مهم ترین رکن در هر کسب و کاری مدیریت ارتباط با مشتری است. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری به قدری زیاد است که برترین شرکت ها همواره به دنبال راهی برای بهبود بخشیدن به این رکن هستند و در نهایت به دنبال افزایش آگاهی در رابطه با این موضوع، نرم افزار CRM طراحی و به صاحبان کسب و کار عرضه شد.
برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
امروزه همه می داند که این برنامه برای کسب و کار ضروری است ولی سوال اصلی این است که چرا مدیریت ارتباط با مشتری مهم است؟ چرا کوچک ترین کاستی در این امر باعث ضرر های بسیار زیادی در شرکت ها می شود؟ با ما همراه باشید تا به بررسی پاسخ این سوال ها بپردازیم.
توضیح کوتاه در مورد CRM
با یک توضیح کوتاه از مدیریت ارتباط با مشتری شروع می کنیم، به اقداماتی که مربوط به مدیریت اطلاعات مشتریان و تحلیل رفتار مشتریان می شود مدیریت ارتباط با مشتری می گویند.اپلیکیشن CRM که مخفف Customer Relationship Management است به کمک افراد فعال در حوزه مدیریت ارتباطات آمده است. کاربرد این نرم افزار در بررسی روابط شما با مشتری، مدیریت اطلاعات آن ها و شناسایی نقاط قابل پیشرفت است.همچنین باید گفت که از این راه کسب و کار شما به واسطه ارتباطات مشتریان، الگوهای تشکیل شده و دموگرافیک های مشتریان می تواند سود بسیار بالایی داشته باشد. وقتی شما مدیریت ارتباط با مشتری را در اولویت قرار می دهید، باعث اعتماد هرچه بیشتر مشتریان تان به کسب و کارتان می شوید.اما واقعا چرا مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است؟
باید گفت اولین دلیل اهمیت سی ار ام، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق است و همچنین دلیل ماندگار شدن مشتریان جدید، بینش و هوش سازمانی به وجود آمده توسط CRM است. به نحوی که توانسته نظر و رضایت مشتری را برای مدتی طولانی جلب کند. اهمیت برنامه CRM به قدری است که دیگر هیچ کس آن را به چشم یک قابلیت اضافه نمی بیند بلکه به عنوان یکی از واجبات کسب و کار محسوب می شود، خصوصاً برای کسب و کار های نوپا و تازه تأسیس.به صورت تیتر وار می توان اهمیت این برنامه را به شکل زیر خلاصه کرد که ما به بررسی هر یک از آن ها خواهیم پرداخت.- کمک به شناخت مشتریان
- سازماندهی هر یک از جنبه های کسب و کار
- بهینه سازی ارتباطات با مشتری
- صرفه جویی در زمان
- توسعه هرچه بیشتر کسب و کار
- توانایی بیشتر نیروی انسانی
- تصویر سازی برند
- توجه به جزئیات
کمک به شناخت مشتریان
همانطور که گفته شد یکی از دلایل اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، کمک به شناخت هرچه بیشتر مشتریان است. سی ار ام باعث می شود که بتوانید اطلاعات فراوانی در رابطه با مشتری های خود به دست آورید و در کنار آن، تاریخچه خرید مشتریان نیز برای شما شفاف باشد.شما از این راه اطلاعات مشتری را سازمان دهی می کنید، سپس با شناخت نیاز های او و درک خواسته های مشتریان شروع به فعالیت هرچه بهتر می کنید. از این راه شما می توانید بازاریابی بهتری انجام دهید و به صورت دقیق بدانید که مشتری چه نوع تبلیغاتی را می پسندد.سازماندهی هر یک از جنبه های کسب و کار
کسب و کار ها توسط CRM به روز تر می شوند. شما با این برنامه می توانید تمام جنبه های مختلف کسب و کارتان را زیر نظر داشته باشید و به تجزیه و تحلیل آن ها بپردازید. اهمیت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری این جا مشخص می شود که افراد توانسته اند با این برنامه به طور کل نحوه کار خود را در راستای بهبودی تغییر ببخشند.بهینه سازی ارتباطات با مشتری
بهینه سازی ارتباط با مشتری توسط CRM به شما این امکان را می دهد که میزان رضایت مشتری را افزایش دهید و باعث شوید محصولات و خدمات شما در سطح بالا تری از رضایت و اعتماد به فروش برسند.صرفه جویی در زمان
باید گفت روش کار با نرم افزا CRM اصلاً سخت نیست و این آسودگی باعث صرفه جویی در زمان هم شده است. شما می توانید تمام اطلاعات ذخیره شده توسط این برنامه را به صورت یکپارچه مدیریت کنید و نیازی به استفاده از چندین نرم افزار مختلف نداشته باشید؛ که نتیجه این امر، کاهش وقت تلف شده و مدیریت اطلاعات به صورت عالی است.
توسعه هرچه بیشتر کسب و کار
از دیگر عوامل اهمیت برنامه سی ار ام، کمک به شما در رسیدن به اهداف کوتاه و بلند مدت است. شما توسط این برنامه به اکثر اهداف خود می رسید و در کنار آن لیستی از اعمال انجام شده در این راه و عملکرد کارکنان به شما ارائه می شود که این امر سبب پیشرفت هرچه بیشتر شما نسبت به رقیبان است.توانایی بیشتر نیروی انسانی
نیرو های انسانی هم باید برای استفاده از CRM آموزش ببینند تا شرکت پیشرفت کند. اگر کارمندان با روش کار با نرم افزار crm آشنا باشند، شرکت به سرعت شروع به پیشرفت می کند چرا که سی ار ام هسته اصلی توسعه در یک کسب و کار است.تصویر سازی برند
بدون اغراق باید گفت در این بازار، کسانی موفق هستند که بتوانند یک تجربه خوب را برای مشتریان به عمل آورند. وقتی چنین چیزی رخ می دهد مشتری به صورت ناخودآگاه دوباره به خرید از برند شما علاقه مند میشود. یکی دیگر از اهمیت های مدیریت ارتباط با مشتری این است که با ارائه خدمات بی نقص، یک خرید به یاد ماندنی را برای مشتری رقم می زند.توجه به جزئیات
جزئیات اهمیت زیادی در فروش و ارائه خدمات دارند. شما موظف هستید که حتی کوچک ترین علایق مشتری خود را بدانید. سی ار ام باز هم به کمک شما می آید. این برنامه با ثبت کوچک ترین حرکات از سمت مشتری و لیست کردن آن ها این امکان را به شما می دهد که بتوانید در جزئی ترین موارد هم چیزی را به مشتری بدهید که به آن علاقه نشان داده است.در آخر باید گفت اهمیت ارتباط با مشتری تنها در این موارد خلاصه نمی شود و ما سعی کردیم در این مقاله اصلی ترین موارد را برای شما توضیح دهیم. برای خرید این برنامه بهتر است بدانید که بهترین نرم افزار CRM ایرانیچیست؟ و چه قابلیت هایی را در اختیار شما قرار می دهد.برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
[…] توجه ویژه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری […]
[…] ارتباط مناسبی با مشتریان خود داشته باشید. با شناخت اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری میتوان باعث بیشتر شدن تعداد مشتریان رستوران […]
[…] و خریدارانشان استوار هستند و همواره با توجه به جایگاه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، کار خود را از پیش میبرند. نقش CRM در شرکتهای B2B بیشتر […]
[…] اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری […]
[…] اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری […]
اهمیت ارتباط با مشتری فکر میکنم فقط برای کسب و کار های اینترنتی مهم باشه و برای کسب و کار های افلاین اهمیت زیادی نداره شما این طور فکر نمیکنید ؟
خیر همه کسب و کارها نیاز به ارتباط مدون و برنامه ریزی شده با مشتریان خود دارند به خصوص در شرایط رقابتی بازار امروز
[…] تعریف CRM می توان به این نکته بسنده کرد که مدیریت ارتباط با مشتری یعنی درک مشتری و نیازمندی های او، یعنی اینکه چگونه با […]
[…] بحث مدیریت ارتباط با مشتری چندین مدل مختلف ارتباط با مشتری وجود دارد که قبل از آن […]
[…] از انتخاب چشم انداز و پی بردن به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، باید مشتریان هدف خود را شناسایی کنید. در هر کسب کاری […]
[…] دیگر شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری می توانیم به شاخص تعداد مشتریانی که جدیداً جذب شده […]
[…] فروش هر شعبه با نرم افزار مدیریت شعب کنترل شود یا برای مدیریت ارتباط با مشتری و ایجاد یک راهبرد جدید فروش خود را افزایش […]
[…] عنوان مخزن تمام داده های مشتری در شرکت شما عمل میکند.اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری اصلی ترین دلیل ایجاد این ویژگی در نرم افزار های CRM می […]
[…] و هر شرکتی برای موفقیت در میان رقبای خود می بایست به اهمیت CRM واقف باشد و آن را به طور موثر به کار گیرد. شما عزیزان […]
[…] یکی از اصولی که باید در صدر توجه شما قرار داشته باشد، جلب رضایت مشتریان است. در این راه باید خود را به جای آن ها بگذارید و احساسشان را درک کنید، تنها در این صورت است که مشتریان وفادار بعد از هر خرید مجددا به شما مراجعه می کنند. فرض کنید که یک فروشگاه برای روز تولد مشتریان خود پیشنهاد ویژه ای در نظر داشته باشد، تناسب خرید و روز تولد از آن دسته ایده هایی است که بازده خوبی دارد. برای مطالعه: اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری […]
[…] حفظ مشتری را به کار ببرید. کاربرد نرمافزار crm اهمیت ارتباط با مشتری را نشان میدهد، زیرا از طریق این نرمافزار که یک […]
[…] سی ار ام و باشگاه مشتریان را نیز می دهد. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از مزایای نرم افزار crm و طراحی باشگاه مشتریان […]
[…] اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری […]