مقالات

چند نکته برای جذب مشتری

جذب مشتری

یکی از اصلی ترین فاکتورهای موفقیت در کسب و کار این است که بر مهارت های جذب مشتری و نگهداری مشتریان مسلط باشید . توجه داشته باشید که با توجه به نوع شغلتان روش های جذب مشتری متفاوت خواهد بود و شما باید توانایی شناخت مشتریان و خواسته های آنان را داشته باشید . چنانچه به دنبال تکنیک های مهم جذب مشتری هستید خواندن این مقاله را به شما توصیه میکنیم. برای جذب مشتری دانستن هفت گام زیر ضروری است:

پیشنهاد میکنیم مقاله تجربه مشتری چیست را نیز مطالعه کنید.

تکنیک های مهم جذب مشتری

 

قدم اول: کشف و یافتن مشتری

بعد از شروع یک کسب و کار نوپا یکی از اصلی ترین کارها و البته از مشکل ترین آنها جذب و نگهداری مشتریان است. اما بهترین و موثر ترین کار این است که از روابط خود استفاده کنید و دایره  روابط شما میتواند از راه های زیر شکل بگیرد :

  • دوستان و آشنایان
  • بازاریابی
  • راه های پیدا کردن مشتری
  • مشتریان فعلی
  • کمپین های فروش

روش اول: قیف فروش خود را بزرگتر کنید

  • روزانه با تعداد مشتریان بالقوه بیشتری ارتباط برقرار کنید.
  • از هر ارتباط انتظار فروش نداشته باشید تا از شنیدن ” نه ” نا امید نشوید و از هر ارتباط هم سریع دست نکشید.
  • انتظارتان در هر ارتباط، فقط خود ارتباط باشد.

روش دوم: جذب تعداد مشتری از بین مشتریان بالقوه

  • با فراگیری و تمرین هر چه بیشتر تکنیک های بازاریابی و فروش سعی بر جذب بیشتر مشتری در بین مشتریان بالقوه نمایید.
  • با شناخت هر چه بیشتر و بهتر محصولات سعی بر افزایش میزان فروش خود به هر مشتری نمایید.
جذب مشتری

 

قدم دوم: جلب اعتماد و ارتباط موثر

به نظر کارشناسان ۸ ثانیه اول هر ارتباط طلایی ترین زمان برای ایجاد ارتباط موثر است.

  • وضعیت ظاهری ۵۵%
  • نوع گفتار ۳۸%
  • محتوا کلام ۷%

نکات کلیدی در زبان بدن

  • صاف و استوار بایستید
  • چهره ای با اعتماد به نفس
  • به چشمان طرف مقابل نگاه کنید
  • شاداب و پر انرژی
  • لبخند بزنید
  • به استقبال مشتری بروید

نکات کلیدی در نوع گفتار

  • صدای بلند و رسا
  • من و تو صحبت نکنید
  • لبخند بزنید
  • محکم صحبت کنید
  • از صدای بم استفاده کنید
  • به چشمان فرد مقابل نگاه کنید

کارهایی که نباید انجام دهید

  • سیگار نکشید و بوی سیگار ندهید
  • آدامس نخورید
  • حواستان پرت نباشد
  • در هنگام جلسه با چیزی بازی نکنید

قدم سوم: نیاز سنجی درست مشتری

  • با سوالات باز و متفاوت از نیاز مشتری مطلع شوید.
  • از مشتری خود بپرسید “نیاز های اصلی شما برای خرید این محصول چیست؟”
  • سکوت کنید و به نیاز های مشتریانتان به صورت فعال گوش کنید.
  • نیاز سنجی یعنی گوش کردن، گوش کردن، گوش کردن و… .
  • حتی اگر کاملا با نیاز های یک مشتری آشنا هستید بگذارید خود مشتری نیازهایش را بگوید.

برای مطالعه:

استراتژی های حفظ مشتری

تکنیک های مهم جذب مشتری

 

قدم چهارم: ارائه صحیح محصول

  • قبل از شروع هرگونه ارائه ای تمامی نیاز های مطرح شده توسط مشتری را، به ترتیب و با همان نحوه گفتگو مشتری به ایشان توضیح دهید و مطمئن شوید که نیازهای مشتری همان است.
  • ارائه خود را با توجه به اولویت های مشتریانتان اولویت بندی کنید.
  • برای ارائه موثر تر از خصوصیات روانشناختی مشتری خود مطلع شوید.
  • در صورت نیاز به ترغیب مشتری برای تصمیم گیری از روش “ترس از دست دادن” و “شوق به دست آوردن” استفاده نمایید.

قوانین مذاکره را رعایت کنید

  • مکان مناسبی را برای مذاکره انتخاب کنید.
  • در مذاکره استراتژی  (برد- برد) را انتخاب نمایید.
  • به طور مستقیم از محصول و شرکت تعریف نکنید و بلکه به صورت رزومه و گزارشات مزیت ها را ارائه کنید.

پاسخگویی به ابهامات

  • از کنار ابهاماتی که برای خود مشتری هم مهم نیستند عبور کنید و آنها را نشنیده بگیرید.
  • به ابهامات خاص مشتریان و همچنین مواردی که ارائه را طولانی میکند را به آخر ارائه محصول خود موکول کنید.
  • از کنار ابهامات مهم مشتریان به سادگی نگذرید و بعد از یاد داشت کردن در مورد آنها با مشتری صحبت کنید.

قدم پنجم: قطعی کردن فروش

  • مهمترین گام و اصلی ترین گام یک فروش قطعی کردن فروش است.
  • بهترین زمان پیشنهاد خرید محصول، موقع احساس نیاز مشتری است.
  • مهمترین مشکل فروشندگان همین گام است.
  • جسارت داشته باشید و مطمئن باشید با فروش محصول خود گره مشتری را باز میکنید.

بیشتر بخوانید:

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

تکنیک های مهم جذب مشتری

 

قدم ششم: فروش مجدد و مراجعات بعدی

  • ۸۰% مشتریان با پیگیری قطعی میشوند.
  • هیچگاه با پیگیری خود مشتریانتان را آزار ندهید.
    با مشتریان خود ارتباط خوبی را برقرار کنید تا در زمان پیگیری شما علاقه به عدم پاسخگویی شما نداشته باشید.
  • به دلایل غیر از فروش محصول، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
  • در زمان مناسب و به تعداد مناسب به مشتری خود تماس بگیرید.
  • جذب یک مشتری از کنار مشتری دیگر، ۵ برابر هزینه و زمان کمتری را می برد.

هفت قدم ضروری برای ختم فروش

  • کشف و یافتن مشتریان
  • جلب اعتماد و ارتباط موثر
  • نیاز سنجی درست مشتری
  • ارائه صحیح محصول
  • پاسخگویی به اعتراضات
  • قطعی کردن فروش
  • فروش مجدد و مراجعات بعدی

جمع بندی

علاوه بر تکنیک هایی که در بالا ذکر شد استفاده از نرم افزارهایی جذب مشتری نیز توصیه می شود. در یکی از پرکاربردترین ابزارها و شاید بهترین راه برای جذب مشتری و نگهداری آن نرم افزار CRM است که وظیفه مدیریت ارتباط با مشتریان را بر عهده دارد. با نرم افزار CRM به راحتی نیازهای مشتریان را تشخیص داده و همچنین محصولات مورد علاقه آنها را شناسایی کرد. همچنین میتوان فهرستی از مشتریان بالقوه تهیه نموده و با آن ها ارتباط برقرار کنید. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار مدیریت مشتریان می توانید مقاله نرم افزار CRM چیست را مطالعه نمایید و همچنین مطالعه مقاله روش کار با نرم افزار CRM هم می تواند در یادگیری این نرم افزار جامع و کاربردی به شما کمک نماید.

فروش پایان یک معامله نیست بلکه آغاز یک تعهد است

کلیک کنید!!

۵/۵ - (۱ امتیاز)

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *