قراردادپیاده سازی سرویس های مشتری مداری در رستوران مهستان

نهایی کردن قرارداد اجرای باشگاه مشتریان رستوران مهستان شاندیز (( تا آرامش راهی نیست ))

شرکت گنجینه طلایی شاتوت :

رستوران مهستان در مشهد در زمینى به وسعت ٢٠٠٠مترمربع، داراى فضاى زمستانى و تابستانى اختصاصى و با کیفیت و خدماتى بى سابقه واقع در بلوار هفت تیر مشهد میزبان شما عزیزان می باشد.
سرویس دهی عالی، فضای عالی، سرعت در پذیرایی و خدمات تحویل سریع غذا درب منزل از ویژگیهای رستوران مهستان بوده و کارکنان این مجموعه سعی مینمایند در برقراری ارتباط صحیح با میهمانان عزیز و سرعت در ارائه خدمات ، توسعه کمی و کیفی سرویس های قابل ارائه را با قیمت مناسب و کیفیت بیشتر به انجام رسانند.
به گفته شرکت گنجینه طلایی شاتوت ، فرآیند طراحی و راه اندازی اجرای باشگاه مشتریان رستوران مهستان شاندیز طبق قراردادی با شرکت شاتوت عقد شد.
فاز اولیه پیاده سازی باشگاه مشتریان در این رستوران با رونمایی از وبسایت رستوران استارت میخورد و با آموزش پرسنل به فاز اجرایی وارد میشود.
ربات سفارشگیر تلگرام و ربات ثبت نام مشتری از راه هایی است که برای آسایش مشتریان این مجموعه در نظر گرفته شده است.

با ما تماس بگیرید اگر :

به دنبال کسب رضایت مشتری و فروش بیشتر در گرو اجرای بهینه سرویس های مشتری مداری هستید.

تماس مستقیم با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

تماس مستقیم با پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

تماس مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

بازاریابی دهان به دهان

علیرغم همه تعاریف رسمی و اتو - کشیده ای که در کتاب ها نوشته شده است ، بازاریابی دهان به دهان ( word-of-mouth marketing ) چیزی نیست مگر ایجاد بهانه ای برای مردم تا در مورد "ما" صحبت کنند.

با ظهور شبکه های اجتماعی و بروز چهره جدید شبکه جهانی اینترنت،تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان شکل پیچیده تری به خود گرفته است.
این پلتفرم های جدید امکان گفتگوی همزمان میلیون ها نفر در مورد مباحث مختلف را فراهم کرده بودند

همین موضوع جایگاه بازاریابی دهان به دهان را در سبد رسانه ای شرکت ها پررنگ تر کرد و باعث قدرتمندتر شدن هر چه بیشتر آن شد.
صاحبان برندها تعاملات بین کاربران شبکه هایی همچون فیس بوک و توییتر را موجی میدیدند که میتوانستند فعالیت های ارتباطی خود را بر آن سوارکنند که در اکثر مواقع موفق هم بودند.
در موج ایجاد شده مفاهیمی همچون بازاریابی ویروسی سر و شکل جدی تری به خود گرفته و مورد توجه مدیران قرار گرفتند.
موفقیت در بازاریابی دهان به دهان صد البته به نوع محصول یا خدمتتان نیز بستگی دارد.
همچنین فاکتورهایی از جمله میزان قدمت برند ، دانش برند ، تمایز ، تناسب بین محصول و مخاطب ، رضایت از محصول و ...
نقش کلیدی در ایجاد تبلیغات دهان به دهان برای یک محصول یا برند دارند.

نکته اول : سوژه باشید!


برای اینکه مردم در مورد شما حرف بزنند باید جالب باشید. 
"هیچکس در مورد سازمان ها، محصولات و تبلیغات کسل کننده حرف نمی زند. میخوای در موردت حرف بزنند؟
پس کار خارق العاده انجام بده. اگر کسل کننده باشید حتی یک ثانیه هم در موردت حرفی رد و بدل نمیشود.
قبل از عرضه محصولات به بازار و قبل از نمایش آگهی این سوال جادویی را از خودت بپرس :
آیا کسی پیدا میشود که در مورد آن با دوستش صحبت کند؟"

نکته دوم : برندهایی که قصه دارند بهتر می فروشند.


این یک حقیقت تلخ برای برندهای جدید است اما باید قبول کرد
که برندهایی که پس زمینه روایی دارند بیشتر در معرض تبلیغات دهان به دهان قرار میگیرند،
حتی اگر آن داستان تخیلی و غیر واقعی باشد.
برندهای معروفی مثل Apple و Zippo بخشی از فروش و محبوبیتشان را مدیون داستان هایی هستند که مردم در مورد گذشته آنها روایت می کنند.

نکته سوم : مشتریان فعلی معدن طلا هستند!


برخی مواقع سازمان ها آنقدر درگیر جذب مشتریان جدید می شوند که از مشتریان فعلی خود غافل میشوند و آنها را ناراضی میکنند.
یک استراتژی خوب می تواند این باشد که مشتریان فعلی (یعنی همان مشتریانی که ما را انتخاب کرده اند و جذب ما شده اند) را آنقدر راضی نگاه داریم تا جذب مشتریان جدید را خود آنها برایمان انجام دهند،
بدون پرداخت هزینه های سنگین بازاریابی ، بهترین نوع آن ، بازاریابی دهان به دهان است .
مشتریان راضی سفیران شما بر روی کره خاکی هستند!
کافیست هوایشان را داشته باشید تا قدرت آنها در جذب مشتریان جدید را به چشم ببینید.

نکته چهارم : چه کسی تاثیر می گذارد؟


در هر صنعتی گروهی کوچک تعیین کننده روند کلی صنعت است.
این گروه را زیر نظر داشته باشید و برایشان برنامه ریزی کنید.
این گروه میتواند متشکل از خبرنگاران ، بلاگرها ، منتقدین ، پیشکسوتان و ... باشد،
کسانی که نظراتشان برای عده کثیری از مخاطبان محصول شما مهم است و بر تصمیمات خرید آنها تاثیر میگذارد.
لیستی از مهره های کلیدی صنعت را آماده کنید و مطمئن شوید که اولا آنها از وجود شما باخبرند و ثانیا فعالیت های شما را زیر نظر دارند.

نکته پنجم : حضور پر رنگ در شبکه های اجتماعی


یکی از آسانترین راه های دسترسی به تعداد کثیری از مخاطبان،استفاده از شبکه های اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان است.
از بخت و اقبال جامعه به این پلتفرم ها استفاده کنید و با مخاطبان خود ارتباط بگیرید،
خوراک و محتوای مرتبط برایشان ایجاد کنید و به طور کلی سعی در جلب توجه و مشارکت آنها داشته باشید.
صرفا هیچگاه به دنبال افزایش تعداد مخاطبان نباشید
بلکه برای آنها برنامه ریزی کنید تا بتوانید ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید.
فراموش نکنید که کیفیت ارتباط مهم تر از کمیت آن است.

نکته ششم : ابزار CRM


از ابزارهای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.

امروزه استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و ایجاد باشگاه مشتریان برای ارتباط موثر و پایدار با مشتریان بسیار لازم و حیاتی شده است. 
با پیاده سازی یک سیستم مشتری مداری مناسب میتوانید ضریب تبلیغات دهان به دهان راافزایش دهید.
در این راه یکی ازگام ها تهیه نرم افزار سی آرام مناسب است
که با ارائه راهکارها و سناریو های وفاداری در زمینه بازاریابی دهان به دهان ، می تواند به کمک کسب وکار شما بیاید.

در شبکه های اجتماعی زیر منتظرتان هستیم

ارتباط با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

ارتباط با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

ارتباط مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱
سی آر ام

سی آر ام بزرگترین سرمایه گذاری سازمان ها در دنیای امروز کسب و کارها

سی آر ام هزینه نیست، سرمایه‌گذاری است!!!

CRM

طبق بررسی کارشناسان و بررسی های انجام شده crm میتواند سازمان ها را از مشکلاتی که شاید در آینده گرفتار آن شوند رهایی داده یا یک راه نجات باشد.
زندگی و بقای عمرسازمان ها به مساله مهم مشتری مداری وابسته است.
زیرا برای پیشی گرفتن از سایر رقبا و افزایش سهم بازار از تولیدات یا فروش و عرضه خدمات نیاز به مشتری مداری مدرنیته احساس میشود.
از آنجا که روابط با مشتری در بطن هرکسب وکاری نهفته است
به طور قطع یقین اهمیت خدمات در سازمانها متفاوت است و روش های بکارگیری آن متفاوت تر.
هرچند که در سازمان های مشتری مدار میزان موفقیت سازمانها به داشتن نیروهای متعهد و باشخصیت ارتباط دارد
بستگی خیلی شدیدی نیز به نوع سیستمی که بتواند پاسخگوی نیاز مشتریان باشد دارد.
درعصر کنونی یکی از ابزارهایی که به منظور مشتری‌مداری هدفمند در سازمان‌ها به کار گرفته میشود،
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که اگر به درستی فرآیند طراحی ، استقرار و پیاده سازی نرم افزار CRM انجام شود،
منافع زیادی را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد.

۵ ویژگی اساسی که شرکت ها را وادار میکند تا روی crm سرمایه گذاری کنند.

۱- فراهم کردن یک پایگاه داده منسجم وکاملا به ‌روز 

نرم افزار سی آر ام شاتوت ، پایگاه داده‌ کاملی را برای تسهیل در امورخرید وفروش و خدمت به مشتری برای سازمانها فراهم میکند.
در واقع از مزایایی که این سیستم برای فروشگاهها به ارمغان می‌آورد
قابلیت دسترسی به داده‌های ذخیره‌ شده مشتریان در یک بانک میباشد.
قبل ازاین‌ که سیستم‌های سی آرام کاربردی شوند
اطلاعات خام مشتریان درسازمان، ایمیل ، موبایل افراد و حتی کاغذها و کارت‌ها پخش و پلامیشد.
ذخیره‌سازی تمامی داده‌ها از تمامی بخش‌ها در یک مکان مرکزی،
به مدیران ارشد وکارمندان آن امکان دسترسی سریع ومطمئن به داده‌های مورد نیاز را متناسب با سطح دسترسی آن‌ها فراهم می‌کند.
سی آر ام، به سازمانها درجهت بهبود فرآیندهای خودکار و اتوماتیک شدن کارها کمک بسیار زیادی میکند
واحدهای سازمان میتوانند براحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و به یکدیگر کمک کنند.
مزیت دیگر پایگاه داده CRM ایجاد شمای کلی از مشتریان است.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۲- ارائه خدمات بهتر برای مشتریان با سی آر ام

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مدیریت هر نوع مسئله
از نوع سوال، شکایت، پست الکترونیکی و یا هر تماس تلفنی نقش مهمی ایفا میکند.
ازآن‌جا که این نرم افزار بانک اطلاعاتی منسجمی را برای کاربران فراهم می‌کند.
دسترسی به جزئیات مراودات مشتریان به آسانی امکان‌ داشته و نوع نگاه کارمند ازرفتار مشتری را مشخص کرده
و افراد با کاهش خطاهای انسانی در برخورد با مشتری پیدا میکنند.
علاوه‌ براین ، نرم افزارهای باشگاه مشتریان میتوانند به گونه ای برنامه‌ریزی شوند
تا به طور خودکار ، پیام‌هایی را جهت یادآوری جلسات ، تبریکات ، تماس تلفنی و پیگیری در هر زمینه کسب‌ و کاری برای کاربران ارسال کند.

.............................................................................................................................................................................................................................................

۳- افزایش فرصت‌های فروش

پیاده سازی موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM (سی آر ام )به ما نشان داده است که میتواند
در فرآیندهایی مثل بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان از قبیل روند مذاکره با مشتری از زمان شروع جذب مشتریان بالقوه تا زمان ارسال پیش‌فاکتور و صورتحساب و ارائه خدمات پس از فروش بسیار موثر و مکمل فعالیت های دیگر ما باشد.
با وجود الزامی و گاه اختیاری بودن برخورداری از یک سیستم CRM برای ثبت و گزارش اطلاعات
در بعضی مواقع رصد کردن پاسخ‌های مشتریان به سوالاتی که ازسمت مامطرح می‌شود،چندان ساده نخواهد بود
اگر تیم فروش قادر باشند که سوالاتی هدفمند از مشتری بپرسند و سیستم CRM نیز امکان ثبت ساده اطلاعات مشتری محور را در اختیار تیم فروش قرار دهد،
میتوان سیستم سی آرام را تبدیل به یک مرکز قدرتمند هوش تجاری (BI) نمود و از افزایش فروش سازمان خود مطمئن شد.
.............................................................................................................................................................................................................................................

۴- افزایش همکاری ها در حوزه‌های کاری سازمان

در بسیاری از شرکت ها و مجموعه های ایرانی
واحدهای مختلف یک سازمان از قبیل واحدهای بازاریابی و فروش نمیتوانند یا نمیخواهند به خوبی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند،
در نتیجه نیز فرآیندهای سازمان به خوبی مدیریت نمی‌شود.
در اینجاست که یک سیستم سی آرام امکان ایجاد یک پایگاه داده مرکزی را فراهم میکند
که به‌ واسطه آن نه تنها سازمان میتواند فرصت‌های فروش خود را افزایش دهد،
بلکه میتواند ارتباطات درون سازمانی را سرعت بخشیده و ارتباطات را نزدیک تر و اشتباهات را به حداقل رساند.
در واقع تمرکز اصلی نرم افزار سی آرام در فرآیندهایی است که به صورت مستقیم با مشتری نهایی سروکاردارند.
ولی این افزایش هماهنگی و بالابردن سرعت گردش کارها نیز می‌تواند به عنوان امری تلقی شود که نرم افزار CRM به صورت غیرمستقیم روی آن تاکید ویژه دارد

.............................................................................................................................................................................................................................................

۵- ارائه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) قابل توجه

از مزایای داشتن یک سیستم سی آر ام برای هر کسب‌وکار نرخ بازگشت سرمایه آن است.
که ممکن است در ابتدا ناملموس نیز به نظر برسد،
اما بازده سرمایه‌گذاری که برای سازمان به ارمغان خواهد آمد بسیار قابل ملاحظه خواهد بود.
طبق بررسی های میدانی یک سیستم سی آر ام که متناسب با سازمان پیاده سازی شده باشد
میتواندبه ازای هزینه های انجام شده به منظور طراحی، استقرار و پیاده سازی تا ۶ برابر سود برای شرکت ها بدست آورد.
درواقع می‌توان این‌گونه بیان داشت که انتخاب و استفاده از نرم افزار CRM برای سازمان به عنوان هزینه تلقی نمیشود،
بلکه یک نوع سرمایه گذاری هوشمندانه است که می‌تواند برای سازمان کاملا کارآمد باشد.

در شبکه های اجتماعی زیر منتظرتان هستیم

تماس با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

تماس با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

تماس مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

بازاریابی عصبی

یک راه کار بسیار مناسب برای کسب و کارها در بازاریابی عصبی

بازاریابی عصبی همانند یک راز در معمای قهوه تلخ و غلیظ است!
این پژوهش جدید که تلفیقی از دو علم بروز دنیا ، علم بازاریابی و عصب‌ شناسی است باعث پیاده سازی شدن نگاه جدیدی در بازاریابی شده است
که از آن به نام بازاریابی عصبی اسم برده میشود.
بازاریابی عصبی درک عملکرد مغز بدون وارد شدن به پیچیدگی های آن است.
در سال ۲۰۰۲ که برای نخستین بار از بازاریابی عصبی رونمایی شد.
هدف از بازاریابی عصبی انتقال بهتر پیام‌های بازاریابی به دیگران و افزایش احتمال خرید توسط مخاطب است.
این نوع از بازاریابی به دنبال این است تا بتواند بودجه بازاریابی و تبلیغات را کاهش دهد

ویژگی های بازاریابی عصبی

۱- نورومارکتینگ یعنی سنجش مستقیم:‏

شما می­توانید از یک مشتری سوال کنید که چه چیزی را دوست دارد و چه چیزی را دوست ندارید و نسبت به خرید کدام محصول اشتیاق بیشتری دارید.
امابه طور معمول نمی­شود خیلی به گفته های مشتری هم اعتماد کرد؛
زیرا ممکن است مشتری تحت تاثیر عامل های مختلفی قرار بگیرد که در آن لحظه اجازه­ تصمیم گیری درست را نداشته باشد. بلکه منبع آن ، یعنی جنبش مغز را میسنجیم.
برای مثال :    
خیلی وقت ها شده که ما قصد خرید محصول خاصی را داشته ایم
اما چیز دیگری خریده ایم چرا که در هنگام خرید با محصولی مواجه شده ایم که ویژگی هایش ما را بیشتر تحت تاثیر قرارداده است.
در نورو مارکتینگ یا بازاریابی عصبی ما ویژگی­های بیرونی دیدگاه فرد نسبت به یک محصول را بررسی نمیکنیم

 ۲- نورومارکتینگ و شناخت ناهشیار

ما همیشه هوشیارانه خرید نمی­کنیم خیلی وقت ها تحت تاثیر ، عواطف و احساساتمان خریدمیکنیم.
جالب است بدانید ۹۵٪ از تصمیمات ما برای خرید یک کالا یا دریافت یک خدمت نابخردانه و تنها ۵٪ از تصمیمات ما هوشیارانه هستند.
برای مثال بارها شده است که با قصد خرید یک محصول به فروشگاه رفته اید اما در نهایت محصولی دیگر و یا یک برند دیگر را انتخاب کرده‌اید.
آیا محصولی که انتخاب کرده‌اید نسبت به آن چیزی که قرار بود انتخاب نمایید مزیت و ویژگی خاصی داشته است؟
این مثال تنها نمونه کوچکی از رفتارهای اشتباه ماست.
خیلی وقت ها رفتارهایی را انجام میدهیم که توسط شناخت ذهنی ما هدایت نمی­شوند بلکه توسط عواطف و ذهن ما هدایت می­شوند

۳-مدیریت برند و مغز انسان (نوروبرندینگ)

مدیران موسسات ، محصولاتی را که در یک محیط رقابتی مشغول به تولید و عرضه آن هستند را باید تشخیص بدهند که چه خصوصیت آن برای مشتریانشان در بازار هدفشان مهم است.
استراتژی­های یک سازمان باید بر اساس درک و شناخت تفکرات ، احساسات و رفتار مصرف کنندگان شکل بگیرد.
هدف عمده­ یک بازاریاب بیش از یک فروش ساده است و معمولاً هدف نهایی او شامل مراحل معرفی ، آشنایی ، ترجیح و در صورت موفقیت محصول ، ایجاد وفاداری است.‏
در حالی­که تبلیغات ، بیشتر مقدمات مراحل معرفی و آشنایی را فراهم می­کند، عواملی از قبیل قیمت ، شهرت نام تجاری و زیبایی ظاهری از عوامل مؤثر بر انتخاب مشتریان هستند و در نهایت کیفیت مناسب محصول باعث ایجاد رضایت و متعاقب آن وفاداری در مشتری خواهد شد

مثال ۴ :خرید از سایتی که جعلی به نظرمیرسد

دنبال خرید یک محصول هستید در گوگل به جستجو میپردازید واردسایتی میشوید که احساس میکنید نمیتوان به آن اعتمادکرد.
اگر دوستتان از شما بپرسد چرا این سایت بنظرت معتبر نیست هیچ دلیل منطقی و قابل‌قبولی ندارید تا ارائه دهید.
آیا از این سایت خرید میکند؟؟
شاید روی جعبه محصول از عکس یک آقا با کراوات استفاده شده است.یا عکس‌های موجود در سایت متعلق به خودش نیست.
بعد به این نتیجه میرسید که این سایت حرفی برای گفتن ندارد و از خرید خود منصرف می‌شوید. شما محتویات محصول را ندیده‌اید و فقط از روی چند عکس به این نتیجه می‌رسید که خرید نکنید.

مثال ۵ :خرید  موبایل  با  برند  ناآشنا

فرض کنید برای خرید موبایل به فروشگاه مراجعه می‌کنید.
فروشنده سعی میکند برندی را به شما بفروشد که تا به حال اسمش را نشنیده‌اید.
فروشنده به شما ثابت میکند تمام مشخصات این موبایل بهتر از موبایلی است که شما می‌خواستید.
قیمتش هم بسیار ارزان‌تر است.
آیا این موبایل را خرید میکنید؟؟
ولی شمابا خود کلنجار میروید و در نهایت جرات نمیکنید یک محصول ناشناخته بخرید که تمام خواسته‌های شما را برآورده می‌کند و بدون خرید از فروشگاه خارج میشوید

مثال ۶ : خرید از فروشنده نامناسب

فرض کنید وارد فروشگاهی میشوید و از همان ابتدا احساس خوبی نسبت به فروشگاه ندارید.
فروشنده بدون توجه به ورود شما به صحبت خود با تلفن ادامه می‌دهد و وانمود میکند شما را ندیده است.
سپس با لحنی توهین‌آمیز با شما صحبت میکند و وقتی سؤالی درباره محصول می‌پرسید می‌گوید:
روی جعبه نوشته شده است، خودتان بخوانید! چقدر احتمال دارد از چنین فروشگاهی خرید کنید؟
آیا از خرید منصرف شوید؟؟
آیا دوباره برای خرید به این فروشگاه مراجعه میکنید؟

مثال هایی از کاربرد بازاریابی عصبی بر مردم

استفاده از صدا و رنگ برای فروش بیشتر

به عقیده روانشناسان و عصب شناسان صدا و رنگ تأثیر قابل توجهی بر روی ذهن انسان دارد.
موسیقی با یک باس قوی باعث می‌شود افراد ناخودآگاه به اشیای تاریک علاقه‌مند شوند،
در یک آزمایش انجام شده در یکی از هایپر مارکت های آمریکا ، کالاهای یکسانی در دو قفسه سیاه و سفید قرار داده شد
در ساعت های مختلفی از روز موسیقی های متنوعی با صداهای بلند و پایین پخش شد.
پخش موسیقی با صدای بلند باعث شد مردم بیشتر از قفسه سفید کالای مورد نظر را بردارند
در حالی که پخش موسیقی با صدای کم باعث شد مردم بیشتر به سمت قفسه‌های سیاه متمایل شوند.

حل مسئله قهوه

حال به این سؤال برگردیم که چرا اغلب افرادی که ادعا میکنند قهوه تلخ و غلیظ دوست دارند،قهوه شیرین میخورند؟
دلیل آن این است که وقتی مورد سؤال قرار می‌گیریم معمولاً از مغز جدید خود برای پاسخگویی استفاده میکنیم
سعی میکنیم بهترین و منطقی‌ترین جواب ممکن را ارائه دهیم.
همچنین نظردیگران برای ماخیلی مهم است.ما شایددوست داشته باشیم تنبل باشیم،
ولی هیچ‌گاه در یک مصاحبه چنین چیزی را اعلام نمی‌کنیم.
زیرا برای ما مهم است که آیا دیگران جواب ما را درست و قابل‌قبول میدانند یا خیر.
ولی وقتی می‌خواهیم تصمیم‌گیری کنیم مغز قدیم دستور اصلی را صادر می‌کند.
در شرایط واقعی وقتی می‌خواهیم قهوه بخوریم، مغز قدیم تصمیم می‌گیرد

القاءکمبود کالا در تبلیغات

افرادی که تمایل زیادی به منحصر بفرد بودن دارند ترجیح می‌دهند این را بشنوند که وقتی کالایی را نخرند ، متضرر میشوند.
در حالیکه افرادی که تمایلی زیادی به خاص بودن ندارند، ترجیح می‌دهند در مورد منافع حاصل از خرید کالا بشنوند.
برای افراد دسته اول باید از عناوینی مانند “مطمئن شوید نسخه جدید را از دست نمی‌دهید” استفاده کرد

مساله قیمت گذاری در منو رستوران

یکی از روش های فروش در رستوران ها استفاده از روش قیمت گذاری بالا و پایین و توصیفی است
اولین غذا از منو بالاترین قیمت را دارد و غذای دوم در منو دارای اختلاف قیمت زیادی با غذای اول است
مشتری ناخودآگاه قیمت ها را باهم مقایسه میکند و غذای به عنوان مثال مناسب تر را انتخاب کند.
یا به این صورت که در زیر اسم غذا توصیفات بسیار هوس برانگیزی را مینویسند.
( گوشت بره ۶ ماهه سفید کوه های آلپ) ( ماهی نادر کپور طلایی دریای خزر)
(سالاد تولید شده با کاهو اسکاتلندی + خامه بز کوهی + ذرت کاچالا مکزیک توسط سرآشپز هنریک فورد)

تماس با قسمت فروش

۰۵۱۳۸۷۰۵۰۰۹

تماس با قسمت پشتیبانی

۰۵۱۳۸۸۴۸۰۰۲

تماس مستقیم با مدیریت

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

نکته های آموزشی از CRM و باشگاه مشتریان خرده فروش

۵ نکته اول

افزایش تعامل و ارتباط با کاربران در باشگاه مشتریان
جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات و بازاریابی
کاهش هزینه های تبلیغاتی با بازاریابی دهان به دهان
کسب آمارهای آنلاین و مفید مدیریتی و کاربردی
بالابردن کیفیت خدمات با توجه به خواسته مشتریان

۵ نکته دوم

افزایش قابل اندازه گیری در فروش کالا
ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ، همکاران و نمایندگان
شناخت فرصت های جدید فروش و سرمایه گذاری
کاهش فرصت های از دست رفته
ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و...

 

۵ نکته سوم

کاهش دوباره کاری ها و هزینه های بازاریابی و تبلیغات
به دست آوردن سهم بیشتری از بازار
افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
افزایش دفعات فروش به اعضا و مشتریان باشگاه
حفظ مشتریان و جلوگیری از حرکت مشتریان به سمت رقبا
بهبود جلوه و برند سازمان

۵ نکته چهارم

کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه های جمعی
بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان
توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان

۵ نکته پنجم

ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه
ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی
لذت بخش نمودن تجربه مشتری
آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت

۵ نکته ششم

کمتر شدن ضربه‌پذیری شما در مقابل "رقبا" و همچنین" نوسانات بازار"
کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری
تبدیل مشتریان "گذری" به مشتریان "دائم"
پرداختن مشتریانتان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما
افزایش سود خالص کسب و کار

۵ نکته هفتم

ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان
ایجاد بستر مناسب جهت جذب مشتریان جدید
توسعه و خلق محصولات و خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان
تشویق مشتریان جهت جمع آوری امتیازات و استفاده هر چه بیشتر از جوایزطرح ها و جشنواره های متنوع
تشویق مشتریان برای استفاده از خدمات الکترونیکی

۵ نکته هشتم

ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان گرامی
به شکایات توجه کنید – مشکلات را پیش بینی و از بروز آن ها جلوگیری کنید
آنچه مشتری میخواهد با آنچه شما فکر میکنید متفاوت است پس گوش کنید
به انچه میگویید پایبند باشید و همان کار را انجام دهید شعبده بازی نکنید
لازم نیست ذهن مشتریان را بخوانید کافی است از آنها بپرسید
چه حق با شما باشد و چه نباشد این مشتری است که پول میدهد.

نرم افزار

نرم افزار CRM را به دلایل زیر خریداری کنید.

 نرم افزار CRM شاتوت

قبل از اینکه دلایل ذکر شده در پایین را بخوانید باید بدانید که ۱۰ مورد ذکرشده تمامی خصوصیات یک CRM نمیباشد.
زیرا دلایل زیادی وجود دارد که شما باید نرم افزار CRM را داشته باشید.
این۱۰مورد تنها گوشه ای از تجربیات باارزشی است که استفاده کنندگان از نرم افزارهای سی آرام به آن رسیده اند.
مطمینا شما هم اگر باCRMآشنایی داشته باشیددلیل و نقطه نظرات دیگری را هم به این ده مورد اضافه میکنید.
و قاعدتا دلایلتان نیز برای خرید نرم افزار های سی آر ام بیشتر و بیشتر میشود.
پس دوباره و دوباره به شما یادآور میشویم که اگر کسب و کاری دارید حتما نرم افزار CRM نیاز دارید.

۱۰- حافظه شما قادر به ثبت تمامی اطلاعات مشتری نیست و یکجا کم خواهد آورد.


همه میدانیم که مغز انسان شبیه به یک قفس فولادی نیست که بتواند همه اطلاعات در آن ذخیره شود
مطمینا بهترین شما هم حداکثر میتواند اطلاعات ۱۰ یا ۲۰ یا حداکثر ۵۰ نفر را در ذهنش نگه دارد.
زمانی که بخواهید برای همه مشتریان وظیفه و رویدادهای متفاوتی ذخیره کنید حتما به مشکل میخورید زیرا مغز شما گنجایش این حجم از اطلاعات را نخواهد داشت.
اما اگر CRMداشته باشید میتوانید صدها مشتری را ذخیره و مدیریت کنید.
همیشه استفاده از تکنولوژی های جدید امکانات و ابزارهای جدید و قابل اندازه گیری به شما میدهد

۸ - پیامک ماندگاری ندارد اگر :


سالهای سال است که همه افراد متقاعد شده اند که پیام ها بهترین مکان برای جستجو هستند.
اما زمانیکه شما انبوهی از پیام ها و ایمیل های دریافتی و ارسالی دارید چطور؟میتوانید این تعداد را فیلتر کنید.
نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا بتوانید پیام ها و ایمیل هایتان را برای ارسال و دریافت مدیریت کنید و تمامی پیام های یک فرد را یکجا ببینید و حتی به اشتراک بگذارید.

۶- نیاز به یک ابزار  برای سنجیدن پیشرفت و پسرفت خود دارید.


آیا به عنوان مدیر یک مجموعه میدانید که درهفته ، ماه یا سال گذشته چند پروژه موفق و ناموفق داشتید؟
آیا میتوانید بهترین روش تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل را در مشتریانتان بیان کنید؟
معیار های رشد و موفقیت کسب و کارتان چه بوده است؟
شاید پیش خودتان فکر کنید که با محاسبات ذهنی و اکسل به نتایج دلخواهتان برسید؟
اما آیا زمان شما ارزش این زمان گذاشتن را دارد؟
CRMو هوش تجاری میتواند معیارهای شما را از ده ها جنبه کسب وکار و به صورت سفارشی به شما ارائه دهد.
شما میتوانید طراحی گزارش هایتان را یکبار انجام دهید ولی هزاران بار از آن بهره ببرید؟
نرم افزار های CRM این گزارشات را میتواند برای شما تضمین کند.

۴- وضعیت مشتریان روز به روز عوض میشود.


آیا شما در هر لحظه میتوانید ببینید که کدام مشتری برای دریافت خدمات شما آماده تر است؟
نرم افزار های سی ارام به شما کمک میکند که این وضعیت را به راحتی و با استفاده از تماس ها و ارتباطات قبلی که ثبت کرده اید ببینید و با یک چشم انداز به گذشته مشتریان، وضعیت فعلی مشتریان را به روز کنید.
خیالتان راحت باشد،این کار ها را سی ارام انجام میدهد زیرا حافظه انسان ها کامل نیست.

۲- تاریخ ها بسیار فراموش شدنی هستند حتی اگر بسیار مهم باشند.


اگر بخواهید ارتباطاتی که تا بدین لحظه با مشتریانتان داشتید را ببینید و اصلاح کنید و روال های موفق و ناموفق را ببینید
تاکید میکنیم که به سی ار ام احتیاج دارید زیرا CRMسیستم های روابط با مشتری را تقویت میکند و تمام این اتفاقات را در یک مکان (بانک اطلاعاتی)نگهداری میکند و به شما روند پیشرفت فرد را نمایش میدهد و شما میتوانید یادداشت ها و پاسخ های شرکت را ببینید.

۹- برگزاری مسابقه به کسب و کارشما کمک میکند.


رقابت به کسب و کار کمک میکند.
اگر مسابقات دوستانه ای بین کارکنان و همکارانتان راه بیندازید چه اتفاقی میفتد؟
منظور از مسابقه بین کارکنان میتواند خیلی مسایل کوچک و پیش پا افتاده ای باشد، به عنوان مثال: چه کسی بیشترین کالا و خدمات را میفروشد؟ چه کسی بیشترین تماس را میتواند بگیرد؟ یا ...
با استفاده از مسابقه و در نهایت تلاش بیشتر افراد گروه ، هم رهبر سازمان رشد میکند و هم کسب و کار و هم کارمندان سازمان.

۷- اطلاعاتتان را هیچ وقت از دست نمیدهید.


اگر شما تمامی داده ها و اطلاعات خود را در wordذخیره کنید و در لپ تاپ خود نگه داری کنید
به احتمال زیاد اطلاعات خیلی زیادی را هم از دست خواهید داد، یا ممکن است که این اطلاعات به سرقت هم برود.
اما اگر از یکCRMاستفاده کنید میتوانید از به دست رفتن اطلاعات کاربری مشتریانتان محافظت کنید.
حتی اگر سرورها و دیسک های سخت هم خراب شوند شما با پشتیبان گیری مناسب و استفاده از وب هرگز اطلاعات را ازدست نخواهید داد.
این تنها یکی از مزایای CRM Shatootمیباشد که شما این اجازه را میدهد تا به راحتی از اطلاعاتتان پشتیبان تهیه کنید و اطلاعات خود را بر روی سرور های مناسب نصب ، مدیریت و نگه داری کنید.

۵-آینده خود را میتوانید پیش بینی کنید.


هر کس برای اینکه از آینده خود باخبر شود دوست دارد یک راهی پیدا کند،
CRM shatootاین امکان را به شما میدهد که تا حدودی بتوانید آینده کسب و کار خود را پیش بینی کنید.
اگر چه که نمیتوان ۱۰۰% این پیش بینی ها را قبول کرد اما یکCRM میتواند بخوبی انتظارات شما را برآورده کند.
این پیش بینی ها میتواند از بررسی رقیبان و رفتار مشتریان و بررس سوابق کاری شما و اطلاعات و داده های گذشته و حال شما بدست آید.
هوش تجاری به شما یک مسیر را نشان میدهد که میتواتند چراغ راه آینده کاری شما باشد.

۳- وظایف و وقایع کارهایتان را میتوانید پیگیری کنید.


تقویم ها در سیستم های نرم افزاری بسیار موثر هستند زیرا تاریخ های متعددی را میشود در آنها ذخیره کرد ولی در حافظه کوتاه مدت خود نمیتوانیم.
به همین دلیل یک نرم افزار خوب میتواند دستیار شما در یادآوری تاریخ ها و قرار های کاری شما باشد.
هدف نهایی نرم افزار CRM از ثبت این وظایف و رویدادها برای تماس و ارتباط با مشتری است.

۱-کارها با ساماندهی بیشتری پیش میروند.


شما میتوانید ادعا کنید که کسب و کار خود را با استفاده از ایمیل ، سیستم وظایف و سیستم پیگیری مدیریت کنید
اما سازماندهی تمام داده های مشتری در یک بانک اطلاعاتی بزرگ برای یک فرد بسیار طاقت فرساست
اما شما با استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و یک باشگاه مشتریان متمرکز در هر نقطه ار دنیا که باشید میتوانید توسط اینترنت به آنها دسترسی داشته باشید و روابط خود با مشتری را از دست ندهید.
شما با استفاده از CRm   چیزهایی را که قبلا از کسب و کارتان را نمیدانستید یاد میگیرید و با سازماندهی و ذخیره کردن اطلاعات در یک مکان مرکزی تمامی داده های مشتری را به هم چسبانده و استفاده میکنید.

ما تضمین میکنیم که شما با استفاده از نرم افزار هایCRM کسب و کارتان را رشد میدهید

ادعا میکنیم که میتوانید تبدیل به سازمانی شوید که در مشتری مداری حرف اول را بزنید و انتخاب اول مشتری بین رقبا باشید.

هدف crm

هدف اصلی crm در بنگاه هاو انواع نرم افزار های سی آر ام

هدف اصلی نرم افزار های CRM :

  • بهتر و بیشتر کردن خدمات به مشتری
    افزایش کارایی و مراکز ارتباط با مشتری
    فروش اقلام گوناگون و مورد نیاز مشتری و افزایش میزان فروش و درآمد.
    سرعت در انجام معاملات و بستن قراردادها.
    تسهیل فرایندهای بازاریابی و فروش.
    کشف و یافتن مشتریان جدید.
    حداکثر کردن ارزش سالیانه شرکت و عمر مشتریان.

دلایل شکل گیری ابزار های کمکی سیستم فروش در بنگاه های اقتصادی (CRM) :

  • انتقال قدرت تصمیم گیری ازدست تولیدکننده به خریدار و مصرف کننده.
    پیشی گرفتن عرضه از تقاضا در اغلب محصولات و خدمات.
    تضعیف قدرت فروشندگان در قیمت گذاری محصولات.
    افزایش هزینه تبلیغ و سختی دستیابی به مخاطبان هدف.
    گستردگی و افزایش دسترسی به بازارها.

پیش نیازهای CRM:

  • فرهنگ مردم  :  تا زمانیکه درجامعه ای فرهنگ مشتری مداری واحترام به مشتری وجود نداشته باشد

           عالیترین نرم افزارها و سخت افزار ها در ارتباط با CRM مرهون موفقیتی نخواهد بود.

  • انعطاف پذیری سازمانی توانایی پاسخگویی به نیاز های متغیر مشتریان.
  • تحقیقات دائم در زمینه بازاریابی :
  • شناخت نیازهای متنوع مشتریان و پاسخگویی به آن
  • بخش بندی مشتریان:

           هیچگاه نیازنیست که همه را راضی کنید،مشتریان زیادی هستند که رضایت شان موضوعیت ندارد
           ولی رضایت ( وفاداری) بعضی از مشتریان به قدری برای موفقیت سازمان و بقای آن حیاتی است که لازم است سازمان نه               تنها آنها را به بهترین شکل راضی نگه دارد ،بلکه باید آنها را همیشه راضی نگه دارد .

  • آمادگی دائم برای تغییر و تحول:

    اجرای CRMدر سازمان مستلزم ایجاد تغییر و تحولات بنیادین است. 

مزایای CRM:

  • افزایش درآمد و سود با گردش زیاد
    تکرار در خرید مجدد
    افزایش وفاداری مشتری
    افزایش در وفاداری مشتری به برند سازمان
    کاهش هزینه جذب مشتریان جدید
    کاهش هزینه های بازاریابی مستقیم
    درک بهتر نیازهای مشتری
    بهبود خدمت به مشتری

وظایف مدیریت ارتباط با مشتریان:

وظایف مدیریت ارتباط با مشتریان را می توان در ۴ مورد زیر بیان کرد.
تشخیص و شناسائی مشتری ، تفکیک مشتریان ، تعامل با مشتری و شخصی سازی نیاز ها برای هر مشتری.

۱-هدف از شناسایی مشتری:

برای خدمت و ارائه ارزش به مشتری ، شرکت ها بایستی مشتریان خود را از طریق کانال های توزیع ، معاملات و تعاملات خود در طی زمان شناسایی کند.
شما نمی توانید با کسی که نمی شناسید ارتباط برقرار کنید .لذا شناخت مشتریان شرکت حیاتی است.
اگر شرکت نتواند مشخصه های مشتری را جمع آوری کند نمیتواند برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری را اجرا کند.

۲-هدف از تفکیک مشتریان از یکدیگر:


هر مشتری یک ارزش دوره عمر را از دید شرکت دارد و هر مشتری نیز تقاضا و خواست های منحصربه فرد خود را به شرکت تحمیل میکند.

مشتریان از دو نظر با یکدیگر تفاوت دارند:
اول از نظر تفاوت ارزشی آن ها در نزد فروشنده و دوم ازنظر تفاوت درنیازهایشان.
بنابراین تمایز مشتریان از یکدیگر امری ضروری است چرا که برخی از مشتریان برای ما ارزش بالاتری نسبت به دیگر مشتریان دارند
با شناسایی مشتریان سودآور سازمان انرژی و منابع خود را بهتر میتوانید صرف مشتریان سود آور کرده و از این طریق به سودآوری بیشتری دست پیدا کند.

۳-هدف از تعامل با مشتری چیست :


تقاضای مشتریان در طی زمان تغییر می کند.

از دیدگاه CRM سود آوری و روابط بلند مدت با مشتریان برای شرکتها اهمیت دارد بنابراین شرکتها نیازمندند که به طور مستمر نیاز های متغیر مشتریان را شناسایی کرده و به آن ها پاسخ دهند.
تا زمانی که با مشتریان تعامل داشته باشید بهتر میتوانید تغییر نیاز های آن ها را شناسایی و از این طریق سریع تر از رقبا می توانید نسبت به این تغییر نیاز پاسخ دهید.
البته باید به خاطر داشته باشید که هر تعامل با مشتری بایستی در راستای تعاملات قبلی با مشتری باشد.

۴-هدف شخصی سازی در نرم افزار های سی ارام :


از طریق شخصی کردن محصولات و خدمات برای هر مشتری ،شرکت هاعلاوه بر این که بر میزان وفاداری مشتریان خود اضافه میکنند، این امر منجر به سود آوری برای سازمان میگردد.

Jef Bezos مدیر ارشد شرکت آمازون این گونه بیان می کند که هدف ما این است که اگر ۲۰ میلیون مشتری داریم بایستی در کنار ۲۰ میلیون مشتری،۲۰ میلیون فروشگاه نیز داشته باشیم.

تاثیر IT بر وظایف CRM:


در بازاریابی سنتی نیازی به استفاده از تکنولوژی اطلاعاتی به طور گسترده نداریم

چرا که نیازی به تشخیص،تفکیک،تعامل و شخصی سازی نیازهای مشتریان نداریم.
اگر چه افراد بسیاری عنوان میکنند کهIT نقش کوچکی در CRM دارد ولی هر ۴ هدف و وظیفه CRM به طور عجیبی به تکنولوژی اطلاعاتی نیاز دارند.

هدف از ارائه مدل مفهومی CRM چیست :

رضایت مشتریان را می توان بدین صورت تعریف کرد:
عبارت است از احساسات خوشایند و ناخوشایند شخص ،که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی میشود.
چنانچه صریحا ازاین تعریف برمی آید رضایتمندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است.
اگر عملکرد یک کالا کمتر ازانتظارات ظاهر شود مشتری ناخشنود است و اگر عملکرد کالا برابر با انتظارات ذهنی فرد باشد فرد خشنود و اگر عملکرد کالا بیش از انتظارات ذهنی فرد باشد منجر به وفادار ساختن مشتری میگردد

هدف تمامی شرکت ها وفادار ساختن مشتریان میباشد

زیرا مشتریانی که فقط خشنود باشند به راحتی و در صورت یافتن محصول بهتری که توسط فروشنده دیگر عرضه میشود فروشنده خود را عوض میکنند.
CRM به شرکت ها کمک خواهد کرد که محصولات و پیشنهادات خود را به صورت شخصی به مشتریان ارائه دهد.
دوم این که CRMبه شرکت ها کمک میکند که روابط بهتری را با مشتریان خود برقرار کند.
که این دو عامل میتواند منجر به رضایت مندی مشتریان بگردد.
رضایت مشتریان در نهایت امر منجر به حفظ مشتریان شده چرا که مشتری بر اساس تجربه مثبتی که به دست آورده به تکرار خرید و تداوم وفاداری خود پایبند میشود.
علاوه بر این خشنودی زیاد منجر به یک نوع وابستگی عاطفی نسبت به نام تجاری کالا می گردد.
که نتیجه این پیوند عاطفی وفاداری بسیار بالای مشتری است.
اولین فروش به مشتری دلیلی بر موفقیت نمیباشد-در واقع فروش مجدد به همان مشتری است که میتواند نشانه ای از وفاداری باشد.
در نهایت مشتری با خرید بیشتر و وفاداری که به شرکت پیدا میکند
سود سرشاری برای شرکت به ارمغان می آورد و همچنین با کاهش هزینه های دیگری مانند بازاریابی در نتیجه تبلیغاتی که مشتری برای شرکت انجام میدهد هزینه ها کاسته شده و درمجموع سود شرکت افزایش مییابد.
سازمان ها برای این که مشتریان را وفادار سازند مجبور به ارائه خدماتی هستند که نه تنها موجب رضایت مشتریان بگردد بلکه مشتریان ازآن نیز لذت ببرند.
گروگان گیری نیز نوعی رفتار مشتری است که مشتری خود را به ظاهر به سازمان وفادار نشان میدهد که در واقع چاره ای جز این ندارد چرا که در یک بازار انحصاری قرار داریم و با از بین رفتن شرایط انحصار به سمت رقبای دیگر رفته و به سازمان خود بیوفا میشود.

نرم افزار های CRM :

وبسایت Trepperدر سال ۲۰۰۰ سه نوع متفاوت از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را معرفی میکند:
عملیاتی،تحلیلی،مشارکتی

مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی(Operational):

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به کاربرد هایی از مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد که رودر رو با مشتری قرار میگیرد و باعث یکپارچگی صف و ستاد در سازمان میشود.
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
در این فناوری ،فرایند های تجاری واقع در صف سازمان که مسئول تماس با مشتری هستند (بخش های فروش و بازاریابی و خدمات) پشتیبانی
میشود.
وظایف ناشی از این فرایند ها به کارکنان مسئول همان بخش محول می شود.
اطلاعات لازم برای انجام وظایف در اختیار کارکنان قرار میگیرد و فعالیت های آنان در ارتباط با مشتری برای استفاده های بعدی ثبت و ضبط میشود.
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی را می توان در سه شاخه یا ناحیه تقسیم نمود.
خودکار سازی کادر فروش
خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان
ناحیه پشتیبانی و خدمات مشتری

مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی:

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی از طریق همکاری بین چند کانال ارتباطی فعالیت های بازاریابی ،فروش و خدمات را به صورت یکپارچه و شخصی ارائه میدهد.
با این فن آوری میتوان اشراف کاملی نسبت به مشتری در هنگام تعامل او با سازمان داشت.
به این ترتیب است که تمامی کارمندان میتوانند اطلاعاتی را که مورد نیازشان میباشد را به دست بیاورند.
مدیریت ارتباط با مشتریان تحلیلی:
مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی شامل کاربرد هایی است که داده های مشتری تولید شده توسط ابزار عملیاتی را به منظور مدیریت عملیات تجاری آنالیز و تجزیه و تحلیل می کند.
در واقع میتوان گفت که مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر مبنای مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بنا شده است.
مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انبار کردن داده های سازمان و مدیریت دانش تاکید بسیاری میکند.
داده های گرد آوری شده به منظور دسته بندی مشتریان و برای شناسایی پتانسیل و فروش جانبی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند.
عملیات گردآوری و تجزیه وتحلیل داده ها به صورت فرایندی مستمر انجام می گیرد.
تبدیل داده های خام موجود در پایگاه داده های سازمان به اطلاعات قابل استفاده برای تصمیم گیری از طریق فرایند داده کاوی یا استخراج داده ها انجام می شود.
داده کاوی عبارت است از مجموعه ای از تکنیک ها که به منظور شناسایی خوشه هایی از اطلاعات یا دانش تصمیم گیری در بدنه داده ها و استخراج آن ها به کار می رود
به طوری که می توان آن ها را در حوزه هائی نظیر پشتیبانی از تصمیم گیری،پیش بینی های کوتاه مدت و بلند مدت و تخمین استفاده کرد.

ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تحلیلی:

ویژگی اصلی این نرم افزار این است که می توان مشتریان را گروه بندی کرد.
به عنوان مثال مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد.
دسته اول مشتریان با کمترین احتمال برای استفاده از محصول و دسته دوم مشتریان با بیشترین احتمال برای استفاده از محصول.
ویژگی دیگر این نرم افزار این است که امکان تحلیل سود آوری را میسر می سازد.
به این ترتیب میتوان پی برد که کدامیک از مشتریان بالاترین سود آوری در طول زمان را برای ما به همراه دارند.
ویژگی سوم این است که این نرم افزار قادر به دنبال کردن رویدادها است.
سازمان با دنبال کردن تبادل های انجام شده با مشتری در میابد که تا چه حدی مشتری یا گروه مشتریان از محصولات و خدمات ما استفاده کرده اند و بنابراین آیا واجد شرایط برای استفاده از تخفیفات ویژه و یا استفاده از خدمات و محصولات دیگر برای آن ها فراهم است یا نه.

