آیا نرم افزار باشگاه مشتریان خوب سراغ دارید؟

انواع CRM یا نرم افزار باشگاه مشتریان خوب

نرم افزار باشگاه مشتریان مناسب، انواع مختلفی دارد که هر کدام کار مخصوص به خود را انجام می‌دهد. در واقع  انواع CRM به 4 دسته کلی تقسیم بندی می‌شود:

• CRM عملیاتی
• CRM مشارکتی
• CRM تحلیلی
• CRM استراتژیک

CRM عملیاتی

CRM عملیاتی، به شما کمک می‌کند که کارهایی مانند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بررسی و مدیریت کنید.

CRM مشارکتی

CRM مشارکتی یا تعاملی، به نوعی نقش رابط بین شما و مشتریانتان را ایفا می‌کند و به شما کمک می‌کند که به مشتری ارزش بیشتری ارائه دهید.

CRM تحلیلی

 CRM تحلیلی هم کمک می‌کند که اطلاعات مشتری که از او دریافت کرده‌اید را به اطلاعاتی تبدیل کنید که بتوانید بهتر او را مدیریت کرده و به وی خدمات ارائه دهید. در واقع اطلاعات دریافتی را به اطلاعات مفید و سودمند تبدیل می‌کند.

CRM استراتژیک

این نوع  CRM به شما کمک می‌کند که بیشتر مشتری محور عمل کنید؛ در واقع CRM استراتژیک کاری میکند که مشتریان جدید زیادی جذب کنید و بتوانید مشتریان قبلی خود را هم راضی نگه دارید.

ویژگی‌های یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان خوب

یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب، برخی ویژگی های مهم دارد و ما هم در این بخش می‌خواهیم به بررسی کاربرد نرم افزار CRM در شرایط مختلف بپردازیم:

1. داشتن بخش یادآوری

بسیاری از اوقات ممکن است شما انجام یک کار را به فراموشی بسپارید و حواستان نباشد که مثلاً در فلان تاریخ باید یک پیامک ارسال کنید. اما اگر بخش یادآوری در نرم افزار باشگاه مشتریان وجود داشته باشد، می‌توانید به راحتی کارهای خود را در آن ثبت کنید و در زمان مقرر، خود آن به شما یادآوری خواهد کرد.

2. اتصال به سایر نرم افزارها

گاهی اوقات لازم است که شما برای حسابرسی مالی و یا وارد کردن اطلاعات مشتریان، یک مجموعه‌ای از اطلاعات را به نرم افزار باشگاه مشتریان خودتان متصل کنید؛ چرا که مسلماً به صورت دستی نمی‌توان این اطلاعات را وارد کرد. به همین دلیل قابلیت اتصال به سایر نرم افزارها بسیار ضروری است.

3. دسترسی آسان

یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب، به خوبی به شما امکان دسته‌بندی مخاطب‌ و کارها را می دهد که می‌توانید با استفاده از این قابلیت، به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید و در نتیجه سرعت کار شما نیز افزایش خواهد یافت.

4. فضای ذخیره سازی مطمئن

اگر نرم افزار باشگاه مشتریان شما فضای ذخیره‌سازی خوبی نداشته باشد، ممکن است بعد از مدتی دچار اختلال شود و تمام بانک اطلاعاتی‌تان از بین برود! پس باید در این مورد مطمئن باشید که نرم افزار crm شما به خوبی کار می‌کند و فضای ذخیره‌سازی مطمئن و بدون نقصی دارد.

5. قابلیت محول کردن کارها به فرد دیگر

گاهی اوقات شما نیاز دارید که برخی کارها را به کارمندان خود محول کنید که آن‌ها بدانند باید چه کاری انجام دهند. یکی از ویژگی ها و امکانات نرم افزار CRM خوب، این است که بتواند کارها را به فرد دیگری محول کند.

کاربرد نرم افزار CRM یا نرم افزار باشگاه مشتریان خوب

اگر هنوز نمی دانید که یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب، چه خدماتی به شما ارائه می‌دهد و در کل نرم افزار CRM چه کاربردی دارد، حتماً این بخش را با دقت بیشتری مطالعه کنید.

• ثبت خرید و فروش‌های مشتری
• ثبت علایق و سلیقه‌های مشتریان
• یادآوری به شما برای ارتباط‌گیری با مشتری به دلایل مختلف
• وفاداری کردن مشتری به شما
• ایجاد بخش مربوط به هر مشتری و درست کردن لیست ها و موارد اختصاصی برای هر مشتری
• ساختن ایجاد پیش‌فاکتور و فاکتور برای مشتری‌های شما
• اعتبارسنجی
• کمک به خدمات پس از فروش و گارانتی و…
• ساخت فرم‌های مختلف برای ارتباط راحت‌تر با مشتری
• بررسی انتقال‌های مالی و پرداخت‌های شرکت
• مشخص کردن بخش‌های کاری جدا برای هر سیستم (مثل بازاریابی، جذب، فروش، خدمات پس از فروش، ضمانت و…)
• مدیریت کردن اسناد مختلف
• وارد کردن مشتریان به صورت خودکار
• وارد کردن و ثبت اطلاعات مختلف مشتریان شما
• وارد کردن و ثبت اطلاعات مختلف کالاهای شما
• مدیریت کمپین‌ها و جشنواره‌های فروش
• مدیریت موجودی و تعداد کالاهای شما
• مدیریت انبارداری
• اتصال به نرم‌افزارهای حسابداری مانند هلو و… برای راحت‌تر شدن کار شما
• نظارت بر صورت‌حساب‌های مالی
• داشتن بخش مربوط به گزارش هر واحد
• افزایش بهره‌وری کارمندان و مشتریان
• و….