عامل وفادارسازی

شناخت دقیق نیازها و انتظارات مشتریان یکی از عوامل تاثیرگذار در وفاداری مشتریان است. یکی از بزرگترین اشتباهات صاحبان کسب‌‌وکار اعمال کردن سلیقه خود بجای سلیقه مشتری در نوع و نحوه ارائه خدمات و محصولات است. مهم است بدانید که برای مشتری شما چه چیزی مهم است. چه چیزی او را خوشحال‌‌تر می‌‌کند و چه چیزی باعث ناراحتی و نارضایتی او می‌‌شود. گاهی اعمال تغییراتی جزئی با وجود اینکه هزینه زیادی برای شما ندارد اما رضایت مشتری چند برابر می‌‌کند. یک فروشگاه فروش محصولات اسباب بازی به هر کودکی که وارد فروشگاه می‌‌شود یک بادکنک می‌‌دهد. همین عمل ساده فروش آن فروشگاه را تا 20 درصد افزایش داده است.

فاطمه حکیمی
1399/04/14