CRM مشارکتی چیست؟

استراتژی مشارکتی چیست؟

زمانی که کسب و کارها برای ایجاد همکاری بین تمام ذینفعان و با هدف نوآوری محصول و قیمت گذاری، بهبود فرایند کسب و کار و حفظ مشتری یا کارمند یک بستر یا پلتفرم مشترک فراهم می کنند آن ها از روش استراتژی مشارکتی بهره برده اند.

CRM مشارکتی چیست؟ و از چه بخش هایی تشکیل شده است؟

از طریق سی آر ام مشارکتی که به آن crm تعاملی نیز میگویند بخش های مختلف یک کسب و کار شامل بخش فروش، بازاریابی، خدمات و مالی می توانند اطلاعات مشتری را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. هدف از مشارکت و اشتراک گذاری این اطلاعات به حداکثر رساندن سودآوری، افزایش کیفیت خدمات، افزایش رضایت و وفاداری مشتری است. برای مثال تیم پشتیبانی فنی با جمع آوری بازخورد مشتری از خرید و اشتراک گذاری این اطلاعات با تیم بازاریابی باعث می شود این بخش از سازمان بتواند برای مشتری محصولات یا خدمات مناسب تری را ارائه دهد. CRM مشارکتی همانند CRM عملیاتی (Operational CRM)  و CRM تحلیلی (Analytical CRM) از دو بخش مدیریت تعامل و مدیریت کانال تشکیل شده است.

1. مدیریت تعامل در CRM مشارکتی

بخش مدیریت تعامل در سی آر ام مشارکتی وظیفه مدیریت تعاملات بین سازمان و مشتریان را بر عهده دارد. مشتریان روش های ارتباطی متنوعی را ترجیح می دهند به طوری که برخی تمایل به استفاده از راه ارتباطی مدرن مانند ایمیل، تماس تلفنی و رسانه‌های اجتماعی دارند و گروهی دیگر ارتباطات کاغذی مثل نامه و یا روابط رو در رو را ترجیح می دهند. مشتری از هر راه ارتباطی که استفاده کند، سیستم مدیریت تعامل CRM مشارکتی در سازمان قادر است تمام این ارتباطات را کنترل و مدیریت نماید.

2. مدیریت کانال CRM مشارکتی

بخش مدیریت کانال در CRM مشارکتی نقش مهمی در دست یافتن به مشتریان کارآمد از طریق کانال‌های تعامل ترجیحی سازمان دارد. همچنین تعامل، کانال را به منظور افزایش رضایت و وفادری مشتری، بهبود می دهد. قابلیت ها و امکانات کلیدی CRM مشارکتی کدام است؟ نرم افزار سی آر ام تعاملی یا مشارکتی همانند نرم افزارهای دیگری مانند CRM عملیاتی و CRM تحلیلی نقش مهمی در افزایش بازده فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان دارد که در نتیجه افزایش تعامل درون ‌سازمانی و رضایت مشتری را فراهم می کند. این نرم افزار ویژگی های بسیار کارآمدی دارد؛ در ادامه برخی از قابلیت های دیگر نرم افزار CRM مشارکتی را بیان می کنیم:

• به حداقل رساندن هزینه‌ های خدمات مشتریان
• ایجاد ارزش‌ افزوده‌ برای محصولات
• افزایشنرخ حفظ مشتری و وفاداری مشتریان
• جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان و اشتراک گذاری آن ها با سایر قسمت ها و تیم های سازمان
• قابلیت پیام رسانی یکپارچه که منجر به بهبودتجربه‌ مشتری می شود.
• ارتباطات درون‌ سازمانی را از طریق کاهش ملاقات های حضوری بهبود می دهد.
• این نرم افزار قابلیت شناخت نیازها و علایق مشتری را دارد.
• با استفاده از نرم افزار CRM مشارکتی می توان در سازمان فرهنگ مشتری محور ایجاد کرد.
• قابلیت انجام تعاملات آنلاین با استفاده از این نرم افزار به منظور کاهش هزینه‌ی خدمات مشتریان
• قابلیت یکپارچه‌سازی و اشتراک‌گذاری تعاملات مشتری با مراکز تماس