مقالات

تفاوت CRM با ERP چیست و کدام بهتر است؟

تفاوت CRM با ERP چیست و کدام بهتر است؟

در زبان عامیانه، CRM نرم‌افزاری است که ارتباط با مشتریان شخصی و مشتریان سازمانی را مدیریت می‌کند. در حالی که ERP یک برنامه نرم‌افزاری یکپارچه است که فرآیندهای تجاری کل سازمان را مدیریت می‌کند و تأکیدش روی برنامه‌ریزی منابع یک شرکت برای افزایش کارایی، اثربخشی و صرفه‌جویی است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) دو نرم‌افزار هستند که شرکت‌ها در سازمان‌های خود برای افزایش سودآوری پیاده‌سازی می‌کنند. این دو برای اهداف مختلفی استفاده می‌شوند، زیرا اولی برای ردیابی همۀ جزئیات مربوط به تعاملات شرکت با مشتریانش استفاده می‌شود، در حالی که دومی یک بستۀ کامل است. اگر به دنبال بررسی تفاوت‌های نرم‌افزار تخصصی CRM با سیستم ERP هستید، این مقاله را از دست ندهید.

سیستم ERP چیست؟

 

سیستم ERP چیست؟

برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) نوعی نرم‌افزار است که شرکت‌ها در هر اندازه‌ای برای یکپارچه‌سازی بخش‌های اصلی فرآیندهای تجاری خود از آن استفاده می‌کنند. اتصال فرآیندهای تجاری به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که فرآیندها و داده‌های خود را در سراسر سازمان‌ها ساده کنند و دید بهتری به دست آورند و گزارش‌گیری و تصمیم‌گیری را بهبود بخشند. از طرفی اتوماسیون را تقویت می‌کند و فرآیندهای تجاری را بهبود می‌بخشد که در نهایت منجر به افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود.

نرم‌افزار ERP عمدتاً روی بخش‌ها و فرآیندهای back-end یک تجارت تمرکز دارد؛ مانند:

  • سرمایه‌گذاری
  • خرید
  • تهیه و تأمین منابع
  • زنجیره عرضه
  • ساخت و تولید
  • فروش

 

سیستم ERP

سیستم CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نوعی نرم‌افزار است که داده‌ها را جمع‌آوری می‌کند و تمام تعاملات و روابط شرکت شما با مشتریان بالفعل و بالقوه را در کانال‌های دیجیتال و غیردیجیتال مدیریت می‌کند تا تجربه مشتریان را بهبود ببخشد، نتایج بهتر در بازاریابی و رشد فروش را به همراه داشته باشد و خدمات شخصی‌تر و بهتری را به مشتریان ارائه دهد.

نرم‌افزار CRM بر بخش front-end کسب‌وکار شما تمرکز دارد مانند:

  • فروش
  • بازاریابی
  • خدمات مشتریان
  • تعمیر در محل

CRM تمام داده‌های مشتریان شما را جمع‌آوری، متصل و تجزیه و تحلیل می‌کند تا به شما در مورد نحوۀ تعامل مشتریان بالقوه و بالفعل با برندتان یک بینش صحیح بدهد. کانال‌ها یا نقاط تماس معمولی که CRM از آن طریق داده‌ها را جمع‌آوری می‌کند عبارتند از: وبسایت‌ها، چت زنده، ایمیل‌ها، تلفن‌ها، تبلیغات، تجزیه و تحلیل، جلسات مجازی و حتی فیزیکی.

 

 

چهار تفاوت ERP و CRM

در مقام مقایسه نرم‌افزارهای CRM و ERP با وجود اینکه سیستم‌های ERP و CRM روی بخش‌های مختلف کسب‌وکار متمرکز می‌شوند تا سودآوری را افزایش دهند، اما همان‌طورکه گفتیم سیستم ERP بر back-end کسب‌وکار تمرکز می‌کند و کمک می‌کند تا فرآیندهای کسب‌وکار را بهبود بخشید و CAPEX و OPEX را در این فرآیندها کاهش دهید؛ در حالی که CRM صرفاً بر افزایش سودآوری یک شرکت از طریق بهبود فروش، بازاریابی و خدمات مشتری متمرکز است. با وجود بسیاری از سیستم‌های ERP که دارای قابلیت‌های CRM هستند، اما مقایسه ERP و CRM نشان می‌دهد که یک سیستم CRM مجزا ویژگی‌ها و عملکردهای بسیار بیشتری نسبت به آنچه در یک سیستم ERP گنجانده شده است ارائه می‌کند.

