مقالات

نرم افزار crm چیست؟

مزایای نرم افزار crm , معایب نرم افزار crm, نرم افزار crm چیست

این روزها حتما عبارت CRM را بسیار شنیده اید،  اما نرم افزار crm چیست ؟ چه کاربردی دارد؟ در چه زمینه ای مورد استفاده قرار می گیرد؟ این سوالات و سوالاتی دیگر که ممکن است درمورد این عبارت برای افراد پیش بیاید در ادامه به طور مفصل بررسی خواهد شد.


برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید. 

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱


 

اکنون، برای رقابت در هر صنعتی، شما به یک سیستم نرم افزاری CRM نیاز دارید تا ردیابی و مدیریت اطلاعات مشتری را بیش از آن چه لازم است انجام ندهید. نرم افزار crm اطمینان می دهد که داده های شما در یک مکان قرار دارند و به راحتی و در هر زمان قابل به روزرسانی است.

در پاسخ به سوال نرم افزار سی ار ام چیست ؟ می توانیم این طور پاسخ دهیم که این نرم افزار به شما کمک می کند تا بتوانید ارتباط خود با مشتریان را به بهترین نحو مدیریت کنید. امکانات نرم افزار crm سبب می شود تا بتوانید اطلاعات مفید زیادی از مشتریان به دست آورید و این اطلاعات را به راحتی ثبت و دسته بندی کنید.

با استفاده از CRM صاحبان مشاغل می توانند برای مشتریان ارزش ایجاد کنند. CRM به افراد این امکان را می دهد که با استفاده از روش های مختلفی مانند سایت، تماس تلفنی، گفتگوی زنده، شبکه اجتماعی و … نیازهای مشتریان خود را بشناسند ، رفتارشان را بررسی کنند ، آن ها را دسته بندی کنند و در نهایت به آن ها کمک کنند که خرید عالی را انجام دهند و بهترین تجربه را کسب کنند. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار crm با ما همراه باشید.

با توجه به اهمیت استفاده از امکانات نرم افزار crm در جذب بیشتر و بهتر مشتریان و در نتیجه افزایش فروش و سود، در این نوشته تصمیم داریم به سوال crm چیست و چه کاربردی دارد؟ پاسخ دهیم. مطالعه ی این مطلب به شما کمک می کند تا با این نرم افزار کابردی و مزایای استفاده از آن آشنا شوید

قیمت نرم افزار crm در مقایسه با ویژگی و امکانات نرم افزار CRM بسیار مناسب است. با خرید این نرم افزار می توانید تجربه کاربری مشتریان خود را بهبود بخشید و رضایت آن ها را افزایش دهید. این روزها دیگر تمامی مدیران و صاحبان کسب و کارهای مختلف اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری را به خوبی می دانند و به همین دلیل استفاده از نرم افزاری که بتواند این ارتباط را به طور علمی و اصولی مدیریت کند ضروری به نظر می رسد.

نرم افزار crm مخفف چیست؟

برای درک مفهوم crm، اصلی ترین نکته درک معنای آن است. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. به معنای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. طبق این تعریف، در همه کسب و کار ها مشتری اهمیت زیادی دارد. از گذشته تا کنون روش های بسیاری برای ارتباط موثر با مشتری امتحان شده است. امروزه با استفاده از نرم افزارهای کاربردی crm، شرکت ها و سازمان های مختلف به صورت هرچه بهتر با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند.

امروزه اغلب مدیرانی که در فکر پیشرفت کسب و کار خود هستند می خواهند بدانند که منظور از سی ار ام چیست؟ زیرا کسب و کارهایی زیادی توانسته اند با استفاده از امکانات نرم افزار crmاز رقبای خود سبقت گرفته و به سود زیادی دست پیدا کنند.

۳۹ درصد شرکت هایی که از نرم افزار crm استفاده می کنند، از داده های خود به عنوان یک مزیت رقابتی یا یک دارایی استراتژیک ذکر می کنند. با استفاده از سیستم CRM، بیشتر شرکت ها افزایش قابل توجهی در درآمد فروش و حفظ مشتری دارند. درباره این که نرم افزار crm چیست، چگونه این فناوری به تجارت شما کمک می کند در ادامه بیشتر صحبت می کنیم.

مجموعه شاتوت با طراحی و تولید نرم افزار سی ار ام به کسب و کارهای زیادی برای بهتر دیده شدن و جذب بیشتر مشتریان کمک کرده است. علاوه بر این نرم افزار کاربردی می توانید از سایر نرم افزارهای این مجموعه مانند سیستم جامع فروشگاهی، نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه، نرم افزار حسابداری خدماتی، نرم افزار حسابداری فروشگاهی و … نیز استفاده کنید. یکی از مهم ترین مزایای نرم افزارهای مجموعه شاتوت سادگی کار کردن با آن ها و محیط کاربر پسندشان می باشد.

نرم افزارهای crm چیست

نرم افزارهای crm چیست؟

سیستم CRM چیست؟ این نرم افزار، بستری است که بخش های مختلف تجارت شما را، از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتری، به هم متصل می کند. علاوه بر این، یادداشت ها، فعالیت ها و معیارهای آن ها را در یک سیستم منسجم، سازمان می دهد.

هر کاربر، به دسترسی آسان و مستقیم به داده های مشتری، در زمان واقعی مورد نظر خود نیاز دارد. این امر، نه تنها امکان هماهنگی بی نظیر در بین تیم ها و ادارات را فراهم می کند، بلکه این امکان را برای کسب و کارها فراهم می تا ارتباط بهتر و موثر تری با مشتریان خود داشته باشند و آن ها را حفظ کنند.

در واقع برای پاسخ دادن به سوال سیستم سی آر ام چیست؟ می توانیم به این موضوع اشاره کنیم که این نرم افزار به شما کمک می کند تا بدون نیاز به افزایش هزینه های تبلیغات و … ارتباط بیشتری با مشتریان داشته باشید و با جلب رضایت مشتریان بتوانید فروش خود را افزایش دهید.

نرم افزار crm را با عملکرد محدود سیستم های قدیمی آنالوگ و دیگر راه های ارتباطی قدیمی مقایسه کنید. شما نرم افزار بزرگی دارید که توانایی ایجاد انقلابی در ارتباط شما با مشتریان را دارد. بدون در نظر گرفتن SaaS و رایانش ابری، نمی توانید نرم افزار CRM را تعریف کنید؛ زیرا هر دو با هم کار می کنند تا نرم افزارهای های CRM در هر مکانی که کاربر اینترنت داشته باشد، در دسترس باشند.

علاوه بر استفاده از نرم افزار سی ار ام برای جذب مشتریان و تبدیل کاربران به مشتریان وفادار می توانید از بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان نیز استفاده کنید. طراحی باشگاه مشتریان این امکان را به شما می دهد تا رابطه ای دو سویه با مشتریان خود داشته باشید و وفاداری آن ها را به کسب و کار خود افزایش دهید.


برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید. 

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱


همه چیز در مورد CRM :

انواع CRM چیست؟

CRM مشارکتی چیست؟

قابلیت های CRM عملیاتی

CRM تحلیلی چیست؟

تفاوت CRM ابری و تحت وب

کاربرد نرم افزار CRM

بهترین نرم افزار crm ایرانی

روش کار با نرم افزار CRM

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان (CRM)

نقش CRM در شرکت های B2B

نرم افزار CRM شاتوت

کاربردهای نرم افزار crm

crm چیست و چه کاربردی دارد؟ اگر تا به حال از این نرم افزار استفاده نکرده باشید حتما این سوال برایتان پیش خواهد آمد. به همین دلیل در این قسمت می خواهیم به این موضوع بپردازیم که کاربردهای نرم افزار سی ار ام چیست؟ با آشنایی با کارایی و مزایای این نرم افزار کاربردی متوجه می شوید که خرید CRM برای پیشرفت کسب و کارتان بسیار مقرون به صرفه می باشد.

CRM، یکی از بهترین نرم افزارهای کاربردی در مدیریت ارتباط با مشتری است. از جمله این مزایا، کاربرد نرم افزار CRM در مشاغل مختلف است.

اگر به دنبال یکی از کاربردی ترین نرم افزارهای مدیریت کسب و کار هستید، crm انتخاب مناسبی است. از این نرم افزار کاربردی برای کلیه شرکتهای  تولیدی و خدماتی و کلیه مراکز و کسب و کارهایی که با مصرف کنندگان کالا و خدمات در ارتباط هستند اعم از مجموعه های خدماتی و رفاهی، فروشگاهی و .. استفاده می شود.

استفاده از نرم افزار crm برای آموزشگاه، نرم افزار crm بیمه، فروشگاه ها، مراکز خرید، آرایشگاه و … یکی از مطمئن ترین راه های جذب مشتری بیشتر و افزایش میزان فروش می باشد.

علاوه بر کاربرد نرم افزار CRM در مشاغل مختلف، این سیستم کاربردهای فراوان دیگری نیز دارد. یکی از این موارد، کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری است. این نرم افزار به سازمان ها کمک می کند تا اطلاعات و معاملات مشتریان خود را ثبت کنند. سپس از این اطلاعات، برای افزایش تجربه کاربری کمک می گیرند‌

کسب و کارهای مختلف در جذب مشتریان به شدت با هم رقابت می کنند. از این رو برای دیده شدن کسب و کار شما در این بازار رقابتی، چاره ای جز بهره بردن از امکانات و قابلیت های نرم افزارهای مدرن و حرفه ای ندارید. مجموعه شاتوت توانسته است با در نظر گرفتن شرایط و نیازهای اصناف مختلف، نرم افزارهای کاربردی و مفیدی برای کسب و کارهای مختلف طراحی و تولید کند. این نرم افزارها تمامی نیازهای کسب و کار شما را بر طرف کرده و به کمک آن ها می توانید اعمال و فرایندهای پیچیده و دشوار حسابداری و مدیریتی را به سادگی و در اسرع وقت انجام دهید.

نرم افزار crm مخفف چیست؟

مزایا و معایب نرم افزار crm چیست؟

اگر در فکر خرید و استفاده از این نرم افزار هستید بی شک می خواهید بدانید که مزایای استفاده از سیستم سی آر ام چیست؟ همچنین برای استفاده اصولی و صحیح از این نرم افزار باید بدانید که معایب استفاده از برنامه سی ار ام چیست؟ به همین دلیل در این قسمت معایب و مزایای استفاده از این سیستم را بیان و بررسی خواهیم کرد. آشنایی با این موارد به شما کمک می کند تا کامل متوجه شوید که منظور از سی ار ام چیست؟

مزایای تجارت با استفاده از نرم افزار CRM، بسیار بیشتر از معایب آن است. با این وجود، دام هایی نیز بر سر راه شما پیدا می شوند. برای کارکرد بهتر یک سیستم crm، باید در سراسر سازمان و فرآیندهای پشتیبانی شده از آن، حمایت لازم صورت گیرد. در غیر این صورت، ممکن است CRM هم هزینه و هم زمان زیادی از شما بگیرد. از مزایای crm این است که به مشتری و صاحبان کسب و کار کمک می کند تا ارتباط بهتری با یکدیگر داشته باشند. در اینجا، نگاهی به جوانب مثبت و منفی CRM می اندازیم.

مجموعه شاتوت در طراحی و تولید تمامی نرم افزارهای خود تلاش کرده است تا این نرم افزارها کاملا حرفه ای و جامع باشند و با این حال نحوه کار کردن با آن ها نیز چندان دشوار نباشد. شما می توانید بدون داشتن تخصص خاصی از امکانات این نرم افزارهای حرفه ای بهره ببرید.

مزایای نرم افزار crm , معایب نرم افزار crm

مزایای نرم افزار crm

بی شک تمامی مدیرانی که می خواهند از این نرم افزار استفاده کنند مایلند بدانند مزایای استفاده از برنامه سی ار ام چیست؟ به همین علت در این قسمت قصد داریم تا به این سوال پاسخ دهیم. آشنایی با مزایای استفاده از این سیستم شما را در انتخاب و خرید نرم افزار CRM مصمم خواهد کرد.

مزایای نرم افزار crm، برای فروشندگان، تیم های بازاریابی، متخصصان پشتیبانی مشتری و هر کسی است که در شرکت های بزرگ و همچنین مشاغل کوچک با مشتری در ارتباط است، اهمیت دارد. بعضی از مزایای سی آر ام در ادامه ذکر شده اند.

  • از مزیت های اصلی crm، امکان فروش و بازاریابی موثرتر است. طبق این مزیت، می توان سودآورترین مشتری ها را شناسایی کرد.
  • نرم افزار کاربردی crm، روند تبدیل فروش را تسریع می کند. تجربه فروش را افزایش می دهد، وقت تیم فروش را نیز آزاد می کند و آن ها را قادر می سازد تا معاملاتی با ارزش بالاتر انجام دهند.
  • از دیگر مزیت های کاربردی crm می توان به افزایش بهره وری کارکنان، کاهش هزینه های زمان و افزایش روحیه تیم اشاره کرد.
  • این سیستم، تیم ها را قادر می سازد که به طور گسترده و پراکنده کار کنند. یک نرم افزار CRM، با قابلیت دسترسی از راه دور، به یک شرکت اجازه می دهد تا از کارآیی و مزایای موقعیت های جغرافیایی متعدد بهره برداری کند.
  • با تجربه استثنایی وفاداری مشتری را بهبود می بخشد. سرمایه گذاری در نرم افزار crm، سرمایه گذاری در وفاداری مشتری است و بازده آن به صورت افزایش ارزش مادام العمر مشتری و بازاریابی دهان به دهان است.

قیمت نرم افزار سی ار ام شاتوت بسیار مناسب است و در قیاس با امکانات و قابلیت های این نرم افزار به سادگی خرید نرم افزار CRM را توجیه می کند. علاوه بر این نرم افزار کاربردی می توانید از نرم افزارهای حسابداری که مجموعه شاتوت با توجه به نیازهای اصناف مختلف به طور تخصصی و ویژه برای هر کسب و کار طراحی کرده است نیز استفاده نمایید. برای مثال نرم افزار حسابداری شرکتی، نرم افزار حسابداری صنعتی، نرم افزار حسابداری تولیدی و … برخی از پر طرفدارترین نرم افزارهایی می باشند که این مجموعه طراحی و تولید کرده است.

معایب نرم افزار crm

معایب استفاده از سی ار ام چیست؟ بررسی این موضوع قبل از استفاده از این نرم افزار بسیار کاربردی می باشد. زیرا به شما کمک می کند تا با تمامی جوانب این سیستم آشنایی داشته باشید و در استفاده و مدیریت آن با مشکل مواجه نشوید. ما جوانب مثبت راه اندازی سیستم CRM را بررسی کردیم. اکنون وقت آن است که برخی از معایب نرم افزار crm را بررسی کنیم. گرچه در نهایت تعداد آن ها از مزایای crm کمتر است اما برای برخی از مشاغل، یک تغییر فرهنگی و تکنولوژیک، ممکن است بازدهی نداشته باشد. هر سیستمی، در کنار مزایای بسیاری که دارد، از معایبی نیز برخوردار است. از جمله معایب نرم افزار crm، عبارتند از:
  • وابستگی بیش از حد کارکنان به این سیستم جامع فروش، امکان کاهش وفاداری مشتری، با یک تجربه بد را در پی دارد. به عنوان مثال، ممکن است کارکنان به خوبی پاسخگوی مشتریان نباشند.
  • نگرانی های امنیتی درباره داده های متمرکز سازمان وجود دارد. هنگامی که نوبت به یک نرم افزار CRM می رسد، بسیار مهم است که فرایندهای امنیتی برای محافظت از اطلاعات شخصی مشتری اجرا شود. این عمل اگرچه هزینه قابل توجهی برای یک کسب و کار دارد، اما هزینه های مربوط به عدم وجود چنین محافظتی، بسیار بالاتر است.
  • زمان اولیه و هزینه بهره وری اجرا، ممکن است گران باشد؛ زیرا باعث انحراف نیروی انسانی از وظایف اصلی آن ها می شود.
  • این امر به یک سازمان فروش مبتنی بر فرآیند نیاز دارد.
  • ممکن است مناسب هر شغلی نباشد.
با خرید نرم افزار سی ار ام می توانید گام مهم و بلندی در مسیر موفقیت بردارید. این نرم افزار به شما کمک می کند تا نیازهای مشتریان خود را به راحتی شناسایی کرده و با رفع این نیازها آن ها را به مشتریانی دائمی و وفادار تبدیل کنید. نرم افزار سی ار ام به چگونگی ارتباط شما با مشتریان و مدیریت این ارتباط جهت مناسبی می دهد و شما را در مسیر موفقیت به جلو می برد.

نتیجه گیری

سوالاتی که در این نوشته به آن ها پاسخ دادیم عبارتند از : • crm چیست و چه کاربردی دارد؟ • مزایای استفاده از نرم افزار سی ار ام چیست؟ • معایب استفاده از سیستم سی آر ام چیست؟ • و … بررسی این سوالات به شما کمک می کند تا به درستی درک کنید منظور از سی ار ام چیست؟ در نتیجه می توانید با خیالی آسوده از این نرم افزار کاربردی استفاده کنید و ارتباط خود با مشتریان را به بهترین نحو مدیریت نمایید. در این مقاله به معرفی crm، کاربردها، مزایا و معایب سیستم crm پرداختیم. به طور کلی، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بینش عمیق تری به شما می دهند، رضایت مشتری را افزایش می دهند و به صاحبان کسب و کار در فروش بیشتر کمک می کنند. بهتر است که صاحبان کسب و کار از این نرم افزار استفاده کنند که بازاریابی و فروش بهتری داشته باشند و در کنار صرفه جویی در زمان و هزینه به سود بیشتری دست یابند. برا آشنایی با نحوه کار با نرم افزار سی آر ام و قابلیت های بهترین نرم افزار crm پیشنهاد میکنیم دو مقاله روش کار با نرم افزار crm و بهترین نرم افزار crm ایرانی را مطالعه کنید. نرم افزارهای دیگری نیز علاوه بر سی ار ام وجود دارند که می توانند به شما در پیشرفت کسب و کارتان کمک زیادی کنند. از جمله این نرم افزارهای کاربردی می توانیم نرم افزار مدیریت شعب، نرم افزار باشگاه مشتریان، نرم افزار خزانه داری و … را نام ببریم. استفاده از امکانات و قابلیت های نرم افزار سی ار ام هم برای کسب و کارهای نوپا و استارت آپ ها مفید است و هم برای کسب و کارهای بزرگی که قدمت بیشتری دارند زیرا در هر حالت توجه به نیازهای مشتریان و جلب رضایت آن ها است که سبب پیشرفت هر کسب و کاری خواهد شد.

برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

کلیک کنید.!

۵/۵ - (۱ امتیاز)

1 دیدگاه در “نرم افزار crm چیست؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.