مقالات

باشگاه مشتریان چیست؟

crm

باشگاه مشتریان چیست؟

   باشگاه مشتریان برنامه ای است که از طریق آن برای ایجاد وفاداری در مشتریان، مزایایی به گروهی از مشتریان فروشگاه اختصاص داده میشود.
باشگاه مشتریان در اثر کنار هم گرد آوردن مشتریان یک مجموعه و ثبت اطلاعات آن ها بوجود می آید.
مشتریان فعلی را با انگیزه های ویژه ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می کند. این انگیزه ها و مزایا در قالب کوپن، محصولات رایگان، امتیازات ویژه در شرکت های دیگر و… ارائه می شوند.
باشگاه مشتریان، مشتری را را برای خرید از شرکت شما تشویق می کند.

 

چرا ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما مفید است؟

اگر آمارهای مربوط به به بازگشت مشتریان را تحلیل کنیم، میتوانیم به این سوال پاسخ دهیم.
آیا میدانید هزینه های جذب یک مشتری جدید حدود ۶ برابر بیشتر از هزینه های فروش محصولات به مشتری های قدیمی است؟
علاوه بر این، این مشتری فعلی شرکت ۶۰ درصد بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند.

 

قانون ۲۰/۸۰

یک مرحله مهم در مدیریت باشگاه مشتریان موفق، مرحله برنامه ریزی اولیه است. اولین کاری که باید انجام دهید، جمع آوری داده ها درباره عادت های خرید مشتریان فعلی خود است.
اولین گام پیدا کردن ۱۰% الی ۲۰% از سود آورترین مشتریان است که طبق آمار، ۸۰% از سود شما را تشکیل می دهند.
اگر کسب وکار شما سیستم CRM اجرا کرده باشد، تلاش برای یافتن مشتریان سودآور بسیار آسان خواهد بود.

 

نرم افزار باشگاه مشتریان چه کمکی به شما خواهد کرد؟

  1. آنالیز رفتار مشتریان
  2. ارتباط مستمر با مشتری
  3. تخفیف های هدفمند با توجه به رفتار هر مشتری
  4. قابلیت گروه بندی مشتریان بر اثر مبالغ خرید و دفعات خرید
  5. اطلاع رسانی رویداد ها و جشنواره ها به مشتری
  6. اختصاص امتیاز های متفاوت به کالاهای متفاوت
  7. مدیریت یکپارچه شعبه های مختلف

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *