نرم­ افزار CRM یک ابزار کاربردی برای ارتقاء سطح ارتباط با مشتریان و درنهایت افزایش رضایتمندی و افزایش فروش  است، به نوعی می­ توان گفت CRM ابزار کار مدیران فروش و تیم­ های فروش برای بهبود فرایند فروش و ابزاری برای بهبود خدمات پس از فروش می ­باشد که سعی دارد با تمرکز بر مشتری به کسب و کارها برای فروش بیشتر و مشتری­ مداری بیشتر کمک کند، نرم­ افزار CRM   باید در کنار سیاست ­های مشتری مدارانه یک کسب و کار به کار آید و می ­تواند در تمامی کسب و کارها کارایی خود را نشان دهد.

نرم افزار سی ار ام شاتوت محصولی است که با رویکرد باشگاه مشتریان نوشته شده است این محصول برای کسب و کارهایی که با مصرف کنندگان نهائی در ارتباط هستند مناسب تر است  CRM  شاتوت دارای ماژول ها و بخش های مختلفی است که سعی دارد نیاز مجموعه های فروشگاهی و خدماتی در حوزه مشتری مداری، فروش و حسابداری را تا حدودی برطرف سازد.