استقرار سیستم CRM

عملیاتی شدن صحیح سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه‌ریزی

نتیجه آموزش خوب و انتقال داده‌ها، عملیاتی شدن سیستم می باشد. استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از تکنیک‌ها حل مسئله، تهیه بک‌آپ از اطلاعات، شاخص‌های عملکردی و مانیتورینگ سیستم به شما کمک می‌کند. برای شناسایی خطاها و تشخیص را حل سریع وکارآمد استفاده از افراد خبره بسیار موثر است.

ایجاد گزارشات مورد نیاز پس از استقرار CRM

پس از راه‌اندازی سیستم CRM، ورود اطلاعات وعملیاتی شدن سیستم CRM، نوبت به ایجاد ودریافت گزارشات تحلیلی از سیستم است. در سازمانها و شرکتها با توجه به جابجایی و انتقال اطلاعات، گزارشات با سیستم CRM به سرعت قابل ایجاد و دست یافتنی است. نکته قابل توجه این است که ممکن است در شرکت یا سازمان سیستمی وجود نداشته باشد، زمان کافی برای استخراج گزارشات حداقل دو یا سه ماه بعد از استقرار سیستم CRM است.

ارزیابی موفقیت پروژه استقرار مدیریت ارتباط با مشتری

برای ارزیابی موفقیت استقرار سیستم CRM نیاز به ایجاد سیستم اطلاعاتی دارید که بتواند داده‌های کلیدی را بدون وقفه پیگیری کند و هدفگذاری در انتخاب داده داشته باشد. در مورد معیارهای اصلی در مورد موفقیت سیستم باید بسیار دقیق بود. در زیر چند معیار اصلی وجود دارد که اغلب استفاده می‌شود.فعالیت سیستم : تعداد اقدامات مجزای انجام شده توسط هر کاربر را در سیستم مرور می‌کند. این به خاطر یک بررسی کلی برای دیدن کاربر در حال ورود به سیستم است و در واقع از سیستم استفاده می‌کنند.به روزرسانی‌ها : اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز به بروزرسانی سوابق مانند مشتریان یا افراد حاضر در سیستم داشته باشد. می‌توان از این طریق فهمید که کاربران درگیر نرم افزارCRM هستند یا خیر.کیفیت ورودی : زمانی که داده‌ها دچار مشکل شدند، رسیدگی به ارزیابی کیفیت این ورودی‌ها در مرحله بعدی حساب می‌شود. ورودی‌های را در نظر بگیرید که در کیفیت دارای بیشترین متغیر هستند.شاخص‌های کسب‌و‌کار : همیشه بررسی معیارهای گسترده‌تر کسب‌و‌کار دشوارتر است. زیرا به سختی می‌توانیم آن‌ها را وابسته به یک متغیر بدانیم مثلا به CRM جدید. اگر تیم فروش درآمد خود را تا 40% از زمانی که استقرار سیستم مدیریت ارتباط بامشتری جدید افزایش داده باشد، نشانه خوبی است. علت باید بررسی شود. اما این معیارهای عملکردی باید عمیق‌تر مورد ارزیابی قرار بگیرند.

همچنین مطالعه کنید:

خدمات پس از فروش باCRM

برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.

09156628191

مراحل پیاده سازی CRM

حمایت مدیریت ارشد: بدون حمایت و پشتیبانی مدیریت ارشد شرکت پیاده سازی CRM غیر ممکن است.شناسایی نیازمندی‌ها : نیازمندی‌های کسب‌و‌کار که سیستم CRM باید به آنها پاسخ دهد لیستی تهیه کنید. و اولویت هر نیاز را هم مشخص کنید . نیازمندی‌های ضروری و غیر ضروری در این لیست مشخص می شود.سفارش سازی نرم‌افزار: هرکسب‌وکار نیازمندی‌ها و فرآیندهای خاص خود را دارد وهر صنعت منحصر به‌فرد است. نرم‌افزار آماده‌ای وجود ندارد که نیازمندی‌های شرکت شما را بتواند به صورت کامل پوشش دهد.بدون طرح سفارشی سازی و پیکربندی سیستم CRM : پس از تحلیل شکاف و تعیین فاصله ها، باید طراحی آماده کنید. تا جزئیات سفارشی سازی نرم‌افزار شامل فرم‌ها، فیلدها، گردش کار، … مورد نیاز را مشخص کند.تست سیستم : در فرآیند پیاده سازی نرم‌افزار CRM، تست سیستم است. پیش از ورود به فاز عملیاتی آزمایش کردن سیستم CRM است. باید زمان و منابع کافی را برای تست سیستمCRM اختصاص دهید از عملکرد صحیح آن اطمینان پیدا کنید.ارزیابی عملکرد : ارزیابی عملکرد سیستم CRM مرحله پایانی در فرآیند پیاده سازی نرم‌افزار CRM است. ارزیابی عملکرد کارایی و اثر بخش سیستم CRM است.کلیک کنید.!