مزایای crm
مهم‌ترین مزیت استفاده از نرم افزار crm این است که دیدی ۳۶۰ درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتری را به شما می‌دهد و به همین دلیل است که با نام نرم افزار باشگاه مشتریان نیز شناخته می‌شود. به کمک این نرم افزار می‌توانید تمام ارتباطاتی که بخش پشتیبانی و فروش با مشتری داشته و اطلاعاتی که از او گرفته‌اند را یکجا در دسترس داشته و در اختیار تمام تیم‌ها به منظور بهبود عملکردشان قرار دهید.
از مزایای دیگر این نرم افزار که باعث می‌شود آینده نرم افزار crm به طور قطع طولانی مدت باشد این است که به بهبود کنترل و مدیریت فرایند فروش شما کمک کرده و باعث می‌شود که بخش فروش برای تمامی کارهایی که باید انجام دهد از قبل مشخص شده و هیچ قسمتی از کار را فراموش نکند.
مزیت دیگری که برای مدیران و مشاوران هر کسب و کاری بسیار مهم است دریافت گزارش‌های تحلیل از هر قسمت کسب و کارشان است. آن ها به کمک این گزارش‌ها می‌توانند دریابند که در کدام بخش از کسب و کارشان ضعف دارند و کدام قسمت از کسب و کارشان دارای نقطه مثبت می‌باشد.
مزیت‌های بیشمار دیگری که این نرم افزار دارد باعث شده است که آینده نرم افزار crm و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری امیدوارکننده بوده و به این زودی‌ها نتوان به جای آن جایگزینی آورد.
مطلب پشنهادی:
ویژگی‌ها و قابلیت‌های crm و تاثیر آن بر آینده نرم افزار
نرم افزار crm با ثبت و ضبط انواع اطلاعات مشتریان از تاریخ تولد گرفته تا تاریخچه خریدهای آنان می‌تواند به درک شما از مشتری کمک کند. شما همیشه یک قدم جلوتر هستید. می‌دانید که در چه دوره‌هایی فروشتان بیشتر و در چه تاریخ‌هایی فروشتان کمتر می‌شود. همچنین بخش پشتیبانی با توجه به اطلاعاتی که در دسترسش است می‌تواند به سرعت با مشتری ارتباط بگیرد و او را راضی نگه دارد.
با استفاده از ابزارهای crm نقاط درد مشتری را پیدا و رفع کنید. مشتری راضی هم بزرگترین تبلیغ برای شما به حساب می‌آید. زیرا علاوه بر آن که او را مشتری وفادار خودتان کرده‌اید، به جذب مشتریان بیشتر نیز به صورت غیر مستقیم پرداخته اید.
ویژگی دیگری که آینده نرم افزار crm را تضمین می‌کند، هماهنگی بیشتر بخش‌های مختلف شرکت است. بخش فروش، بخش تولید، بخش پشتیبانی و … همگی در صورتی که شما اجازه دسترسی دهید می‌توانند به راحتی اطلاعات را با یکدیگر رد و بدل کنند و در هماهنگی کامل با یکدیگر قرار داشته باشند.
به کمک ویژگی‌ها و قابلیت‌های crm می‌توانید همیشه و در همه حال در حال آنالیز خودتان باشید. امروزه کسب و کارها با سرعت زیاد در حال تغییر هستند و اگر شما دست نجنبانید ممکن است توسط رقیبان خود غافلگیر شوید. به همین دلیل و در این شرایط باید نقاط ضعف و قوت و همچنین فرصت‌ها و تهدیدهای پیشرو رو بشناسید و برای آن‌ها کاری انجام دهید. از مزایای نرم افزار crm این است که می‌توانید با آنالیز کسب و کار شما می‌تواند کمک بسیار خوبی باشد تا این کار را به نحو احسن انجام دهید.
با توجه به این ویژگی‌ها، آینده نرم افزار crm به چه سمتی خواهد رفت؟ آیا ممکن است تغییرات بسیار سریع این روزهای کسب و کارها کند شود؟ به احتمال زیاد جواب شما هم خیر خواهد بود. به همین دلیل محققان پیشبینی می‌کنند که آینده نرم افزار crm به سمتی خواهد رفت که آنالیزها و تحلیل‌های بیشتری انجام دهد و بتوانند کوچکترین جزییات را نیز در اختیار شما قرار دهند.
برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
آینده نرم افزار crm به چه صورت خواهد بود؟
آینده crm با توجه به ویژگی و قابلیت‌هایی که دارد، روشن است. نرم افزار crm یکسری وظایف مشخصی دارد. این وظایف که اصلی‌ترین آن‌ها، دادن تحلیل و گزارش اطلاعات فعلی کسب و کار و بهبود مدیریت ارتباطات با مشتری است، می تواند سرعت پیشرفت کسب و کارتان را افزایش دهد. محققان پیشبینی می‌کنند که در آینده crm این ویژگی‌ها و سایر قابلیت‌هایش می‌تواند به صورت گسترده‌تر و عمیق‌تر انجام شود و کمک بهتری به پیشبرد اهداف کسب و کار شما کند.
آینده نرم افزار crm اینطور خواهد بود که ویژگی‌های قابل اندازه گیری آن و به صورت کلی تمامی ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن کاربرپسندتر شده و در آینده‌ای نزدیک هیچ شرکتی که از حدی بزرگتر شود نتواند بدون آن با شرکت‌هایی که از crm بهره می‌برند، رقابت کنند. به زبان ساده در آینده ای نه چندان دور شرکت ها برای عقب نماندن از رقبای خود، باید از نرم افزارهای crm استفاده کنند.
جمع بندی
در آینده شرکت‌های بیشتری به فعالیت در زمینه های مختلف می‌پردازند و با گسترش هر چه بیشتر اینترنت، شرکت‌های بین المللی فراوانی در کشور شما مشغول رقابت می‌شوند. در این شرایط بسیار رقابتی اگر شما نتوانید مشتری‌تان راضی نگه دارید، به سرعت مشتری‌تان به دنبال جایگزین برای شما خواهد گشت و به راحتی آن را پیدا خواهد کرد.
پس تمام تلاش شما باید این باشد که مشتری‌تان را خشنود نگه دارید. محققان ثابت کرده‌اند که مشتری‌ای که از نحوه فروش تا پشتیبانی راضی باشد با احتمال بسیار بالایی دوباره به نزد شما برخواهد گشت.
پس حتما اگر دارای کسب و کاری می باشید و به دنبال گسترش فعالیت‌تان هستید و یا از تعداد مشتری نسبتا خوبی برخوردار هستید؛ حتما پیشنهاد می‌شود که از نرم افزار crm استفاده کنید تا بتوانید در این فضای شدیدا رقابتی از محدوده خودتان دفاع کرده و به محدوده رقیبان حمله‌ور شوید.
نرم افزار crm شاتوت با داشتن قابلیت‌های فراوانی که دارد می‌تواند به شما برای رسیدن به این هدف کمک کرده و باعث رضایت مشتریانتان از شما شود.