بایگانی برچسب ها: رضایت مشتری

امروزه رضایت مشتری، از مهمترین ارکان سازمان ها در راستای رسیدن به اهدافشان است.  به اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت یا نارضایتی مشتریان در تجربه ی استفاده از خدمات یا محصولات شرکت شما رضایت مشتری گویند. این رضایت شامل کیفیت، ارزش و انتظارات مشتری از شرکت شما و آنچه به آنها ارائه می دهید است.

در حقیقت این داده های جمع آوری شده می توانند به شما بینش عمده ای در مورد نحوه ارتباط مشتریان و نحوه تعامل آنها با نام تجاریتان در آینده نشان دهند.

اما نکته مهم اینجاست که رضایت و حفظ مشتری با هم ارتباط مستقیم دارند. حفظ مشتری به فروش شما قدرت می دهد و به مشاغل کمک می کند تا پایداری خود راحفظ کنند و مدت زمان بیشتری در بازار هدف ماندگار شوند.

بنابراین چنانچه در پی کسب رضایت مشتری هستید در واقع با یک تیر دو نشان زده اید و نرخ ماندگاری مشتری را در استفاده از محصولاتتان را افزایش داده اید؛ اینجاست که اهمیت رضایت مشتری خود را به خوبی نشان می دهد.
در ادامه مواردی که سبب اهمیت رضایت مشتری در کسب و کارتان می شود را به اختصار شرح داده ایم.

اهمیت بررسی رضایت مشتری

1-     باعث شناسایی مشتریان ناراضی می شود.

همانگونه که می دانید شناسایی و رسیدگی به مشتریان ناراضی برای موفقیت در هر کسب و کاری بسیار مهم است. نظرات منفی مشتریان یا هشدارهای دهان به دهان به دوستان و خانواده بر اساس تجربیات بد، می تواند بر طول عمر محصول و خدمات و در نهایت نام تجاریتان تأثیر منفی بگذارد. وقتی به مشتریان ناراضی نشان می دهید که به آنها اهمیت می دهید، آنها شانس بیشتری برای بازگشت به سمت خدمات و محصولات شما دارند.

2- مشتری راضی شما را شناسایی می کند.

اولویت بندی موفقیت شما، در جلب رضایت مشتریان جنبه مهمی برای توسعه کسب و کارتان است؛ در نتیجه برای تعیین اینکه آیا مشتریان خوشحال هستند یا خیر، باید میزان رضایت آنها را اندازه گیری و تحلیل کنید.

همانگونه که می دانید مشتریان راضی برای کسب و کار شما بسیار مهم هستند زیرا آنها وفاداری خود را حفظ کرده و دفعات مراجعه به شما را افزایش می دهند.

برای اینکه آنها را به صورت دائمی راضی نگه دارید می توانید برنامه های حمایتی از مشتریان را برای این افراد ایجاد کنید تا آنها را تشویق به معرفی بیشتر و تبلیغات از طرف کسب و کار خود کنید.

3- پیش بینی رضایت مشتری به شما در اولویت بندی ها کمک می کند

در واقع شناسایی معیارهای مشتری به شما کمک می کند اولویت های خود را متمرکز کنید. داده های رضایت مشتری به تیم شما اجازه می دهد تا در ارزیابی هایتان متوجه شوید که در چه زمینه هایی باید برای بهبود رضایت مشتریان خود کار کنید.

تیم های ارزیابی مشتری ، فروش ، تولید و بازاریابی همه در ایجاد رقم زدن یک تجربه عالی برای مشتریان شما نقش دارند.

4- سبب قدرت بخشیدن به فرایند های داخلی شرکت شما می شود

خوب است بدانید که داده های رضایت مشتری به شما بینش قدرتمندی در مورد مصرف کنندگان محصول یا خدمات شما می دهد. این معیارها در صورت استفاده صحیح می توانند بسیار سودمند باشند همچنین با کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان خود و افرادی که از محصول شما راضی هستند، می توانید برنامه های بازاریابی ، تکنیک های فروش و سایر عملیات داخلی خود را تنظیم کنید.

5- سر نخ های جدیدی به شما می دهد

نظرات مشتریان یکی از قانع کننده ترین روش ها برای جذب مشتریان جدید است به طوری که رضایت بیشتر مشتری منجر به افزایش نظرات مثبت می شود، در واقع این توصیفات قوی، مشتریان بیشتری را نسبت به یک کمپین بازاریابی به تجارت شما جذب می کند زیرا مردم به همنوعان و هم رده های خود اعتماد دارند و فروش شما مبنی بر اعتماد مشتریان پیش خواهد رفت که خود عامل بسیار مهمی در طول عمر محصول شما به شمار می رود.

جمع بندی

به عنوان سخن پایانی باید گفت: رضایت مشتری نقطه  قوت تیم های فروش شما است. کسب نمرات بالایی از مشتریان نکته مهمی برای دستیابی به نتایج جدید و سودمند فروش به شمار می رود.
علاوه بر این ، تیم های فروش می توانند نظرات مشتریان راضی را تجزیه و تحلیل کنند تا توجه داشته باشند که کدام بخش از خدمات یا محصول شما باید به عنوان مزایای منحصر به فرد نسبت به رقبا ذکر شود. همین امر به شما کمک می کند تا در مورد تاریخ به روز رسانی محصولاتتان پیش بینی های دقیق تری داشته باشید و برنامه ریزی توسعه محصول را با دقت و موفقیت بالاتری انجام دهید و اشکالات کار را پیش از راه اندازی هر محصول به خوبی رفع کنید.
توجه داشته باشید قبل از راه اندازی و توسعه هر محصول ارزیابی های لازم در خصوص رضایت و شناسایی نیاز های مشتری هایتان به خوبی انجام شده باشد چراکه سبب می شود با سرعت بیشتری نسبت به سایر رقبایتان به نتایج مطلوب خود برسید.