CRM

سیستم ارتباط با مشتری


به CRM  شاتوت خوش‌آمدید.

 


CRM چیست؟


سی آر ام CRM کوتاه شده عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کارها می باشد.
سایت شرکت salesforce.com، CRM را اینگونه تعریف می‌کند:
مدیریت ارتباط با مشتریان، یک استراتژی برای مدیریت ارتباطات یک سازمان با مشتریان کنونی و مشتریان بالقوه‌اش است. سی آر ام CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود براحتی در ارتباط باشند، فعالیت‌های خود را ساده سازی کنند، سودآوری را بهبود بخشند. هنگامی که افراد درباره سی آر  ام صحبت می‌کنند معمولا به یک سیستم CRM اشاره می‌کنند، یک ابزار که برای مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و ... استفاده می‌شود. هدف یک سیستم CRM ساده است: بهبود روابط تجاری. هدف سیستم CRM خیلی ساده است: بهبود روابط تجاری با بهبود روابط شما با مشتری در راستای جلب رضایت او و افزایش سودآوری شرکت!

 


اهداف CRM چیست؟

هدف اصلی سی آر ام CRM جلب رضایت و نگهداری مشتری و بدنبال آن افزایش فروش و سود کسب و کار شما است. می‌توانیم موارد زیر را هم جز اهداف CRM بدانیم:
1.    شناسایی، جذب و حفظ بهترین مشتری‌ها
2.    مدیریت و جمع آوری اطلاعات مشتری ( جنس خریداری شده، سلیقه و برخی اطلاعات شخصی مشتری) برای ارائه خدمات بهتر با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان
3.    صرفه جویی در هزینه‌های جمع آوری و ذخیره سازی اطلاعات مشتریان، تبلیغات و ....
4.    اندازه گیری موفقیت در کسب و کار (نظرسنجی از مشتریان در مورد کیفیت محصولات و نوع خدمات)
5.    افزایش سرعت تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده برای برنامه ریزی و تصمیم گیری
6.    افزایش سودآوری و نرخ بازگشت سرمایه

 

 

 

 

نرم افزار CRM

 

 

 

 

10 مزیت اصلی که نرم افزار سی آر ام CRM شاتوت در راستای مشتری مداری برای شما به ارمغان می آورد.

 

 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شاتوت تمامی اهداف CRM را برای کسب و کار شما محقق می سازد. شما براحتی می توانید اصول مشتری مداری و وفادارسازی مشتریان را در کسب و کار خود پیاده سازی و اجرا کنید. در ادامه شما را با 10 مزیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شاتوت آشنا می کنیم:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.     افزایش سودآوری از طریق افزایش فروش به مشتریان فعلی و نگهداری آن‌ها
2.    افزایش رضایتمندی مشتریان  از طریق اجرای برنامه‌های مشتری مداری
3.    افزایش تعداد مشتریان از طریق بهبود تبلیغات دهان‌به‌دهان
4.    افزایش میزان تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل در کسب ‌و کارها با کنترل فرایند فروش و مذاکره
5.    کمک به ماندگاری برند شما در ذهن مشتری
6.    به دست آوردن سلیقه و عادت خرید مشتری و ارائه پیشنهاد‌ محصول جدید بر این اساس به مشتری و درنتیجه افزایش احتمال فروش به مشتری
7.    ساده‌سازی فرایندهای درون‌ سازمانی مثل مدیریت تماس‌ها، پیگیری‌ها و یادآورها
8.    کمک به مدیریت مجموعه جهت اطلاع از وضعیت سازمان و ایجاد ابزار کنترلی برای چک کردن وضعیت سازمان
9.    کمک به مدیریت مجموعه جهت اخذ تصمیمات مهم
10.    بهبود امور مجموعه با استفاده از نظرات مشتریان با کمک سیستم‌هایی مثل نظرسنجی و ...


شاتوت چگونه به کسب‌وکار شما کمک می‌کند؟


ما به این موضوع که مشتریان شما، مشتریان ما هستند عمیقاً باور داریم.

