چرایی وجود باشگاه مشتریان در کسب و کارها

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری و Crm  چیست؟


بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی میدانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. CRM با این تعریف، تا حد زیادی به حوزه ی تکنولوژی نزدیک می شود.
بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید میکنند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است.

باشگاه مشتریان چیست؟


باشگاه مشتریان به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباط مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند.
هدف باشگاه مشتریان ، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
باشگاه مشتریان در اثر جمع کردن مشتریان یک مجموعه کنار هم و ثبت اطلاعات آن‌ها بوجود می‌آید.
هم چنین میتوان اطلاعات مشتریان را در یک بانک اطلاعاتی ثبت کرد و برای آن‌ها برنامه ریزی مدون نیز انجام داد و بستری را برای رفع نیازهای مشتریان ، توجه ویژه به آنها و مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان گشترش داد.
باشگاه مشتریان ابزار نسبتاً جدیدی است که توسط برخی از شرکتهای تجاری استفاده می‌شود،
شما میتوانید مشتریان فعلی و آینده نگر خود را با انگیزه‌های ویژه‌ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق کنید.

تفاوت crm و باشگاه مشتریان در چیست؟


طبق تعاریف انجام شده در بالا تفاوت این دو تنها در یک چیز خلاصه می شود
و آن جزیی نگر بودن و اختصاصی شدن باشگاه مشتریان برای هر مجموعه ، یا به عبارتی یک باشگاه مشتریان جزئی از یک CRM است.

چه کسانی به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟


تمامی کسب و کار هایی که برای رضایت مندی و وفاداری مشتریانشان اهمیت قائل هستند.
کسب و کار هایی که احساس میکنند مشتریانشان دیگر به آن ها رجوع نمیکند.
افرادی که دیگر نمیتوانند به علت تعدد مشتریان  اطلاعات آن ها را به خاطر بسپارند.
افرادی که سودآوری در  طولانی مدت برای کسب و کارشان مهم تر از سودآوری کوتاه مدت و در یک برهه زمانی کوتاه است.
افرادی که برای جذب و حفظ مشتری تلاش میکنند.

مزیت های یک باشگاه مشتریان در چیست؟

مزیت اول 🌹🌹
پس از تاسیس باشگاه ، خرید های مشتریان  به صورت منظم ، کاملا برنامه ریزی شده و هدفمند صورت میگیرد.
مزیت دوم 🌹🌹
کاهش هزینه های تبلیغات و  اطلاع رسانی ها و هدفمند سازی آن ، یکی دیگر از مزیت های باشگاه مشتریان است.
مزیت سوم 🌹🌹
اعضا باشگاه مشتریان ،پیشنهادات ، تشویق ها و انتقادات سازنده را در حکم یک مشاور رایگان به شما ارائه خواهند داد.
مزیت چهارم 🌹🌹
در طراحی و اعمال سیاست های فروش ، تهیه  آمار و گزارشات  میتواند به شما برای مدیریت کردن رفتار مشتریان کمک کند.
مزیت پنجم🌹🌹
شما توسط مشتریانتان دوست داشته می شوید و این بزرگترین مزیت برای شما است.

مزیت ششم🌹🌹
باشگاه مشتریان سهم شما را از بازار تثبیت کرده و باعث توسعه بیشتر آن میشود.
مزیت هفتم🌹🌹
امکان نظر سنجی و بررسی نقطه نظرات مشتریان .
مزیت هشتم🌹🌹
تاسیس باشگاه به شناخت کاملتر شما از مشتریان نسیت به گذشته منجر خواهد شد.
مزیت نهم🌹🌹
تاسیس باشگاه مشتریان ،امکان اشتراک باشگاه را با واحد های دیگر ،جهت ارائه خدمات مکمل و در نتیجه اقزایش سطح رضایتمندی فراهم میکند.
مزیت دهم🌹🌹
در هنگام تماس تلفنی یا ملاقات حضوری می توانید زود تر از برقراری یک ارتباط فرد مقابل را شناخته و به درستی با او ارتباط بگیرید.

مزیت یازدهم 🌹🌹
امکان یافتن مشتریان وفادار و طرفدار را بین انبوهی از اطلاعات به دست می آورید و سیاست های مخصوص به هر کدام را برنامه ریزی میکنید.
مزیت دوازدهم 🌹🌹
میتوانید به مشتریان خودبرچسب بزنید براساس ویژگی های مختلفی همچون خوش حساب یا بد حسابی ، ویژگی های رفتاری ، ذائقه یا ...دسته بندی کنید.
مزیت سیزدهم 🌹🌹
قابلیت ثبت پیگیری یا یادآوری را داشته باشید و برای خود آلارم ثبت کنید.
مزیت چهاردهم🌹🌹
امکان قرعه کشی و ارسال هدیه به برندگان را برای خود میسر میکنید
مزیت پانزدهم🌹🌹
مشتریان به صورت ویروسی شما را به یکدیگر معرفی میکنند بعبارتی امکان تبلیغات دهان به دهان را برای شما فراهم می آورند.