بهترین باشگاه مشتریان

بهترین باشگاه مشتریان کدام است؟

پیش از پرداختن به معرفی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ابتدا باید دریابید که اصلا چه باشگاه مشتریانی خوب است؟ چه ویژگی هایی باشگاه های مختلف را از یکدیگر متمایز می کند؟ و سوالاتی از این قبیل. همانطور که می دانید برنامه نویسان و تحلیلگران مختلف، روز به روز باشگاه های مشتریان با امکانات جدیدی به بازار عرضه می کنند. این ازدیاد به سادگی می تواند منجر به سردرگمی مدیران کسب و کارها هنگام انتخاب شود.به عنوان مثال با جستجوی عبارت نرم افزار حسابداری رستوران و فست فود و یا حتی نرم افزار حسابداری آرایشگاه نتایج بسیاری برایتان به نمایش در می آیند؛ اما آیا تمامی آن ها منجر به پیشرفت کسب و کارتان می شوند؟ آیا هر نرم افزاری می تواند ادعا کند که مناسب فعالیت شما است؟ مسلما خیر؛ با وجود گستردگی ویژگی ها و امکانات نرم افزار CRM موجود در بازار، وجود یک سری ویژگی ها در نرم افزارهای مذکور بسیار ضروری است. این ویژگی ها تاثیر زیادی در جذب و ماندگاری مشتریان داشته و نبود آن ها سرعت پیشرفت کسب و کار را به شدت کاهش می دهد.بنابراین در پاسخ به سوال بهترین باشگاه مشتریان کدام است می توان گفت بهترین باشگاه مشتریان باشگاهی است که ویژگی هایی برای وفادارسازی مشتری و همچنین جذب مشتریان جدید در آن وجود داشته باشد. همچنین خصوصیات دیگری نیز در برخی از بهترین customer club های دنیا وجود دارد که در زیر به بررسی آن ها می پردازیم.

بیشتر بخوانید:

نرم افزار حسابداری آرایشگاه شاتوت

درگیر کننده بودن (افزایش تعامل)

تفاوتی ندارد که مدیر یک فروشگاه انلاین هستید و یا صاحب کسب و کاری سنتی؛ در هر صورت اگر از تجربه بالایی در حرفه خود برخوردار باشید مطمئنا از اهمیت درگیر کردن مشتریان و یا به زبان ساده تر افزایش تعامل مشتریان با کسب و کارتان آگاه هستید. هر اندازه که مشتریان، بیشتر با حرفه تان در ارتباط باشند، طبیعتا درآمد بیشتری از طریق آنان کسب خواهید نمود. از طرفی دیگر افزایش تعامل موجب بهبود برندینگ شده و اسم کسب و کارتان بیشتر بر سر زبان ها می افتد.بنابراین افزایش تعامل یکی از ویژگی های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی به حساب می آید این ویژگی مستقیما به قدرت تحلیل و آنالیز بستگی دارد و از آنجایی که یک خصوصیت زمانبر ادراکی محسوب می شود نمی توان در همان ابتدای بررسی اظهار کرد که در یک نرم افزار وجود دارد یا خیر. در نهایت می توان اینگونه نتیجه گیری کرد که ویژگی مذکور شامل زیرمجموعه های مختلفی بوده که آگاهی از تاثیر آن نیازمند گذشت زمان است.

تگ؛ هشتگ گذاری در شبکه های اجتماعی

یکی دیگر از ویژگی های بهترین باشگاه وفاداری توانایی تگ/هشتگ گذاری در شبکه های اجتماعی مختلف محسوب می شود. این ویژگی نه تنها افراد بیشتری را با کسب و کار شما آشنا می کند بلکه قدمی موثر در وفادارسازی مشتری نیز به حساب می آید. دلیل این امر استفاده زیاد مردم از شبکه های اجتماعی است. اگر در این باره شک دارید کافیست سری به شبکه های اجتماعی بزنید تا با سیل عظیمی از کاربران رو به رو شوید.همانطور که در وب سایت خود برای دسته بندی بر روی محصولات و خدماتتان برچسب های مرتبط می زنید؛ در صفحات اجتماعی مانند اینستاگرام نیز با هشتگ گذاری به کاربرانی که نیازمند خدمات خاصی هستند اعلام می کنید که کسب و کار شما قادر به برطرف کردن نیاز آن ها است.به عنوان مثال اگر کسب و کارتان در زمینه ارائه و فروش انواع CRM فعالیت می کند می توانید از برچسب هایی مانند CRM تحلیلی، CRM عملیاتی و CRM مشارکتی استفاده نمایید. از این طریق به کاربران خود اعلام می کنید که می توانند برای تهیه اینگونه نرم افزارها به پیج و یا وب سایت شما مراجعه کنند.نکته مثبت ماجرا اینجا است که تمامی مراحل هشتگ گذاری در نرم افزار crm و باشگاه مشتریان به صورت خودکار انجام می شود که این امر منجر به افزایش سرعت جذب مشتریان تا اندازه زیادی می شود؛ بنابراین بدون تردید، توانایی تگ گذاری را می توان جزو مهم ترین خصوصیات بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان دانست.

تحلیل و ارزیابی دقیق

همانطور که پیشتر در بخش crm – باشگاه مشتریان ذکر کردیم نرم افزار های CRM زیادی در بازار وجود دارند؛ بنابراین نرم افزار CRM خوب نرم افزاری است که اطلاعات را جمع آوری کند و آن ها را درون یک پایگاه اطلاعاتی، قرار داده و مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد. موارد مذکور عملی نمی شوند مگر با استفاده از نرم افزاری که تحلیل و ارزیابی دقیقی انجام دهد. همانند ویژگی اول این خصوصیت نیز با گذشت زمان مشخص می شود.با این وجود راه دیگری برای اطلاع یافتن از قدرت این نرم افزار وجود دارد. با بررسی شرکت هایی که از نرم افزار مورد نظرتان استفاده کرده اند و مطالعه بازخوردشان می توانید به اطلاعات مفیدی در این زمینه دست یابید. به عنوان مثال با مطالعه نظرات کاربران crm – باشگاه مشتریان نرم افزار شاتوت، به این نتیجه خواهید رسید که این برنامه بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان و یا حداقل یکی از بهترین ها در این زمینه محسوب می شود.بیمه ایران، کلینیک آراکس، بیمه آرمان، دانشگاه فردوسی مشهد  تنها چند نمونه از کاربرانی هستند که از نرم افزار شاتوت استفاده کرده و از آن رضایت دارند؛ بنابراین در زمینه تحلیل و ارزیابی دقیق، خیالتان از قدرت این نرم افزار راحت باشد.

گزارش گیری

گزارش گیری از جمله ویژگی هایی است که وجود آن در نرم افزار باشگاه مشتریان به شدت ضروری است. با استفاده از قابلیت گزارش گیری قادر خواهید بود عوامل موثر بر پیشرفت و یا پسرفت خود را مشاهده کنید. همچنین عواملی از جمله نرخ ماندگاری، نرخ ریزش مشتری، رضایت کاربران و بازخوردهای آنان نیز در این بخش مشخص می شوند. در نتیجه اگر به دنبال بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار هستید، از وجود این قابلیت در آن اطمینان حاصل نمایید.از دیگر مزایای گزارش گیری می توان به قابلیت مقایسه در بازه های زمانی مختلف اشاره کرد. به عنوان مثال فرض کنید گزارش گیری باشگاه مشتریان رستوران شما نشان می دهد که روزهای آخر هفته مشتریان شما افزایش می یابد؛ در این صورت چه اقدامی می توانید انجام دهید؟ شما می توانید ساعت فعالیت رستورانتان را در آخر هفته ها افزایش داده و همچنین مزایایی نیز برای مشتریانی که در اوایل و یا اواسط هفته به شما مراجعه می کنند در نظر بگیرید.در این صورت قادر به برقراری تعادل در سایر روزهای هفته نیز خواهید شد؛ بنابراین ویژگی دیگری که جزو مهم ترین خصوصیات بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان محسوب می شود، توانایی گزارش گیری در بازه های زمانی مختلف است.

برای مطالعه:

نقش crm  در شرکت های B2B

جذب مخاطبان در شبکه های اجتماعی

شبکه های مجازی به بخش جدایی ناپذیر زندگی افراد تبدیل شده اند. کمتر کسی را می شناسید که حداقل یک حساب کاربری در اینگونه شبکه ها نداشته باشد. پس چرا از این فرصت برای رشد کسب و کار خود استفاده نمی کنید؟ تصور کنید اگر روزانه تنها پنج مشتری جدید از طریق شبکه های اجتماعی جذب کنید تا پایان ماه 150 مشتری جدید خواهید داشت. در این صورت کسب و کارتان در مدت زمان یک ماه دگرگون خواهد شد. تنها مشکل موجود در این رابطه زمان نسبتا زیادی است که باید برای جذب مخاطب در این شبکه ها صرف کنید.در نتیجه انتظاری که از بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان داریم، دارا بودن قابلیت جذب مخاطبان به صورت خودکار هست؛ اما آیا چنین چیزی امکان پذیر است؟ اجازه دهید کمی دقیق تر این موضوع را بررسی کنیم. اگر از پیام رسان تلگرام استفاده کرده باشید حتما به ربات هایی برخورده اید که یک سری وظایف را به صورت خودکار انجام می دهند.حال تصور کنید یک نرم افزار باشگاه مشتریان به صورت اتوماتیک انجام تبلیغات و راضی کردن مشتری برای خرید را به عهده بگیرد. در این صورت شما به عنوان مدیر کسب و کار قادر خواهید بود تا بخش های دیگری از سازمانتان را توسعه دهید و تبلیغات و جذب مشتری را به ربات تلگرامی بسپارید. تیم متخصص شاتوت در صورت تمایل شما افزونه ای به نام ربات گزارش گیر تلگرام را در اختیارتان قرار خواهد داد که امکان گزارش گیری و جذب مخاطب در شبکه های مجازی را برایتان آسان می کند.

جویا شدن نظرات کاربران از طریق نظر سنجی

از دیگر ویژگی های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار می توان به دارا بودن امکان نظر سنجی از کاربران اشاره کرد. یک سازمان از طریق نظر سنجی به نقاط ضعف و قوت خود پی برده و با علایق مشتریان نیز بیشتر آشنا می شود. چه بهتر که تمامی نظر سنجی ها را به یک نرم افزار بسپاریم و انرژی خود را برای ارتقای کیفیت سایر خدماتمان حفظ کنیم. برای ترغیب کاربران به شرکت در نظر سنجی نیز می توانید مزایای خاصی را به آن ها اختصاص دهید.به عنوان مثال به مشتری خود پیام دهید که در صورت شرکت در نظر سنجی یک شانس برای شرکت در قرعه کشی آخر ماه به او اضافه می شود؛ مورد ذکر شده تنها یک پیشنهاد بود و نحوه ترغیب مشتریان کاملا به سیاست و حوزه کاری شرکتتان بستگی دارد.

سیستم امتیازدهی؛ ویژگی مهم در بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار

امکان جالبی که در برخی از نرم افزارهای باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM وجود دارد، قابلیت امتیازدهی به کاربران است. این ویژگی نقطه مقابل مورد قبلی (نظر سنجی) است. در این بخش شما هستید که به کاربران خود امتیاز می دهید؛ اما شاید برایتان سوال پیش بیاید که آیا وجود سیستم امتیازدهی در نرم افزار باشگاه مشتریان ضروری است؟در پاسخ به این سوال می توان گفت خیر؛ اما در صورت وجود آن، بدون شک سرعت جذب مخاطبانتان تا اندازه زیادی افزایش خواهد یافت. این روش، یک راه ثابت شده جهت ترغیب مشتریان به ارتباط با کسب و کار به حساب می آید؛ بنابراین بودن آن بهتر از نبودنش است.

پشتیبانی؛ پشتیبانی و باز هم پشتیبانی!

از اهمیت پشتیبانی هرچقدر بگوییم کم گفته ایم. پشتیبانی همواره یکی از مهم ترین ویژگی ها هنگام ارائه خدمات به حساب می آید. هر اندازه تیم پشتیبانی مجرب، متخصص و حرفه ای تر باشد، اطمینان افراد برای استفاده از خدمت مورد نظر افزایش می یابد.این موضوع در دنیای تکنولوژی و کامپیوتر نیز از اهمیت بیشتری برخوردار است. از آنجایی که هنوز عده ای تسلط زیادی روی نرم افزارهای crm ندارند، وجود یک تیم پشتیبانی از اهمیت زیادی برخوردار است. به عنوان نمونه می توان به نرم افزار باشگاه مشتریان و crm شاتوت اشاره کرد که علاوه بر دارا بودن بسیاری از موارد ذکر شده از تیم پشتیبانی قدرتمندی نیز بهره می برد که در صورت بروز مشکل هنگام استفاده از نرم افزار، می توانید با آن ها تماس گرفته و در کوتاه ترین زمان مشکل خود را حل نمایید.