آشنایی با 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد

در زندگی هر فردی مانند صاحبان کسب و کار احتمال دارد اوضاع غیرقابل کنترلی ایجاد شود. به عنوان مثال ممکن است با توجه به تفکرات و خواست شما کسب و کارتان رشد نکند. از سوی دیگر اگر سرعت رشد شرکت بیشتر از آن چیزی باشد که فکرش را می‌کردید، این موضوع باعث می‌شود که درباره چگونگی انجام برنامه‌ریزی  نیز اطمینان نداشته باشید.

برای رفع این مشکلات بهترین کار استفاده از برنامه  CRM است، اما نرم افزار CRM چیست؟ درباره 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد، چه می‌دانید؟ برای کسب اطلاعات بیشتر و افزایش میزان موفقیت شما در کسب و کار، پیشنهاد می‌دهیم ادامه مطلب را از دست ندهید.

نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری بوده که برای بهتر انجام شدن کارها طراحی شده است. این نرم افزار در عمل مانند 1 برنامه کامپیوتری به نظر می‌رسد و امکان ثبت داده‌های مشتریان را به شما می‌دهد. همچنین قادر به مدیریت سرنخ‌ها است. به عبارت دیگر با استفاده از نرم افزار crm فروشگاه می‌توانید تمام تمرکز خود را روی فروش محصولات خود قرار دهید. در ادامه به بررسی 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد؛ می‌پردازیم.

آشنایی با نرم افزار CRM و دلایل استفاده از آن

نشانه های هشدار دهنده ای که شرکت شما به نرم افزار CRM نیاز دارد

نشانه های هشدار دهنده ای که شرکت شما به نرم افزار CRM نیاز دارد، شامل موارد زیر می‌شود:

• ارزیابی ناکافی کارکنان
• عدم وجود هماهنگی در بخش‌های مختلف سازمان
• کیفیت پایین خدمات
• از دست دادن فرصت‌های بسیار
• داشتن ارتباط ضعیف با شرکا
• از بین بردن مشتریان وفادار به وسیله رقبا
• از دست دادن مشتریان در ساعات تعطیلی
• روبرو شدن با چالش در مدیریت اطلاعات مشتری
• هدر رفتن زمان بسیار برای انجام کارهای اداری

CRM برنامه‌ای کاربردی برای هر کسب و کاری

نشانه های نیاز کسب و کار به CRM و امکانات این نرم افزار

CRM ابزاری مناسب برای برقراری ارتباط درست و موثر با مشتری است که به افزایش بازدهی مفید سازمان شما کمک می‌کند. از 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد؛ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1.    کمک به دیده شدن در تیم فروش

با افزایش تعداد فروشندگان( در بین رقیبان شما)، مشکل دیده نشدن کسب و کار شما افزایش می‌یابد. احتمال دارد هر عامل جدید از روش متفاوتی برای انجام کارها استفاده کند که در نهایت باعث می‌شود احساس دیده نشدن داشته باشید.

کمک به دیده شدن در تیم فروش

2.    ایجاد هماهنگی در بخش‌های ضعیف

یکی از 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد، ایجاد هماهنگی در بخش‌های ضعیف است. هر چقدر یک کسب و کار بزرگتر باشد، میزان وابستگی آن به تقسیم کارها بیشتر شده تا کارکنان بتوانند با تمرکز بیشتر و به صورت بهتری وظایف خود را انجام دهند.

3.    کمک به ارزیابی بهتر عملکرد کارکنان

نظارت بر عملکرد کارکنان و مشتریان به صورت همزمان، چالش برانگیز است. نرم افزار CRM امکان رتبه بندی و ارزیابی اثربخشی کارکنان را به صاحبان کسب و کارها می‌دهد. همچنین به عنوان یک پایگاه داده به شما کمک می‌کند معاملات سودآور و مشتریان خود را از دست ندهید.

4.    کمک به تجزیه و تحلیل داده‌ها

یکی دیگر از 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد، کمک به تجزیه و تحلیل اطلاعات است. نرم افزار CRM امکان تجزیه و تحلیل داده‌ها را به شما می‌دهد که با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها توانایی اخذ تصمیمات بهتر را خواهید داشت.

کمک به تجزیه و تحلیل داده‌ها

5.    کمک به افزایش میزان فروش

این نرم افزار برای حفظ مشتری منبعی کاملا ضروری است و به شما کمک می‌کند تا با استفاده از آن پایگاه مشتری وفادار را بسازید. درنهایت این کار میزان اهمیت مشتری را به شما نشان می‌دهد و درنهایت میزان فروش شما افزایش می‌یابد.

6.    تمرکز بیشتر روی مشتریان

از گذشته تا کنون پیدا کردن مشتری کار دشواری بوده، اما نکته بسیار مهم چگونگی حفظ آنها است. با استفاده از برنامه CRM می‌توانید لیستی از مشتریان خود تهیه کرده تا بیشتر با آنها آشنا شوید.  انجام این کار به تقویت روابط شما با مشتریان نیز بسیار کمک می‌کند. پس کمک به تمرکز بیشتر روی مشتریان، یکی دیگر از 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد؛ است.

7.    ارسال اطلاعات خاص برای مشتریان

در صورت ثبت سفارش‌ها و وسایل مورد نیاز آنها با استفاده از این برنامه می‌توانید به راحتی به آنها اطلاع‌رسانی کنید. انجام این کار علاوه بر صرفه‌جویی در زمان شما، این تضمین را نیز می‌دهد که مشتریان در زمان مقرر، سفارش‌های خود را دریافت کرده‌اند.

ارسال اطلاعات خاص برای مشتریان

8.    کمک به ساخت عادات خوب

مزیت مهم استفاده از نرم افزار CRM این است که به ایجاد عادات خوب کمک می‌کند. با در اختیار داشتن داده‌های دقیق، می‌توانید برای گرفتن تصمیمات مهم در آینده از آنها استفاده کنید. در صورت انجام مداوم این کار، عادات خوبی را ایجاد خواهید کرد.

9.    ساده‌تر کردن فرآیند فروش کسب و کار

نرم افزار CRM در تمامی مراحل فروش از تیم شما پشتیبانی می‌کند. از مزایای استفاده از این برنامه می‌توان ساده‌تر کردن فرآیند فروش را نام برد. درواقع با ایجاد هماهنگی در وظایف بین اعضا تیم، هیچ فرصتی در کار تیمی نادیده گرفته نمی‌شود. پس ساده‌تر کردن فرآیند فروش نیز، یکی دیگر از 9 نشانه ای که مشخص می کند سازمان شما به برنامه CRM نیاز دارد؛ است.

خرید نرم افزار CRM

در قسمت قبل به بررسی نشانه های نیاز کسب و کار به CRM و امکانات این نرم افزار پرداختیم، اما درباره خرید این نرم افزار چه می‌دانید؟

معمولا نرم افزار crm فروشگاه در 2 صورت تحت وب و ابری با برنامه‌های مختلف و متنوع و با توجه به نیاز کسب و کارها طراحی شده و در بازار و فروشگاه های اینترنتی یافت می‌شود. از تفاوت‌های این نرم افزارها می‌توان امکان خرید اشتراکی CRM و یا خرید بدون نیاز به اشتراک و مشخص کردن محل استقرار سرور برنامه را نام برد. این برنامه‌ها با توجه به نیاز کاربران معمولا در قالب پلن‌های قابل گزینش ارائه می‌شوند.

بررسی قیمت نرم افزار CRM

قیمت این نرم افزار با در نظر گرفتن ویژگی های متفاوت تعیین می‌شود؛ برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و با توجه به نیازهای کسب و کارها این قیمت متغیر می باشد. بعد از انتخاب هریک از انواع CRM ابری و یا CRM تحت وب، می‌توانید ماژول‌های موردنیاز را با توجه به استقرار سیستم اتوماسیون فروش، مدیریت روابط با مشتریان و بازاریابی کسب و کارتان انتخاب کنید.

قیمت نرم افزار CRM و چگونگی خرید آن