وفادارسازی مشتری چیست؟

وفادارسازی مشتری چیست؟

برای جذب و وفادارسازی مشتری باید از تکنیک های کاربردی استفاده کرد تا بتوان به صورت عمیق مشتری را برای خرید محصول و حمایت دائم از کسب و کار خود حفظ کنید. معنا و مفهوم وفادارسازی مشتریان اشاره به برقراری یک ارتباط عاطفی بین یک کسب و کار و مشتریان آن دارد؛ که نتیجه آن باید حمایت مشتری از سازمان باشد. وقتی مشتری در شرایط مختلف مانند افزایش قیمت کالا، کسب وکار شما را بر محصولات و خدمات ارزان قیمت رقبا ترجیح دهد به این معنی است که مشتری از شما حمایت می کند و شما در وفادارسازی مشتریان موفق عمل کرده اید.

جذب و وفادارسازی مشتری باید طوری صورت گیرد که مشتری قلب و پول خود را با شما به اشتراک بگذارد و با رضایت کامل و خوشحالی شما را به دیگران معرفی کند و آن ها را تشویق به خرید از کسب وکار شما کند. اینکه صرفا شخصی کسب وکار مشخصی را دنبال کند و خریدی از آن انجام ندهد نمی تواند او را به عنوان مشتری وفادار در نظر گرفت؛ همچنین اگر فردی به صورت مدوام از سازمان معینی خرید کند باز هم یک مشتری وفادار نیست زیرا ممکن است اصلا محصولات و نام سازمان را به دیگران معرفی نکند.

راهکارهایی برای وفادارسازی مشتریان

برای پیاده سازی تکنیک های وفادار سازی مشتریان باید یک برنامه وفادارسازی مشتری طراحی کرد. این برنامه برای همه کسب و کارها و سازمان ها قابل استفاده نیست؛ زیرا هر سازمانی ویژگی ها و محصولات و خدمات خاصی دارد و مشتریان آن ها از قشرها و سطوح اجتماعی متفاوتی هستند؛ بنابراین باید برنامه وفادار سازی مشتریان متناسب با آن ها طراحی گردد. در ادامه شما را با چندین راهکار برای وفادارسازی مشتریان آشنا می کنیم.

1. برقراری ارتباط بلند مدت با مشتری

نحوه برخورد و لحن صحبت کردن هنگام مواجه با مشتری روی وفادارسازی خریدار بسیار موثر است. وقتی شما به عنوان متصدی فروش محصول با چهره ای شاد و رفتاری مودب با مشتری برخورد کنید، مشتری نسبت به شما حس یک دوست را پیدا خواهد کرد. امروزه اکثر کسب وکارها در فضای مجازی اقدام به فروش محصولات و خدمات خود می کنند؛ که در این فضا نیز باید ارتباطات مثبت و محترمانه مانند رفتار و لحن خوب، پاسخ دهی به موقع و محترمانه به سوالات، پیشنهادات و انتقادات با مشتری لحاظ گردد.

2. خلق احساسات مثبت در مشتری

انجام فعالیت های خیرخواهانه سازمان مثلا اختصاص درصدی از سود و درآمد کسب و کار برای کمک به بیماران خاص یا نیازمندان می تواند روی احساس مشتری نسبت به سازمان تاثیر خوبی داشته باشد. این کار علاوه بر نشان دادن حسن نیت شما به مشتری باعث می شود نام کسب وکار شما برای مدت طولانی در ذهن مشتری باقی بماند و این ذهنیت در او بوجود آید که سازمان شما تنها به دنبال منافع مادی خود نیست بلکه انجام اعمال خداپسندانه و انسان دوستانه را نیز مدنظر دارد.

3. اعتمادسازی؛ مهم‌ترین اصل در هر رابطه

زمانی که فروشنده با مشتری در حال صحبت کردن است باید بتواند ارتباط درستی برقرار کند تا منجر به حس اعتمادسازی در مشتری شود. سخنان دروغ؛ متناقض و یا اطلاعات غلط و ناقص می تواند حس بدی را به مشتری انتقال دهد و اعتماد او را به شما کم کند. هر چه اعتماد مشتریان نسبت به کسب وکاری بیشتر شود می توان به وفادرسازی مشتری امید بیشتری داشت.

4. برخورد صحیح و مثبت با شکایت مشتری

یکی از روش های وفادارسازی مشتری به برند و نام تجاری کسب وکار اهمیت دادن به انتقادات، پیشنهادات و پیگیری شکایات مشتریان است. این کار به مشتری این احساس را می دهد که نظرات و پیشنهادات او برای سازمان مهم است و مشتری جایگاه خاصی در کسب وکار شما دارد؛ بنابراین مشتری می تواند وفاداری بیشتری به کسب وکار شما داشته باشد.

5. ساخت محتوای شخصی سازی شده با ذخیره اطلاعات مشتری

اکثر افراد دوست دارند خریدهای خود را از فروشگاه یا سایتی انجام دهند که به علایق و احساسات آن ها اهمیت می دهند و برای آن ها احترام قائل اند. با ذخیره کردن اطلاعات تماس مشتری می توانید یک احساس تعلق در وی ایجاد کنید که ممکن است باعث وفادارسازی مشتری گردد. داشتن اطلاعات تماس مشتری برای برقراری اتباطات بهتر در خریدهای فضای مجازی اهمیت بالایی دارد. ارائه پیشنهاداتی که هماهنگی بیشتری با نیازهای مشتری دارد می تواند منجر به تشویق او برای خرید های بعدی شود.