نرم افزار CRM چیست؟

advanced divider

نرم­ افزار باشگاه مشتریان و CRM یک ابزار کاربردی برای ارتقاء سطح ارتباط با مشتریان و درنهایت افزایش رضایتمندی و افزایش فروش  است، به نوعی می­ توان گفت CRM ابزار کار مدیران فروش و تیم­ های فروش برای بهبود فرایند فروش و ابزاری برای بهبود خدمات پس از فروش می ­باشد که سعی دارد با تمرکز بر مشتری به کسب و کارها برای فروش بیشتر و مشتری­ مداری بیشتر کمک کند، نرم­ افزار CRM باید در کنار سیاست ­های مشتری مدارانه یک کسب و کار به کار آید و می ­تواند در تمامی کسب و کارها کارایی خود را نشان دهد.

نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM شاتوت محصولی است که با رویکرد باشگاه مشتریان نوشته شده است این محصول برای کسب و کارهایی که با مصرف کنندگان نهائی در ارتباط هستند مناسب تر است  CRM  شاتوت دارای ماژول ها و بخش های مختلفی است که سعی دارد نیاز مجموعه های فروشگاهی و خدماتی در حوزه مشتری مداری، فروش و حسابداری را تا حدودی برطرف سازد.

برخی از کاربران CRM شاتوت

نظرات کاربران شاتوت

درخواست دموی  اختصاصی 

    پکیج

    CRM Pro
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن

    پکیج

    CRM Basic
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن
    • قابل اضافه شدن

    پکیج های

    CRM شاتوت
    • امکانات پایه
    • زیر سیستم پیگیری
    • مدیریت تماس
    • نظر سنجی
    • فرم ساز
    • تگ گذاری
    • هوش تجاری
    • افزونه فروش و خزانه
      افزونه
    • افزونه زیر سیستم انبار
      افزونه
    • افزونه چاپ بارکد
      افزونه
    • ماژول تحت وب
      افزونه
    • ربات گزارش گیر تلگرام
      افزونه

    نظر کاربران در مورد شاتوت

    با نرم افزار CRM شاتوت بیشتر آشنا شوید

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

    همان طور که می دانید امروزه مشتریان به مهم ترین سرمایه شرکت ها و سازمان ها تبدیل شده اند. بنابراین صاحبان شرکت ها و سازمان ها دنبال راهی هستند تا بتوانند مشتریان خود را حفظ کرده و آن ها را برای خرید دوباره، ترغیب کنند. خرید نرم افزار CRM می تواند یک راه عالی و موثر جهت افزایش تمایل و جذب مشتری برای خرید محصولات باشد.

    وقتی مشتریان حفظ شوند، در واقع بقای شرکت نیز حفظ خواهد شد. بنابراین می توان گفت هر شرکت، سازمان یا فروشگاه آنلاین برای رونق فعالیت خود و پیشرفت به مشتریان وابسته است و خرید CRM می تواند یک نقطه قوت برای افزایش فروش از طریق سیستم جامع فروشگاهی در فروشگاه های زنجیره ای در نظر گرفته شود.

    از آن جایی که خدمات و محصولات بسیار متنوعی در بازار وجود دارد، محیط شرکت ها و کسب و کارها نیز رقابتی شده است. به همین دلیل لازم است تا به جای تولید انبوه محصولات به سمت سفارش سازی انبوه حرکت کرد و بیشتر به فکر نیاز و دغدغه های مشتری بود.

    نرم افزار CRM یکی از ابزارهای تخصصی موجود در بازار است که به کمک آن می توانید به صورت تخصصی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این نرم افزار مجموعه ای از نرم افزارهای فروش، بازاریابی و غیره است.

    در ادامه قصد داریم تا به طور کامل درباره نرم افزار CRM صحبت کنیم. بنابراین تا انتهای مطلب با ما همراه باشید.

     

    نرم افزار CRM چیست؟

    نرم افزار CRM چیست؟ نرم افزار CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مخفف عبارت Customer Relationship Management Software است. صاحبان کسب و کار با استفاده از این نرم افزار می توانند به صورت موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

    بنابراین نرم افزار CRM کمک می کند تا مشتریان به سمت کسب و کار شما جذب شوند و در بلند مدت می تواند به حفظ مشتریان سودآور کمک کند.

    نرم افزار های CRM زیادی در بازار وجود دارند. بنابراین نرم افزار CRM خوب نرم افزاری است که اطلاعات را جمع آوری کند و آن ها را درون یک پایگاه اطلاعاتی داده ذخیره سازی، قرار دهد. شما با استفاده از این اطلاعات می توانید به درک درستی از رفتار مشتریان دست پیدا کنید.

    مزایای بهترین نرم افزار,

    مزایای بهترین نرم افزار CRM

    نرم افزار CRM

    خدمات نرم افزار CRM باعث شده است تا شرکت ها و کسب و کارها بتوانند به خوبی از مزایای این برنامه استفاده کنند. از جمله مزیت های سی آر ام می توان به موارد زیر اشاره کرد.

    برای پیدا کردن بهترین قیمت نرم افزار CRM می توانید براحتی تعرفه CRM را در سایت های مختلف با هم مقایسه کنید. بسیاری از تولید کنندگان این نرم افزار به طور کامل لیست قیمت CRM را برای مشتریان در سایت خود قرار می دهند. یکی از سایت هایی که در عرصه تولید سیستم های ارتباط با مشتری فعال می باشد سایت شاتوت است که خرید برنامه crm از آن برای کسب و کارهای مختلف بسیار مناسب می باشد.

    نرم افزار CRM قیمت

    برای خرید نرم افزار سی آر ام، لازم است تا هزینه های جانبی زیادی را بررسی کنید. به عنوان مثال باید از قیمت پشتیبانی نرم افزار CRM، مالیات بر ارزش افزوده، هزینه های مرتبط با سخت افزار، هزینه های سفارش سازی برنامه و هزینه پشتیبانی یک ساله به طور کامل اطلاع داشته باشید.

    با توجه به مطالب گفته شده نمی توان به طور دقیق برای این برنامه قیمتی را تعیین کرد، زیرا قیمت CRM بستگی زیادی به فعالیت های درخواستی شما دارد. سایت های مختلف ارائه دهنده سیستم های فروشگاهی تعرفه نرم افزار سی ار ام متفاوتی را با توجه به امکانات و کیفیت خدمات، اعلام می کنند. عوامل مختلفی در تعیین قیمت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دخیل هستند که یکی از آن ها خدماتی است که توسط سازنده این سیستم به مشتری ارائه می شود.

    انواع نرم افزار CRM

    شرکت های فروش نرم افزار CRM زیادی وجود دارند که برای هر شغل یک برنامه مختص به آن ارائه می دهند.

    به عنوان مثال نرم افزار CRM برای سالن زیبایی با برنامه CRM برای فروشگاه آنلاین تفاوت های اساسی دارد. به همین دلیل برای خرید نرم افزار CRM لازم است تا توجه کافی به همه مسائل داشته باشید.

    کدام کسب و کارها می توانند از نرم افزار CRM استفاده کنند؟

    تمام کسب و کارهایی که به نوعی با مشتریان خود در تعامل هستند باید از این برنامه استفاده کنند. این افراد می توانند برای مدیریت پشتیبانی، بازار یابی و فروش از برنامه سی آر ام بهره ببرند.

    نرم افزار CRM این قابلیت را دارد که با هر نیازی سفارش سازی شود. بنابراین می توان این برنامه را با تمام کسب و کارها هماهنگ کرد.

    گروه های زیر می توانند از نرم افزار سی آر ام استفاده کنند.

    • تمام شرکت ها و کسب و کارهایی که بازاریابی و تیم فروش دارند.
    • کسب و کارهایی که اولویت آن ها رضایت مشتری است. بنابراین دنبال جلب رضایت آن ها هستند.
    • شرکت هایی که فرآیندهای فروش خود را به صورت لحظه ای بررسی می کنند.
    • شرکت هایی که تمایل دارند اثر بخشی و سهم خود در بازار را افزایش دهند.
    • کسب و کارهایی که برای فروش خدمات و محصولات خود به فاکتور و پیش فاکتور نیاز دارند.
    • شرکت هایی که در بازارهای رقابتی و صنایع فعالیت می کنند.
    • کسب و کارهایی که مشتریان برای خدمات پس از فروش به آن ها نیاز دارند.

    چگونه می توان تشخیص داد که کسب و کاری به نرم افزار CRM نیاز دارد؟

    نرم افزار CRM یکی از نرم افزار های کاربردی است که می توان در بیشتر کسب و کارها از آن استفاده کرد. با این حال قبل از این که تصمیم داشته باشید نرم افزار CRM را خریداری کنید، بدانید که سی آر ام چه کاری می تواند برای کسب وکار شما انجام دهد.

    در واقع باید بدانید که با استفاده از این برنامه می توانید کدام یک از انتظارات خود از کسب وکارتان را برآورده کنید.

    در صورتی که شرکت شما هر یک از شرایط زیر را داشته باشد، مشخص خواهد شد که به برنامه سی آر ام نیاز دارید.

    • در شرکت شما هیچ سیستمی برای ثبت نارضایتی مشتری وجود ندارد و شما نمی توانید هیچ بازخوردی از رفتار مشتری بگیرید.
    • مشتریان شما پس از خرید دیگر به سراغ شما نمی آیند.
    • تمام اطلاعات مربوط به فروش شرکت به طور دستی نوشته و ذخیره می شوند.
    • سر نخ های ورودی به شرکت منجر به خرید نمی شوند.
    • در شرکت شما نمی توان از عملکرد کارکنان و مشتریان گزارشی تهیه کرد.
    • هیچ برنامه منسجمی برای ثبت اطلاعات در آن و داشتن دسترسی های مختلف در شرکت شما وجود ندارد.
    • میان بخش های متفاوت شرکت هیچ هماهنگی وجود ندارد.
    • در مواردی که بخواهید عملکرد تک تک کارکنان را مورد بررسی قرار دهید.
    • کسب و کار شما هزینه های گزافی را در بخش های متفاوت شرکت، پرداخت می کند.
    نرم افزار crm شاتوت

    بخش های مختلف نرم افزار CRM

    نرم افزار سی آر ام از سه بخش اصلی خدمات، فروش و بازاریابی تشکیل شده است. در ادامه هر یک از این بخش ها را توضیح می دهیم. با خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان بستر مناسب تری را برای ارتباط به مشتری و اطلاع رسانی به او فراهم کرد.  خرید نرم افزار crm فارسی یک قابلیت مهم و کاربردی در شرکت ها و کسب وکارهای مختلف است که آن ها را جهت دریافت اطلاعات بهتر و مناسب تر از مشتری یاری می دهد.

    بخش خدمات

    خدمات یکی از بخش های جدایی ناپذیر در تمام شرکت هایی است که محصولات خود را ارائه می کنند و خدمات پشتیبانی دارند. به همین دلیل فرآیند خدمت رسانی به مشتریان اهمیت بالایی دارد. نرم افزار سی آر ام می تواند بخش خدمات را تسهیل کند.

    تسهیل در این جا به این معنی است که مدیران شرکت با کمک این برنامه می توانند فرآیند ارائه خدمات را کوتاه کرده و از کانال های ترجیحی مشتریان، خدمات خود را به آن ها عرضه کنند.

    از جمله موضوعاتی که در این بخش مورد توجه قرار می گیرد، می توان موارد زیر را نام برد.

    • پیگیری سفارشات و مورد های خدماتی مشتری
    • پاسخ به سوالات مشتری
    • برقرار کردن ارتباط موثر با مشتریان

    بخش فروش

    اگر بخواهیم به صورت سنتی برنامه سی آر ام را توضیح دهیم، می توان گفت CRM ابزاری است که باعث آسان شدن فروش می شود، علاوه بر این اطلاعات کافی از پروسه فروش را به واحد فروش و مدیریت ارائه می دهد.

    هنگامی که مدیران از تمام جوانب شرکت از جمله رفتار مشتری و تیم فروش اطلاع داشته باشند، می توانند تصمیماتی برای بهتر شدن استراتژی های شرکت بگیرند.

    با استفاده از این برنامه افراد در بخش های مختلف به ویژه بخش فروش می توانند برای تمام کارهای خود برنامه ریزی کنند و طبق آن به تمام برنامه های خود برسند.

    تمام اطلاعات مربوط به مشتری از جمله یادداشت ها، مکالمات و تعاملات مشتریان در این برنامه ثبت خواهد شد. در نتیجه در دفعات بعدی می توان از این اطلاعات برای رفع مشکلات مشتریان استفاده کرد.

    بخش بازاریابی

    یکی از مهم ترین دلایل استفاده از برنامه سی آر ام در گروه های بازاریابی هر شرکت، به اجرا در آوردن کمپین ها طبق برنامه ریزی های انجام شده است. در این کمپین ها می توان اطلاعات و بازخورد های مرتبط با هر کمپین را درون سامانه CRM ثبت کرد.

    در نتیجه با استفاده از سی آر ام در این کمپین ها می توان نرخ های بازگشت کمپین را محاسبه کرد و از اطلاعات به دست آمده برای دفعات بعدی برای برنامه ریزی در دیگر کمپین ها بهره برد.

    برای این که تیم بازاریابی شرکت ها در کارهای خود موفق باشند، لازم است تا برنامه ریزی های کمپین های خود را بهبود ببخشند و با تیم های فروش برای آگاهی از بازخورد ها ارتباط تنگاتنگی داشته باشند. بخش بازاریابی سی آر ام نیز باعث بهبود این ارتباطات می شود.

    سخن نهایی

    نرم افزار CRM یکی از نرم افزار هایی است که برای بسیاری از مشاغل و کسب و کارها کاربرد دارد.

    انواع مختلف نرم افزار CRM در بازار وجود دارند که هر کدام از آن ها برای یک کسب و کار مناسب هستند. این برنامه ها قابلیت سفارش سازی دارند. بنابراین می توانید آن را به هر طریقی که می خواهید، سفارش سازی کنید.

    از جمله نرم افزار های CRM می توان به نرم افزار CRM شاتوت اشاره کرد. این برنامه مانند دیگر نرم افزار ها برای بهبود روابط با مشتریان به کار برده می شود. هزینه خرید CRM از سایت شاتوت بسیار به صرفه و اقتصادی است زیرا این نرم افزار در قالب سیستم جامع فروشگاهی و به همراه چندین نرم افزار کاربردی دیگر مانند سیستم مدیریت شعب، سیستم خزانه داری و سیستم مدیریت انبار عرضه می شود.

    در صورتی که کسب و کار شما هم نیاز دارد تا روی روابط با مشتریان کار کند و اطلاعات کاملی از رفتار مشتریان، فروش و مسائل دیگر داشته باشید، پس بهتر است تا با خرید نرم افزار سی آر ام شاتوت رونق را به کسب و کار خود هدیه دهید.

    8 دیدگاه در “نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM

    1. ماریا خسروی گفت:

      نرم افزار بسیار کاربردیه و ما بسیار راضی هستیم ازش

    2. مرضیه احمدوند گفت:

      سلام آیا نرم افزار سی آر ام در ایران برای مشاغلی همچون سالن زیبایی وآرایشگاه زنانه سفارش سازی شده؟ ممنون میشم راهنمایی کنید

      1. ماریا خسروی گفت:

        سلام روز بخیر کاربر گرامی بله نرم افزار حسابداری و CRM سالن زیبایی شاتوت، یکی از سیستم های طراحی شده در شاتوت برای سالن های زیبایی مردانه و زنانه است که تمامی امکانات مورد نیاز شما را فراهم میکند

      2. Farhad گفت:

        سلام بله برای سالن های زیبایی به صورت تخصصی نرم افزار داریم برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

    3. بهرامی گفت:

      چطور میتونم با نرم افزار شاتوت خرید وفروش فروشگاهم رو کنترل کنم ؟

      1. Farhad گفت:

        با سلام برای کنترل خرید و فروش در فروشگاه امکانات زیادی وجود داره بهتره نرم افزار ها رو ببینید و برای اینکار مشاوران ما در خدمت شما هستند لطفا با شرکت تماس بگیرید
        ۰۵۱۳۸۴۸۲۷۹۹

    4. بهرامی گفت:

      چطور پیش از خرید سی آر ام مطمئن بشیم که مناسب شغل ما هست یا نیست؟

      1. ماریا خسروی گفت:

        لطفا در این مورد با همکاران ما در قسمت فروش صحبت کنید

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *