نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

سیستم باشگاه مشتریان

یکی از به روزترین و نوظهورترین برنامه های کسب و کار، سیستم باشگاه مشتریان است که برای ایجاد وفاداری و تشویق مشتریان به خرید، طراحی و تولید و برنامه ریزی شده است. نرم افزار کلابینگ یا همان نرم افزار مدیریت مشتریان، به کسب وکار شما این امکان را می دهد تا پنل باشگاه مشتریان خاص خود را راه اندازی نمایید. به اینصورت که با خرید سیستم باشگاه مشتریان، در پنل باشگاه مشتریان، اطلاعات و لوگوی اختصاصی کسب و کار شما درج شده و به شما این امکان را می دهد تا تا مهم ترین فعالیت ها، آفر و پیشنهادات مانند انواع طرح های فروش و تخفیف را در آن به نمایش بگذارید. با خرید سیستم باشگاه مشتریان می توانید به بهبود کسب و کار خود کمک نمایید. با استفاده از برنامه باشگاه مشتریان و خرید باشگاه مشتریان یا همان کلابینگ، می توانید علاوه بر حفظ مشتریان قدیمی خود، به ثبات روند ارائه محصولات و خدمات ادامه داده و به جذب مشتریان جدید اقدام نمایید که این یکی از مهم ترین ویژگی های نرم افزار مدیریت مشتریان به شمار می رود. انواع نرم افزار مدیریت شعب و نرم افزار مدیریت مشتریان از مزایای بیشماری برخودار هستند و به شما امکان جمع آوری اطلاعات مشتریان، ارتباط با مشتریان و بهبود کسب و کار را می دهند.

اهمیت نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان به کسب و کارها جهت داشتن مشتریانی وفادار کمک شایانی می کند. همچنین طراحی نرم افزار باشگاه مشتری به صورتی است که از طریق پنل هایی که در دسترس مشتریان نهایی و صاحبان کسب و کار قرار می دهد می تواند مشتریانی جدید بوجود آورد و در آن ها تمایل به خرید ایجاد کند در پایان باعث افزایش فروش و سودآوری گردد. سامانه وفاداری مشتریان می تواند از تراکنش های ریز گزارش گیری کرده و اطلاعات مفیدی را در مورد مشتری به شما ارائه دهد. مشتریان وفادار به افرادی گفته می شود که دوست دارند از فروشگاهی خرید کنند، که خدماتی ویژه ای ارائه می دهد. احتمالا برایتان سوال شده است که لویالتی کلاب(Loyalty Club) یا باشگاه مشتریان چیست؟ در این نوشته تصمیم داریم به طور کامل به این سوال پاسخ دهیم. با توجه به اهمیت استفاده از این نرم افزار در پیشرفت کسب و کارها و افزایش میزان فروش و سود پیشنهاد می کنیم این نوشته را تا انتها مطالعه نمایید تا با تمامی ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان آشنا شوید.

تعریف نرم افزار باشگاه مشتریان

توجه به مشتریان یکی از مهم ترین ارکان پیشرفت در هر کسب و کاری می باشد. با استفاده از این نرم افزار کاربردی می توانید به راحتی تمامی روابط خود با مشتریان را مدیریت و کنترل کرده و تعداد مشتریان وفادار خود را افزایش دهید. فرایندهای این نرم افزار به گونه ای است که هم سبب جذب منفعت برای مشتریان شده و هم منفعت عرضه کنندگان را تأمین می کند. ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان سبب می شود تا بتوان از این نرم افزار برای ثبت تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان مانند تاریخ مناسبت های مربوط به هر مشتری، سلایق و علایق مشتریان، خواسته های مشتری و …. استفاده کرد. بنابراین از مزایای سیستم جامع فروش این است که با استفاده از این اطلاعات می توان خواسته ها و نیازهای مشتریان را برطرف نمود و میزان فروش را نیز افزایش داد. با توجه به این توضیحات در پاسخ به سوال هدف باشگاه مشتریان چیست؟ می توانیم بگوییم که هدف این نرم افزار ایجاد یک ارتباط دو طرفه و مفید با مشتریان و همچنین کسب رضایت مشتریان و تشویق آن ها به خریدهای بیشتر است.

راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار customer club در کنار قدرتمندی بالایی که دارد بسیار ساده و قابل فهم است و کار کردن با آن برای کاربران راحت می باشد.اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری را شرکت‌های بزرگ کسب و کار بسیار خوب درک کرده‌اند و از آن به بهترین حالت استفاده می‌کنند. پس چرا ما در کسب و کارهای کوچک‌تر خود از آن استفاده نکنیم؟

چرا باید سیستم باشگاه مشتریان داشته باشیم؟

اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟ اگر تا به حال از این نرم افزار استفاده نکرده اید حتما این سوال ذهن شما را درگیر می کند؛ می توانیم بگوییم که مهم ترین مزیت استفاده از این نرم افزار وفادار ساختن مشتریان به کسب و کار شما است. در واقع ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان به شما کمک می کند تا امتیازاتی را برای مشتریانی که منفعت بیشتری برای شما ایجاد کرده اند ارائه کنید. این امتیازات شامل ارائه کارت باشگاه مشتریان، کوپن های تخفیفی، محصولات رایگان، جوایز و … می شود. با استفاده از این نرم افزار می توانید به راحتی مشتریان خود را با توجه به اهداف خاص مد نظرتان در دسته بندی های مجزا قرار دهید و به رفع خواسته های آن ها بپردازید. به این ترتیب مشتری احساس رضایت بیشتری می کند و نسبت به برند و بیزینس شما وافادار می شود. با راه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه و کسب و کار خود، مشتریان به شما و کسب و کارتان وفادارتر خواهند بود و پیشنهادهای شما را راحت تر و با اعتماد بیشتری می پذیرند. بنابراین می توانید محصولات و خدمات فرعی تری را در کنار خدمات و کالاهای اصلی خود به آن ها بفروشید.  از طریق خدمات باشگاه مشتریان فرصتی استثنایی برای صاحبان مشاغل و شرکت ها بوجود می آید که بدون اینکه برای بازاریابی و تبلیغات و یا ایجاد بازار جدید و جذب مشتری جدید،  هزینه ای کنند می توانند درآمد و حجم فروش خود را افزایش دهند. مشتری یک عامل مهم و اصلی در موفقیت کسب و کارها است و خرید نرم افزار باشگاه مشتریان می تواند شما را در رقابت بین رقبا و جذب مشتری و وفادار کردن او برای سال ها پیروز نماید. ابزارهای سامانه وفاداری مشتریان می تواند تعاملات دو طرفه مشتری و کارفرما را سرعت ببخشد و سبب ایجاد رضایت در دو طرف گردد. در نتیجه احترام به مشتری اصل اول در انتخاب شما، از نگاه مشتری می باشد. با خرید نرم افزار customer club و نرم افزار  CRM می توان به خوبی از وضعیت مشتریان مطلع شد و با دید وسیع تری مشتریان را در دسته بندی های متفاوت قرار داد. بنابراین می توان برای هر مشتری امتیازی در نظر گرفت تا بتوان بر مشتریان وفادار و غیر وفادار مدیریت صحیحی اعمال کرد.

فواید کارت باشگاه مشتریان چیست؟

کارت باشگاه مشتریان یکی از امتیازاتی است که شما می توانید با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه به مشتریانی که عضو این باشگاه هستند ارائه دهید. با استفاده از این کارت، مشتریان می توانند خدمات، تخفیفات و یا پاداش هایی را دریافت کنند. این کارت ها در انواع مختلفی با توجه به نوع و اهداف مورد نظر کسب و کارها جود دارند. با توجه به اهداف و برنامه های کسب و کار خود می توانید امتیازاتی را برای مشتریان تعیین کنید که در این کارت ذخیره شود. استفاده از کارت های باشگاه مشتریان سبب افزایش رضایتمندی مشتریان و وفادارسازی مشتریان خواهد شد و در نتیجه میزان فروش و سود شما را نیز افزایش خواهد داد. استفاده از این کارت ها ارتباط شما را با مشتریان بیشتر می کند و سبب می شود تا آن ها بیشتر به یاد برند شما باشند و احساس بهتری از خرید کردن از شما به دست آورند.

از مزایای نرم افزار crm این است که می‌توان آن را برای هر کسب و کاری سفارشی کرد. یعنی چه؟ یعنی این که فرض کنید شما دارای یک فروشگاه هستید، می‌توانید از نرم افزار حسابداری فروشگاهی استفاده کنید؛ یا فرض کنید شما دارای یک مغازه فروش لوازم یدکی خودرو هستید، می‌توانید از نرم افزار حسابداری لوازم یدکی خودرو استفاده کنید.

مزایای خرید نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

از تفاوت های مهم بین کسب وکار و فروشگاه توانایی آن ها در ترغیب مشتری به خرید چندباره از محصولات و خدمات آن ها است. در این شرایط هر شرکت یا کسب وکاری به راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان احساس نیاز می کند. فروش نرم افزار باشگاه مشتریان از طریق سایت ها و شرکت های طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان به صورت حضوری و مجازی امکان پذیر است. در ادامه به برخی از مزایایی customer club  اشاره می کنیم: بررسی این مزایا کمک می کند تا بدانید نتایج راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟ و با استفاده از این نرم افزار می توانید در چه زمینه هایی پیشرفت داشته باشید. این نرم افزار در کنار اینکه بسیار جامع و کاربردی است محیط کاربرپسندی دارد و کار با آن ساده می باشد. می توانید به راحتی و در اسرع وقت با تمامی قسمت های نرم افزار باشگاه مشتریان آشنا شوید و کار با آن را شروع کنید. در این قسمت به این سوال پاسخ می دهیم که مزایای استفاده از لویالتی کلاب(Loyalty Club) یا باشگاه مشتریان چیست؟

• با راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان می توان ارتباط مداومی با مشتری برقرار کرد.
• گزارش گیری و تحلیل رفتار مشتری بر اساس داده های واقعی با خرید نرم افزار باشگاه مشتریان امکان پذیر است.
• با استفاده از customer club قدردانی از وفاداری مشتری زودتر و در هر زمانی انجام شدنی است.
• تخفیف های هدفمند با توجه به رفتار هر مشتری از طریق راه اندازی باشگاه مشتریان فراهم می باشد.
• با راه اندازی باشگاه مشتریان اطلاع رسانی رویدادها و جشنواره ها به مشتری راحت تر و سریع تر صورت می گیرد.
• ترغیب مشتریان به تبلیغ کسب و کار و معرفی به دیگران از طریق خرید نرم افزار باشگاه‌مشتریان راحت و آسان است.
• قابلیت گروه بندی مشتریان بر اساس میزان خرید و مبالغ خرید با سیستم جامع فروش (که یک سیستم بزرگ تر از سیستم باشگاه مشتریان است) سریع تر انجام می گیرد.
• اختصاص امتیاز متفاوت به کالاهای متفاوت با نرم افزار حسابداری باشگاه مشتریان دقیق تر انجام می شود.
• ثبت تخفیف ها و اعتبار ها با سرعت و دقت بیشتری انجام می شود.
• ثبت سفارش ها و صدور فاکتور با خرید نرم افزار باشگاه‌مشتریان زودتر امکان پذیر است.
• تحلیل هوشمند اطلاعات از مزایایی غیر قابل انکار این نرم افزار است.
• گزارش گیری از فعالیت های اپراتورها کار را برای مدیریت راحت تر می کند.
• مدیریت یکپارچه شعبه های مختلف با کمک نرم افزار مدیریت شعبه‌ها، سریع تر و راحت تر انجام می شود.

آیا نحوه راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای همه کسب‌وکارها یکسان است؟

اگر قصد استفاده از این نرم افزار را دارید حتما می خواهید بدانید که چه کسب و کارهایی می توانند از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنند؟ با توجه به تعریف نرم افزار باشگاه مشتریان متوجه می شویم که این نرم افزار برای کسب و کارهایی مفید و سودمند است که محصولات و خدماتی را ارائه می کنند که مشتریان به طور مستمر به آن ها نیاز پیدا می کنند. در این صورت این نوع کسب و کارها می توانند با استفاده از این نرم افزار، مشتریان خود را ترغیب کنند تا خریدهای بعدی خود را نیز از آن ها انجام دهند. اما فرقی نمی کند که کسب و کار شما بزرگ و شناخته شده است یا نوپا و کوچک. در هر صورت این نرم افزار می تواند به بهبود شرایط و افزایش میزان سود شما کمک کند. در زمان خرید نرم افزار customer club بهتر است ابتدا در مورد نیازهای کسب و کارخود و مشتریان اطلاعات کامل و جامعی بدست آورید و سپس اقدام به طراحی نرم افزار باشگاه‌مشتریان نمایید. زیرا هر شغل و شرکتی دارای نیازهای متفاوت و مشتریانی با نیازهای متنوع است.

تفاوت نرم افزار باشگاه مشتریان و نرم افزار crm در چیست ؟

نرم افزار crm یک ابزار مدیریتی کاربردی برای ارتباط با مشتری است که می تواند فرایند انجام کار مشتری را در یک کسب وکار یا شرکت مدیریت کند. با استفاده از این نرم افزار می توان نقاط ضعف و قوت خود را در مدیریت امور مشتریان بررسی کرد. اما نرم افزار باشگاه‌مشتریان در جهت تحکیم روابط بین مشتری  و کسب وکار و همچنین ارائه پیشنهادها و وفادار تر کردن مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر عمل می کند. با توجه به تعریف نرم افزار باشگاه مشتریان که در این نوشته بیان کردیم و پاسخی که به سوال هدف باشگاه مشتریان چیست؟ دادیم تا حدود زیادی متوجه تفاوت CRm با باشگاه مشتریان شده اید. هر دوی این نرم افزارها کاربردی و مفید هستند و می توانند به شما در انجام مدیریت اصولی و پیشرفت کسب و کارتان کمک زیادی کنند. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار سی آر ام و نحوه کار با آن پیشنهاد میکنیم مقاله روش کار با نرم افزار crm را مطالعه کنید.