی باکلی ماژولهای بزرگ و کوچک اما بی کاربردجایگاهشان خاک خوردن در سیستم است.
مثال ملموس تر آن یک آبمیوه گیری بیست کاره است با یک آب پرتقال گیر در آشپزخانه.


گام چهارم : هر چقدر نرم افزار ساده تر احتمال موفقیت  بیشتر

هر چقدر ابزار ساده تر باشد در حوزه فروش کاراتر است،
هر نرم افزاری را که می خواهید خرید کنیدازفروشنده آن سوال کنید چقدر طول می کشد تا نرم افزار را به کارمندان فروش آموزش داد؟ 
اگر آموزش آن از یک ساعت بیشتر زمان میبرد شما نیز در انتخاب آن تعلل بیشتری کنید.
CRM قرار است در بخش هیجان انگیز و شلوغ و حساس فروش استفاده شود،
اگر ساده و روان نباشد ،کارمندان قسمت فروش با نرم افزار ارتباطی برقرار نمیکنند و به زودی کنار گذاشته می شود.


گام پنجم : نسخه آزمایشی نرم افزار را با جدیت امتحان کنید 

خوب در این گام احتمالا شما نرم افزار مورد نظر خود را انتخاب کرده اید. عجله ای برای خرید نداشته باشید اول امتحان کنید.
دمو ها برای همین منظور درست شده اند، شما محصول را که می خواهید بخرید باید قبل از خرید امتحان کنید.
نکته مهم این است که در دوره آزمایشی به صورت واقعی از نرم افزار استفاده کنید!
شما اگر به شکل واقعی استفاده کنید، واقعا متوجه کارایی یا عدم کارایی نرم افزار خواهید شد.


گام ششم : همه باید بدانند که زمانی کار انجام شده که در CRM ثبت گردیده است

خوب در این مرحله این شعار را در بین همکاران خود ماندگار کنید: زمانی کاری انجام شده به حساب خواهد آمد که در CRM ثبت شود!
سوخت اصلی موتور همه CRM ها یاداشت ها و معاملاتی است که همکاران شما ثبت می کنند و همه می دانیم که موتور بی سوخت شما را به هیچ مقصدی نخواهد رساند.ممکن است چند روز اول این موضوع برای همکاران شما سخت باشد  مثلا خیلی ها بگویند خیلی وقت ما را می گیرد، وای یعنی باید همه چیز را یاداشت کنیم و …سوال مهم این است اگر چیزی ثبت نشود چگونه می خواهد پیگیری شود؟ چند هفته که گذشت همه تیم فروش به شما خواهند گفت که دیگر بدون CRM نمی توانند به آنها بگویید که CRM به ازای هر کارمند، فروش را تا ۴۲ درصد افزایش می دهد.




شما در صورت نداشتن CRM چه چیزهایی را از دست می دهید؟

اطلاعات و سابقه مشتریان.

در صورتیکه شما CRM نداشته باشید اطلاعات و سابقه مذاکرات کسب و کار شما با مشتریان تان

در سررسیدها، دفترچه یاداشت ها و فایل های اکسل شخصی ذخیره خواهد شد،

با رفتن هر کارمند فروش بخشی از بدنه مشتریان شما کنده شده و به همراه او از شرکت خواهد رفت.

اطلاعات سرنخ های تبلیغاتی. ( مشتریان بالقوه)

اطلاعات بازدید کنندگان از غرفه شما و حاضران در کارگاه ها و همایش های شما،

سرنخ های که به گونه ای با شما تماس گرفته اند، سرنخ های که بابت جمع کردن شان کلی هزینه کرده اید،

در زوم کن ها مختلف آرشیو و بعد از مدتی در شرکت تکانی ها دور ریخته خواهند شد.

گزارشات میزان فعالیت پرسنل فروش.

بدون CRM چشم شما به بخش فروش بسته است

، قابلیت های هر پرسنل به نحوه تعامل آن با شما برمی گردد،

هر چقدر یک کارمند فروش بهتر خود را پیش شما ارائه کند، کارمند ارزشمندتری از دیدگاه شما خواهد بود.

ابزاری مناسب برای سنجش اثر تبلیغات.

بدون استفاده از CRM شما ابزار مناسبی برای سنجش اثر تبلیغات نخواهید داشت،

هر رسانه تبلیغاتی که طبق سلیقه شما باشد بهتر جلوه خواهد کرد

به همین دلیل از روی حس خود تصمیم می گیرد که اغلب هم تصمیم های دقیقی نیستند.

ابزاری مناسب برای سنجش رضایت مشتریان.

چقدر مشتریان شما از شما، پرسنل شما و محصولات شما رضایت دارند.

میدانید که تبلیغات دهان به دهان بی نظیرترین ابزار تبلیغاتی جهان است

این تبلیغات زمانی اتفاق می افتد که مشتریان از خدمات شما راضی باشد،

بدون نرم افزار سی ار ام سخت خواهد بود که شما میزان رضایت مشتریان خود را بسنجید.

کاهش کیفیت فرایند تبدیل سرنخ به مشتری.

یکی از مهترین کارهایی که CRM انجام می دهد نظم بخشیدن به فرایندهای تبدیل سرنخ به مشتری است

وقتی شما از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نمی کنید میزان تبدیل سرنخ به مشتری به میزان قابل توجهی کاهش پیدا می کند.

ابزاری مناسب برای یافتن مشتریان خوب و بد.

نرم افزار سی ار ام فقط برای شما مشتریان خوب را پیدا نمی کند،

بلکه علاوه بر آن مشتریان بد شما را هم شناسایی کرده و به شما نشان می دهد،

مهم است سازمان مشتریان بد خود را شناسایی کرده، آنها را طرد کند و یا به مشتریان خوب تبدیلشان کند.

در صورت عدم استفاده از crm  دیگه چی چیز هایی از دست می دهید ؟؟؟؟

در شبکه های اجتماعی اینستاگرام , تلگرام با ما همراه باشید.