انواع مدل های CRM

معرفی مدل های CRM

مدل IDIC در CRM یکی از انواع مدل های CRM است که کارایی بسیار زیادی دارد. این مدل در سال 2004 توسط خانم راجرز و آقای پپرز معرفی شده است. برای پیاده سازی این مدل باید با چهار گام اساسی آن آشنا باشید. این چهار مرحله عبارتند از :

• شناختن (Identify)
• متمایز کردن (Differentiate)
• تعامل (Interact)
• اختصاصی کردن (Customize)

این چهار مرحله به ما نشان می دهد که مدل IDIC ابتدا با شناختن مشتریان حاضر شروع می شود. در این مرحله شما باید به خوبی مشتریان خود را شناسایی کرده و با نیازها و خواسته های آن ها آشنا شوید. برای ارتباط بهتر با مشتریان بهتر است آن ها را با توجه به ویژگی ها و نیازها و خواسته هایشان در گروه های مجزا تقسیم بندی کنید. شناخت بیشتر مشتریان سبب بهبود رابطه میان شما و آن ها خواهد شد.

مرحله متمایز کردن (Differentiate) به این نکته اشاره دارد که باید مشتریان خود را با توجه به میزان سودی که برای شما ایجاد می کنند در دسته بندی های متمایز قرار دهید. توجه به میزان سود و ارزشی که مشتریان در بلند مدت برای شما ایجاد کرده اند به شما در تصمیم گیری صحیح در مورد نحوه تخصیص بودجه و زمان برای حفظ آن مشتریان کمک زیادی می کند.

مرحله سوم در این مدل یعنی مرحله ی تعامل (Interact) به اهمیت ارتباط صحیح شما با مشتریان اشاره دارد. بعد از انجام اصولی و صحیح دو مرحله ی قبل در این مرحله می توانید به راحتی تعامل و ارتباط با مشتریان را به صورت شخصی سازی شده انجام دهید.

گام نهایی در این مدل نیز مرحله ی اختصاصی کردن (Customize) است. در این گام باید نحوه ارائه خدمات و کالاهای خود را با توجه به نیازها و خواسته های هر مشتری تنظیم کنید. بدیهی است که این کار تنها با انجام درست تمامی مراحل قبل امکان پذیر خواهد بود.

برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید. 

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

بررسی هر یک از مدل های CRM

یکی دیگر از انواع مدل های مدیریت ارتباط با مشتریان مدل زنجیره‌ ی ارزش CRM می باشد. این مدل که توسط مایکل پورتر طراحی و معرفی شده است به شما در ارتباط بهتر و بیشتر با مشتریان کمک زیادی می کند. برای پیاده سازی مدل زنجیره ‌ی ارزش CRM باید دو مرحله را به درستی انجام دهید.

مرحله ی اول این مدل شما پنج گام اساسی است که عبارتند از :

گام اول بررسی میزان ارزش و سود حاصل از هر یک از مشتریان است. به این ترتیب می توانید به درستی تصمیم بگیرید که چه میزان از منابع مانند انرژی، زمان و هزینه را باید برای هر مشتری استفاده کنید.

گام دوم به ارتباط و صمیمیت بیشتر با مشتریان اشاره دارد. تعامل و ارتباط با مشتریان به شما در شناخت بیشتر آن ها کمک می کند. به این ترتیب می توانید پیشنهادات سود آوری به مشتریان خود ارائه کنید.

گام سوم در این مدل، توسعه‌ ی شبکه نام دارد. منظور از این گام این است که اطلاعات به دست آمده از مشتریان خود را در اختیار شرکا، تأمین کنندگان و … نیز قرار دهید تا آن ها نیز بتوانند با استفاده از این داده های ارزشمند، عملکرد خود را بهبود ببخشند.

گام چهارم این مدل از انواع مدل های CRM به کاهش هزینه های مشتریان اشاره دارد. با کمتر کردن هزینه های مشتریان خود می توانید آن ها را به مشتریانی وفادار تبدیل کرده و در نهایت سود خود را افزایش دهید.

گام نهایی نیز به مدیریت روابط اشاره دارد. به این معنا که در تمامی مراحل قبل دقت کرده و کاستی های موجود را برطرف نمایید و نقاط قوت خود را گسترش دهید.

برای مطالعه:

شاخص های کلیدی عملکرد در CRM