مدیریت ارتباط با مشتریان مشارکتی:

مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان ها را تسهیل میکند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد ارزش دوره عمر مشتریان ،فراتر از مبادله کمک میکند.
مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کاانال های ارتباط با مشتری (تلفن،اینترنت و……)است.

عوامل موثر در طراحی و اجرای CRM:

در میان تحقیقات صورت گرفته ،اغلب محققین تنها عوامل داخلی شرکت را به عنوان عوامل اصلی جهت دستیابی به مدیریت ارتباط با مشتری میدانند.
در این قسمت ابتدا عوامل داخلی شرکت ها، سپس عوامل خارجی موثر برای دست یافتن به یک CRM  مناسب را بطور خلاصه بررسی میکنیم.
عوامل درونی که در طراحی و اجرای CRM تاثیر می گذارند  :

  • استراتژی

یک استراتژی بازاریابی که به طور واضح طراحی شده باشد نقطه شروع و عنصر حیاتی CRM می باشد .
از این رو ، عدم ایجاد  یک استراتژی فراگیر و ادغام CRM در استراتژی بازاریابی یکی از دلایل شکست CRM شناخته شده است .
عوامل استراتژی شامل :
•    چشم انداز شرکت را به طور واضح تشریح کردن ، بخصوص در رابطه با CRM
•    اهداف سودآوری و فروش میان مدت و بلند مدت بخصوصی را تعریف کند.
•    در مورد بخش بندی و هدف گذاری بازار تصمیم گیری کند .
•    در مورد سطح ساخت بر مبنای سفارش که می خواهد ارائه دهد تصمیم بگیرد ( تک به تک ، سفارش سازی انبوه ، سفارش سازی انتخابی )
•    یک تعهد مالی کافی را  داشته باشد .

  • محیط سازمان

بدین موضوع اشاره دارد که تطبیق سازمانی و مهندسی مجدد فرآیند های کسب و کار برای رسیدن به یک نظم بخصوص درجهت موفقیت برنامه CRM  سازمان ضروری است .
عوامل فرهنگی و ساختاری متعددی را برای موفقیت ابتکار عمل CRM بر شمرده اند . عوامل محیطی سازمانی در بر گیرنده :
•    ارتباطات مؤثر و ادغام بین تمام  فعالیت های داخلی که  به طور مستقیم  روی رابطه با مشتری اثر می گذارد .
این می تواند در بر گیرنده  قسمت فروش و بازاریابی باشد و همچنین شامل قسمت های تولید ، توزیع و فعالیت های پس از فروش باشد .
•    همسویی تمام فرآیندهای کسب و کار  مرتبط و اگر لازم باشد مهندسی مجدد این فرآیندها
•    توسعه فرهنگ هوشیاری از خدمت مشتری و سازمان مشتری محور
بعلاوه ، یک شرکت تنها بر اساس منابع داخلی خود در جهت ارائه خدمت استفاده نمیکند
بلکه معمولا از مشارکت کنندگان خارجی در برخی ازقسمتها همچون حمل و نقل ، خدمات پس از فروش و غیره استفاده میکند .

  • ائتلاف چند کاناله

جدیدا تمام شرکت های خدماتی به شرکت های چند کاناله تبدیل شده اند و با مشتریان خود از راه های متفاوتی ارتباط برقرار میکنند
۱-نیروی فروش ، در برگیرنده مدیر حسابداری ، خدمات و ارائه شخصی
۲- بازار فروش ، در برگیرنده شاخه های خرده فروشی ، فروشگاه ها ، انبارگاه ها و کیوسک ها
۳- تلفنی ، در بر گبرنده تلفن سنتی ، فاکس ، تلکس و مرکز تماس
۴- بازاریابی مستقیم ، شامل پست  مستقیم ، رادیو و تلویزیون سنتی ( به استثنای بازرگانی الکتورنیک)
۵- بازرگانی الکترونیک ، در بر گبرنده پست الکترونیکی ، اینترنت و تلویزیون دیجیتال تعاملی
۶- m-commerce ، در بر گیرنده تلفن مبایل ، خدمات پیام کوتاه و پیام های متنی ، پروتوکل کاربردی بی سیم و ۳g mobile services

عوامل چند کاناله شامل :

•    یکپارچگی و همسویی نه تنها در کانال های توزیع مختلف بلکه همچنین در تمام نقاط تماس با مشتری
•    توسعه هم افزایی در بین این کانال ها
•    ساز و کار اجتناب و حل تعارضات بین این کانال ها و نقاط تماس با مشتری
تعارضات کانال ها میتواند در حوزه های مختلفی در بر گیرنده اهداف مدیریتی ، اطلاعات ، فرآیند ها ، سیستم ها ، ساختار سازمانی بوجود آید به این علت که هر کانال هدف خاص خود را داشته که در سطح مشتری ممکن است باعث بهینه سازی نشود .

  • نیروی انسانی و مدیریت


نیروی انسانی در مقابل اجرای روز به روز وظایف CRM و فرآیندها و مواجه مستقیم با مشتری مسئول است.

شواهدی بر این ادعا وجود دارد که موفقیت یا شکست نهایی شرکت هایی که چشم انداز CRM را انتخاب کرده اند به مقدار توانایی نیروی انسانی در سطح اجرا بستگی دارد و مدیریت کردن کارکنان باید شامل :
•    پرورش ، توسعه مهارت های بخصوصی برای کارکنان
•    خط مشی  محرک / مشوق در رابطه با ایجاد ارتباط و حفظ مشتری
•    تمرکز بر مدیریت تغییر هنگامی که لازم است .
•    آرایش یک طرح بازاریابی داخلی جهت ایجاد یک فهم CRM
•    مدیریت اجرای خود پروژه CRM 

  • فن آوری

سیستم فن آوری به سخت افزارها و نرم افزارهای که سازمان استفاده می کند بر می گردد .
فن آوری CRM در فعالیت های مربوط به CRM نقش حیاتی را ایفا می کند و از اینرو باعث بهبود عملکرد سازمان می شود .
عوامل فن آوری شامل :
•    سیستم و فرایندهای یکپارچه قوی
•    فرآیندهای کسب و کار مناسب معماری IT
•    یکپارچگی داده ها
•    سازگاری سیستم
•    داده های کافی از نظر کیفیت و کمیت

عوامل خارجی و بیرونی موثر در موفقیت نرم افزار های CRM

  • انتظارات ارتباط

آنچه که مشتری از یک ارتباط با یک شرکت انتظار دارد اصولا به عنوان منافع ارتباط یا ارزش ارتباط محاسبه میشود .
مطالعات محققان به ما نشان میدهدکه به احتمال زیاد انتطارات ممکن زیر را شناسایی کرده :
•    اعتماد و امنیت
•    صرفه جویی در زمان
•    راحتی
•    تصمیم بهتر فروش
•    بازده مالی
•    مشتری گرایی
•    رضایت اجتماعی

  • ادراک ارتباط

آنچه اینجا مورد نظر است ادراک و تفسیر مشتری از فعالیتی که از کانال های متفاوت دریافت میکند میباشد .
این ادراک بیشتر به کیفیت رابطه بر میگردد .
با این وجود ، اجماع نظری بر اینکه چگونه این ساختار اندازه گیری میشود نبوده است .
اغلب هدف ما از پیاده سازی نرم افزار باشگاه مشتریان و crm کیفیت ارتباط به اعتماد ، تعهد و رضایت آفرینی بر میگردد .

مشتریان بالقوه

مشتریان بالقوه خود را چگونه با داشتن یک نرم افزار crm درک کنیم.

چگونه CRM به درک مشتریان بالقوه ما کمک میکند؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان بالقوه با مجموعه ها را تجزیه و تحلیل میکند.
اکثر کسب و کارهای بزرگ برای پیگیری تمام فعالیت‌های سازمان، فروش‌ها و داده‌ها از نرم افزارهای باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند.
در سالهای اخیر نیز فروشگاهای متوسط به سوی crm سوق پیداکرده و تمایل بالایی از خودبرای ایجاد باشگاه مشتریان نشان داده اند
که مهمترین دلیل برای اینکاراین است که درحال حاضر میبایست به بهترین نوع دسترسی به تجربه مشتریان بالقوه و بالفعل برسند. شاید به همین خاطر است که انتظار داریم در سال۱۳۹۶-۹۷ تعداد کسب و کارهایی که روزانه به سمت باشگاه مشتریان و نرم افزار های مشتری مدار میروند بیشتر و بیشتر شوند و ما شاهد افزایش روزافزون کسب و کارهای مدرنیزه شده باشیم.
اما شاید همیشه، داشتن بهترین‌ها کافی نباشد.
گاهی باید چگونگی کارکرد آن را نیز به خوبی بدانیم.
نرم افزار CRM شاتوت یک ابزار فوق‌العاده قدرتمند برای درک مشتریان به وسیله crm  تعاملی، عملیاتی است، به بیان دیگربخوبی میتواند،عامل مهمی برای افزایش تبدیل سرنخ‌ها به فرصت فروش، کاهش هزینه‌های بازاریابی و در نهایت توسعه کسب و کارباشد.
نیاز ها و خواسته هایی که crm  میتواند برای شما به راحتی آن را حل و فصل کند.

  • به رفع دغدغه های فکری مشتریان توجه میکند و آن را حل میکند.

اگرمایل به کسب رضایت مشتریان خود هستید،سعی کنید مشکلات آنها راحل کنید.
بر طبق آمارها و نظرسنجی های انجام شده، اگر مشتریان درزمان دشواری، درگیرحل مشکلات‌شان باشند در۸۱ درصد مواقع صحبت‌های منفی و ضررزننده در مورد شرکت شماانجام میدهند.
استفاده از سیستم سی ارام موجب جمع آوری تمام اطلاعات یک مشتری به صورت کاملا یکپارچه و دقیق میشود.
شما با استفاده از این داده ها، دغدغه‌های مشتریان را تحلیل میکنید و درراستای رفع مشکلات فکری آنها اقدام عاجل میکنید. شما مطمئنن با بکارگیری نرم افزار هایCRM در یک موقعیت بهتر قرار خواهید گرفت تا محصول یا خدمتی را که ارزش بیشتری برای مشتری دارد به او ارائه کنید.
بعد از داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان شما دیگر فقط باید به اجرا بپردازید.

تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتریان بالقوه

درایالات متحده آمریکا حدود ۶۰ درصد از مشتریان مایلند تا از زمان واقعی دریافت کالای خود آگاه شوند.
در حالی که درک مشتری کمک شایانی به ارائه محصول مناسب او خواهد کرد.
شما حتما نیاز به بررسی الگوهای خریدمشتری خواهیدداشت زیرا هیچ وقت مایل به فروش بدنیستید.
سیستم‌های CRM،تمامی عادات خوب و بد خریدکاربران رامنعکس میکنندکه در نتیجه به شما اجازه میدهد بطور کاملا واضح چشم انداز محصول را در زمانی که خواهان اطلاعات آن هستید یا به آن احتیاج دارید را ببینید.
علاوه بر این،با بررسی الگوهای خریدمشتریان خودمتوجه میشوید که کدام یک ازمشتریان سود و منفعت بیشتری به ارمغان میاورند.
درک این مطلب که کدام مشتری ارزش بیشتری برای شما ایجادمیکندمیتواند به آسانتر شدن تخصیص منابع شماکمک کند.
در کنار این موارد، مراقبت از مشتریان خوب فعلی کاملا ضروری است،
زیرا این دسته از مشتریان بیش از ۶۷ درصد زمان شما را خواهند گرفت و در عین حال ۱۰ برابر کمتر از مشتریان جدید هزینه دارند.

توسعه روابط با مشتریان

مطالعات نشان میدهدکه برای۸۰درصدازفروش خود حداقل به ۵ بار پیگیری نیاز دارید،
پس مهم است که به طور مداوم با مشتریان بالقوه در تماس باشید تا بتوانید به آنها بفروشید .
نرم افزار سی آر ام به شما اجازه پیش ببنی مدیریت کارامد به همراه اطلاعات مورد نیاز برای درک چگونگی این ارتباط را میدهد.
به عنوان مثال،نرم افزارهای سی ارام به شما میگویندکه مشتریان کدام شبکه ارتباطی رابیشتر ترجیح میدهند.
تلفن، فکس، پورتال، پیامک، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تابلو اعلانات و غیره.
شما با آشنایی بیشتر میتوانیدخریداران بالقوه بیشتری پیداکنید.شما بهتر قادریدبه آنچه که آنها میخواهند دست پیداکنید.
یعنی محصول یاخدمت مناسب درزمان مناسب (البته با بودجه مناسب!)

برنده شدن با نرم افزار سی آرام

اگر با دقت ازسیستم CRMاستفاده شود به کسب و کارشما به وسیله افزایش سود مشتریان، کاهش هزینه‌های عملیاتی وبهبود رضایت مشتری کمک میکند.
موفقیت دربهره بردن از ابزار crm تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات برای یادگیری است
که علاوه بربرآورده شدن نیازهای مشتری راه حلهایی در آینده هم به اوبدهدفقط به یاد داشته باشید:
استفاده شماازCRM بایدبربهبودمستمرمتمرکز باشد.
این مساله شامل یک چرخه بزرگ میشود که شمامسائل رامشاهده کنید،تغییرات را ایجاد کرده،اجرا میکنید وبالاخره مشاهده بررسی‌ها وتکرار مجدد این مراحل
این تنها راه شما،برای ساختن موفقیت پایدار و پیروزی توسط CRM است.
لطفا تجربیات حوزه ارتباط با مشتری (CRM) خود را نیز با ما در میان بگذارید.

صدای مشتری و شنیدن انتقادات و پیشنهادات مشتریان

شنیدن صدای مشتری به تکنیک و تاکتیک هایی گفته میشود که در آن شنیدن سخنان ، پیام ها و بازخورد های مشتری و تبدیل آن ها به نیاز ها و انتظارات در اولویت باشد.
در این روش فعالیت با دریافت بازخوردهای مشتری شروع میشود ، این بازخورد ها و شنیده ها ، احساسات و برداشت مشتری از محصول ، کالا و یا خدماتی است که در قالب کلمات و جملات توسط مشتریان بیان میشود.
تکنیک شنیدن صدای مشتری با مطالعه بازارها به شکل سنتی تفاوت هایی دارد.
در روش های سنتی استدلال های مدیران کاملا آماری و براساس داده های عددی است.
اما در تکنیک صدای مشتری درک داده ها جمله ای و استفاده از مشاهدات است.

Voice Of Customer

روش های جمع آوری صدای مشتری به چند صورت انجام میشود :

پرسشنامه :

معروف ترین و معتبرترین تکنیک برای جمع آوری پیشنهادات و انتقادات مشتری استفاده از پرسشنامه است البته در صورتی که گستردگی مشتریان و تعداد آنها زیاد باشد.

    سوالات باز

به گونه ای گفته میشود که پاسخگو را محدود به جواب های تعیین شده نمیکند.

 

    سوالات بسته

محدوده پاسخ مشتریان توسط طراح بسته شده است و فقط میتواند از سوالاتی که بصورت پیشفرض آماده شده است انتخاب کند.

فرم نیازسنجی مشتریان

تاریخ: …………….

مدیریت شرکت ………………….. به مدیریت مشتری مدار و افزایش رضایت مشتری به عنوان اصلی ترین سیاست های سازمان باور دارد. لذا خواهشمندیم هرآنچه که در افزایش رضایت شما موثر است را اعلام فرمائید.

۱-

۲-

۳-

۴-

۵-

مشخصات مشتری: امضاء:

    فرم نظر سنجی مشتریان :

میتوان طبق فرم نظر سنجی بالا از مشتریان درخواست کرد تا نقطه نظراتشان در خصوص اتفاقاتی که باعث بالا بردن میزان مشتری مداری میشود را در فرم بالا ثبت کنند تا بتوان به نتایج قابل ملاحظه ای در این خصوص دست پیدا کرد.

تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان :

مدیریت شکایت مشتریان عبارت است از تجزیه و تحلیل ، طرح ریزی و اجرا و کنترل تمامی فعالیت هایی که یک شرکت در برخورد با شکایت ها انجام میدهد.
تحقیقات نشان میدهد که مدیریت کردن درست و بجای شکایت مشتریان نه تنها به رضایت مندی مشتریان ختم میشود بلکه به رضایت کارکنان نیز منجر میشود.
بدون شک هیچ سازمانی نمیتواند به طور کامل سطح رضایتمندی مشتریانش را بالا ببرد و در نهایت بازهم شکایاتی در بین خواهد بود که بطور کلی پنج نوع مشتری در ارتباط با شکایت ها وجود دارد.

انواع مشتریان در یک کسب و کار

مشتریان خونسرد و صبور

این نوع از مشتریان شکایت نمیکنند-بلکه باید تلاش کنیم تا این مشتریان شکایت و پیشنهاد خود را اعلام کنند تا بتوانیم در جهت حل مشکلات آن ها اقدام کنیم

مشتریان مهاجم

این نوع از مشتریان با صدای بلند و به صورت طولانی و پیگیر شکایات خود را مطرح میکنند -این مشتریان در سازمان ها باید به مانند گنجی برای سازمان ها تلقی شوند.

مشتریانی که خوب پول پرداخت میکنند :

آنها با یک روش منطقی شکایت شان را اعلام میکنند و به نتایج دلخواهشان میرسند.

مشتریان سواستفاده کننده

این نوع از مشتریان چیزی را میخواهند دریافت کنند که استحقاقش را ندارند.

مشتریانی که شاکی هستند و راضی نمیشوند

با این نوع از مشتریان با صبر و حوصله رفتار کنید و در صحبت با این افراد عصبانی نشوید.

مشتریان غیرقابل پیش بینی

در مواقعی که فکرش را هم نمیکنید، این مشتریان تبدیل به بهترین مبلغان سازمان شما میشوند.

روش های ارتباطی نوینی را با مشتریان ایجاد کنید- تا تفاوت شما با دیگران نمایان شود

به ملاقات مشتریانتان بروید ولی این دیدار با مشتری نباید تنها برای فروختن باشد
بلکه هدف شما در ملاقات باید شنیدن حرفهای مشتری باشد و این فکر نباید برای مشتری به وجود بیاید که برای فروش محصول به دیدار او رفته اید.
برای تشکر از خرید مشتریان همیشه به دنبال روش های مناسب و خاص باشید
برای پیگیری کارهایتان حتما به ایجاد استانداردها ،روش ها و قاعده های مناسب دست بزنید.
شما همچنین میتوانید از طریق ارائه خدمات،سمینار ها و همایش ها و ایجاد مراکز همفکری و نظر خواهی و دیگر ابزارهای ارتباطی ، روابط دوطرفه ای را برقرار کنید و در حفظ این رابطه دو طرفه بکوشید.
مدیران ارشد باید به دیدار مشتریان بروند زیرا نشان دهنده احترام بالای مشتریان برای شما است و تاکیدی میشود برای کارکنان سازمان.

به مشتریان فرصت شکایت بدهید
توجه کامل به شکایات داشته باشید
بطور کامل و دقیق گوش دهید
سوال چه مشکل دیگری دارید را فراموش نکنید
قبول کنید که مشکل وجود دارد و با مشتری به مخالفت نپردازید
معذرت خواهی کنید زمانی که اشتباه کرده اید
مشکل را در سریعترین زمان برطرف کنید
از مشتری برای مطرح کردن مشکلش تشکر کنید

هشت گام موثر در برخورد با شکایت های مشتریان چیست ؟

برای شکایات مشتریان لازم است تا

برای شکایات مشتریان یک سیستم تعریف کنید و با ساماندهی و برنامه ریزی در طولانی مدت تعداد شکایات را به حداقل برسانید.
برای مدیریت کردن این سیستم شما نیاز دارید که کانال ارتباطی برای عرضه شکایات مشتریان تعبیه کنید.
مشتریان را تشویق کنید تا شکایتهایشان را عرضه کنند.
اطلاعات دقیقی را از شکایات مشتریان جمع آوری کنید
روش های رفع موثر و سریع مشکلات را پیدا کنید.
شاید در مرحله اول تعدد شکایات مشتریان و درخواست ها بسیار زیاد و سرسام آور باشد
اما به مرور زمان تمامی مشتریان به افراد کاملا راضی و وفادار تبدیل میشوند و از حجم شکایات به شدت کاسته میشود.

سی ارام و نگاه تخصصی به باشگاه مشتریان و سی ارام شاتوت

نگاهی تخصصی به  سی ارام و باشگاه مشتریان
در ادامه روند بررسی مقوله باشگاه مشتریان برای کسب و کارها در این مطلب سعی میکنیم بخشی دیگر از منافع و مزایای ایجاد باشگاه مشتریان را برای شما تشریح کنیم.
در این مطلب برآنیم تا اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان را جز تر کنیم و بصورت موردی بیان کنیم و اثرات اجرای موثر آن را در سایر بخش هایی سازمان مورد بررسی قراردهیم:

اهداف کلی باشگاه مشتریان و سی ارام عبارتند از:

افزایش تعامل و ارتباط بین کاربران ، کارمندان و مشتریان
حفظ  ، نگه داری و وفادارسازی و رضایتمندی مشتریان در سی ارام
جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات دهان به دهان و تبلیغات مشتریان
کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی مستقیم با استفاده از سی ارام
آمار و ارقام های مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق ابزار هوش تجاری برای بهبود مستمر کارایی پرسنل و توسعه خدمات

ارائه بالاترین کیفیت در خدمات  و محصولات با توجه به نیاز های در حال تغییر مشتریان
ایجادسرنخ های فروش و افزایش قابل اندازه گیری در مقدار فروش و سود حاصله
ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان  ،همکاران ، نمایندگان  و شرکای تجاری برای کسب تجربه بهتر
اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش و آزمون و نظرسنجی
شناخت فرصتهای جدید تجاری با استفاده از داده های جمع آوری شده
کاهش فرصتهای از دست رفته به دلیل شناخت کم از مشتریان بالقوه
ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده از مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و فروشندگان و بازاریابان
کاهش دوباره کاریها و هزینه های بازاریابی و تبلیغات
به دست آوردن سهم بیشتری از بازار

نتایج باشگاه مشتریان

افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
افزایش چشمگیر تعداد دفعات فروش به اعضاء و مشتریان
حفظ مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل و جلوگیری از روند حرکت آنها به سمت رقبا
بهبود جلوه سازمان و شرکت و فروشگاه و برند سازمان
کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه های جمعی و جراید و در نتیجه کم شدن هزینه ها
بهبود عملکرد افراد از طریق تحلیل اطلاعات و دلایل موفقیت و شکست ها
ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان شاخص

توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای جدید مشتریان
درصدد برآمدن برای رفع نیاز های افراد با کمک سی ارام
ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی بصورت مستقیم  و غیر مستقیم با مشتریان توسط سیستم مدیریت تماس crm
ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه مشتریان
ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی
لذت بخش نمودن تجربه مشتری با کمک ابزار سی آرام
آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت همچون اطلاع رسانی های پیامکی ،تلگرامی و ایمیلی

کمتر شدن ضربه‌پذیری شما در مقابل “رقبا” و همچنین” نوسانات بازار” در بازار های بزرگ کشور همچون تهران ،تبریز، مشهد و اصفهان
کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری به سازمان با ارائه راهکار و پیشنهادات جذاب
تبدیل مشتریان “گذری” به مشتریان “دائم” با برنامه و سیاست گذاری
پرداختن مشتریانتان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما و دریافت امتیاز با سرویس تخفیف شبکه ای
افزایش سود خالص کسب و کار

اثرات باشگاه بر روی برندینگ یک سازمان و یا یک شرکت

مدیریت ذهن مشتری و ارتباط هر چه بیشتر با او نیازمند ابزارهای بروز و کمکی است.
صرفا تبلیغات گسترده ضامن قدرت یک برند نیست و بدون تبلیغات برند سازی هم انجام نمیشود.
باشگاه مشتریان به عنوان یک قسمت کوچک از سیستم سی ارام میتواند به عنوان ابزاری که،حضور همیشگی برند در کنار مشتری را فراهم میکند کاملا مطرح شود.
امروزه برنامه های افزایش وفاداری مشتریان در برخی از صنایع به یکی از دغدغه های بزرگ مدیران متفکر مبدل شده است
سی ارام  را میتوان به جرات راهکاری برای افزایش ارزش یک برند دانست.
مطمئنا برندی که هواداران بیشتر و مشتریان وفادار بیشتری دارد از عمر زیاد تری برخوردار خواهد بود و سود دهی بیشتری به مدیران خواهد داد.

اثرات باشگاه بر روی تحقیقات بازار:

با ابزارهای مشتری مداری میتوان اطلاعات دقیقی از مشتریان گردآوری کرد.
اطلاعات پروفایل مشتریان گنجینه ای از دانش سازمانی است که نوع نگاه مشتری از بازار را روشن می کند.
همچنین با این ابزار میتوان انواع نظرسنجی ها را قبل از تولید محصول، انجام تبلیغات و غیره در یک جامعه آماری دقیق انجام داد.

اثرات باشگاه بر روی تبلیغات و بازاریابی

قدرت تبلیغات دهان به دهان و استفاده از شبکه های اجتماعی جهت معرفی یک برند، قویترین روش تبلیغاتی است که باشگاه مشتریان نیز در همین راستا طراحی شده است.
باشگاه وفاداری مشتریان هزینه های بالای تبلیغات و اطلاع رسانی را بسیار کاهش میدهد تا جایی که پس از مدتی که تعداد اعضای باشگاه به حد نصاب مورد نظر رسید هزینه های تبلیغات رو به صفر میل میکند
باشگاه بدون هزینه های اضافی تبلیغات به ارائه خدمات با حداقل هزینه به طیف عظیمی از مشتریان وفادار میپردازد.

اثرات باشگاه مشتریان بر روی فروش:

حفظ و وفادارسازی و کسب رضایت مشتریان از طریق ارائه خدمات ویژه و متمایز در باشگاه به اعضا و مشتریان باعث افزایش چشمگیر فروش وجذب مشتریان جدید و افزایش و تکرار دفعات فروش به مشتریان قبلی میشود،
کاهش هزینه ها و درنتیجه افزایش سود خالص در این زمره قرار میگیرند.

اثرات باشگاه بر روی مدیریت روابط مشتریان CRM

یکی از آفات استفاده از CRM در سیستم های مختلف، استفاده از آن صرفا جهت ارتباط یک سویه است. باشگاه مشتریان نه تنها نگاه ارتباط با مشتری را دارد، بلکه به دنبال شریک کردن مشتریان در شکل دادن یک ارتباط دو سویه می باشد.
سی ار ام صرفا یک فعالیت انبوه مانند اس ام اس یا ایمیل و مواردی از این دست نیست. بلکه روش هایی را شامل میشود برای بهینه کردن ارتباط دو طرف معامله

اثرات بر روی تحقیق و توسعه R&D:

با توجه به اطلاعات بدست آمده از باشگاه مشتریان، می توان علاقمندیها و نیازها و سلایق جدید مشتریان را که در محصولات و خدمات فعلی دیده نشده است به راحتی مورد بررسی قرار داده و از آن به عنوان درگاهی جهت شنیدن صدای مشتری استفاده کرد.
از این رو باشگاه مشتریان می تواند ابزار مناسبی جهت خلق و توسعه خدمات و محصولات جدید و یا اضافه کردن آپشنهای نو به محصولات فعلی باشد .
محصولاتی که دقیقا بر اساس نیاز ها و علاقمندیهای مشتریان طراحی شده اند.

اثرات باشگاه بر روی مدیریت دانش مشتریان  CKM

custmer knwledge management یا مدیریت دانش مشتریان، یکی از دارائی های نامشهود سازمان است
CKM  در صورت استفاده درست، میتواند به عنوان یکی از منابع اصلی بهبود فرایندهای پیجیده سازمان استفاده گردد.
این نوع ایجاد دانش به ابزارهای خاصی نیاز دارد که باشگاه مشتریان یکی از بهترین اشکال آن می باشد.

اثرات باشگاه بر روی رضایت سنجی مشتریان CSM

شنیدن نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مشتریان، غیر از اینکه نیاز به تحمل و گوش شنوا دارد ، ابزار هم میخواد.
باشگاه هواداران یکی از بهترین ابزارهای ارتباط مداوم با مشتریان است
که از طریق آن می توان نظرات مشتریان را در مورد محصولات و خدمات جویا شد و بابت این مشارکت مشتریان امتیازاتی هم برای آنها تعریف کرد.
این سیستم امتیازی نه صرفا برای مشتریان که صد البته برای پرسنل یک مجموعه نیز چنان بکار میرود که نیروهای آن با چرخشی ۱۸۰ درجه ای تبدیل به افرادی منضبط و بسیار کوشا نیز میشوند.

 

تلگرام