تعداد 20% از مشتریان شما، 80% از فروش شما را تضمین می‌کند. این 20% همان مشتریان وفاداری هستند که در شرایط رکود بازار ناجی کسب و کار شما هستند و در شرایط مساعد بازار بیشترین سود را برای مجموعه شما به ارمغان می‌آورند.
نرم افزار مشتری مداری شاتوت به شما کمک می‌کند این 20% مشتریان طلایی را شناسایی کنید و با افزایش کیفیت ارائه خدمات و ایجاد و تعریف خدمات متمایز به آن ها میزان رضایت را در مشتریان فعلی بالا ببرید و سود مجموعه خود را افزایش دهید. همچنین این مشتریان وفادار، مجموعه شما را به تمامی دوستانشان معرفی می‌کنند و مهم‌ترین عامل تبلیغات دهان به دهان که موثرترین روش تبلیغ است، را انجام می دهند.

 


           چرا شاتوت؟

crm

با کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شاتوت می توانید کارهای زیر را بسادگی انجام دهید و از ارتباط خود با مشتریان لذت ببرید:

  1. اطلاعات مشتریانتان را به صورت جمع آوری و طبقه بندی شده در دسترس خواهید داشت.
  2. بتوانید در هرلحظه و هر مکان به‌سادگی به مشتریان دست پیدا کنید، به‌سادگی به آن‌ها اطلاع‌رسانی کنید و آن‌ها را پیگیری کنید.
  3. بتوانید با مشتریان خودتان ارتباط دائمی برقرار کنید.
  4. هزینه کمتری برای تبلیغات بدهید و یا اگر تبلیغات می‌کنید برای بعد از حضور مشتری برنامه داشته باشید.
  5. هزینه‌ها و درآمدهای خود را کنترل کنید.
  6. مقدار خرید و فروش خود را کنترل نمائید.
  7. در هنگام رکود بازار بتوانید مشتریان را برای خرید ترغیب کنید و بازار خود را حفظ کنید.
  8. تبلیغات دهان‌به‌دهان را افزایش دهید.
  9. تخفیفات و فستیوال‌های فروش خود را مدیریت کنید.
  10. هر زمان که نیاز به پشتیبانی داشتید سیستم و کارشناسان ما پاسخگو و در دسترس شما هستند.
     

     


در پایان شاید ذکر این نکته خالی از لطف نباشد که طراحی و رابط کاربری آسان و راحت یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های هر نرم‌افزار است ، ما در شرکت شاتوت به این نکته توجه ویژه‌ای داشته‌ایم چراکه هدف نهائی ما راه اندازی سیستم CRM در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است که رابطه مستقیمی با مشتریان و مصرف‌کنندگان نهائی دارند. کاربران نهائی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فروشندگان،مسئولان روابط عمومی، صندوقداران و درنهایت مدیران هستند که با توجه به تعدد کارها وقت برای گیر افتادن در روال‌های پیچیده نرم‌افزار را نخواهند داشت و به‌سادگی و در دسترس بودن آن بسیار اهمیت می‌دهند. از همین رو ما هم این نکته را در طراحی و ارائه بسته‌های نرم‌افزاری شاتوت رعایت کرده‌ایم تا کاربران به‌راحتی آموزش ببینند و از کار کردن با نرم‌افزار CRM لذت ببرند.


در حال حاضر شرکت شاتوت با ارائه 2 بسته نرم‌افزاری پایه و حرفه‌ای محصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که تمامی ویژگی های یک سی آر ام خوب را دارد به همراه باشگاه مشتریان خود را عرضه می‌کند. شما می‌توانید با انتخاب هرکدام از این بسته‌ها با توجه به نیاز خود اقدام به حذف یا اضافه نمودن برخی از امکانات کنید.
همچنین با ارائه بسته امکانات اضافه این امکان فراهم شده‌ است تا بتوانید به بسته مورد نظر خودتان زیرسیستم‌های متنوعی اضافه نمائید.
جهت دریافت توضیحات بسته‌های مدیریت ارتباط با مشتری شاتوت CRMروی بسته مورد نظر کلیک کنید:

 از شما بابت بازدید از این محصول سپاسگزاریم.

CRM Pro

CRM Basic 

امکانات اضافه