همیشه حق با مشتری نیست!

5 ویژگی مشتریانی که مانعی برای کسب  کار شما هستند!

مشتری که فکر میکند تنها مشتری شماست

این دسته از مشتریان فکر میکنند تمام وقت شما متعلق به اوست. او گمان میکند هرکسی از شرکت شما پاسخ او را میدهد دستیار شخصی اوست.
انتظار دارند ساعات خارج از وقت اداری یا حتی تعطیلات، پاسخگوی آنها باشید. در کل، انتظارات آنها از پرستل شما، بیش از انتظارات یک مشتری معقول است.

مشتری که مدام تهدید میکند

او فکر میکند مهمترین مشتری شماست و قصد دارد با تهدید به عدم تسویه حساب یا ترک از خرید از شما، به مقصود نا معقول خود برسد.
ازاین دسته از مشتریان دوری کنید تا زمان و انرژی بیشتری برای بدست آوردن مشتریان ارزشمند داشته باشید.

مشتری بد اخلاق و بی ادب

این مشتری در مکالمات خود با کارمندان شما معمولا از الفاظ نا مناسب و غیر محترمانه استفاده میکند و تلاش کارمندان شما برای آرام کردن او معمولا بی فایده می ماند. این افراد به قول معروف “روحیه خراب کن” هستند که میتواند یکی از موانع بهره وری سازمان شما باشد

مشتری که فکر میکند بهترین مشتری شماست

او چون از قدیم از شما خرید کرده و تعداد خریدش از شما زیاد بوده، حالا انتظار خدمات بیش از حد انتظار است.
این انتظار، استرس و فشار روی کارمندان شما را بیهوده زیاد خواهد کرد.

مشتری که به تعهد خود پایبند نیست

معامله در هر کسب و کاری یک تعهد دو طرفه برای فروشنده و مشتری است که هردو، می بایست به تعهد خود پایبند باشند.

بعضی از مشتریان هستند که هیچگاه به تعهدات خود عمل نمیکنند و همیشه هم یک بهانه برای آن دارند. از این دسته از مشتریان دوری کنید.

برای مطالعه:

تجربه مشتری چیست؟

چه زمانی حق با مشتری نیست؟

تا این جا متوجه شدیم که یک فروشنده کار بلد، حرفه ای و آگاه باید همیشه از نیاز های مخاطبین خود آگاه باشد و در راستای رضایت آن ها گام بردارد؛ در عین این که از هیچ تلاشی برای محبوبیت محصول و رونق کسب و کارش فروگذار نمی کند، بداند که گاهی نیز مشتریان رفتار مناسب و انتظارات صحیحی ندارند و از دلایلی که همیشه حق با مشتری نیست آگاه باشد. در این قسمت به برخی از دلایل و شرایطی که مشتری در آن صاحب حق نیست اشاره می کنیم.

داشتن درخواست نامعقول و غیر ممکن

اگر کسی از شما سوال کرد، چه زمانی حق با مشتری نیست؟ اولین پاسخی که به او می دهید باید این باشد: زمانی که خریدار درخواست نامعقولی دارد.

صاحبان کسب و کار پیش از شروع فعالیت خود، باید محدوده خدمت رسانی و یا نوع محصولی که می فروشند را تعیین کنند. پس از تعیین این موارد، شاید فروشندگان و صاحبین کسب و کار برنامه ی حساب شده ای هم برای تبلیغات و جذب مشتری داشته باشند و مسلما باید به حرف ها و وعده های خود وفادار بوده و خدمات را آن طور که باید، به مخاطبین ارائه کنند.

در این شرایط افراد با بررسی نیاز های خود تصمیم می گیرند که یک محصول را بخرند و از خدمات فروشنده ای استفاده کنند، یا خیر.

برخی مواقع پیش می آید که مشتریان انتظارات بی جا و نامعقولی دارند، که انجام آن برای ارائه دهنده ی خدمت ممکن نیست و یا با سود او منافات دارد. برای مثال زمانی که لباسی را از فروشگاهی تهیه می کنیم، معمولا در هنگام خرید فروشگاه مورد نظر اعلام می کند که تعویض و یا پس گرفتن جنس را می پذیرد یا نه و اگر فروشگاهی این امکان را نداشته باشد، این خریدار است که تصمیم می گیرد، شرایط فروشنده را پذیرفته و از این مکان خرید کند، یا خیر. اما اگر مشتری، این عمل را انجام داده و پس از آن در مورد پس گرفتن و یا تعویض جنس اصراری ورزد، رفتار او غیر قابل پذیرش است.

در شرایطی دیگر اگر فروشگاهی امکان تعویض را برای مشتریان فراهم نموده بود، تعویض لباس پس از استفاده مکرر از آن دور از اخلاق خواهد بود.

عیب گذاری بر روی محصول به علت عدم تخصص و تسلط

اکثر فروشندگان به ویژه کسانی که کالای برقی و الکترونیکی می فروشند، با مشتریانی برخورد داشته اند که چند روز پس از خرید ادعا می کنند که کالا ایراد دارد و درخواست دارند تا فروشنده وسیله را پس بگیرد. در بسیاری از موارد پس از کش و قوس های فراوان مشخص می شود که کاربر اطلاعات مناسبی از وسیله خریداری شده در هنگام خرید نداشته و یا نمی داند چگونه باید از آن استفاده کند.

در چنین شرایطی فروشندگان حرفه ای می کوشند تا رضایت مخاطبین خود را جلب کنند، اما تاکید خریدار بر معیوب بودن کالا وارد نیست. در چنین شرایطی بهتر است قبل از خرید دفترچه راهنمای همراه محصول را به خوبی مطالعه کنید.