نقشه سفر مشتری فرآیندی را به تصویر می کشد که وی برای تحقق یک هدف باید آن را طی کند. از این نقشه برای درک و توجه بیشتر به نیازهای مشتریان و برطرف کردن معضل های مرتبط با آنان استفاده می شود. نقشه سفر مشتری از دو ابزار کاربردی و قوی مانند داستان و تصویر سازی استفاده می کند و به تیم های مختلف مجموعه کمک می کند تا نیازهای مشتریان را پیدا کنند، به آن آگاه باشند و به آنها توجه کنند. نقشه سفر مشتری با توجه به محتوا و اهداف سازمان، دامنه ی وسیعی دارد. همه ی موارد مشخص در آنها وجود دارد و برایشان برنامه ریزی شده است و کاملا هدفمند است. راهنمایی هایی هم به صورت زیرنویس برای عملکرد موفق نقشه سفر مشتری طراحی شده و قابل استفاده می باشد.
برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
نقشه سفر مشتری یک سری از فعالیت ها و اهداف مشتریان را جمع آوری می کند و آن ها را در یک مسیر مشخص قرار می دهد و با تبدیل آن به شکل خط زمانی آغاز می شود. سپس با استفاده از افکار و احساسات مشتریان برای تولید داستان اقدام می کند. بعد به صورت تصویر سازی، داستان کامل می شود. همانطور که گفتیم دو عنصر اساسی و کاربردی نقشه سفر مشتری داستان سرایی و تصویر سازی است. همچنین کاربرد موثری برای انتقال ارتباطات دارند. نقشه سفر مشتری یک بازاریابی نیست و مدت ها ست که به صورت استراتژی از آن استفاده می شود. نقشه سفر مشتری چرخه ی کاملی از ارتباط مشتری با کسب و کار را نشان می دهد. مشتری به هنگام تعامل با کسب و کار با آن مواجه می شود.
تاثیر نقشه سفر در کسب و کار
سفر مشتری فرآیندی است که مشتری برای ایجاد هدفی با شرکت تعامل می کند. بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی در شبکه های مجازی به دنبال کسب درآمدهای زیادی هستند ولی از تعریف سفر مشتری و کاربردهای آن اطلاعی ندارند. هدف سفر مشتری ایجاد تقویت وفا داری به برند پس از انجام خرید است و این روند را آنقدر ادامه می دهد تا طولانی شود و سبب خرید های بیشتر مشتریان شود. همچنین باعث پیشنهاد برند به افراد دیگر شود. هر کسب و کار اینترنتی سعی می کند که مشتریان بهترین خرید را در سایت انجام دهند. بنابراین در طراحی نقشه سفر مشتری، مدیران بازار یاب دیجیتال و هیئت مدیره باید دقت کافی و ایده های خلاقانه داشته باشند.
نقشه سفر مشتری مسیری است برای ورود به سایت فروشگاه های آنلاین و اینترنتی است. این مسیر به شما کمک می کند تا با برند فروشگاه آشنا شوید. محصولات و خدمات ارائه شونده به مشتریان را بشناسید. انواع محصولات و خدمات مشابه با محصول مورد نظر خود را مشاهده و بررسی کنید. امکان مقایسه کردن محصول خود با دیگر محصولات را به شما می دهد. سفارش مورد نظر خو را ثبت می کنید و روش ارسال را مشخص می کنید. هزینه سفارش ثبت شده پرداخت می شود. فروشگاه آنلاین اطلاعات خرید محصول مانند کد سفارش و مرسوله ارسالی را به مشتریان پیامک می کند. بعد از تحویل سفارش به مشتری، سفر مشتری به پایان می رسد.
طراحی نقشه سفر مشتری
طراحی نقشه سفر مشتری از اولین برخورد و تعامل فروشگاه آنلاین با مشتری شروع می شود. در موارد زیر به نحوه ی آشنایی و تعامل مشتری با فروشگاه های اینترنتی اشاره می کنیم.
اولین راه آشنایی دیدن تبلیغات آن فروشگاه ها در وب سایت ها و شبکه های مجازی است. در ادامه خرید محصول و خدمات انجام می شود. در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام به راحتی می توان محصولات و خدمات آن ها را اشتراک گذاری کرد. مشتریان می توانند تجربه ی خرید حضوری و آنلاین را با دیگران و دوستانشان به اشتراک بگذارند. در پایان مشتری می تواند با انتخاب فروشگاه آنلاین دیگر، سفر دیگری را شروع کند. از بزرگترین مزیت های طراحی نقشه سفر مشتری این است که درک بیشتر برای مشتریان را آسان می کند.
نکات مهم در رابطه با نقشه سفر مشتری
کاربرد CRM در نقشه سفر مشتری
اطلاعات تکمیلی در رابطه با crm
در تعریف CRM می توان به این نکته بسنده کرد که مدیریت ارتباط با مشتری یعنی درک مشتری و نیازمندی های او، یعنی اینکه چگونه با مشتریان خود ارتباط قوی و صمیمی برقرار کنیم تا مشتری نسبت به برند و مجموعه احساس وفاداری داشته باشد و اینکه چگونه بتوانیم رضایتمندی مشتری را افزایش دهیم. یکی از ابزارهای بسیار کاربردی در رسیدن به این هدف ایجاد یک باشگاه مشتریان متمرکز همراه با سناریو های وفاداری است. نرم افزار مشتری مداری شاتوت با هدف ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریان و افزایش میزان وفاداری و ضریب تبلیغات تلاش می کند تا بستری مناسب را برای کسب و کارهایی که ارتباط مستقیم با مصرف کنندگان دارد ایجاد کند.جمع بندی
پیاده سازی CRM نیاز به برنامه ریزی و پیگیری دارد، ما در شاتوت آماده ایم تا با معرفی تیم های مشاوره و اجرای CRM به شما در پیشبرد برنامه های مدیریت ارتباط با مشتریان به شکل حرفه ای و استاندارد کمک کنیم. ما در شاتوت با بهره گیری از نیروهای متخصص در حوزه های مختلف آماده ایم تا نیازهای نرم افزاری مورد نظر شما را به صورت اختصاصی و با بالاترین کیفیت تولید و ارائه کنیم. با این سرویس نگران امور مالی، مالیاتی و بیمه خود نباشید. کارشناسان آموزش دیده ما به همراه مدیران مالی متخصص کلیه امور شما را با بهترین قیمت و بالاترین بهره وری برای شما پیش خواهند برد. همچنین می توانید در صورتی که هرگونه سوالی در رابطه با نقشه سفر مشتری دارید، آن را با کارشناسان ما در میان بگذارید.برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
1 دیدگاه در “نقشه سفر مشتری چیست؟ چه کاربردهایی دارد؟”