نرم افزار CRM چیست؟
ما چه منفعتی برای شما داریم؟
-
به دست آوردن سلیقه مشتری
ارائه پیشنهادات بر این اساس و در نتیجه افزایش احتمال فروش
-
ساده سازی فرایند های درون سازمانی
مثل مدیریت تماس ها، پیگیری ها و یادآورها
-
بهبود مدیریت مجموعه
ایجاد ابزار کنترلی برای چک کردن وضعیت سازمان
-
کمک به مدیریت مجموعه
جهت اخذ تصمیمات مهم
-
بهبود امور مجموعه
با استفاده از نظرات مشتریان با کمک نظرسنجی و ...
چرا از شاتوت بخریم؟
-
اطلاعات مشتریانتان را سرجمع شده و طبقه بندی شده در دسترس داشته باشید
-
بتوانید هر لحظه و هر مکان به سادگی به مشتریان دست پیدا کنید
-
بتوانید به سادگی به آن ها اطلاع رسانی کنید
-
بتوانید با مشتریان خودتان ارتباط دائمی برقرار کنید
-
هزینه کمتری برای تبلیغات بدهید و یا اگر تبلیغات می کنید برای بعد از حضور مشتری برنامه داشته باشید
همین حالا سفارش خود را ثبت کنید
برخی از کاربران CRM شاتوت
نظرات کاربران شاتوت
درخواست دموی اختصاصی
CRM چیست؟
نظر کاربران در مورد شاتوت
با نرم افزار CRM شاتوت بیشتر آشنا شوید
همان طور که می دانید امروزه مشتریان به مهم ترین سرمایه شرکت ها و سازمان ها تبدیل شده اند. بنابراین صاحبان شرکت ها و سازمان ها دنبال راهی هستند تا بتوانند مشتریان خود را حفظ کرده و آن ها را برای خرید دوباره، ترغیب کنند. خرید نرم افزار CRM می تواند یک راه عالی و موثر جهت افزایش تمایل و جذب مشتری برای خرید محصولات باشد.
وقتی مشتریان حفظ شوند، در واقع بقای شرکت نیز حفظ خواهد شد. بنابراین می توان گفت هر شرکت، سازمان یا فروشگاه آنلاین برای رونق فعالیت خود و پیشرفت به مشتریان وابسته است و خرید CRM می تواند یک نقطه قوت برای افزایش فروش از طریق سیستم جامع فروشگاهی در فروشگاه های زنجیره ای در نظر گرفته شود.
از آن جایی که خدمات و محصولات بسیار متنوعی در بازار وجود دارد، محیط شرکت ها و کسب و کارها نیز رقابتی شده است. به همین دلیل لازم است تا به جای تولید انبوه محصولات به سمت سفارش سازی انبوه حرکت کرد و بیشتر به فکر نیاز و دغدغه های مشتری بود.
نرم افزار CRM یکی از ابزارهای تخصصی موجود در بازار است که به کمک آن می توانید به صورت تخصصی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این نرم افزار مجموعه ای از نرم افزارهای فروش، بازاریابی و غیره است.
در ادامه قصد داریم تا به طور کامل درباره نرم افزار CRM صحبت کنیم. بنابراین تا انتهای مطلب با ما همراه باشید.
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM چیست؟ نرم افزار CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مخفف عبارت Customer Relationship Management Software است. صاحبان کسب و کار با استفاده از این نرم افزار می توانند به صورت موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
بنابراین نرم افزار CRM کمک می کند تا مشتریان به سمت کسب و کار شما جذب شوند و در بلند مدت می تواند به حفظ مشتریان سودآور کمک کند.
نرم افزار های CRM زیادی در بازار وجود دارند. بنابراین نرم افزار CRM خوب نرم افزاری است که اطلاعات را جمع آوری کند و آن ها را درون یک پایگاه اطلاعاتی داده ذخیره سازی، قرار دهد. شما با استفاده از این اطلاعات می توانید به درک درستی از رفتار مشتریان دست پیدا کنید.
مزایای بهترین نرم افزار CRM
خدمات نرم افزار CRM باعث شده است تا شرکت ها و کسب و کارها بتوانند به خوبی از مزایای این برنامه استفاده کنند. از جمله مزیت های سی آر ام می توان به موارد زیر اشاره کرد.
- اطلاعات ثبت شده توسط نرم افزار CRM شاتوت، می تواند یک مرجع اطلاعاتی بزرگ برای صاحبان شرکت ها فراهم کند. مدیران شرکت ها نیز با استفاده از این اطلاعات، بررسی و تحلیل آن ها می توانند به گزارشات جلسات، بازدید ها، افراد کلیدی، نفرات و اطلاعات دیگر دست پیدا کنند.
- با خرید نرم افزار CRMمی توانید از وضعیت مراحل فروش، مذاکرات در جریان، فعالیت های لازم برای پیشبرد فعالیت ها مطلع شوید. بنابراین می توانید روی فعالیت تمام اعضا نظارت داشته باشید و فروشندگان نیز بهتر می توانند فعالیت های خود را پیگیری کنند.
- نرم افزار CRM این امکان را به صاحبان کسب و کارها می دهد که بتوانند با استفاده از گزارش های دریافتی توسط این برنامه وسعت دید خود را افزایش دهند. از جمله گزارش های ارائه شده توسط نرم افزار CRM شاتوت می توان وضعیت فروش هایی که در جریان هستند، رتبه بندی مشتریان بر اساس تعداد خرید، فهرست مشتریانی که مدتی است خرید نکرده اند و انواع گزارش های دیگر را نام برد.
- این نرم افزار می تواند به کارکنان کمک کند تا فعالیت های خود را برنامه ریزی کنند. بنابراین احتمال از یاد بردن امور مشتریان و انجام آن ها به حداقل خواهد رسید.
- با استفاده از نرم افزار CRM شاتوت می توانید تاثیر کانال های بازاریابی را ارزیابی کنید.
- مدیران و صاحبان شرکت می توانند از تمام فعالیت ها و برنامه ریزی های کارشناسان پشتیبانی، بازرگانی و فروش آگاه شوند. علاوه بر این می توانند در صورت نیاز این برنامه ریزی ها را اصلاح کنند.
- با کمک نرم افزار CRM می توان قراردادهای گارانتی دار را ثبت کرد. در نتیجه به وسیله سی آر ام می توانید تشخیص دهید که مدت زمان گارانتی کدام کالا هنوز اعتبار دارد.
- وقتی اطلاعاتی در زمینه خدماتی داشته باشید که مشتریان تا کنون استفاده کرده اند، می توانید در زمان های مناسب به مشتریان خود آن خدمات را پیشنهاد کنید. با استفاده از این روش می توان فروش محصول را نیز افزایش داد.
- به کمک سی آر ام می توانید دفترچه های قیمت، تامین کنندگان، موجودی انبار و اطلاعات مفید دیگر را مدیریت کنید. علاوه بر این می توان بخش های مختلف مانند خدمات، پشتیبانی، فروش و گروه تامین را هماهنگ کرد تا کارهای خود را به صورت یکپارچه انجام دهند.
برای پیدا کردن بهترین قیمت نرم افزار CRM می توانید براحتی تعرفه CRM را در سایت های مختلف با هم مقایسه کنید. بسیاری از تولید کنندگان این نرم افزار به طور کامل لیست قیمت CRM را برای مشتریان در سایت خود قرار می دهند. یکی از سایت هایی که در عرصه تولید سیستم های ارتباط با مشتری فعال می باشد سایت شاتوت است که خرید برنامه crm از آن برای کسب و کارهای مختلف بسیار مناسب می باشد.
نرم افزار CRM قیمت
برای خرید نرم افزار سی آر ام، لازم است تا هزینه های جانبی زیادی را بررسی کنید. به عنوان مثال باید از قیمت پشتیبانی نرم افزار CRM، مالیات بر ارزش افزوده، هزینه های مرتبط با سخت افزار، هزینه های سفارش سازی برنامه و هزینه پشتیبانی یک ساله به طور کامل اطلاع داشته باشید.
