نقش crm در بازاریابی

نقش crm در بازاریابی موضوعی است که در این نوشته قصد بیان و بررسی آن را داریم. در واقع در این نوشته می خواهیم به این سوال پاسخ دهیم که چطور CRM به بازاریابی و فروش کمک میکند؟ در صورتی که شما هم می خواهید از مزایای نرم افزار crm برای پیشرفت کسب و کارتان بهره مند شوید، پیشنهاد می کنیم که این نوشته را تا انتها مطالعه نمایید.

نقش crm در بازاریابی چیست؟

پیش از بیان و بررسی نقش نرم افزار CRM در بازاریابی بهتر است به طور مختصر ویژگی و امکانات نرم افزار CRM را بررسی نماییم. نرم افزار CRM  (Customer Relationship Management )، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که به کمک آن می توانید ارتباطی دو سویه و صحیح با مشتریان خود داشته باشید. با استفاده از این نرم افزار می توانید به رفع نیاز مشتریان پرداخته و آن ها را به مشتریانی دائمی و وفادار تبدیل کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شناخت مشتریان و نیازهایشان و ثبت و دسته بندی اطلاعات مورد نیاز از مشتریان راهکارهای مدیریت شده ای را به شما عرضه می کند.

با توجه به این توضیحات می توانید تا حدودی به اهمیت نقش crm در بازاریابی و فروش پی ببرید. مهم ترین موضوع در پیشرفت کسب و کار و گسترش فروش، توانایی جذب مشتری است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را برای شما به وجود می آورد تا مشتری بیشتری جذب کرده و کاربران را به مشتریان بالفعل تبدیل نمایید و این مهم ترین نقش crm در بازاریابی فروش است.

نقش نرم افزار CRM در بازاریابی شامل استراتژی های بازاریابی مستقیم، بازاریابی اینترنتی و … می شود. با این استراتژی ها می توانید هزینه های مربوط به بازاریابی را در حد چشم گیری کاهش دهید اما در مقایسه با شیوه های سنتی و پر خرج بازاریابی نتیجه قابل قبول تری به دست آورید.

چطور CRM به بازاریابی و فروش کمک میکند؟

یکی از مهم ترین مزایای استفاده از سیستم ارتباط با مشتری، نقش crm در بازاریابی الکترونیک است. با استفاده از این نرم افزار می توانید بازاریابی را به صورت اینترنتی و در بستر وب انجام دهید. از مزایای بازاریابی اینترنتی می توانیم به صرف زمان و هزینه کمتر برای تعامل با کاربران اشاره کنیم.

نقش crm در بازاریابی الکترونیکی این امکان را برای شما ایجاد می کند تا در زمان کمتری به مشتریان بیشتری خدمات عرضه کنید. علاوه بر این، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری گزارش های قابل تحلیلی به شما از بازخورد کمپین های بازاریابی آنلاین ارائه می کند. با تحلیل این بازخوردها می توانید درستی یا نا درستی  استراتژی های بازاریابی که در پیش گرفته اید را بررسی نمایید. روش های بازاریابی شامل تبلیغات و راه اندازی کمپین ها به صورت آنلاین و در بستر وب بسیار ساده تر و کم هزینه تر از شیوه های سنتی می باشد.

نقش crm در بازاریابی الکترونیک

یکی دیگر از موارد کاربرد و نقش crm در بازاریابی الکترونیکی مربوط به استراتژی های بازاریابی از طریق ایمیل می باشد. بازاریابی از طریق ایمیل نسبت به بازاریابی های تلفنی هم کم هزینه تر است و هم کارایی بیشتری خواهد داشت. البته نقش crm در بازاریابی الکترونیکی محدود به این موارد نمی شود و مواردی مانند ارسال کارت های الکترونیکی، ارسال خبرنامه از طریق ایمیل، ارسال کدهای تخفیف به ایمیل مشتریان و … را نیز در بر می گیرد.

تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتریان آنلاین نیز یکی دیگر از مهم ترین استراتژی ها و از موارد مربوط به نقش crm در بازاریابی الکترونیک می باشد. خرید نرم افزار CRM و استفاده از آن به شما کمک می کند تا بتوانید به صورت اصولی رفتار مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید. از بررسی و تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان می توانید اطلاعات بسیار مفیدی استخراج کنید و این اطلاعات در بازاریابی صحیح بسیار موثر می باشند. با این اطلاعات می توانید سلایق و نیازهای مشتریان خود را بهتر شناسایی کرده و با رفع این نیازها رضایت آن ها را جلب نمایید.

بازاریابی CRM در آینده

استراتژی های بازاریابی باید در مسیر پیشرفت کسب و کار و با تغییر رفتار مشتریان تغییر و رشد کند. نقش نرم افزار CRM در بازاریابی این است که به کمک این سیستم می توانید به راحتی رفتار و خواسته های مشتریان خود را ارزیابی و تحلیل کنید و طبق این تحلیل استراتژی های بازاریابی خود را تغییر دهید.

کمک به پیش بینی استراتژی های مفیدی که در مسیر آینده کسب و کارتان باید در پیش بگیرید نیز از موارد نقش crm در بازاریابی پایدار می باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا بتوانید با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در ازای ارائه خدمات شما رفتار آن ها را در آینده پیش بینی کنید. در نتیجه شما می توانید با پیش بینی درست و به موقع رفتار مشتریان خود بهترین استراتژی های بازاریابی را در پیش گرفته و جلوی هر گونه ضرر را بگیرید.

علاوه بر تمام این ها یکی از مهم ترین موارد نقش crm در بازاریابی و فروش این است که به کمک این سیستم می توانید میزان کارایی استراتژی های بازاریابی خود را به صورت اصولی و دقیق و به طور منظم تجزیه و تحلیل کنید. به این ترتیب می توانید استراتژی های کاربردی و مفید را با قدرت بیشتری ادامه داده و استراتژی های ضعیف را تصحیح یا حذف نمایید.

نقش crm در بازاریابی پایدار

تا اینجا موارد متعددی را بیان و بررسی کردیم تا روشن شود که نقش crm در بازاریابی چیست؟ همان طور که می دانید استراتژی های بازاریابی و جذب مشتری باید متناسب با نوع کسب و کار و بر مبنای شناخت دقیق رفتار مشتریان باشد. از آن جایی که به کمک این سیستم می توانید اطلاعات مربوط به مشتریان و سلیقه و رفتار آن ها را به طور دقیق ثبت نمایید به راحتی می توانید استراتژی های بازاریابی کاملا هدفمندی را در پیش بگیرید.

نقش crm در بازاریابی فروش بسیار گسترده است و استفاده از این سیستم با توجه به نقش تأثیر گذاری که در افزایش میزان فروش و در نتیجه افزایش میزان سود کسب و کارها دارد بسیار ضروری به نظر می رسد. در بازار رقابتی موجود جلب نظر مشتریان بسیار دشوار شده است و شما برای گسترش کسب و کارتان و دیده شدن در این بازار چاره ای جز بهره بردن از مزایای نرم افزارها و سیستم های مدرن موجود، ندارید.

جمع بندی

در این نوشته با بررسی دقیق نقش crm در بازاریابی و فروش سعی کردیم تا به طول کامل به این پرسش که چطور CRM به بازاریابی و فروش کمک میکند؟ پاسخ دهیم. با بیان و بررسی نقش crm در بازاریابی فروش به اهمیت نرم افزار CRM پی می بریم.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکی از بهترین نرم افزار های مدیریت کسب و کار می باشد. این نرم افزار نه تنها برای مشاغل و کسب و کارهای بزرگ و حرفه ای کاربردی است بلکه CRM برای استارتاپ ها نیز قابل استفاده و مفید می باشد. یکی دیگر از مزایای استفاده از این نرم افزار این است که می توانید با استفاده از ابزارهای CRM نقاط درد مشتری را پیدا و رفع کنید. قیمت نرم افزار CRM نسبت به مزایای استفاده از این نرم افزار و خصوصا نقش crm در بازاریابی پایدار بسیار مقرون به صرفه می باشد و خرید CRM را کاملا توجیه می کند.