سه راه که با استفاده از سی ارام میتوانید در رستوران خود تغییر ایجاد کنید

تا به امروز ، استفاده از تکنولوژی در رستوران ها بیشتر در مدیریت خرید ، پول ، پرسنل و گاهی اوقات جداول تمرکز داشت.
پس تمامی این صنعت بر روی ارتباطات انسان بوده است ولی تکنولوژی جدید میتواند تمام بوی های واقعی ، سلیقه ها ، صداها و احساسات رؤیایی را برای شما در یک شب عالی رقم بزند .
در حالی که در دنیای امروزی ایده مهمان نوازی عالی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جدید نیست.
ولی ما میگوییم که CRM قلب کسب و کار رستوران است
بسیاری از صاحبان ، مدیران عمومی ، مشتریان و کارکنان هنوز به خاطرات خود و با کاغذ ساده و قلم ، یادداشت هایشان را در موردشام خود و وفاداریشان و عمق روابطشان با ما مینویسند.
اما آنچه که جدید است این است که پیشرفت فن آوری در نرم افزار CRM شروع به انقلاب این فرایند کرده است.
یعنی سریعتر ، مقیاس پذیر و تعاملی تر شده است.
همانطور که رستوران ها همچنان این نوآوری ها را در فن آوری اتخاذ میکنند ، و این تغییرات باعث میشود که روابط مهمان به احتمال زیاد تغییر کند و شخصی تر و بالاتر از قبل تبدیل شود. در حقیقت ، برای رستوران های کوچک و مستقل ، برای رسیدن به سطح بالاتری از خدمات ، ایجاد یک تجربه بالا برای مهمان ، قبل و بعد از غذا ، آسانتر خواهد شد.
چگونه فناوری تعاملات ، شما را به عنوان یک مهمان در رستوران ها ، از لحاظ سطح تماس شخصی ، تغییر میدهد؟
در اینجا سه راه وجود دارد.

resturant - sale - mashhad
۱- شما به صورت منظم و همیشگی رفتار کنید ، حتی اگر اولین بازدید شماست.

تصور کنید که این اولین بار است که خواهر شما در رستوران مورد علاقه تان قرار گرفته است و شما با نام و نام خانوادگی خود در درب ورودی پذیرفته شده اید و شما بلافاصله خود را در خانه احساس میکنید. تقریبا همانطور که کارمندان و دوستان تان در محل محلی ، شما را به جلو می اندازند تا مطمئن شوند که سفر شما هماهنگ است.
قبل از این ، هیچ وقت در رستوران خاصی وارد نشده اید، اما در حال حاضر به طور منظم حاضر می شوید.
در این روش، تکنولوژی به همان شیوه ای که شما به طور منظم در زمانی که سعی میکنید در رستوران دیگری که برای اولین بار از آن استفاده می کنید، تسهیل می شود. تکنولوژی جدید اطمینان حاصل خواهد کرد که مکان های فردی، گروه های رستوران، حق رای دادن و یا زنجیره ای از شما را به عنوان مهمان در همه مکان ها در نظر می گیرند.

۲- شما مجبور نیستید رستوران ها را در مورد سالگرد و تولد یادآوری کنید.

شما برای غذا خوردن در سالگرد ازدواجتان در رستوران هیجان زده هستید.
یا شاید شما برای شام با یک گروه از دوستان تان ، برای روز تولد خود هستید.
صرفنظر از این مناسبت ها، همیشه در این لحظات دست و پای خودتان را از دست میدهید.
شما واقعا سعی میکنید که به یک گارسون در مورد دلیل جشن خود بگویید و یک کیک تولد از او بخواهید.
اما با یک تکنولوژی CRM بهتر، یک سطح خدمات سفارشی تر در اینجا وجود دارد.
که ما مجبور نیستیم به هر کسی یادآوری کنیم از همتایان نزدیک تا دوستان دوران کودکی که امروز تولد کسی است.
ما از این بابت می توانیم از رسانه های اجتماعی تشکر کنیم.
به زودی زود و به اندازه کافی ،در رستوران ها افرادی در حال پرسشند.
رستوران ها چرا و چگونه برای شما یک مناسبت خاص مشخص شده ترتیب میدهند. حتی قبل از اینکه شما بپرسید.
اگر یک روز تولد یا یک تاریخ خاص دیگر عمومی و دیگر شبکه های اجتماعی نمایش داده شده برای جهان باشد
میزان مهمان نوازی که یک رستوران میتواند ارائه دهد، به شیوه ای معنی داری تغییر خواهد کرد.

استخدام جدید شما را به عنوان کارمندان مورد انتظار خود مورد توجه قرار خواهد داد.

شما در داخل رستوران مورد علاقه خود راه می روید و به جای یک چهره آشنا در پشت میز میزبان ،با یک متریال جدید آشنا میشوید
اما او هنوز هم میداند که چه کسی هستید و آیا شما به طور منظم وفادار هستید یا خیر
با سیستم های جدید، کارکنان در اولین روز خود می توانند در مورد VIPs ، regulars و دیگر مهمان های ویژه یاد بگیرند.
اینها جزئیاتی هستند که کارکنان فعلی خود را در خاطرات خود و یا گاهی اوقات بر روی کارت های یادداشت کاغذ یا پایانه های رایانه ای قدیمی رد کرده اند. بنابراین،حتی اگر از تغییرات کارکنانتان در رستوران برای سال ها بازدید کرده اید، هنوز هم این تجربه صمیمی و سازگار را دریافت خواهید کرد که هر بار و در هر زمان به شما میرسد.
CRM شما را قادر میسازد که فناوری را فعال سازید ، و  مهمان نوازی را به اوج ارتفاعات جدید برسانید.
قبل از اینکه حتی داخل رستوران شوید و راه بروید ، کارکنان جدید و قدیم در مورد خصوصیات شما به خوبی آموخته اند.
هر چه بیشتر به جلو میروید استفاده کنندگان از این سیستم ها در رستورانهای بیشتری مشهود میشود.

بازاریابی دهان به دهان

علیرغم همه تعاریف رسمی و اتو - کشیده ای که در کتاب ها نوشته شده است ، بازاریابی دهان به دهان ( word-of-mouth marketing ) چیزی نیست مگر ایجاد بهانه ای برای مردم تا در مورد "ما" صحبت کنند.

با ظهور شبکه های اجتماعی و بروز چهره جدید شبکه جهانی اینترنت،تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان شکل پیچیده تری به خود گرفته است.
این پلتفرم های جدید امکان گفتگوی همزمان میلیون ها نفر در مورد مباحث مختلف را فراهم کرده بودند

همین موضوع جایگاه بازاریابی دهان به دهان را در سبد رسانه ای شرکت ها پررنگ تر کرد و باعث قدرتمندتر شدن هر چه بیشتر آن شد.
صاحبان برندها تعاملات بین کاربران شبکه هایی همچون فیس بوک و توییتر را موجی میدیدند که میتوانستند فعالیت های ارتباطی خود را بر آن سوارکنند که در اکثر مواقع موفق هم بودند.
در موج ایجاد شده مفاهیمی همچون بازاریابی ویروسی سر و شکل جدی تری به خود گرفته و مورد توجه مدیران قرار گرفتند.
موفقیت در بازاریابی دهان به دهان صد البته به نوع محصول یا خدمتتان نیز بستگی دارد.
همچنین فاکتورهایی از جمله میزان قدمت برند ، دانش برند ، تمایز ، تناسب بین محصول و مخاطب ، رضایت از محصول و ...
نقش کلیدی در ایجاد تبلیغات دهان به دهان برای یک محصول یا برند دارند.

نکته اول : سوژه باشید!


برای اینکه مردم در مورد شما حرف بزنند باید جالب باشید. 
"هیچکس در مورد سازمان ها، محصولات و تبلیغات کسل کننده حرف نمی زند. میخوای در موردت حرف بزنند؟
پس کار خارق العاده انجام بده. اگر کسل کننده باشید حتی یک ثانیه هم در موردت حرفی رد و بدل نمیشود.
قبل از عرضه محصولات به بازار و قبل از نمایش آگهی این سوال جادویی را از خودت بپرس :
آیا کسی پیدا میشود که در مورد آن با دوستش صحبت کند؟"

نکته دوم : برندهایی که قصه دارند بهتر می فروشند.


این یک حقیقت تلخ برای برندهای جدید است اما باید قبول کرد
که برندهایی که پس زمینه روایی دارند بیشتر در معرض تبلیغات دهان به دهان قرار میگیرند،
حتی اگر آن داستان تخیلی و غیر واقعی باشد.
برندهای معروفی مثل Apple و Zippo بخشی از فروش و محبوبیتشان را مدیون داستان هایی هستند که مردم در مورد گذشته آنها روایت می کنند.

نکته سوم : مشتریان فعلی معدن طلا هستند!


برخی مواقع سازمان ها آنقدر درگیر جذب مشتریان جدید می شوند که از مشتریان فعلی خود غافل میشوند و آنها را ناراضی میکنند.
یک استراتژی خوب می تواند این باشد که مشتریان فعلی (یعنی همان مشتریانی که ما را انتخاب کرده اند و جذب ما شده اند) را آنقدر راضی نگاه داریم تا جذب مشتریان جدید را خود آنها برایمان انجام دهند،
بدون پرداخت هزینه های سنگین بازاریابی ، بهترین نوع آن ، بازاریابی دهان به دهان است .
مشتریان راضی سفیران شما بر روی کره خاکی هستند!
کافیست هوایشان را داشته باشید تا قدرت آنها در جذب مشتریان جدید را به چشم ببینید.

نکته چهارم : چه کسی تاثیر می گذارد؟


در هر صنعتی گروهی کوچک تعیین کننده روند کلی صنعت است.
این گروه را زیر نظر داشته باشید و برایشان برنامه ریزی کنید.
این گروه میتواند متشکل از خبرنگاران ، بلاگرها ، منتقدین ، پیشکسوتان و ... باشد،
کسانی که نظراتشان برای عده کثیری از مخاطبان محصول شما مهم است و بر تصمیمات خرید آنها تاثیر میگذارد.
لیستی از مهره های کلیدی صنعت را آماده کنید و مطمئن شوید که اولا آنها از وجود شما باخبرند و ثانیا فعالیت های شما را زیر نظر دارند.

نکته پنجم : حضور پر رنگ در شبکه های اجتماعی


یکی از آسانترین راه های دسترسی به تعداد کثیری از مخاطبان،استفاده از شبکه های اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان است.
از بخت و اقبال جامعه به این پلتفرم ها استفاده کنید و با مخاطبان خود ارتباط بگیرید،
خوراک و محتوای مرتبط برایشان ایجاد کنید و به طور کلی سعی در جلب توجه و مشارکت آنها داشته باشید.
صرفا هیچگاه به دنبال افزایش تعداد مخاطبان نباشید
بلکه برای آنها برنامه ریزی کنید تا بتوانید ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید.
فراموش نکنید که کیفیت ارتباط مهم تر از کمیت آن است.

نکته ششم : ابزار CRM


از ابزارهای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.

امروزه استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و ایجاد باشگاه مشتریان برای ارتباط موثر و پایدار با مشتریان بسیار لازم و حیاتی شده است. 
با پیاده سازی یک سیستم مشتری مداری مناسب میتوانید ضریب تبلیغات دهان به دهان راافزایش دهید.
در این راه یکی ازگام ها تهیه نرم افزار سی آرام مناسب است
که با ارائه راهکارها و سناریو های وفاداری در زمینه بازاریابی دهان به دهان ، می تواند به کمک کسب وکار شما بیاید.

در شبکه های اجتماعی زیر منتظرتان هستیم

ارتباط با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

ارتباط با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

ارتباط مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱
سی آر ام

سی آر ام بزرگترین سرمایه گذاری سازمان ها در دنیای امروز کسب و کارها

سی آر ام هزینه نیست، سرمایه‌گذاری است!!!

CRM

طبق بررسی کارشناسان و بررسی های انجام شده crm میتواند سازمان ها را از مشکلاتی که شاید در آینده گرفتار آن شوند رهایی داده یا یک راه نجات باشد.
زندگی و بقای عمرسازمان ها به مساله مهم مشتری مداری وابسته است.
زیرا برای پیشی گرفتن از سایر رقبا و افزایش سهم بازار از تولیدات یا فروش و عرضه خدمات نیاز به مشتری مداری مدرنیته احساس میشود.
از آنجا که روابط با مشتری در بطن هرکسب وکاری نهفته است
به طور قطع یقین اهمیت خدمات در سازمانها متفاوت است و روش های بکارگیری آن متفاوت تر.
هرچند که در سازمان های مشتری مدار میزان موفقیت سازمانها به داشتن نیروهای متعهد و باشخصیت ارتباط دارد
بستگی خیلی شدیدی نیز به نوع سیستمی که بتواند پاسخگوی نیاز مشتریان باشد دارد.
درعصر کنونی یکی از ابزارهایی که به منظور مشتری‌مداری هدفمند در سازمان‌ها به کار گرفته میشود،
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که اگر به درستی فرآیند طراحی ، استقرار و پیاده سازی نرم افزار CRM انجام شود،
منافع زیادی را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد.

۵ ویژگی اساسی که شرکت ها را وادار میکند تا روی crm سرمایه گذاری کنند.

۱- فراهم کردن یک پایگاه داده منسجم وکاملا به ‌روز 

نرم افزار سی آر ام شاتوت ، پایگاه داده‌ کاملی را برای تسهیل در امورخرید وفروش و خدمت به مشتری برای سازمانها فراهم میکند.
در واقع از مزایایی که این سیستم برای فروشگاهها به ارمغان می‌آورد
قابلیت دسترسی به داده‌های ذخیره‌ شده مشتریان در یک بانک میباشد.
قبل ازاین‌ که سیستم‌های سی آرام کاربردی شوند
اطلاعات خام مشتریان درسازمان، ایمیل ، موبایل افراد و حتی کاغذها و کارت‌ها پخش و پلامیشد.
ذخیره‌سازی تمامی داده‌ها از تمامی بخش‌ها در یک مکان مرکزی،
به مدیران ارشد وکارمندان آن امکان دسترسی سریع ومطمئن به داده‌های مورد نیاز را متناسب با سطح دسترسی آن‌ها فراهم می‌کند.
سی آر ام، به سازمانها درجهت بهبود فرآیندهای خودکار و اتوماتیک شدن کارها کمک بسیار زیادی میکند
واحدهای سازمان میتوانند براحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و به یکدیگر کمک کنند.
مزیت دیگر پایگاه داده CRM ایجاد شمای کلی از مشتریان است.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۲- ارائه خدمات بهتر برای مشتریان با سی آر ام

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مدیریت هر نوع مسئله
از نوع سوال، شکایت، پست الکترونیکی و یا هر تماس تلفنی نقش مهمی ایفا میکند.
ازآن‌جا که این نرم افزار بانک اطلاعاتی منسجمی را برای کاربران فراهم می‌کند.
دسترسی به جزئیات مراودات مشتریان به آسانی امکان‌ داشته و نوع نگاه کارمند ازرفتار مشتری را مشخص کرده
و افراد با کاهش خطاهای انسانی در برخورد با مشتری پیدا میکنند.
علاوه‌ براین ، نرم افزارهای باشگاه مشتریان میتوانند به گونه ای برنامه‌ریزی شوند
تا به طور خودکار ، پیام‌هایی را جهت یادآوری جلسات ، تبریکات ، تماس تلفنی و پیگیری در هر زمینه کسب‌ و کاری برای کاربران ارسال کند.

.............................................................................................................................................................................................................................................

۳- افزایش فرصت‌های فروش

پیاده سازی موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM (سی آر ام )به ما نشان داده است که میتواند
در فرآیندهایی مثل بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان از قبیل روند مذاکره با مشتری از زمان شروع جذب مشتریان بالقوه تا زمان ارسال پیش‌فاکتور و صورتحساب و ارائه خدمات پس از فروش بسیار موثر و مکمل فعالیت های دیگر ما باشد.
با وجود الزامی و گاه اختیاری بودن برخورداری از یک سیستم CRM برای ثبت و گزارش اطلاعات
در بعضی مواقع رصد کردن پاسخ‌های مشتریان به سوالاتی که ازسمت مامطرح می‌شود،چندان ساده نخواهد بود
اگر تیم فروش قادر باشند که سوالاتی هدفمند از مشتری بپرسند و سیستم CRM نیز امکان ثبت ساده اطلاعات مشتری محور را در اختیار تیم فروش قرار دهد،
میتوان سیستم سی آرام را تبدیل به یک مرکز قدرتمند هوش تجاری (BI) نمود و از افزایش فروش سازمان خود مطمئن شد.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۴- افزایش همکاری ها در حوزه‌های کاری سازمان

در بسیاری از شرکت ها و مجموعه های ایرانی
واحدهای مختلف یک سازمان از قبیل واحدهای بازاریابی و فروش نمیتوانند یا نمیخواهند به خوبی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند،
در نتیجه نیز فرآیندهای سازمان به خوبی مدیریت نمی‌شود.
در اینجاست که یک سیستم سی آرام امکان ایجاد یک پایگاه داده مرکزی را فراهم میکند
که به‌ واسطه آن نه تنها سازمان میتواند فرصت‌های فروش خود را افزایش دهد،
بلکه میتواند ارتباطات درون سازمانی را سرعت بخشیده و ارتباطات را نزدیک تر و اشتباهات را به حداقل رساند.
در واقع تمرکز اصلی نرم افزار سی آرام در فرآیندهایی است که به صورت مستقیم با مشتری نهایی سروکاردارند.
ولی این افزایش هماهنگی و بالابردن سرعت گردش کارها نیز می‌تواند به عنوان امری تلقی شود که نرم افزار CRM به صورت غیرمستقیم روی آن تاکید ویژه دارد

.............................................................................................................................................................................................................................................

۵- ارائه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) قابل توجه

از مزایای داشتن یک سیستم سی آر ام برای هر کسب‌وکار نرخ بازگشت سرمایه آن است.
که ممکن است در ابتدا ناملموس نیز به نظر برسد،
اما بازده سرمایه‌گذاری که برای سازمان به ارمغان خواهد آمد بسیار قابل ملاحظه خواهد بود.
طبق بررسی های میدانی یک سیستم سی آر ام که متناسب با سازمان پیاده سازی شده باشد
میتواندبه ازای هزینه های انجام شده به منظور طراحی، استقرار و پیاده سازی تا ۶ برابر سود برای شرکت ها بدست آورد.
درواقع می‌توان این‌گونه بیان داشت که انتخاب و استفاده از نرم افزار CRM برای سازمان به عنوان هزینه تلقی نمیشود،
بلکه یک نوع سرمایه گذاری هوشمندانه است که می‌تواند برای سازمان کاملا کارآمد باشد.

در شبکه های اجتماعی زیر منتظرتان هستیم

تماس با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

تماس با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

تماس مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱
نرم افزار

نرم افزار CRM را به دلایل زیر خریداری کنید.

 نرم افزار CRM شاتوت

قبل از اینکه دلایل ذکر شده در پایین را بخوانید باید بدانید که ۱۰ مورد ذکرشده تمامی خصوصیات یک CRM نمیباشد.
زیرا دلایل زیادی وجود دارد که شما باید نرم افزار CRM را داشته باشید.
این۱۰مورد تنها گوشه ای از تجربیات باارزشی است که استفاده کنندگان از نرم افزارهای سی آرام به آن رسیده اند.
مطمینا شما هم اگر باCRMآشنایی داشته باشیددلیل و نقطه نظرات دیگری را هم به این ده مورد اضافه میکنید.
و قاعدتا دلایلتان نیز برای خرید نرم افزار های سی آر ام بیشتر و بیشتر میشود.
پس دوباره و دوباره به شما یادآور میشویم که اگر کسب و کاری دارید حتما نرم افزار CRM نیاز دارید.

۱۰- حافظه شما قادر به ثبت تمامی اطلاعات مشتری نیست و یکجا کم خواهد آورد.


همه میدانیم که مغز انسان شبیه به یک قفس فولادی نیست که بتواند همه اطلاعات در آن ذخیره شود
مطمینا بهترین شما هم حداکثر میتواند اطلاعات ۱۰ یا ۲۰ یا حداکثر ۵۰ نفر را در ذهنش نگه دارد.
زمانی که بخواهید برای همه مشتریان وظیفه و رویدادهای متفاوتی ذخیره کنید حتما به مشکل میخورید زیرا مغز شما گنجایش این حجم از اطلاعات را نخواهد داشت.
اما اگر CRMداشته باشید میتوانید صدها مشتری را ذخیره و مدیریت کنید.
همیشه استفاده از تکنولوژی های جدید امکانات و ابزارهای جدید و قابل اندازه گیری به شما میدهد

۸ - پیامک ماندگاری ندارد اگر :


سالهای سال است که همه افراد متقاعد شده اند که پیام ها بهترین مکان برای جستجو هستند.
اما زمانیکه شما انبوهی از پیام ها و ایمیل های دریافتی و ارسالی دارید چطور؟میتوانید این تعداد را فیلتر کنید.
نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا بتوانید پیام ها و ایمیل هایتان را برای ارسال و دریافت مدیریت کنید و تمامی پیام های یک فرد را یکجا ببینید و حتی به اشتراک بگذارید.

۶- نیاز به یک ابزار  برای سنجیدن پیشرفت و پسرفت خود دارید.


آیا به عنوان مدیر یک مجموعه میدانید که درهفته ، ماه یا سال گذشته چند پروژه موفق و ناموفق داشتید؟
آیا میتوانید بهترین روش تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل را در مشتریانتان بیان کنید؟
معیار های رشد و موفقیت کسب و کارتان چه بوده است؟
شاید پیش خودتان فکر کنید که با محاسبات ذهنی و اکسل به نتایج دلخواهتان برسید؟
اما آیا زمان شما ارزش این زمان گذاشتن را دارد؟
CRMو هوش تجاری میتواند معیارهای شما را از ده ها جنبه کسب وکار و به صورت سفارشی به شما ارائه دهد.
شما میتوانید طراحی گزارش هایتان را یکبار انجام دهید ولی هزاران بار از آن بهره ببرید؟
نرم افزار های CRM این گزارشات را میتواند برای شما تضمین کند.

۴- وضعیت مشتریان روز به روز عوض میشود.


آیا شما در هر لحظه میتوانید ببینید که کدام مشتری برای دریافت خدمات شما آماده تر است؟
نرم افزار های سی ارام به شما کمک میکند که این وضعیت را به راحتی و با استفاده از تماس ها و ارتباطات قبلی که ثبت کرده اید ببینید و با یک چشم انداز به گذشته مشتریان، وضعیت فعلی مشتریان را به روز کنید.
خیالتان راحت باشد،این کار ها را سی ارام انجام میدهد زیرا حافظه انسان ها کامل نیست.

۲- تاریخ ها بسیار فراموش شدنی هستند حتی اگر بسیار مهم باشند.


اگر بخواهید ارتباطاتی که تا بدین لحظه با مشتریانتان داشتید را ببینید و اصلاح کنید و روال های موفق و ناموفق را ببینید
تاکید میکنیم که به سی ار ام احتیاج دارید زیرا CRMسیستم های روابط با مشتری را تقویت میکند و تمام این اتفاقات را در یک مکان (بانک اطلاعاتی)نگهداری میکند و به شما روند پیشرفت فرد را نمایش میدهد و شما میتوانید یادداشت ها و پاسخ های شرکت را ببینید.

۹- برگزاری مسابقه به کسب و کارشما کمک میکند.


رقابت به کسب و کار کمک میکند.
اگر مسابقات دوستانه ای بین کارکنان و همکارانتان راه بیندازید چه اتفاقی میفتد؟
منظور از مسابقه بین کارکنان میتواند خیلی مسایل کوچک و پیش پا افتاده ای باشد، به عنوان مثال: چه کسی بیشترین کالا و خدمات را میفروشد؟ چه کسی بیشترین تماس را میتواند بگیرد؟ یا ...
با استفاده از مسابقه و در نهایت تلاش بیشتر افراد گروه ، هم رهبر سازمان رشد میکند و هم کسب و کار و هم کارمندان سازمان.

۷- اطلاعاتتان را هیچ وقت از دست نمیدهید.


اگر شما تمامی داده ها و اطلاعات خود را در wordذخیره کنید و در لپ تاپ خود نگه داری کنید
به احتمال زیاد اطلاعات خیلی زیادی را هم از دست خواهید داد، یا ممکن است که این اطلاعات به سرقت هم برود.
اما اگر از یکCRMاستفاده کنید میتوانید از به دست رفتن اطلاعات کاربری مشتریانتان محافظت کنید.
حتی اگر سرورها و دیسک های سخت هم خراب شوند شما با پشتیبان گیری مناسب و استفاده از وب هرگز اطلاعات را ازدست نخواهید داد.
این تنها یکی از مزایای CRM Shatootمیباشد که شما این اجازه را میدهد تا به راحتی از اطلاعاتتان پشتیبان تهیه کنید و اطلاعات خود را بر روی سرور های مناسب نصب ، مدیریت و نگه داری کنید.

۵-آینده خود را میتوانید پیش بینی کنید.


هر کس برای اینکه از آینده خود باخبر شود دوست دارد یک راهی پیدا کند،
CRM shatootاین امکان را به شما میدهد که تا حدودی بتوانید آینده کسب و کار خود را پیش بینی کنید.
اگر چه که نمیتوان ۱۰۰% این پیش بینی ها را قبول کرد اما یکCRM میتواند بخوبی انتظارات شما را برآورده کند.
این پیش بینی ها میتواند از بررسی رقیبان و رفتار مشتریان و بررس سوابق کاری شما و اطلاعات و داده های گذشته و حال شما بدست آید.
هوش تجاری به شما یک مسیر را نشان میدهد که میتواتند چراغ راه آینده کاری شما باشد.

۳- وظایف و وقایع کارهایتان را میتوانید پیگیری کنید.


تقویم ها در سیستم های نرم افزاری بسیار موثر هستند زیرا تاریخ های متعددی را میشود در آنها ذخیره کرد ولی در حافظه کوتاه مدت خود نمیتوانیم.
به همین دلیل یک نرم افزار خوب میتواند دستیار شما در یادآوری تاریخ ها و قرار های کاری شما باشد.
هدف نهایی نرم افزار CRM از ثبت این وظایف و رویدادها برای تماس و ارتباط با مشتری است.

۱-کارها با ساماندهی بیشتری پیش میروند.


شما میتوانید ادعا کنید که کسب و کار خود را با استفاده از ایمیل ، سیستم وظایف و سیستم پیگیری مدیریت کنید
اما سازماندهی تمام داده های مشتری در یک بانک اطلاعاتی بزرگ برای یک فرد بسیار طاقت فرساست
اما شما با استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و یک باشگاه مشتریان متمرکز در هر نقطه ار دنیا که باشید میتوانید توسط اینترنت به آنها دسترسی داشته باشید و روابط خود با مشتری را از دست ندهید.
شما با استفاده از CRm   چیزهایی را که قبلا از کسب و کارتان را نمیدانستید یاد میگیرید و با سازماندهی و ذخیره کردن اطلاعات در یک مکان مرکزی تمامی داده های مشتری را به هم چسبانده و استفاده میکنید.

ما تضمین میکنیم که شما با استفاده از نرم افزار هایCRM کسب و کارتان را رشد میدهید

ادعا میکنیم که میتوانید تبدیل به سازمانی شوید که در مشتری مداری حرف اول را بزنید و انتخاب اول مشتری بین رقبا باشید.

مشتریان وفادار و انواع پلکان های وفاداری

چهار راز

برای داشتن

مشتریان وفادار

Customer Loyalty

مشتریان وفادار

ایجاد یک ارتباط موثر با مشتریان میتواند آن‌ها را تشویق کند تا بارها و بارها به سمت شما برگردند و شما را برای خرید هایشان انتخاب کنند و تبدیل به مشتری وفادار شوند و آهسته آهسته موجب موفقیت کسب‌و‌کار شما شوند.
از دیدگاه مالی حفظ مشتری قدیمی هزینه کمتری نسبت به پیدا کردن مشتریان جدید دارد
زیرا یافتن مشتریان جدید نیازمند تدوین برنامه های بازاریابی ، فروش و اختصاص هزینه های بالا است .
همه‌ی ما به خوبی میدانیم که یک مشتری راضی میتواند با خود افراد جدیدی نیز بیاورد.
۴ راز ساده وجود دارد که با به‌کارگیری آن‌ها میتوانید روابط خود با مشتریانتان را قویتر سازید و میزان وفاداریشان را افزایش دهید.

چه چیزی برای مشتریان شما مهم است :

به دست آوردن و حفظ اعتماد مشتریان

آنچه در نظر آن‌ها ارزشمند است را سؤال کنید.
آیا حاضرند برای کیفیت بهتر،هزینه‌ی بیشتری بپردازند؟
آیا از خرید کنونی خود راضی هستند؟
آیا پول کافی دارند ولی زمان کافی ندارند یا بالعکس؟
به مسایلی که برای مشتریانتان بیشترین اهمیت را دارد توجه ویژه ای کنید و آن ها راشاخص کنید و تمرکز خود را به آن معطوف کنید.
اگر محصول یا خدمت شما غالباً به‌صورت هدیه استفاده میشود

کاغذ بسته‌بندی یا کارت هدیه را به‌عنوان یک سرویس افتخاری به مشتریانتان عرضه کنید.

سعی کنید اختصاصی و مطابق سلیقه هر مشتری کارکنید تا پیشنهاد‌هایتان نیازهای منحصربه‌فرد برابر هر مشتری را برآورده سازد.
به‌عنوان‌مثال ، افرادی که جزو نسل های قدیمی‌تر محسوب میشوند تمایل دارند تا با نماینده‌ی خدمات پس از فروش مشتریان به‌صورت حضوری صحبت کنند،
درحالی‌که افراد جوان‌تر ارتباط از طریق شبکه های موبایلی را راحت‌تر می‌دانند و ترجیحشان بر این میباشد.

اعتماد اساس همه‌ی روابط است.
ساده‌ترین راه ساختن اعتماد آن است که بر سر وعده‌های خود بایستید و مسائل را پیچیده نکنید تا برای مشتری قابل‌درک باشد.
در ارتباطاتتان صادقانه عمل کنید و مختصر سخن‌گویی کنید.

این به شما کمک خواهد کرد که انتظارات مشتریانتان را مدیریت کنید.

گزیده ای از تمام جزییات ارتباط با مشتری‌هایتان را نزد خود نگه‌دارید تا بتوانید هنگام مکالمه با آن‌ها تا آنجا که در توانتان است شخصی کنید.
شنیدن و درک باز‌خورد مشتریان بسیار حیاتی است.
توجه به نیازهای مشتری و برآورده کردن آن‌ها محتاج است به تنظیم دقیق استراتژی‌های آینده و ایجاد پیشنهاد‌های شگفت انگیز و نو
درواکنش به بازخورد مشتریان اقدام معنی‌داری نشان دهید (نه اینکه فقط سخن بگویید!)

به آنچه انجام می‌دهید افتخار کنید:

ایجاد انگیزه

کار خود را در عالیترین سطح ممکن انجام دهید.
هر زمان که میتوانید فراتر ازانتظارات عمل کنید.
اگر وعده‌ای داده‌اید که انجام نمی‌شود – مثل زمان تحویل کالا یا کیفیت سرویس ارائه‌شده – به‌اشتباه خود اعتراف کنید.

مثلاً اینکه امکان تخفیف در خرید بعدی وجود دارد یا امکان بازپرداخت پولشان را دارید.

بسیار مهم است که به مشتری خود نشان دهید که برایش اهمیت قائل هستید و وجودش در کسب‌وکارتان ارزشمند است.

یکی از خصوصیات مردم این است که عاشق امتیازات ویژه هستند.

تخفیف در صورت خرید چند‌باره، فروش ویژه و هدایای افتخاری جزو عوامل مهم ماندگاری مشتریان هستند.

خلاقیت میتواند هر چیزی باشد مثل دعوت کردن مشتری به نوشیدن چای در بوتیک لباس شما یا تخفیف پانزده درصدی به افتخار برنده شدن
ایجاد روابط فردی و قوی کلید وفاداری مشتری است که با درک نیازهای مشتری آغاز میشود و با ایجاد ارتباطات معنی‌دار و حفظ اعتماد آن‌ها ادامه پیدا میکند.
از هر زمانیکه به شما دست میدهد استفاده کنید تا نشان دهید که چقدر مشتری برای شما و کسب‌ و کارتان ارزشمنداست.
به خاطر داشته باشید که مشتریان خوشحال و راضی دوباره برمیگردند و باخود مشتریان جدیدی می‌آورند.

نردبان وفاداری چیست ؟

یک اصطلاح در علم بازاریابی است و به قدم های رسیدن یک مشتری از مرحله « مشتری بالقوه » به یک «مشتری طرفدار» گفته می‌شود.
این نردبان مشخص میکند که یک فردی که احتمال مشتری بودن او وجود داد،چطور پله‌ها را طی می‌کند تا «مشتری طرفدار» شود.

  • پله اول: مشتری مشکوک (به انگلیسی: Suspect Customer):

فردی که کالا و یا خدمات برای او ایجاد شده است تا برای خرید آن اقدام کند.

  • پله میانی: مشتری تکرار خرید(به انگلیسی: Repeat Customer):

مشتری که بیش از یک بار ازخدمات یامحصول یک بنگاه اقتصادی استفاده کرده‌است.

  • پله دوم: مشتری احتمالی(به انگلیسی: Prospect Customer):

«مشتری مشکوکی» که تبلیغات فروشگاه یا شرکت به دستش رسیده است.

  • پله چهارم: مشتری وفادار(به انگلیسی: loyal Customer):

مشتری که هر زمان به خدمات و محصول مورد نظر نیاز داشته باشد از همان بنگاه استفاده میکند.

  • پله سوم: مشتری واقعی ( به انگلیسی Customer possible ):

«مشتری احتمالی» مشتری که یک بار ازخدمات یا محصولات استفاده کرده‌ است.

  • پله پنجم: مشتری طرفدار(به انگلیسی: Advocate Customer):

«مشتری وفادار» علاوه بر استفاده از خدمات یا محصول یک بنگاه اقتصادی،آن را به دیگران نیز توصیه می‌کند.

راه های تحقق مشتری مداری

امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری » و « رضایت مشتریان » استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظرگرفتن این اصل غیر ممکن است.
فعالان عرصه اقتصاد به خوبی میدانند که تنها دلیل ماندگاری در دنیای تجارت اصل موضوع مشتری مداری است و درک این سخن که « همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه های خویش میدانند.

مشتری مداری

حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد ،
دلیلی بزرگ میباشد تا افراد به خود بیایند و همیشه آمادگی لازم را داشته باشند تا بتوانند همچون سربازان ، آماده رقابت در عرصه مشتری مداری باشند.
در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست،

بلکه ویژگی ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود.
آنچه گفته میشود بیشتر تجربیاتی کاربردی است که در این عرصه کسب شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده « مشتری مداری» میتواند مورد توجه قرار گیرد.
در واقع پاسخی است به این پرسش که « مشتری چه می خواهد؟ »
یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کاملتری برای این پرسش داشته باشد بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل « مشتری مداری» کرده باشد.

به دور از پیچیدگی های زبان علمی ، تجربیاتی که می تواند شما را در راستای مشتری مداری یاری و کمک دهد را به شرح زیر بیان میکنیم

اولویت خواسته مشتری «احترام» است.

در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمامتر و از روی علاقه از وی استقبال کرد، با این کار هم به شخصیت او ارزش داده ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را طراحی کرده ایم..

مشتری در نگاه اول ظاهر آراسته و مرتب کارکنان را می بیند.

هر چقدراین ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر میشود و جای خود رابه آرامش واحساس رضایت خواهد داد.

وجود کالای مورد نیاز مشتری در واحد

وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالایی از خود دور می کنیم ، یقینا برگشت او را به سوی خود با تردیدی جدی مواجه کرده ایم.

کیفیت خدمات مهمترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است.

مدیرانی موفق هستند که این کیفیت را برای مشتریان خود «تضمین» کنند.
مشتری شایدبتواند برخورد تندکارمندان را تحمل کند ، شایدبتواند اتلاف زمان رانادیده بگیرد ، اما یقینا نمیتواند از« کیفیت کار » بسادگی بگذرد.
مشتری حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد، مشروط بر اینکه « کیفیت» خدمات ارائه شده را برایش تضمین کنند.

برای مشتری « قیمت» و « بهای» خدمات ارائه شده مهم است.

مشتری قبل از اینکه به موسسه شما بیاید، یقینا به چند موسسه دیگر سر زده است و از وضعیت « نرخ » های بازار آگاهی دارد، ضمن اینکه « کیفیت» کار را مدنظر دارد، مایل است که « هزینه » کیفیت ارائه شده با وضعیت مالی وی سازگار باشد.

مشتری انتظار دارد در حداقل « زمان» خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد

بخصوص مشتریانی که از مسیرهای طولانی تری مراجعه کنند
از این رو ایجاد یک « چرخه کاری » مناسب که از « اتلاف وقت » جلوگیری کند خواسته درونی مشتریان است.
در این چرخه دو اصل« سرعت » و « دقت» انجام کار و توالی خدمات مهم است.

دستیابی مشتریان به رده های بالاتر می تواند مشتری را برای مراجعات بعدی مصمم تر کند.

وقتی در مشتری این اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت لزوم می تواند رده های بالای مدیریت موسسه را براحتی ملاقات کند و حرف های خود را با آنها در میان بگذارد، یقینا حضور او را در موسسه خود « تثبیت » کرده ایم.

ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس « پیشنهاد» مشتریان

آنها را در همکاری با موسسه ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از موسسه خواهند پنداشت.
مدیرانی که دیدگاه مشتریان - حتی مشتریان ناراضی - را با اهمیت هر چه بیشتر پیگیری و مطالعه میکنند و سعی به اجرا در آوردن آنها دارند، از جمله مدیران موفقی هستند که راه پیشرفت و نفوذ در دل مشتریان را یافته اند.

رضایت همکاران عامل اصلی برای « مشتری مداری » است.

هر گاه در یک موسسه کارمندان از میزان دستمزد خویش ناراضی باشند، بدون شک به همان میزان نارضایتی را به مشتریان انتقال خواهند داد.
مدیران باید سعی کنند به «رضایت» کارکنان همان قدر اهمیت بدهند که به « رضایت مشتریان» اهمیت می دهند هیچ موسسه ای بدون « کارمندان راضی» نمیتواند قدم به جایگاه « رضایتمندی مشتریان» بگذارد.

ایجاد «روح اعتماد» و « صداقت» در محیط کار از پارامترهای « مشتری مداری» است

باید به این نکته ایمان بیاوریم که « حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان وابسته است و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود».

مشتری مداری

مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان در بنگاه های اقتصادی در گذشت زمان

مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان های امروزی همانند دیدبان کشتی است.
همانگونه که کشتی تایتانیک با وجود مدیران قدرتمند و ثروتمند خود مشتریان بسیار زیاد،بودجه کلان و خدمات مناسب،به عنوان کشتی عظیم الجثه ولی بدون دیده بان امکان حرکت و ادامه حیات نداشت؛
بنگاه های امروزی نیز در صورت عدم ایجاد چنین واحد قدرتمندی،قادر به ادامه حیات نخواهند بود.
چرا که در این شرایط سخت و فشرده بازار تنها مزیت رقابتی سازمان ها مشتریانشان بوده و سازمان ها مشتریان را به عنوان شریکی برای خلق ارزش در نظر میگیرند.

مقدمه:

انسان ها با گذر از اقتصاد کشاورزی و اقتصاد صنعتی و رسیدن به اقتصاد اطلاعاتی ،به دلیل سرعت وگستردگی تغییرات،بسیاری از مفاهیم درحوزه بازاریابی دچار دگرگونی وجودی شده اند به شکلی که امروزه به جرات میتوان گفت که، ماهیت این مفاهیم جدید، مربوط به گذشته بوده ولی این اطلاعات در بسته های جدیدتری عرضه شده اند که از آن جمله میتوان به مدیریت روابط با مشتریان اشاره کرد.
توجه به مشتری نهایی هیچگاه سخن جدیدی نبوده
بلکه این مفهوم سال ها پیش توسط افراد صاحب نامی نیز معرفی شده بود و معتقد بوده اند که اساس وجودی هر سازمانی مشتریان است
این مشتریان هستند که در قلب هر صنعتی و کسب و کاری حضور داشته اند و بدون آن ها شرکت ها و صنایع دوام چندانی نمی آورند.
محرک جنبش مدیریت ارتباط با مشتریان تحولات تکنولوژیک بازار میباشد.
بنابراین می توان گفت که CRM بیشتر یک تحول و تکامل است تا انقلاب.

نیروی تازه وارد ها

طبق الگوی رقابتی مایکل پورتر ،سازمان ها امروزه با پنج نیروی رقابتی سنگین مواجه هستند که یکی از این نیرو ها که قدرت بالایی هم دارد قدرت چانه زنی مشتریان میباشد.
امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی های مختلف به خصوص در زمینه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات و افزایش رقابت ، جهانی سازی،آزاد سازی اقتصاد،قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به قبل بیشتر کرده است
زیرا مشتریان هرروزه آگاهی بیشتری نسبت به قبل پیدا کرده و در یک چشم به هم زدن سازمان خود را ترک میکنند و به سمت رقبا خواهند رفت.
این پیشرفت های تکنولوژیک منجر به این شده است که مشتریان نسبت به گذشته بسیار بیوفاتر شوند
بنابراین سازمان ها به منظور جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی ،مدیریت ارتباط با مشتریان را بایستی به منظور تحلیل نیازهاو رفتار های مشتریان به کار گیرند.
سازمان ها به مدیریت روابط با مشتری باید به عنوان استراژی کلیدی نه به عنوان یک عامل کمکی به منظور توجه بیشتر به نیازهای مشتریان و یکپارچه کردن نگرش به مشتریان در سرتاسر سازمان تمرکزکنند.
مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏شود.

مولفه های تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان:

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management).
منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین ، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.
امروزه مشتریان مهمترین دارایی های یک سازمان به حساب میایند اگرچه این دارایی در ترازنامه قید نمیشود – ولی هیچگاه مستهلک هم نمیشود و از همه اقلام دارایی مهمتر به حساب می آید.
منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی دوسویه می‏باشد.
در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان افراد به دنبال ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان هستند
چرا که داشتن ارتباط بلند مدت با مشتریان یکی از پیش نیاز های کشف و درک خرید بعدی مشتریان است.
مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

CRMبه عنوان پارادایم جدید در بازاریابی:

پارادایم به مجموعه ایی از مفروضات جهان واقعی گفته میشود که شامل تکنیک ها و موضوعات مناسب مورد بررسی میباشد.
در واقع با افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان ، شاهد ظهور مفاهیمی جدید در عرصه مدیریت بازاریابی از جمله ارتباط با مشتریان بودیم که با ظهور چنین مفاهیمی سازمان ها تغییرات عمده ای را به چشم خود دیده اند و در روش سازمان دهی خود قرار داده اند
به عنوان مثال سازمان ها در بروکراسی خود از رویکرد تولید محور به سمت رویکرد مشتری محوری حرکت کردند.
در رویکرد مشتری محوری سازمان استراتژی خود را از بیرون به درون تعریف میکند نه از درون به بیرون.
محرک چنین تغییری ظهور CRMاست که به وسیله تکنولوژی اطلاعاتی و ارتباطاتی حمایت می شود.

مدیریت ارتباطات با مشتریان چیست :

استراتژی‌های بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار P میچرخند
 یعنی قیمت Price، محصول Product، توزیع Placemenent و توضیح Promotion جهت افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن‌ها افزایش حجم مبادلات بین فروشنده و خریدار بود.
لازم به ذکر است که طبق نظریه های جدید علاوه بر P های مذکور،
موارد دیگری نیز مثل People، Prob ، Physical Assets، Packaging که به ترتیب به معنی افراد و کارکنان، تحقیق، داراییهای فیزیکی و بسته‌بندی می‌باشد.
در فرضیه بالا حجم فروش، معیار عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی بود.
اما CRM نوعی استراژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می‌رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است.
در جدول زیرمی توان تفاوت های بین مدیریت ارتباط با مشتریان و بازار یابی سنتی را مشاهده کرد.

جدول ۱-تفاوت بازاریابی سنتی و CRM

بازار یابی سنتیCRM
بر اساس مبادلهبر اساس ارتباطات
مدیریت محصولاتمدیریت ارتباط با مشتری
تمایز محصولاتتمایز مشتری
رقابت برای سهم بازاررقابت برای سهم مشتری
صحبت با مشتریان ، گفتن و فروختندیالوگ با مشتریان ، گوش دادن و آموختن
باور به رفتار یکسان با مشتریانباور به رفتار خاص با هر یک از مشتریان

تعاریف ارائه شده در خصوص CRM:

مدیریت ارتباط با مشتریان مفاهیم مختلفی را به ذهن افراد متبادر میسازد به رغم این که مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان ساده است ولی بر سر تعریف آن توافق کمی وجود دارد و هر کسی بر اساس دیدگاهی به تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته که در زیر به چند تعریف اشاره میکنیم.
مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از اداره کردن انواع شیوه های ارتباطی با مشتریان برای انجام مبادلات ارزشمند و سودمند وایجاد ارتباطی پایدار و وفادار.
همچنین مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از ایجاد،تقویت،حفظ ارتباطی پایدار و ارزش مدار با مشتریان به منظور افزایش مبادلات مطلوب و مفید.
همچنین CRM را می توان جهانی کردن و گسترده کردن ارتباطات کسب و کار نیز نامید.

از منظر مدیریت CRM عبارت است از :

رویکردی جدید در مدیریت که با استفاده از تکنولوژی،نیروی انسانی،منابع اطلاعاتی و فرایند های کسب و کار ،کسب و کاری راخلق کند که نگاهی ۳۶۰ درجه به مشتریان داشته باشد.

از منظر فرایند های کسب و کار :

مدیریت ارتباط با مشتری چیزی جز تکامل برخی فرایند های کسب و کار مانند بازاریابی رابطه مند نمیباشد و او معتقد است که CRM بر مبنای RM (بازاریابی رابطه ائی)توسعه یافته است. بعضی افراد نیز مدیریت ارتباط با مشتریان را به عنوان فرایندی متقاطع به منظور دست یابی به یک ارتباط مستمر با مشتریان در تمامی تماس ها و نقاط دسترسی با رفتاری مشخص شده (متناسب با مشتری)برای حفظ و نگه داری مشتری تعریف می کند.
در تعریف دیگر، مدیریت ارتباط با مشتریان را می توان به عنوان مجموعه متدولوژی های و ابزار هایی دانست که به موسسه برای اداره و مدیریت هر چه بهتر مشتریان در روشی سازمان یافته کمک میکند.  همچنین CRM را میتوان به عنوان یک رابط متعامل و فعال بین کسب و کار و مشتری دانست
که هدف آن دست یابی به دید گاهی جامع و فراگیر در خصوص مشتری است
به گونه ای که قادر به پیش بینی و واکنش مناسب به نیاز های در حال تغییر مشتری باشد

نتیجه گیری نهایی سرویس های مبتنی بر مدیریت کردن ارتباطات با مشتری ( سی آر ام ) :

مدیریت ارتباط با مشتری را میتوان به عنوان رویکردی مبتنی بر مدیریت افراد دانست که سازمان ها را قادر میسازد تا مشتریان سودآور را به وسیله مدیریت صحیح ارتباط با آنها مشخص و جذب نمود و منجربه افزایش حفظ مشتریان بگردد و ازاین طریق بر سودآوری بنگاه های اقتصادی بیافزاید Crm به دنبال این است که با ارائه خدمات شخصی به مشتریان خود زمینه رضایتمندی و وفاداری مشتریان را فراهم کرده تا مشتریانی که به فروشندگان بی وفا هستند را جذب کرده و طرفدار خود سازند.
در انتها فقط میتوان گفت که بنگاه ها نمیتوانند ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنند
مگر آنکه بفهمند که چه خدماتی را چگونه و در چه زمانی برای مشتریان  ارزشمند خودکه باارزش هم هستند قرار دهند.
و آیا هزینه ای که صاحبان کسب و کار برای مشتری انجام میدهد قابلیت برگشت و سودآوری دوچندان برایشان دارد یا خیر.

مشتریان بالقوه

مشتریان بالقوه خود را چگونه با داشتن یک نرم افزار crm درک کنیم.

چگونه CRM به درک مشتریان بالقوه ما کمک میکند؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان بالقوه با مجموعه ها را تجزیه و تحلیل میکند.
اکثر کسب و کارهای بزرگ برای پیگیری تمام فعالیت‌های سازمان، فروش‌ها و داده‌ها از نرم افزارهای باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند.
در سالهای اخیر نیز فروشگاهای متوسط به سوی crm سوق پیداکرده و تمایل بالایی از خودبرای ایجاد باشگاه مشتریان نشان داده اند
که مهمترین دلیل برای اینکاراین است که درحال حاضر میبایست به بهترین نوع دسترسی به تجربه مشتریان بالقوه و بالفعل برسند. شاید به همین خاطر است که انتظار داریم در سال۱۳۹۶-۹۷ تعداد کسب و کارهایی که روزانه به سمت باشگاه مشتریان و نرم افزار های مشتری مدار میروند بیشتر و بیشتر شوند و ما شاهد افزایش روزافزون کسب و کارهای مدرنیزه شده باشیم.
اما شاید همیشه، داشتن بهترین‌ها کافی نباشد.
گاهی باید چگونگی کارکرد آن را نیز به خوبی بدانیم.
نرم افزار CRM شاتوت یک ابزار فوق‌العاده قدرتمند برای درک مشتریان به وسیله crm  تعاملی، عملیاتی است، به بیان دیگربخوبی میتواند،عامل مهمی برای افزایش تبدیل سرنخ‌ها به فرصت فروش، کاهش هزینه‌های بازاریابی و در نهایت توسعه کسب و کارباشد.
نیاز ها و خواسته هایی که crm  میتواند برای شما به راحتی آن را حل و فصل کند.

  • به رفع دغدغه های فکری مشتریان توجه میکند و آن را حل میکند.

اگرمایل به کسب رضایت مشتریان خود هستید،سعی کنید مشکلات آنها راحل کنید.
بر طبق آمارها و نظرسنجی های انجام شده، اگر مشتریان درزمان دشواری، درگیرحل مشکلات‌شان باشند در۸۱ درصد مواقع صحبت‌های منفی و ضررزننده در مورد شرکت شماانجام میدهند.
استفاده از سیستم سی ارام موجب جمع آوری تمام اطلاعات یک مشتری به صورت کاملا یکپارچه و دقیق میشود.
شما با استفاده از این داده ها، دغدغه‌های مشتریان را تحلیل میکنید و درراستای رفع مشکلات فکری آنها اقدام عاجل میکنید. شما مطمئنن با بکارگیری نرم افزار هایCRM در یک موقعیت بهتر قرار خواهید گرفت تا محصول یا خدمتی را که ارزش بیشتری برای مشتری دارد به او ارائه کنید.
بعد از داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان شما دیگر فقط باید به اجرا بپردازید.

تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتریان بالقوه

درایالات متحده آمریکا حدود ۶۰ درصد از مشتریان مایلند تا از زمان واقعی دریافت کالای خود آگاه شوند.
در حالی که درک مشتری کمک شایانی به ارائه محصول مناسب او خواهد کرد.
شما حتما نیاز به بررسی الگوهای خریدمشتری خواهیدداشت زیرا هیچ وقت مایل به فروش بدنیستید.
سیستم‌های CRM،تمامی عادات خوب و بد خریدکاربران رامنعکس میکنندکه در نتیجه به شما اجازه میدهد بطور کاملا واضح چشم انداز محصول را در زمانی که خواهان اطلاعات آن هستید یا به آن احتیاج دارید را ببینید.
علاوه بر این،با بررسی الگوهای خریدمشتریان خودمتوجه میشوید که کدام یک ازمشتریان سود و منفعت بیشتری به ارمغان میاورند.
درک این مطلب که کدام مشتری ارزش بیشتری برای شما ایجادمیکندمیتواند به آسانتر شدن تخصیص منابع شماکمک کند.
در کنار این موارد، مراقبت از مشتریان خوب فعلی کاملا ضروری است،
زیرا این دسته از مشتریان بیش از ۶۷ درصد زمان شما را خواهند گرفت و در عین حال ۱۰ برابر کمتر از مشتریان جدید هزینه دارند.

توسعه روابط با مشتریان

مطالعات نشان میدهدکه برای۸۰درصدازفروش خود حداقل به ۵ بار پیگیری نیاز دارید،
پس مهم است که به طور مداوم با مشتریان بالقوه در تماس باشید تا بتوانید به آنها بفروشید .
نرم افزار سی آر ام به شما اجازه پیش ببنی مدیریت کارامد به همراه اطلاعات مورد نیاز برای درک چگونگی این ارتباط را میدهد.
به عنوان مثال،نرم افزارهای سی ارام به شما میگویندکه مشتریان کدام شبکه ارتباطی رابیشتر ترجیح میدهند.
تلفن، فکس، پورتال، پیامک، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تابلو اعلانات و غیره.
شما با آشنایی بیشتر میتوانیدخریداران بالقوه بیشتری پیداکنید.شما بهتر قادریدبه آنچه که آنها میخواهند دست پیداکنید.
یعنی محصول یاخدمت مناسب درزمان مناسب (البته با بودجه مناسب!)

برنده شدن با نرم افزار سی آرام

اگر با دقت ازسیستم CRMاستفاده شود به کسب و کارشما به وسیله افزایش سود مشتریان، کاهش هزینه‌های عملیاتی وبهبود رضایت مشتری کمک میکند.
موفقیت دربهره بردن از ابزار crm تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات برای یادگیری است
که علاوه بربرآورده شدن نیازهای مشتری راه حلهایی در آینده هم به اوبدهدفقط به یاد داشته باشید:
استفاده شماازCRM بایدبربهبودمستمرمتمرکز باشد.
این مساله شامل یک چرخه بزرگ میشود که شمامسائل رامشاهده کنید،تغییرات را ایجاد کرده،اجرا میکنید وبالاخره مشاهده بررسی‌ها وتکرار مجدد این مراحل
این تنها راه شما،برای ساختن موفقیت پایدار و پیروزی توسط CRM است.
لطفا تجربیات حوزه ارتباط با مشتری (CRM) خود را نیز با ما در میان بگذارید.

تکنیک های حفظ وفاداری مشتری خلاقیت های که باید داشته باشیم.

تکنیک های حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارها  :
در دنیای امروز مصرف کنندگان ازهوش فناوری بالایی برخوردار هستند وانتظارات ویژه ای از فروشندگان دارند.
به همین دلیل است که تنها کلید ما برای موفقیت در وفادارکردن مشتریان تکنیک درگیرکردن افرادباکسب وکارهاست
درگیر کردن افرادراههای زیادی دارد که در ذیل به برخی ازآنها اشاره هایی مستقیم و غیر مستقیم میکنیم.:

۰ – پیام رسانی خود را شخصی سازی کنید و درراستای خواسته های اطلاع رسانی کنید.


در دنیای امروزارسال پیامهای ثابت وکاملا تبلیغاتی باعث شکست خوردن بازاریابی پیامکی ما میشود.
مشتری امروزی به ایمیل‌ها،پیشنهادها،پست‌های اینترنتی و به طورکلی پیام‌هایی که از نظر زمان ومحتوایی متناسب با ویژگی‌ونیاز‌های شخصیش باشد، بهتر پاسخ می‌دهد.

۱ – حتمن به مشتریان خود اشانتیون بدهید.

این مساله به شما کمک میکند تا بتوانید به مشتریانتان اجازه بدهید تا قبل از خرید محصول بتوانند به طور کامل از تمامی خدمات ارایه شده توسط شما استفاده کنند و در صورتی که تمایل به خرید انها افزایش پیدا کرد و به این اطمینان رسیدند که میتواند جایگزین سیستم های قبلی و دستی شان شود و یا می تواند به طور کامل در سازمان پیاده سازی شود را با آرامش خاطرخریدکنندو ازاستفاده بهینه از این ابزارلذت کافی را ببرند و تبدیل به یکی از ابزار های فروش شرکت به عنوان معرف شوند.

شما نیزاگر تمایل به آشنایی و استفاده از خدمات و محصولات شرکت شاتوت دارید با ما تماس بگیرید تا ما بتوانیم دمو محصولات را در اختیار شما قرار دهیم.

۲ – کلاس های آموزشی رایگان و صندلی تجربه برگزار کنید.

مشتریانتان را با یکدیگر آشنا کنید و به مانند پلی مستحکم دلیل ارتباط کسب وکار های مختلف با یکدیگر باشید.
در کلاس های آموزشی خود روش های جدید و ساده تری به مشتریان آموزش دهید.
تا میتوانید به خواسته های آنان توجه ویژه ای کنید- احترام بگذارید و مبلغ کار مشتریانتان باشید.
از آموزش دادن به تمامی پرسنل مجموعه مشتریانتان نترسید – این کار هزینه نیست.
بلکه یک سرمایه گذاریست برای تبدیل کردن مشتریان وفادار به مشتریان کاملا طرفدار.

۳ –  کارگاه های کوچک برگزار کنید.

– برگزاری این کارگاهها تقریبا همانند مثال بالا میباشد – با این تفاوت که از اساتید به نام در حوزه های مرتبط استفاده میکنید و این موضوع منحصرا در ارتباط با ابزار مشتری مداری شما نمیباشد.

۴ – از باشگاه مشتریان استفاده کنید.

مشتریانتان در این باشگاه قرار دهید و به صورت کاملا عملی نحوه استفاده از ابزار را اموزش دهید.
ابزار هایی که شما در سیستم باشگاه مشتریان شاتوت در اختیار دارید شامل :
نظرسنجی – قرعه کشی –مدیریت تماس ها – پیام رسانی مناسبتی – پیام رسانی با مضمون تشکر
– پیام رسانی های تبلیغاتی – شبکه سازی مشتری – گروه بندی و اجرای پلکان های امتیازی  و …

۵ –  محصول و خدمات خود را در کنار یک خرید دیگر به مشتری ارائه دهید

– به عنوان مشاور در کنار مشتریانتان باشید و در صورت لزوم ابزار را در سازمانشان پیاده سازی کنید.

۶ – در خرید های بزرگ توسط مشتریانتان هدایای بزرگ بدهید

– زیرا این موضوع در چشم مشتری بسیار بزرگ جلوه میکند و در نهایت این شما هستید که سود نهایی را میبرید.

۷ – شعار (( یکی بخرید و دوتا ببرید )) در بعضی مواقع و زمان های خاص نتایج درخشانی دارد.

۸ – برای محصولات ارائه شده توسط خودمان کارت های قرعه کشی در اختیار مشتریان قرار دهیم.

۹ – شعار دوم برای جذب مشتری و وفادار کردن او این است که به مشتری بگویید :

((امروز بخرید و در طول زمان توافق شده هزینه آن را پرداخت کنید))

۱۰ –  محصولات دسته بندی شده

هرچند که باهم تفاوت دارند را با یک بسته بندی دراختیار مشتری قرار دهید
اینکار در شرایطی جوابگو است که یک محصول فروش کمتری به نسبت کالاهای دیگر دارد.

۱۱ – تکنیک بیش فروشی فراموش نشود.

شمادر زمانیکه مشتری درحال خریدمحصول است محصولات جانبی را که سوداصلی همراه آن است رابه مشتری ارائه دهید
در این شرایط احتمال تجربه فروش،بالاتر است.فروشندگان تلفن همراه جزو قهارترین افراد در حوزه فروش لوازم جانبی هستند.

۱۲ – اطلاعات خود را درخصوص کالا و خدماتتان به صورت خلاصه و مفید در اختیار افراد قرار دهید.

با اینکارباعث رنجش خاطر آنان به علت ذیق وقت نشویم
زیرا این اطلاعات میتواند همراه با بروشور نیز به مشتریان انتقال داده شود.

۱۳ –  تکنیک استفاده از خدمات پس از فروش.

خدمات خود را بسیار گسترده کنید و تا حد امکان رایگان خدماتتان را ارائه دهید.

۱۴ – به مشتریانتان اجازه دهید تا سریع ، ساده و ارزان با شما در تماس باشند.

۱۵ – کالاهایتان را به زیبایی طراحی کنید.

محصولاتتان در بسته بندیهای اختصاصی قرار دهید- اینکار شاید هزینه برباشداما باعث جذابیت و دلیلی براحترام برای مشتریان میباشد.

۱۶ –خریداردرخواست های مشتریانتان باشید.


شما میتوانید با تکنیک پرسش از نمونه سوالات زیربه گوشه ای از درخواست های مشتریانتان برسید تا بتوانیدآنها را رفع و رجوع کنید.
کدام ویژگی خدمات ما چشمگیراست؟
کدام ویژگی محصول جذابیت کمتری برای شما دارد؟
کدام ابزارها برای شما مهم تر است و بیشتر استفاده میکنید؟
کدام ابزار ها دست و پاگیرهستند و استفاده نمیکنید؟
آیا تمایل دارید ازخدمات و اتفاقات روز باخبرشوید و با ما در ارتباط باشید؟
از پرسش‌نامه‌ های آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر ابزار دیگری که استفاده می‌کنید، سعی کنید اطلاعات دقیقی گردآوری
کنید؛ این اطلاعات نقش مهمی در تهیه‌‌ی پیام مناسب برای مشتریان‌تان دارد.

۱۷ – آسایش و آرامش خرید را برای مشتریانتان محیا کنید.


یکی از تکنیک هایی که برای مشتریان اهمیت دارد این است که بهترین بسته های پیشنهادی را برای او در نظر بگیریم.
هم از لحاظ اقتصادی و هم ازنگاه کاربردی و ارزشی،زیرا شما با اینکارانتخاب محصول را برای مشتری آسان نموده ایدو برابربا نیازهایش خواسته هایش راشخصی سازی کرده اید.

۱۸ – راه و روش وفادار کردن مشتریانتان را برمبنای تجربیات مشتری قرار دهید.

امروزه مشتریان بر مبنای طیف گسترده‌ای ازالگوهاوخط‌ مشی‌هارفتارمیکنند.
برای حفظ رقابت‌پذیری،راهبردشما باید این قابلیت راتشخیص دهد وخودرا باآن همگام سازد.

۱۹ – تکنیک استفاده از ابزارهای گفتگو مانند چت برای برقراری ارتباط با مشتریان بهره بگیرید.


یکی از بهترین تکنیک های وفادار کردن مشتریان استفاده از ابزارهای چت و گفتگو است.
با استفاده از این ابزار رابطه کسب و کار با مشتری حفظ و تقویت میشود.
طبق تحقیقات موسسه فارستر بیشتر مشتریان دوست دارند که پاسخگو مستقیم سوالاتشان یک فرد باشد تا یک ماشین یا یک ربات.
دلیل اصلی این علاقه مندی هم این است که باعث ایجاد ارتباطی دوسویه با مشتری میشودو امکان پاسخگویی سریع را با مشتریان میدهد و نحوه استفاده ازآن نیز بسیار ساده است.

سی ارام و نگاه تخصصی به باشگاه مشتریان و سی ارام شاتوت

نگاهی تخصصی به  سی ارام و باشگاه مشتریان
در ادامه روند بررسی مقوله باشگاه مشتریان برای کسب و کارها در این مطلب سعی میکنیم بخشی دیگر از منافع و مزایای ایجاد باشگاه مشتریان را برای شما تشریح کنیم.
در این مطلب برآنیم تا اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان را جز تر کنیم و بصورت موردی بیان کنیم و اثرات اجرای موثر آن را در سایر بخش هایی سازمان مورد بررسی قراردهیم:

اهداف کلی باشگاه مشتریان و سی ارام عبارتند از:

افزایش تعامل و ارتباط بین کاربران ، کارمندان و مشتریان
حفظ  ، نگه داری و وفادارسازی و رضایتمندی مشتریان در سی ارام
جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات دهان به دهان و تبلیغات مشتریان
کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی مستقیم با استفاده از سی ارام
آمار و ارقام های مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق ابزار هوش تجاری برای بهبود مستمر کارایی پرسنل و توسعه خدمات

ارائه بالاترین کیفیت در خدمات  و محصولات با توجه به نیاز های در حال تغییر مشتریان
ایجادسرنخ های فروش و افزایش قابل اندازه گیری در مقدار فروش و سود حاصله
ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان  ،همکاران ، نمایندگان  و شرکای تجاری برای کسب تجربه بهتر
اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش و آزمون و نظرسنجی
شناخت فرصتهای جدید تجاری با استفاده از داده های جمع آوری شده
کاهش فرصتهای از دست رفته به دلیل شناخت کم از مشتریان بالقوه
ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده از مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و فروشندگان و بازاریابان
کاهش دوباره کاریها و هزینه های بازاریابی و تبلیغات
به دست آوردن سهم بیشتری از بازار

نتایج باشگاه مشتریان

افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
افزایش چشمگیر تعداد دفعات فروش به اعضاء و مشتریان
حفظ مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل و جلوگیری از روند حرکت آنها به سمت رقبا
بهبود جلوه سازمان و شرکت و فروشگاه و برند سازمان
کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه های جمعی و جراید و در نتیجه کم شدن هزینه ها
بهبود عملکرد افراد از طریق تحلیل اطلاعات و دلایل موفقیت و شکست ها
ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان شاخص

توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای جدید مشتریان
درصدد برآمدن برای رفع نیاز های افراد با کمک سی ارام
ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی بصورت مستقیم  و غیر مستقیم با مشتریان توسط سیستم مدیریت تماس crm
ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه مشتریان
ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی
لذت بخش نمودن تجربه مشتری با کمک ابزار سی آرام
آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت همچون اطلاع رسانی های پیامکی ،تلگرامی و ایمیلی

کمتر شدن ضربه‌پذیری شما در مقابل “رقبا” و همچنین” نوسانات بازار” در بازار های بزرگ کشور همچون تهران ،تبریز، مشهد و اصفهان
کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری به سازمان با ارائه راهکار و پیشنهادات جذاب
تبدیل مشتریان “گذری” به مشتریان “دائم” با برنامه و سیاست گذاری
پرداختن مشتریانتان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما و دریافت امتیاز با سرویس تخفیف شبکه ای
افزایش سود خالص کسب و کار

اثرات باشگاه بر روی برندینگ یک سازمان و یا یک شرکت

مدیریت ذهن مشتری و ارتباط هر چه بیشتر با او نیازمند ابزارهای بروز و کمکی است.
صرفا تبلیغات گسترده ضامن قدرت یک برند نیست و بدون تبلیغات برند سازی هم انجام نمیشود.
باشگاه مشتریان به عنوان یک قسمت کوچک از سیستم سی ارام میتواند به عنوان ابزاری که،حضور همیشگی برند در کنار مشتری را فراهم میکند کاملا مطرح شود.
امروزه برنامه های افزایش وفاداری مشتریان در برخی از صنایع به یکی از دغدغه های بزرگ مدیران متفکر مبدل شده است
سی ارام  را میتوان به جرات راهکاری برای افزایش ارزش یک برند دانست.
مطمئنا برندی که هواداران بیشتر و مشتریان وفادار بیشتری دارد از عمر زیاد تری برخوردار خواهد بود و سود دهی بیشتری به مدیران خواهد داد.

اثرات باشگاه بر روی تحقیقات بازار:

با ابزارهای مشتری مداری میتوان اطلاعات دقیقی از مشتریان گردآوری کرد.
اطلاعات پروفایل مشتریان گنجینه ای از دانش سازمانی است که نوع نگاه مشتری از بازار را روشن می کند.
همچنین با این ابزار میتوان انواع نظرسنجی ها را قبل از تولید محصول، انجام تبلیغات و غیره در یک جامعه آماری دقیق انجام داد.

اثرات باشگاه بر روی تبلیغات و بازاریابی

قدرت تبلیغات دهان به دهان و استفاده از شبکه های اجتماعی جهت معرفی یک برند، قویترین روش تبلیغاتی است که باشگاه مشتریان نیز در همین راستا طراحی شده است.
باشگاه وفاداری مشتریان هزینه های بالای تبلیغات و اطلاع رسانی را بسیار کاهش میدهد تا جایی که پس از مدتی که تعداد اعضای باشگاه به حد نصاب مورد نظر رسید هزینه های تبلیغات رو به صفر میل میکند
باشگاه بدون هزینه های اضافی تبلیغات به ارائه خدمات با حداقل هزینه به طیف عظیمی از مشتریان وفادار میپردازد.

اثرات باشگاه مشتریان بر روی فروش:

حفظ و وفادارسازی و کسب رضایت مشتریان از طریق ارائه خدمات ویژه و متمایز در باشگاه به اعضا و مشتریان باعث افزایش چشمگیر فروش وجذب مشتریان جدید و افزایش و تکرار دفعات فروش به مشتریان قبلی میشود،
کاهش هزینه ها و درنتیجه افزایش سود خالص در این زمره قرار میگیرند.

اثرات باشگاه بر روی مدیریت روابط مشتریان CRM

یکی از آفات استفاده از CRM در سیستم های مختلف، استفاده از آن صرفا جهت ارتباط یک سویه است. باشگاه مشتریان نه تنها نگاه ارتباط با مشتری را دارد، بلکه به دنبال شریک کردن مشتریان در شکل دادن یک ارتباط دو سویه می باشد.
سی ار ام صرفا یک فعالیت انبوه مانند اس ام اس یا ایمیل و مواردی از این دست نیست. بلکه روش هایی را شامل میشود برای بهینه کردن ارتباط دو طرف معامله

اثرات بر روی تحقیق و توسعه R&D:

با توجه به اطلاعات بدست آمده از باشگاه مشتریان، می توان علاقمندیها و نیازها و سلایق جدید مشتریان را که در محصولات و خدمات فعلی دیده نشده است به راحتی مورد بررسی قرار داده و از آن به عنوان درگاهی جهت شنیدن صدای مشتری استفاده کرد.
از این رو باشگاه مشتریان می تواند ابزار مناسبی جهت خلق و توسعه خدمات و محصولات جدید و یا اضافه کردن آپشنهای نو به محصولات فعلی باشد .
محصولاتی که دقیقا بر اساس نیاز ها و علاقمندیهای مشتریان طراحی شده اند.

اثرات باشگاه بر روی مدیریت دانش مشتریان  CKM

custmer knwledge management یا مدیریت دانش مشتریان، یکی از دارائی های نامشهود سازمان است
CKM  در صورت استفاده درست، میتواند به عنوان یکی از منابع اصلی بهبود فرایندهای پیجیده سازمان استفاده گردد.
این نوع ایجاد دانش به ابزارهای خاصی نیاز دارد که باشگاه مشتریان یکی از بهترین اشکال آن می باشد.

اثرات باشگاه بر روی رضایت سنجی مشتریان CSM

شنیدن نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مشتریان، غیر از اینکه نیاز به تحمل و گوش شنوا دارد ، ابزار هم میخواد.
باشگاه هواداران یکی از بهترین ابزارهای ارتباط مداوم با مشتریان است
که از طریق آن می توان نظرات مشتریان را در مورد محصولات و خدمات جویا شد و بابت این مشارکت مشتریان امتیازاتی هم برای آنها تعریف کرد.
این سیستم امتیازی نه صرفا برای مشتریان که صد البته برای پرسنل یک مجموعه نیز چنان بکار میرود که نیروهای آن با چرخشی ۱۸۰ درجه ای تبدیل به افرادی منضبط و بسیار کوشا نیز میشوند.

 

تلگرام