با توجه به مطالب گفته شده نمی توان به طور دقیق برای این برنامه قیمتی را تعیین کرد، زیرا قیمت CRM بستگی زیادی به فعالیت های درخواستی شما دارد. سایت های مختلف ارائه دهنده سیستم های فروشگاهی تعرفه نرم افزار سی ار ام متفاوتی را با توجه به امکانات و کیفیت خدمات، اعلام می کنند. عوامل مختلفی در تعیین قیمت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دخیل هستند که یکی از آن ها خدماتی است که توسط سازنده این سیستم به مشتری ارائه می شود.
انواع نرم افزار CRM
شرکت های فروش نرم افزار CRM زیادی وجود دارند که برای هر شغل یک برنامه مختص به آن ارائه می دهند.
به عنوان مثال نرم افزار CRM برای سالن زیبایی با برنامه CRM برای فروشگاه آنلاین تفاوت های اساسی دارد. به همین دلیل برای خرید نرم افزار CRM لازم است تا توجه کافی به همه مسائل داشته باشید.
کدام کسب و کارها می توانند از نرم افزار CRM استفاده کنند؟
تمام کسب و کارهایی که به نوعی با مشتریان خود در تعامل هستند باید از این برنامه استفاده کنند. این افراد می توانند برای مدیریت پشتیبانی، بازار یابی و فروش از برنامه سی آر ام بهره ببرند.
نرم افزار CRM این قابلیت را دارد که با هر نیازی سفارش سازی شود. بنابراین می توان این برنامه را با تمام کسب و کارها هماهنگ کرد.
گروه های زیر می توانند از نرم افزار سی آر ام استفاده کنند.
- تمام شرکت ها و کسب و کارهایی که بازاریابی و تیم فروش دارند.
- کسب و کارهایی که اولویت آن ها رضایت مشتری است. بنابراین دنبال جلب رضایت آن ها هستند.
- شرکت هایی که فرآیندهای فروش خود را به صورت لحظه ای بررسی می کنند.
- شرکت هایی که تمایل دارند اثر بخشی و سهم خود در بازار را افزایش دهند.
- کسب و کارهایی که برای فروش خدمات و محصولات خود به فاکتور و پیش فاکتور نیاز دارند.
- شرکت هایی که در بازارهای رقابتی و صنایع فعالیت می کنند.
- کسب و کارهایی که مشتریان برای خدمات پس از فروش به آن ها نیاز دارند.
چگونه می توان تشخیص داد که کسب و کاری به نرم افزار CRM نیاز دارد؟
نرم افزار CRM یکی از نرم افزار های کاربردی است که می توان در بیشتر کسب و کارها از آن استفاده کرد. با این حال قبل از این که تصمیم داشته باشید نرم افزار CRM را خریداری کنید، بدانید که سی آر ام چه کاری می تواند برای کسب وکار شما انجام دهد.
در واقع باید بدانید که با استفاده از این برنامه می توانید کدام یک از انتظارات خود از کسب وکارتان را برآورده کنید.
در صورتی که شرکت شما هر یک از شرایط زیر را داشته باشد، مشخص خواهد شد که به برنامه سی آر ام نیاز دارید.
- در شرکت شما هیچ سیستمی برای ثبت نارضایتی مشتری وجود ندارد و شما نمی توانید هیچ بازخوردی از رفتار مشتری بگیرید.
- مشتریان شما پس از خرید دیگر به سراغ شما نمی آیند.
- تمام اطلاعات مربوط به فروش شرکت به طور دستی نوشته و ذخیره می شوند.
- سر نخ های ورودی به شرکت منجر به خرید نمی شوند.
- در شرکت شما نمی توان از عملکرد کارکنان و مشتریان گزارشی تهیه کرد.
- هیچ برنامه منسجمی برای ثبت اطلاعات در آن و داشتن دسترسی های مختلف در شرکت شما وجود ندارد.
- میان بخش های متفاوت شرکت هیچ هماهنگی وجود ندارد.
- در مواردی که بخواهید عملکرد تک تک کارکنان را مورد بررسی قرار دهید.
- کسب و کار شما هزینه های گزافی را در بخش های متفاوت شرکت، پرداخت می کند.
بخش های مختلف نرم افزار CRM
نرم افزار سی آر ام از سه بخش اصلی خدمات، فروش و بازاریابی تشکیل شده است. در ادامه هر یک از این بخش ها را توضیح می دهیم. با خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان بستر مناسب تری را برای ارتباط به مشتری و اطلاع رسانی به او فراهم کرد. خرید نرم افزار crm فارسی یک قابلیت مهم و کاربردی در شرکت ها و کسب وکارهای مختلف است که آن ها را جهت دریافت اطلاعات بهتر و مناسب تر از مشتری یاری می دهد.
بخش خدمات
خدمات یکی از بخش های جدایی ناپذیر در تمام شرکت هایی است که محصولات خود را ارائه می کنند و خدمات پشتیبانی دارند. به همین دلیل فرآیند خدمت رسانی به مشتریان اهمیت بالایی دارد. نرم افزار سی آر ام می تواند بخش خدمات را تسهیل کند.
تسهیل در این جا به این معنی است که مدیران شرکت با کمک این برنامه می توانند فرآیند ارائه خدمات را کوتاه کرده و از کانال های ترجیحی مشتریان، خدمات خود را به آن ها عرضه کنند.
از جمله موضوعاتی که در این بخش مورد توجه قرار می گیرد، می توان موارد زیر را نام برد.
- پیگیری سفارشات و مورد های خدماتی مشتری
- پاسخ به سوالات مشتری
- برقرار کردن ارتباط موثر با مشتریان
بخش فروش
اگر بخواهیم به صورت سنتی برنامه سی آر ام را توضیح دهیم، می توان گفت CRM ابزاری است که باعث آسان شدن فروش می شود، علاوه بر این اطلاعات کافی از پروسه فروش را به واحد فروش و مدیریت ارائه می دهد.
هنگامی که مدیران از تمام جوانب شرکت از جمله رفتار مشتری و تیم فروش اطلاع داشته باشند، می توانند تصمیماتی برای بهتر شدن استراتژی های شرکت بگیرند.
با استفاده از این برنامه افراد در بخش های مختلف به ویژه بخش فروش می توانند برای تمام کارهای خود برنامه ریزی کنند و طبق آن به تمام برنامه های خود برسند.
تمام اطلاعات مربوط به مشتری از جمله یادداشت ها، مکالمات و تعاملات مشتریان در این برنامه ثبت خواهد شد. در نتیجه در دفعات بعدی می توان از این اطلاعات برای رفع مشکلات مشتریان استفاده کرد.
بخش بازاریابی
یکی از مهم ترین دلایل استفاده از برنامه سی آر ام در گروه های بازاریابی هر شرکت، به اجرا در آوردن کمپین ها طبق برنامه ریزی های انجام شده است. در این کمپین ها می توان اطلاعات و بازخورد های مرتبط با هر کمپین را درون سامانه CRM ثبت کرد.
در نتیجه با استفاده از سی آر ام در این کمپین ها می توان نرخ های بازگشت کمپین را محاسبه کرد و از اطلاعات به دست آمده برای دفعات بعدی برای برنامه ریزی در دیگر کمپین ها بهره برد.
برای این که تیم بازاریابی شرکت ها در کارهای خود موفق باشند، لازم است تا برنامه ریزی های کمپین های خود را بهبود ببخشند و با تیم های فروش برای آگاهی از بازخورد ها ارتباط تنگاتنگی داشته باشند. بخش بازاریابی سی آر ام نیز باعث بهبود این ارتباطات می شود.
سخن نهایی
نرم افزار CRM یکی از نرم افزار هایی است که برای بسیاری از مشاغل و کسب و کارها کاربرد دارد.
انواع مختلف نرم افزار CRM در بازار وجود دارند که هر کدام از آن ها برای یک کسب و کار مناسب هستند. این برنامه ها قابلیت سفارش سازی دارند. بنابراین می توانید آن را به هر طریقی که می خواهید، سفارش سازی کنید.
از جمله نرم افزار های CRM می توان به نرم افزار CRM شاتوت اشاره کرد. این برنامه مانند دیگر نرم افزار ها برای بهبود روابط با مشتریان به کار برده می شود. هزینه خرید CRM از سایت شاتوت بسیار به صرفه و اقتصادی است زیرا این نرم افزار در قالب سیستم جامع فروشگاهی و به همراه چندین نرم افزار کاربردی دیگر مانند سیستم مدیریت شعب، سیستم خزانه داری و سیستم مدیریت انبار عرضه می شود.
در صورتی که کسب و کار شما هم نیاز دارد تا روی روابط با مشتریان کار کند و اطلاعات کاملی از رفتار مشتریان، فروش و مسائل دیگر داشته باشید، پس بهتر است تا با خرید نرم افزار سی آر ام شاتوت رونق را به کسب و کار خود هدیه دهید.
نرم افزار بسیار کاربردیه و ما بسیار راضی هستیم ازش
ممنون از نظر شما
خوشحالیم که توانستیم سهمی از موفقیت کسب و کار شما باشیم
سلام آیا نرم افزار سی آر ام در ایران برای مشاغلی همچون سالن زیبایی وآرایشگاه زنانه سفارش سازی شده؟ ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام روز بخیر کاربر گرامی بله نرم افزار حسابداری و CRM سالن زیبایی شاتوت، یکی از سیستم های طراحی شده در شاتوت برای سالن های زیبایی مردانه و زنانه است که تمامی امکانات مورد نیاز شما را فراهم میکند
سلام بله برای سالن های زیبایی به صورت تخصصی نرم افزار داریم برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید
سلام
بله
به وسیله نرم افزار تخصصی سالن زیبایی شاتوت
هم میتوانید باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کنید و هم حسابداری تخصصی سالن زیبایی
مثل محاسبه پورسانت پرسنل، مدیریت هزینه ها، موجودی مواد مصرفی و … را مدیریت کنید
چطور میتونم با نرم افزار شاتوت خرید وفروش فروشگاهم رو کنترل کنم ؟
با سلام برای کنترل خرید و فروش در فروشگاه امکانات زیادی وجود داره بهتره نرم افزار ها رو ببینید و برای اینکار مشاوران ما در خدمت شما هستند لطفا با شرکت تماس بگیرید
۰۵۱۳۸۴۸۲۷۹۹
سلام
به وسیله نرم افزار شاتوت
و امکان انبار و فروش و حسابداری پنج سطحی آن
اینکار به راحتی قابل انجام شدن است
چطور پیش از خرید سی آر ام مطمئن بشیم که مناسب شغل ما هست یا نیست؟
لطفا در این مورد با همکاران ما در قسمت فروش صحبت کنید
سلام
شما میتوانید با بخش فروش شرکت تماس بگیرید و همکاران ما شما را راهنمایی میکنند
سلام وقت بخیر ببخشید یه سوال دارم از این نرم افزار CRM فقط باید در کسب و کار های بزرگ استفاده کنیم؟ یا در کسب و کار های کوچک هم میشه ازش استفاده کرد ؟
سلام
شما بر اساس موقعیت کسب و کار خود بسته مورد نیاز نرم افزار خود را تهیه میکنید
شرکت شاتوت برای تمامی مشاغل کوچک و بزرگ راهکارهای صنفی دارد
نرم افزار CRM شما برای همه کسب و کار ها استفاده میشه یا نه فقط برای یک سری کسب و کار ها شخصی سازی شده ؟
با سلام، بله در کلیه کسب و کارها از نرم افزار CRM استفاده میشه