نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه چیست؟

یکی از اصلی ترین اهداف راه اندازی این نرم افزار درگیرسازی هر چه بیشتر مشتریان با کسب و کار ما می باشد. با استفاده از این نرم افزار می توانید با کم ترین هزینه میزان وفاداری مشتریان و درامد حاصل از مشتریان فعلی خود را افزایش دهید. به این ترتیب مشتریان علاوه بر خرید، شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی خواهند کرد.

البته نکته ای که در این زمینه باید به یاد داشته باشید این است که نتایج حاصل از نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه در کوتاه مدت خود را نشان نمی دهد و برای دیدن نتایج و افزایش سود باید کمی صبر داشته باشید. زیرا زمان کافی لازم است تا مشتریان شما عضو این باشگاه شده و با فرآیند دریافت پاداش یا امتیاز آشنا شوند و میزان خرید خود را از شما افزایش دهند. با توجه به توضیحاتی که ارائه شد می توانیم اهداف استفاده از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان را به صورت زیر دسته بندی نماییم :

• مدیریت هوشمند مشتریان و فروش
• تبدیل مشتری عادی به مشتری وفادار
• جذب مشتری جدید توسط مشتریان وفادار

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

این نرم افزار مشتریان را در جهت توسعه کسب و کار شما و با استفاده از استراتژی های حفظ مشتری، مدیریت می کند. در تمامی کسب و کارها می توانیم از این نوع نرم افزار استفاده کنیم خصوصا کسب و کارهایی که در بازه‌ های زمانی کوتاه، مشتریانش به همان خدمات و کالاها نیاز پیدا می کنند. به این ترتیب می توانند مشتری را نسبت به کسب و کار خود وفادار بسازند. مانند سالن ها و کلینیک های زیبایی، کلینیک های دندانپزشکی، فروشگاه ها، آموزشگاه ها، دفاتر بیمه، دفاتر گردشگری، آتلیه های عکاسی، رستوران ها، کافی شاپ ها، مدارس، داروخانه ها و …

برخی از مهم ترین امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان عبارتند از :

• ثبت اطلاعاتی کامل از مشتری
• انتخاب مشتری معرف برای مشتری جدید
• امکان تعریف کالا و خدمات
• تعیین موجودی هر کالا در انبار
• گزارش گیری از لیست کالاها و خدمات
• سیستم جامع مدیریت مشتریان غیر فعال
• امکان برگزاری نظرسنجی
• ارسال پیامک در رویدادهایی مثل تاریخ تولد و سالگرد ازدواج
• امکان برگزاری نظرسنجی
• تعریف و صدور کارت هدیه
• وارد کردن اطلاعات مشتریان از فایل اکسل
• گروه بندی مشتریان
• و …

نرم افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه آنلاین

امروزه خرید از فروشگاه های آنلاین بسیار مورد استقبال قرار گرفته است. به همین دلیل با افزایش چشم گیر تعداد فروشگاه های اینترنتی روبرو شده ایم. در این شرایط مشتریان با انتخاب های متعدد و متنوعی روبرو می باشند. این شرایط کار فروش را برای فروشنده ها سخت کرده زیرا فضای جذب مشتریان بسیار رقابتی شده است. نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه می تواند در این شرایط برای جذب مشتریان و وفادار ساختن مشتریان سابق به شما خدمات خوبی ارائه دهد. برخی از قابلیت های ارائه شده در این نرم افزار عبارتند از :

ثبت کامل اطلاعات مشتری

در این نرم افزار برای ارتباط گیری بهتر و بیشتر با مشتریان امکان ثبت تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان مانند نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، آدرس، شماره ثابت و شماره همراه، امکان بارگزاری اطلاعات تصویری مانند عکس از مدرک و … وجود دارد.

صدور کارت هدیه

یکی از مهم ترین و کاربردی ترین امکانات موجود در نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه‌ های اینترنتی امکان صدور کارت هدیه می باشد. این قابلیت به شما امکان صدور کارت هایی از پیش تعریف شده با مبلغ و زمان اعتبار را می دهد.

تعریف اپراتور و صندوقدار

یکی دیگر از امکاناتی که در این نرم افزار موجود است، امکان این است که چند کاربر سیستمی و اپراتور بتوانند خود را با نام کاربری و کلمه عبور تعریف کنند. این امکان خصوصا در نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای بسیار کاربردی می باشد.

تعریف تخفیف برای گروه های خاص در زمان مشخص

در این نرم افزار می توانید مشتریان را با توجه به شرایط مد نظر خود گروه بندی کنید. این امکان نیز وجود دارد که برای گروه های خاص خود در روزهای مشخص تخفیف هایی را در نظر بگیرید.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتی برای کاربران

این نرم افزار علاوه بر کاربردها و قابلیت های متعددی که برای مدیران فروشگاه ها و کسب و کارهای مختلف دارد، خدمات و امکانات خوبی هم برای مشتریان ارائه کرده است. برخی از امکانات این نرم افزار برای مشتریان عبارتند از :

ویرایش اطلاعات جدید

مشتریان می توانند اطلاعات مربوط به خود را از این قسمت تصحیح و به روز نمایند.

مشاهده خریدها

در این بخش سوابق تمامی خریدهای انجام شده مشتری ثبت و نگهداری می شود. مشتری می تواند همواره به لیست خریدهایی که در هر ساعت از شبانه روز انجام داده است دسترسی داشته باشد.

کاربران زیر مجموعه

این نرم افزار امکان بازاریابی را به مشتریان می دهد. شما می توانید امتیازاتی را برای مشتریانی که کسب و کار شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کرده اند قائل شوید. در این قسمت مشتریان می توانند لیستی از کاربران زیر مجموعه خود یعنی افرادی که به مجموعه شما معرفی کرده اند را مشاهده نمایند.

مشاهده اعتبارات

میزان اعتبار حساب مشتریان کاملا محفوظ است و مشتریان می توانند در هر ساعتی میزان اعتبارات خود را مشاهده کنند.