بازاریابی دهان به دهان

علیرغم همه تعاریف رسمی و اتو - کشیده ای که در کتاب ها نوشته شده است ، بازاریابی دهان به دهان ( word-of-mouth marketing ) چیزی نیست مگر ایجاد بهانه ای برای مردم تا در مورد "ما" صحبت کنند.

با ظهور شبکه های اجتماعی و بروز چهره جدید شبکه جهانی اینترنت،تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان شکل پیچیده تری به خود گرفته است.
این پلتفرم های جدید امکان گفتگوی همزمان میلیون ها نفر در مورد مباحث مختلف را فراهم کرده بودند

همین موضوع جایگاه بازاریابی دهان به دهان را در سبد رسانه ای شرکت ها پررنگ تر کرد و باعث قدرتمندتر شدن هر چه بیشتر آن شد.
صاحبان برندها تعاملات بین کاربران شبکه هایی همچون فیس بوک و توییتر را موجی میدیدند که میتوانستند فعالیت های ارتباطی خود را بر آن سوارکنند که در اکثر مواقع موفق هم بودند.
در موج ایجاد شده مفاهیمی همچون بازاریابی ویروسی سر و شکل جدی تری به خود گرفته و مورد توجه مدیران قرار گرفتند.
موفقیت در بازاریابی دهان به دهان صد البته به نوع محصول یا خدمتتان نیز بستگی دارد.
همچنین فاکتورهایی از جمله میزان قدمت برند ، دانش برند ، تمایز ، تناسب بین محصول و مخاطب ، رضایت از محصول و ...
نقش کلیدی در ایجاد تبلیغات دهان به دهان برای یک محصول یا برند دارند.

نکته اول : سوژه باشید!


برای اینکه مردم در مورد شما حرف بزنند باید جالب باشید. 
"هیچکس در مورد سازمان ها، محصولات و تبلیغات کسل کننده حرف نمی زند. میخوای در موردت حرف بزنند؟
پس کار خارق العاده انجام بده. اگر کسل کننده باشید حتی یک ثانیه هم در موردت حرفی رد و بدل نمیشود.
قبل از عرضه محصولات به بازار و قبل از نمایش آگهی این سوال جادویی را از خودت بپرس :
آیا کسی پیدا میشود که در مورد آن با دوستش صحبت کند؟"

نکته دوم : برندهایی که قصه دارند بهتر می فروشند.


این یک حقیقت تلخ برای برندهای جدید است اما باید قبول کرد
که برندهایی که پس زمینه روایی دارند بیشتر در معرض تبلیغات دهان به دهان قرار میگیرند،
حتی اگر آن داستان تخیلی و غیر واقعی باشد.
برندهای معروفی مثل Apple و Zippo بخشی از فروش و محبوبیتشان را مدیون داستان هایی هستند که مردم در مورد گذشته آنها روایت می کنند.

نکته سوم : مشتریان فعلی معدن طلا هستند!


برخی مواقع سازمان ها آنقدر درگیر جذب مشتریان جدید می شوند که از مشتریان فعلی خود غافل میشوند و آنها را ناراضی میکنند.
یک استراتژی خوب می تواند این باشد که مشتریان فعلی (یعنی همان مشتریانی که ما را انتخاب کرده اند و جذب ما شده اند) را آنقدر راضی نگاه داریم تا جذب مشتریان جدید را خود آنها برایمان انجام دهند،
بدون پرداخت هزینه های سنگین بازاریابی ، بهترین نوع آن ، بازاریابی دهان به دهان است .
مشتریان راضی سفیران شما بر روی کره خاکی هستند!
کافیست هوایشان را داشته باشید تا قدرت آنها در جذب مشتریان جدید را به چشم ببینید.

نکته چهارم : چه کسی تاثیر می گذارد؟


در هر صنعتی گروهی کوچک تعیین کننده روند کلی صنعت است.
این گروه را زیر نظر داشته باشید و برایشان برنامه ریزی کنید.
این گروه میتواند متشکل از خبرنگاران ، بلاگرها ، منتقدین ، پیشکسوتان و ... باشد،
کسانی که نظراتشان برای عده کثیری از مخاطبان محصول شما مهم است و بر تصمیمات خرید آنها تاثیر میگذارد.
لیستی از مهره های کلیدی صنعت را آماده کنید و مطمئن شوید که اولا آنها از وجود شما باخبرند و ثانیا فعالیت های شما را زیر نظر دارند.

نکته پنجم : حضور پر رنگ در شبکه های اجتماعی


یکی از آسانترین راه های دسترسی به تعداد کثیری از مخاطبان،استفاده از شبکه های اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان است.
از بخت و اقبال جامعه به این پلتفرم ها استفاده کنید و با مخاطبان خود ارتباط بگیرید،
خوراک و محتوای مرتبط برایشان ایجاد کنید و به طور کلی سعی در جلب توجه و مشارکت آنها داشته باشید.
صرفا هیچگاه به دنبال افزایش تعداد مخاطبان نباشید
بلکه برای آنها برنامه ریزی کنید تا بتوانید ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید.
فراموش نکنید که کیفیت ارتباط مهم تر از کمیت آن است.

نکته ششم : ابزار CRM


از ابزارهای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.

امروزه استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و ایجاد باشگاه مشتریان برای ارتباط موثر و پایدار با مشتریان بسیار لازم و حیاتی شده است. 
با پیاده سازی یک سیستم مشتری مداری مناسب میتوانید ضریب تبلیغات دهان به دهان راافزایش دهید.
در این راه یکی ازگام ها تهیه نرم افزار سی آرام مناسب است
که با ارائه راهکارها و سناریو های وفاداری در زمینه بازاریابی دهان به دهان ، می تواند به کمک کسب وکار شما بیاید.

در شبکه های اجتماعی زیر منتظرتان هستیم

ارتباط با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

ارتباط با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

ارتباط مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *