اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

توضیح کوتاه در مورد CRM

با یک توضیح کوتاه از مدیریت ارتباط با مشتری شروع می کنیم، به اقداماتی که مربوط به مدیریت اطلاعات مشتریان و تحلیل رفتار مشتریان می شود مدیریت ارتباط با مشتری می گویند. اپلیکیشن  CRM که مخفف  Customer Relationship Management است به کمک افراد فعال در حوزه مدیریت ارتباطات آمده است. کاربرد این نرم افزار در بررسی روابط شما با مشتری، مدیریت اطلاعات آن ها و شناسایی نقاط قابل پیشرفت است. همچنین باید گفت که از این راه کسب و کار شما به واسطه ارتباطات مشتریان، الگوهای تشکیل شده و دموگرافیک های مشتریان می تواند سود بسیار بالایی داشته باشد. وقتی شما مدیریت ارتباط با مشتری را در اولویت قرار می دهید، باعث اعتماد هرچه بیشتر مشتریان تان به کسب و کارتان می شوید.

اما واقعا چرا مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است؟

باید گفت اولین دلیل اهمیت سی ار ام، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق است و همچنین دلیل ماندگار شدن مشتریان جدید، بینش و هوش سازمانی به وجود آمده توسط CRM است. به نحوی که توانسته نظر و رضایت مشتری را برای مدتی طولانی جلب کند. اهمیت برنامه  CRM به قدری است که دیگر هیچ کس آن را به چشم یک قابلیت اضافه نمی بیند بلکه به عنوان یکی از واجبات کسب و کار محسوب می شود، خصوصاً برای کسب و کار های نوپا و تازه تأسیس. به صورت تیتر وار می توان اهمیت این برنامه را به شکل زیر خلاصه کرد که ما به بررسی هر یک از آن ها خواهیم پرداخت.

• کمک به شناخت مشتریان
• سازماندهی هر یک از جنبه های کسب و کار
• بهینه سازی ارتباطات با مشتری
• صرفه جویی در زمان
• توسعه هرچه بیشتر کسب و کار
• توانایی بیشتر نیروی انسانی
• تصویر سازی برند
• توجه به جزئیات

طبق آخرین مطالعاتی که انجام شده است بالای ۴۰ درصد از فروش کالا ها به صورت دیجیتال انجام می شود. هنگامی که شما وقت خود را برای خرید کالایی می گذارید، سی ار ام این را می فهمد و در دفعات بعد دوباره کالا هایی که قبلاً جستجو کرده اید را به شما نشان می دهد. پس یکی از برنامه های مورد استفاده در فروشگاه آنلاین سی ار ام است.

کمک به شناخت مشتریان

همانطور که گفته شد یکی از دلایل اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، کمک به شناخت هرچه بیشتر مشتریان است. سی ار ام باعث می شود که بتوانید اطلاعات فراوانی در رابطه با مشتری های خود به دست آورید و در کنار آن، تاریخچه خرید مشتریان نیز برای شما شفاف باشد. شما از این راه اطلاعات مشتری را سازمان دهی می کنید، سپس با شناخت نیاز های او و درک خواسته های مشتریان شروع به فعالیت هرچه بهتر می کنید. از این راه شما می توانید بازاریابی بهتری انجام دهید و به صورت دقیق بدانید که مشتری چه نوع تبلیغاتی را می پسندد.

سازماندهی هر یک از جنبه های کسب و کار

کسب و کار ها توسط CRM به روز تر می شوند. شما با این برنامه می توانید تمام جنبه های مختلف کسب و کارتان را زیر نظر داشته باشید و به تجزیه و تحلیل آن ها بپردازید. اهمیت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری این جا مشخص می شود که افراد توانسته اند با این برنامه به طور کل نحوه کار خود را در راستای بهبودی تغییر ببخشند.

بهینه سازی ارتباطات با مشتری

بهینه سازی ارتباط با مشتری توسط CRM  به شما این امکان را می دهد که میزان رضایت مشتری را افزایش دهید و باعث شوید محصولات و خدمات شما در سطح بالا تری از رضایت و اعتماد به فروش برسند.

صرفه جویی در زمان

باید گفت روش کار با نرم افزا CRM اصلاً سخت نیست و این آسودگی باعث صرفه جویی در زمان هم شده است. شما می توانید تمام اطلاعات ذخیره شده توسط این برنامه را به صورت یکپارچه مدیریت کنید و نیازی به استفاده از چندین نرم افزار مختلف نداشته باشید؛ که نتیجه این امر، کاهش وقت تلف شده و مدیریت اطلاعات به صورت عالی است.