مقالات

همیشه حق با مشتری نیست!

بعضی از مشتریان به جای اینکه باعث توسعه و رشد کسب و کار شما شوند، مانعی برای کسب و کار شما هستند.

بعضی از مشتریان به جای اینکه باعث توسعه و رشد کسب و کار شما شوند، مانعی برای کسب و کار شما هستند.

هیچ کاری آن ها را راضی نمیکند و مدام غُر میزنند؛ شکایت های آنها هیچ فایده ای برای شما ندارند و فقط وقت شما را تلف میکنند.

مشتری که فکر میکند تنها مشتری شماست

این دسته از مشتریان فکر میکنند تمام وقت شما متعلق به اوست. او گمان میکند هرکسی از شرکت شما پاسخ او را میدهد دستیار شخصی اوست.
انتظار دارند ساعات خارج از وقت اداری یا حتی تعطیلات، پاسخگوی آنها باشید.
در کل، انتظارات آنها از پرستل شما، بیش از انتظارات یک مشتری معقول است.

مشتری که مدام تهدید میکند

او فکر میکند مهمترین مشتری شماست و قصد دارد با تهدید به عدم تسویه حساب یا ترک از خرید از شما، به مقصود نا معقول خود برسد.
ازاین دسته از مشتریان دوری کنید تا زمان و انرژی بیشتری برای بدست آوردن مشتریان ارزشمند داشته باشید.

مشتری بد اخلاق و بی ادب

این مشتری در مکالمات خود با کارمندان شما معمولا از الفاظ نا مناسب و غیر محترمانه استفاده میکند و تلاش کارمندان شما برای آرام کردن او معمولا بی فایده می ماند. این افراد به قول معروف “روحیه خراب کن” هستند که میتواند یکی از موانع بهره وری سازمان شما باشد

مشتری که فکر میکند بهترین مشتری شماست

او چون از قدیم از شما خرید کرده و تعداد خریدش از شما زیاد بوده، حالا انتظار خدمات بیش از حد انتظار است.
این انتظار، استرس و فشار روی کارمندان شما را بیهوده زیاد خواهد کرد.

مشتری که به تعهد خود پایبند نیست

معامله در هر کسب و کاری یک تعهد دو طرفه برای فروشنده و مشتری است که هردو، می بایست به تعهد خود پایبند باشند.

بعضی از مشتریان هستند که هیچگاه به تعهدات خود عمل نمیکنند و همیشه هم یک بهانه برای آن دارند. از این دسته از مشتریان دوری کنید

نوشته های مشابه

1 دیدگاه در “همیشه حق با مشتری نیست!

  1. الهه گفت:

    بسیار عالی و مفید بود
    متشکرم

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *