سی آر ام

سی آر ام بزرگترین سرمایه گذاری سازمان ها در دنیای امروز کسب و کارها

سی آر ام هزینه نیست، سرمایه‌گذاری است!!!

CRM

طبق بررسی کارشناسان و بررسی های انجام شده crm میتواند سازمان ها را از مشکلاتی که شاید در آینده گرفتار آن شوند رهایی داده یا یک راه نجات باشد.
زندگی و بقای عمرسازمان ها به مساله مهم مشتری مداری وابسته است.
زیرا برای پیشی گرفتن از سایر رقبا و افزایش سهم بازار از تولیدات یا فروش و عرضه خدمات نیاز به مشتری مداری مدرنیته احساس میشود.
از آنجا که روابط با مشتری در بطن هرکسب وکاری نهفته است
به طور قطع یقین اهمیت خدمات در سازمانها متفاوت است و روش های بکارگیری آن متفاوت تر.
هرچند که در سازمان های مشتری مدار میزان موفقیت سازمانها به داشتن نیروهای متعهد و باشخصیت ارتباط دارد
بستگی خیلی شدیدی نیز به نوع سیستمی که بتواند پاسخگوی نیاز مشتریان باشد دارد.
درعصر کنونی یکی از ابزارهایی که به منظور مشتری‌مداری هدفمند در سازمان‌ها به کار گرفته میشود،
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که اگر به درستی فرآیند طراحی ، استقرار و پیاده سازی نرم افزار CRM انجام شود،
منافع زیادی را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد.

۵ ویژگی اساسی که شرکت ها را وادار میکند تا روی crm سرمایه گذاری کنند.

۱- فراهم کردن یک پایگاه داده منسجم وکاملا به ‌روز 

نرم افزار سی آر ام شاتوت ، پایگاه داده‌ کاملی را برای تسهیل در امورخرید وفروش و خدمت به مشتری برای سازمانها فراهم میکند.
در واقع از مزایایی که این سیستم برای فروشگاهها به ارمغان می‌آورد
قابلیت دسترسی به داده‌های ذخیره‌ شده مشتریان در یک بانک میباشد.
قبل ازاین‌ که سیستم‌های سی آرام کاربردی شوند
اطلاعات خام مشتریان درسازمان، ایمیل ، موبایل افراد و حتی کاغذها و کارت‌ها پخش و پلامیشد.
ذخیره‌سازی تمامی داده‌ها از تمامی بخش‌ها در یک مکان مرکزی،
به مدیران ارشد وکارمندان آن امکان دسترسی سریع ومطمئن به داده‌های مورد نیاز را متناسب با سطح دسترسی آن‌ها فراهم می‌کند.
سی آر ام، به سازمانها درجهت بهبود فرآیندهای خودکار و اتوماتیک شدن کارها کمک بسیار زیادی میکند
واحدهای سازمان میتوانند براحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و به یکدیگر کمک کنند.
مزیت دیگر پایگاه داده CRM ایجاد شمای کلی از مشتریان است.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۲- ارائه خدمات بهتر برای مشتریان با سی آر ام

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مدیریت هر نوع مسئله
از نوع سوال، شکایت، پست الکترونیکی و یا هر تماس تلفنی نقش مهمی ایفا میکند.
ازآن‌جا که این نرم افزار بانک اطلاعاتی منسجمی را برای کاربران فراهم می‌کند.
دسترسی به جزئیات مراودات مشتریان به آسانی امکان‌ داشته و نوع نگاه کارمند ازرفتار مشتری را مشخص کرده
و افراد با کاهش خطاهای انسانی در برخورد با مشتری پیدا میکنند.
علاوه‌ براین ، نرم افزارهای باشگاه مشتریان میتوانند به گونه ای برنامه‌ریزی شوند
تا به طور خودکار ، پیام‌هایی را جهت یادآوری جلسات ، تبریکات ، تماس تلفنی و پیگیری در هر زمینه کسب‌ و کاری برای کاربران ارسال کند.

.............................................................................................................................................................................................................................................

۳- افزایش فرصت‌های فروش

پیاده سازی موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM (سی آر ام )به ما نشان داده است که میتواند
در فرآیندهایی مثل بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان از قبیل روند مذاکره با مشتری از زمان شروع جذب مشتریان بالقوه تا زمان ارسال پیش‌فاکتور و صورتحساب و ارائه خدمات پس از فروش بسیار موثر و مکمل فعالیت های دیگر ما باشد.
با وجود الزامی و گاه اختیاری بودن برخورداری از یک سیستم CRM برای ثبت و گزارش اطلاعات
در بعضی مواقع رصد کردن پاسخ‌های مشتریان به سوالاتی که ازسمت مامطرح می‌شود،چندان ساده نخواهد بود
اگر تیم فروش قادر باشند که سوالاتی هدفمند از مشتری بپرسند و سیستم CRM نیز امکان ثبت ساده اطلاعات مشتری محور را در اختیار تیم فروش قرار دهد،
میتوان سیستم سی آرام را تبدیل به یک مرکز قدرتمند هوش تجاری (BI) نمود و از افزایش فروش سازمان خود مطمئن شد.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۴- افزایش همکاری ها در حوزه‌های کاری سازمان

در بسیاری از شرکت ها و مجموعه های ایرانی
واحدهای مختلف یک سازمان از قبیل واحدهای بازاریابی و فروش نمیتوانند یا نمیخواهند به خوبی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند،
در نتیجه نیز فرآیندهای سازمان به خوبی مدیریت نمی‌شود.
در اینجاست که یک سیستم سی آرام امکان ایجاد یک پایگاه داده مرکزی را فراهم میکند
که به‌ واسطه آن نه تنها سازمان میتواند فرصت‌های فروش خود را افزایش دهد،
بلکه میتواند ارتباطات درون سازمانی را سرعت بخشیده و ارتباطات را نزدیک تر و اشتباهات را به حداقل رساند.
در واقع تمرکز اصلی نرم افزار سی آرام در فرآیندهایی است که به صورت مستقیم با مشتری نهایی سروکاردارند.
ولی این افزایش هماهنگی و بالابردن سرعت گردش کارها نیز می‌تواند به عنوان امری تلقی شود که نرم افزار CRM به صورت غیرمستقیم روی آن تاکید ویژه دارد

.............................................................................................................................................................................................................................................

۵- ارائه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) قابل توجه

از مزایای داشتن یک سیستم سی آر ام برای هر کسب‌وکار نرخ بازگشت سرمایه آن است.
که ممکن است در ابتدا ناملموس نیز به نظر برسد،
اما بازده سرمایه‌گذاری که برای سازمان به ارمغان خواهد آمد بسیار قابل ملاحظه خواهد بود.
طبق بررسی های میدانی یک سیستم سی آر ام که متناسب با سازمان پیاده سازی شده باشد
میتواندبه ازای هزینه های انجام شده به منظور طراحی، استقرار و پیاده سازی تا ۶ برابر سود برای شرکت ها بدست آورد.
درواقع می‌توان این‌گونه بیان داشت که انتخاب و استفاده از نرم افزار CRM برای سازمان به عنوان هزینه تلقی نمیشود،
بلکه یک نوع سرمایه گذاری هوشمندانه است که می‌تواند برای سازمان کاملا کارآمد باشد.

در شبکه های اجتماعی زیر منتظرتان هستیم

تماس با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

تماس با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

تماس مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱
crm

شش دلیل برای اینکه مطمین شوید باید CRM داشته باشید !!

شش دلیل برای اینکه مطمین شوید باید CRM داشته باشید !!

ما به شش دلیلی که در زیر گفته میشود در اقتصاد جهانی دخیل هستیم و به روش های بی شماری مثل خرید و فروش با مردم ارتباط  برقرار میکنیم.
خوب است که بدانیم در تمام دنیا رقیب وجود دارد و باعث رونق و شدت رقابت در بازار میشوند
تبلیغات توسط افراد مرتبط با ما ( مشتری ) با سرعت خیره کننده ای در تمام جهان در حال اتفاق افتادن است.
مشتریان خوشحال و شاد به دوستانشان میگویند اماآنهایی که ناراضی هستند حرفی به کسی نمیزنند
این مشتریان راضی و ناراضی هستند که کسب و کارها را با استفاده از شبکه های اجتماعی رشد و یا سقوط میدهند.
مدیریت ارتباط با مشتری یا ( CRM) فرآیندی برای ردیابی و تجزیه و تحلیل ارتباطات شما با مشتریان و امکانی برای بررسی چشم انداز شما از آینده کسب کار است.
نرم افزار سی آرام ابزاری متمرکز ، ساده ، امن و تعیین کننده است که کارهای شما را تسریع میبخشد.
آیا واقعا به چنین ابزاری نیاز نخواهید داشت ؟

دلیل شماره ۶ :

عمیق تر کردن روابط مشتری

دلیل شماره ۵ :

مدیریت ریسک

دلیل شماره ۴ :

کار بیشتر با افراد کمتر

مشارکت و دوستانه بودن روابط میتواند به عنوان یک کلاس کاری جدید در کسب و کارهای کوچک و متوسط باشد.
مشارکت یک راه موثر برای رقابت در چشم اندازی فراگیر با شرکت های بزرگ میباشد.
CRM میتواند اطلاعات دقیق مشتری را ثبت و ضبط کند.
CRM میتواند بازاریابی هدفمند ، توسعه محصول و فعالیت های  فروش را فعال کند.
CRM میتواند مشتریان را با این تصور که شما نیازها و ترجیحات او را میشناسید باورکنند.

نرم افزار های سی ار ام مدیریت مشتریان را راحت تر کرده است:
زمانیکه انبوهی از اطلاعات مشتریان را دارید و نمیدانید چه باید کنید.
زمانیکه وقت لازم برای رسیدگی به تمام افراد را ندارید و بصور ناگهانی درگیر مسایل دیگری میشوید.
CRM اهداف فروش و چشم اندازهایتان را به شما یادآوری میکند.
این نرم افزار های سی ارام هستند که میتوانند این اطلاعات را مدیریت کرده و شما را از سردرگمی نجات دهند.

اغلب افرادی که میخواهند مشتری ما شوند اعتقاد دارند که با خرید نرم افزار CRM توپ را به زمین مشتریان میاندازند.
خیلی از سازمان ها و کسب وکارها برای طولانی کردن حضورشان در بازارها از اتوماسیون بازاریابی و CRM استفاده میکنند.
طی نتایج بدست آمده از تحقیقات دو مشتری از دو صنعت کاملا متفاوت به مشکلات مشابهی برخورد کرده اند که :
آنهم اینکه این دو کسب وکار متوجه شدند که ۸۰ درصد فروششان حداکثر به ۲۰ درصد مشتریانشان وابسته است ولی سرنخی ندارندکه دلیل آن را پیدا کنند.

حالا چرا کسب و کار شما نیاز به CRM  دارد؟

شما نیاز مبرم به CRM  دارید زیرا باید کسب و کارتان را کارآمد تر و درآمد هر کارمند را افزایش دهید.
شما باید برای ایجاد فرایند های موفق تکرار شده گذشته از CRMاستفاده کنید.
شما نیاز به CRM  دارید تا ریسک و هزینه های کارکنان تان را کاهش دهید.
شما برای زنده نگه داشتن کسب و کارتان به CRM نیاز دارید.
شما به CRM نیازدارید زیرا باید مشتریان وفادارتان را به خود وفادارتر کنید.

دلیل شماره ۳ :

تکرار بهترین شیوه های یافت شده

دلیل شماره ۲ :

باعث رشد کسب و کار خواهد شد

دلیل شماره ۱ :

جلوه و نمای کسب و کار شما خواهد بود

شما بدون شک ایده هایی را برای چگونگی ارتباط با مشتریان دارید.
این ایده ها قطعا بسیار باکیفیت خواهند بود اگر با استفاده از تجربیات مشتریان بدست آمده باشد.
سیستم های CRM را میتوان برای بهینه سازی فرآیند های فروش یا خدمات مشتری که از طریق تعاملات بدست آمده و برای خودکار سازی فعالیت ها با این اطمینان که بهترین روش ها برای کاهش هزینه های سربار است مورد استفاده قرار داد.

کشف مشتری فقط یک فعالیت فروش نیست.
کشف یک مشتری بالقوه از مجموعه ای از فعالیت های دستی و اتوماتیک بدست خواهد آمد که میتواند منجر به یک فرصت فروش خوب شود.
شما با استفاده ازCRMمیتوانید رهبری اطلاعاتی که از وبسایت ، ایمیل ، سمینار ، کنفرانس یا نمایشگاه های تجاری بدست آورده اید را ثبت کنید.
با استفاده از crmدر زمانیکه ذهن مشتری از نام شما پراست ارتباطاتتان را تکرار کنید.
شما میتوانید از سی ارام  برای فروش های بالا ، شناسایی محصولات جدید ، و یا فرصت های بازار استفاده کنید
همچنین میتوانید از سی ارام به منظور بهبود کارایی تماس سازمان فروش نیز استفاده کنید.

از دید سیستم های مالی -  CRM میتواند دیدگاهی از جریان های درآمدی شما بدهد.

از دید مدیران  - مدیریت میتواند از داشبورد های CRM برای نظارت بر شاخص های پیشرو استفاده کند.
ممکن است با استفاده از داشبوردهای مدیریتی موجود درCRM تغییراتی را برای ایجاد تولید و فرصت های سرمایه گزاری استفاده کنند
از دید نماینده فروش – میتوانند فعالیت های فروشندگان یا تیم های فروش را ببینند و مشکلاتشان را شناسایی کنند.
با استفاده از سی آرام میتوانند فعالیت های تماسی خودشان را با مشتریان پیگیری کنند و نتایج درخشانی را بدست آورند.
از دید رهبر بازاریابی – رهبر میتواند برنامه بازاریابی خود را با توجه به دلایل و شواهد ثبت شده در موفقیت و شکست های قبلی تنظیم کند.
از دید رهبر خدمات پس از فروش –میتواند ببیند کدام یک از افراد در حل کردن مشکلات مشتریان موفق تر عمل کرده است و در حداقل زمان به نتیجه رسیده
همچنین میتواند بر افرادی که سرعت عمل و کارآیی کمتری دارند نظارت بیشتری داشته باشد.

شما بااستفاده از CRMمیتوانیدهرگونه نقص وکاستی را ثبت و پیگیری کنید
روند پشتیبانی و یا درخواست هایی که ممکن است به بهبود محصول و خدمات شود را نیز به مسئول مربوطه ارجاع دهید.

مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان در بنگاه های اقتصادی در گذشت زمان

مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان های امروزی همانند دیدبان کشتی است.
همانگونه که کشتی تایتانیک با وجود مدیران قدرتمند و ثروتمند خود مشتریان بسیار زیاد،بودجه کلان و خدمات مناسب،به عنوان کشتی عظیم الجثه ولی بدون دیده بان امکان حرکت و ادامه حیات نداشت؛
بنگاه های امروزی نیز در صورت عدم ایجاد چنین واحد قدرتمندی،قادر به ادامه حیات نخواهند بود.
چرا که در این شرایط سخت و فشرده بازار تنها مزیت رقابتی سازمان ها مشتریانشان بوده و سازمان ها مشتریان را به عنوان شریکی برای خلق ارزش در نظر میگیرند.

مقدمه:

انسان ها با گذر از اقتصاد کشاورزی و اقتصاد صنعتی و رسیدن به اقتصاد اطلاعاتی ،به دلیل سرعت وگستردگی تغییرات،بسیاری از مفاهیم درحوزه بازاریابی دچار دگرگونی وجودی شده اند به شکلی که امروزه به جرات میتوان گفت که، ماهیت این مفاهیم جدید، مربوط به گذشته بوده ولی این اطلاعات در بسته های جدیدتری عرضه شده اند که از آن جمله میتوان به مدیریت روابط با مشتریان اشاره کرد.
توجه به مشتری نهایی هیچگاه سخن جدیدی نبوده
بلکه این مفهوم سال ها پیش توسط افراد صاحب نامی نیز معرفی شده بود و معتقد بوده اند که اساس وجودی هر سازمانی مشتریان است
این مشتریان هستند که در قلب هر صنعتی و کسب و کاری حضور داشته اند و بدون آن ها شرکت ها و صنایع دوام چندانی نمی آورند.
محرک جنبش مدیریت ارتباط با مشتریان تحولات تکنولوژیک بازار میباشد.
بنابراین می توان گفت که CRM بیشتر یک تحول و تکامل است تا انقلاب.

نیروی تازه وارد ها

طبق الگوی رقابتی مایکل پورتر ،سازمان ها امروزه با پنج نیروی رقابتی سنگین مواجه هستند که یکی از این نیرو ها که قدرت بالایی هم دارد قدرت چانه زنی مشتریان میباشد.
امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی های مختلف به خصوص در زمینه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات و افزایش رقابت ، جهانی سازی،آزاد سازی اقتصاد،قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به قبل بیشتر کرده است
زیرا مشتریان هرروزه آگاهی بیشتری نسبت به قبل پیدا کرده و در یک چشم به هم زدن سازمان خود را ترک میکنند و به سمت رقبا خواهند رفت.
این پیشرفت های تکنولوژیک منجر به این شده است که مشتریان نسبت به گذشته بسیار بیوفاتر شوند
بنابراین سازمان ها به منظور جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی ،مدیریت ارتباط با مشتریان را بایستی به منظور تحلیل نیازهاو رفتار های مشتریان به کار گیرند.
سازمان ها به مدیریت روابط با مشتری باید به عنوان استراژی کلیدی نه به عنوان یک عامل کمکی به منظور توجه بیشتر به نیازهای مشتریان و یکپارچه کردن نگرش به مشتریان در سرتاسر سازمان تمرکزکنند.
مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏شود.

مولفه های تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان:

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management).
منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین ، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.
امروزه مشتریان مهمترین دارایی های یک سازمان به حساب میایند اگرچه این دارایی در ترازنامه قید نمیشود – ولی هیچگاه مستهلک هم نمیشود و از همه اقلام دارایی مهمتر به حساب می آید.
منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی دوسویه می‏باشد.
در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان افراد به دنبال ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان هستند
چرا که داشتن ارتباط بلند مدت با مشتریان یکی از پیش نیاز های کشف و درک خرید بعدی مشتریان است.
مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

CRMبه عنوان پارادایم جدید در بازاریابی:

پارادایم به مجموعه ایی از مفروضات جهان واقعی گفته میشود که شامل تکنیک ها و موضوعات مناسب مورد بررسی میباشد.
در واقع با افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان ، شاهد ظهور مفاهیمی جدید در عرصه مدیریت بازاریابی از جمله ارتباط با مشتریان بودیم که با ظهور چنین مفاهیمی سازمان ها تغییرات عمده ای را به چشم خود دیده اند و در روش سازمان دهی خود قرار داده اند
به عنوان مثال سازمان ها در بروکراسی خود از رویکرد تولید محور به سمت رویکرد مشتری محوری حرکت کردند.
در رویکرد مشتری محوری سازمان استراتژی خود را از بیرون به درون تعریف میکند نه از درون به بیرون.
محرک چنین تغییری ظهور CRMاست که به وسیله تکنولوژی اطلاعاتی و ارتباطاتی حمایت می شود.

مدیریت ارتباطات با مشتریان چیست :

استراتژی‌های بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار P میچرخند
 یعنی قیمت Price، محصول Product، توزیع Placemenent و توضیح Promotion جهت افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن‌ها افزایش حجم مبادلات بین فروشنده و خریدار بود.
لازم به ذکر است که طبق نظریه های جدید علاوه بر P های مذکور،
موارد دیگری نیز مثل People، Prob ، Physical Assets، Packaging که به ترتیب به معنی افراد و کارکنان، تحقیق، داراییهای فیزیکی و بسته‌بندی می‌باشد.
در فرضیه بالا حجم فروش، معیار عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی بود.
اما CRM نوعی استراژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می‌رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است.
در جدول زیرمی توان تفاوت های بین مدیریت ارتباط با مشتریان و بازار یابی سنتی را مشاهده کرد.

جدول ۱-تفاوت بازاریابی سنتی و CRM

بازار یابی سنتیCRM
بر اساس مبادلهبر اساس ارتباطات
مدیریت محصولاتمدیریت ارتباط با مشتری
تمایز محصولاتتمایز مشتری
رقابت برای سهم بازاررقابت برای سهم مشتری
صحبت با مشتریان ، گفتن و فروختندیالوگ با مشتریان ، گوش دادن و آموختن
باور به رفتار یکسان با مشتریانباور به رفتار خاص با هر یک از مشتریان

تعاریف ارائه شده در خصوص CRM:

مدیریت ارتباط با مشتریان مفاهیم مختلفی را به ذهن افراد متبادر میسازد به رغم این که مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان ساده است ولی بر سر تعریف آن توافق کمی وجود دارد و هر کسی بر اساس دیدگاهی به تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته که در زیر به چند تعریف اشاره میکنیم.
مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از اداره کردن انواع شیوه های ارتباطی با مشتریان برای انجام مبادلات ارزشمند و سودمند وایجاد ارتباطی پایدار و وفادار.
همچنین مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از ایجاد،تقویت،حفظ ارتباطی پایدار و ارزش مدار با مشتریان به منظور افزایش مبادلات مطلوب و مفید.
همچنین CRM را می توان جهانی کردن و گسترده کردن ارتباطات کسب و کار نیز نامید.

از منظر مدیریت CRM عبارت است از :

رویکردی جدید در مدیریت که با استفاده از تکنولوژی،نیروی انسانی،منابع اطلاعاتی و فرایند های کسب و کار ،کسب و کاری راخلق کند که نگاهی ۳۶۰ درجه به مشتریان داشته باشد.

از منظر فرایند های کسب و کار :

مدیریت ارتباط با مشتری چیزی جز تکامل برخی فرایند های کسب و کار مانند بازاریابی رابطه مند نمیباشد و او معتقد است که CRM بر مبنای RM (بازاریابی رابطه ائی)توسعه یافته است. بعضی افراد نیز مدیریت ارتباط با مشتریان را به عنوان فرایندی متقاطع به منظور دست یابی به یک ارتباط مستمر با مشتریان در تمامی تماس ها و نقاط دسترسی با رفتاری مشخص شده (متناسب با مشتری)برای حفظ و نگه داری مشتری تعریف می کند.
در تعریف دیگر، مدیریت ارتباط با مشتریان را می توان به عنوان مجموعه متدولوژی های و ابزار هایی دانست که به موسسه برای اداره و مدیریت هر چه بهتر مشتریان در روشی سازمان یافته کمک میکند.  همچنین CRM را میتوان به عنوان یک رابط متعامل و فعال بین کسب و کار و مشتری دانست
که هدف آن دست یابی به دید گاهی جامع و فراگیر در خصوص مشتری است
به گونه ای که قادر به پیش بینی و واکنش مناسب به نیاز های در حال تغییر مشتری باشد

نتیجه گیری نهایی سرویس های مبتنی بر مدیریت کردن ارتباطات با مشتری ( سی آر ام ) :

مدیریت ارتباط با مشتری را میتوان به عنوان رویکردی مبتنی بر مدیریت افراد دانست که سازمان ها را قادر میسازد تا مشتریان سودآور را به وسیله مدیریت صحیح ارتباط با آنها مشخص و جذب نمود و منجربه افزایش حفظ مشتریان بگردد و ازاین طریق بر سودآوری بنگاه های اقتصادی بیافزاید Crm به دنبال این است که با ارائه خدمات شخصی به مشتریان خود زمینه رضایتمندی و وفاداری مشتریان را فراهم کرده تا مشتریانی که به فروشندگان بی وفا هستند را جذب کرده و طرفدار خود سازند.
در انتها فقط میتوان گفت که بنگاه ها نمیتوانند ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنند
مگر آنکه بفهمند که چه خدماتی را چگونه و در چه زمانی برای مشتریان  ارزشمند خودکه باارزش هم هستند قرار دهند.
و آیا هزینه ای که صاحبان کسب و کار برای مشتری انجام میدهد قابلیت برگشت و سودآوری دوچندان برایشان دارد یا خیر.