نرم‌افزار CRM شاتوت یکی از نرم‌افزارهای خوب موجود در بازار ایران جهت مدیریت کسب‌وکار به شمار می‌رود که مطابق با آخرین استانداردهای بین‌المللی طراحی شده است. می‌توانید با خرید نرم‌افزار CRM شاتوت مدیریت کسب‌وکار خودتان را بهبود ببخشید.

بیایید نگاهی بیندازیم به چهار تفاوت نرم‌افزار CRM با ERP و ببینیم تفاوت CRM با ERP چیست و کدام بهتر است؟

چهار تفاوت ERP و CRM

۱. تمرکز روی کاربران

اولین تفاوت CRM با ERP تمرکز روی کاربران است. سیستم ERP عمدتاً روی کاربران در بخش‌هایی مانند امور مالی و حسابداری، خرید، زنجیرۀ تأمین، تدارکات، تولید، عملیات و منابع انسانی متمرکز است. هر فعالیتی که کسب‌وکار شما انجام می‌دهد به احتمال زیاد با استفاده از یک سیستم ERP صورت می‌گیرد.

اما سیستم CRM روی کاربران در بخش‌هایی مانند فروش، بازاریابی، خدمات میدانی/تکنسین‌ها و خدمات مشتریان تمرکز دارد. هر فعالیت تجاری مقدماتی در رابطه با تعامل کارکنان با مشتریان و جذب آن‌ها با استفاده از سیستم CRM انجام می‌شود. اولین تفاوت نرم‌افزار CRM با ERP را بیان کردیم.

۲. تمرکز بر فرآیندها

یکی دیگر از تفاوت‌های اصلی بین سیستم‌های CRM و ERP تمرکز آن‌ها بر فرآیندهای تجاری است.

سیستم ERP فعالیت‌های بک اند زیر را مدیریت می‌کند:

  • عملیات زنجیرۀ تأمین
  • گزارش‌گری مالی و پیش‌بینی
  • مدیریت ریسک و انطباق
  • پیگیری پیشرفت پروژه و هزینه‌ها
  • حقوق و دستمزد
  • فعالیت‌های حسابداری و مالی
  • عملیات انبارداری و موجودی
  • اتوماسیون و ساده‌سازی وظایف تکراری
  • همکاری با فروشندگان
  • کاهش هزینه‌های خرید

و هر فعالیت مرتبط دیگری که کسب‌وکار شما انجام می‌دهد.

 

سیستم CRM فعالیت‌های فرانت اند زیر را مدیریت می‌کند:

  • پیگیری تلاش‌ها و کمپین‌های بازاریابی
  • مدیریت مسیرهای فروش
  • اتوماتیک کردن فرآیندهای خدمات مشتری
  • ساده کردن و خودکارکردن فرآیندهای فروش
  • پیگیری تعاملات و نقاط تماس مشتری در کانال‌های مختلف
  • ایجاد گزارش‌های فروش، بازاریابی و مشتری
  • اشتراک‌گذاری داده‌ها و همکاری با تیم‌ها برای کسب نتایج بهتر
  • مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌ها و مشتریان کسب‌وکار
  • مدیریت موجودی بر اساس داده‌های تاریخی

و هر فعالیت مرتبط دیگری که کسب‌وکار شما انجام می‌دهد.

این هم بیانی مختصر بود از دومین تفاوت CRM با ERP.

۳. عملکرد اصلی

سیستم‌های ERP و CRM هر دو دارای فناوری‌های قوی با ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی هستند که می‌توانند برای کسب‌وکار مفید باشند. همان‌طورکه گفته شد هر دوی این نرم‌افزارهای تجاری بر جنبه‌ها و فرآیندهای مختلف کسب‌وکار متمرکز می باشند. اما تفاوت CRM با ERP چیست؟

عملکردهای اصلی که اکثر سیستم‌های ERP ارائه می‌دهند عبارتند از:

  • حسابداری و مدیریت مالی
  • مدیریت موجودی
  • مدیریت منابع انسانی
  • مدیریت زنجیره تأمین
  • مدیریت تولید
  • ارائه گزارش و تجزیه و تحلیل
  • اتوماسیون و گردش کار
  • مدیریت ارتباط با مشتری

 

عملکردهای اصلی که اکثر سیستم‌های CRM ارائه می‌دهند عبارتند از:

  • مدیریت سرنخ‌ها
  • تماس با مدیریت
  • مدیریت مسیر فروش
  • مدیریت خدمات میدانی
  • بازاریابی و اتوماسیون ایمیل
  • اتوماسیون خدمات مشتری
  • گزارش و تجزیه و تحلیل
  • اتوماسیون و گردش کار

 

البته در مقایسه ERP و CRM هر دوی این نرم‌افزارها گزارش‌ها و تحلیل‌های خود را بر اساس داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنند، ارائه می‌کنند. همین امر در مورد اتوماسیون و گردش کار نیز صدق می‌کند و عملکردها بر اساس فرآیندهای تجاری که قصد دارید خودکار کنید متفاوت است.

۴. صنایع

ERP و CRM مزایای خود را دارند و بیشتر کسب‌وکارها با استفاده از هر یک از آن‌ها شاهد بهبود در فرآیندهای تجاری خود خواهند بود. به احتمال زیاد شرکت‌های بزرگتر هر دوی این ابزارها را اجرا خواهند کرد. با این حال صنایع خاصی با استفاده از سیستم‌های ERP یا CRM فقط بر اساس فرآیندهای روزانه مستعدتر هستند و سود می‌برند؛ مگر تفاوت بین CRM و ERP چیست؟

به عنوان مثال اگر شرکت شما عمدتاً روی کار مشتری و مدیریت مشتریان تمرکز می‌کند، CRM برای شما سودمندتر خواهد بود؛ اما اگر تجارت شما بیشتر مبتنی بر مدیریت منابع، پول و دارایی‌های شما باشد، ERP انتخاب بهتری برای شما خواهد بود. توجه داشته باشید که این فقط برای اهداف اطلاعاتی است و در نهایت به فرآیندهای تجاری، نیازها و چالش‌های شما بستگی دارد.

آیا این بدان معناست که صنعت خدمات هرگز از ERP استفاده نمی‌کند؟ البته نه، معمولاً در مرحله بعدی است. با رشد کسب‌وکار، آن‌ها برای مدیریت فرآیندهای back-end خود به یک سیستم ERP نیز نیاز دارند.

همین امر در مورد تولید نیز صدق می‌کند که معمولاً ERP اولین انتخاب آن‌هاست. فقط به این دلیل که فرآیندهای آن‌ها به شدت بر اساس فعالیت‌های back-end است؛ اما با رشد آن‌ها، CRM برای مدیریت مؤثر مشتریان در حال رشد آن‌ها ضروری است.

جمع بندی

سیستم‌های ERP و CRM از محبوب‌ترین برنامه‌های کاربردی تجاری در دنیای دیجیتال امروزی هستند و کسب‌وکارها ابتکار عمل بزرگی را به این فناوری‌ها اختصاص می‌دهند تا عملیات‌ها را انعطاف‌پذیرتر انجام دهند.

صرف نظر از مقایسه ERP و CRM و اینکه کدام راه حل را ابتدا انتخاب می‌کنید، بدانید که هر دو بر موفقیت و عملکرد کسب‌وکار تأثیر خواهند داشت. نرم‌افزار CRM شاتوت در این بین می‌تواند از بهترین نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار باشد.

 

کلیک کنید…

Rate this post

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.