مقالات

افزایش رضایتمندی مشتریان

افزایش رضایتمندی مشتریان

یکی از مهم ترین راه های موفقیت در هر کسب و کاری تلاش برای افزایش رضایتمندی مشتریان است. رضایت مشتری در هر سازمان و مجموعه ای برای شروع هر کسب و کار جدیدی اولویت دارد. برقراری ارتباط متقابل با مشتری و تعامل با آن ها اهمیت زیادی دارد. وفاداری مشتری، که به دلیل ارائه خدمات مناسب به وی ایجاد می شود، یکی از دلایل اصلی اهمیت رضایت مشتری است. زیرا باید رضایت مشتریان را جلب کنیم تا بتوانند دوباره از خدمات و محصولات استفاده کنند. در این صورت است که مشتری به مجموعه وفادار خواهد بود و از محصولات خریداری می کند. طبیعی است که کسب و کارهایی که سطح بالایی از رضایت مشتری را کسب می کنند،  تفاوت های زیادی را با رقیبان خود ایجاد می کنند.

برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید. 

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

بنابراین همین امر سبب افزایش در فروش و سود دهی زیاد می شود. همچنین باید در برابر کاهش ریزش مشتری راهکارهایی داشته باشیم تا بتوانیم مدیریت درستی انجام دهیم. حفظ و نگهداری مشتریان فعلی اهمیت بسیار زیادی نسبت به جذب مشتریان جدید دارد. راه های زیادی برای جلب رضایت مشتری وجود دارد ولی این به این معنا نیست که همه ی راهکارهای موجود کامل و دقیق هستند و همه ی مشتریان راضی باشند. در هر کسب و کار و مجموعه ای مشتریان ناراضی وجود دارد. بنابراین باید یک ذهنیت مشتری محور در تصمیم گیری و  مدیریت کسب و کار داشته باشیم تا بتوانیم تا حد ممکن رضایت مشتری را به دست آوریم. اندازه گیری رضایت مشتری اهمیت بسیار زیادی دارد. بنابراین به راحتی می توان میزان عملکرد هر کسب و کاری را سنجید.

روش های افزایش رضایت مشتری

از جمله روش های افزایش رضایت مشتری پاداش دادن به مشتریان است. این پاداش ها هر چقدر هم ناچیز و کم ارزش باشد برای مشتریان اهمیت دارد و باعث افزایش رضایتمندی آن ها می شود. بنابراین باعث می شود مشتری به آن مجموعه وفادار بماند و همچنین وی سعی در معرفی آن فروشگاه به افراد دیگر می کند. ارتباط و تعامل با مشتری با رضایت مشتری ارتباط مستقیم و نزدیکی دارد. بنابراین باید ارتباط درست و مناسب با مشتریان را بلد باشیم. در مورد محصولات در فروشگاه از مشتریان نظر خواهی کنیم و اگر انتقاد و پیشنهادی دارند آن ها را در نظر بگیریم و به آن ها رسیدگی کنیم. به این ترتیب است که می توانیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیم و به نظرات آنها اهمیت دهیم.

می توانیم از رسانه ها و شبکه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان استفاده کنیم. همچنین باید کارمندان مجموعه خود را راضی و خوشحال نگه داشته و به آن ها در کار انرژی مثبتی دهیم تا از زحمات آن ها در کار تشکر و قدردانی کرده باشیم. این اقدام باعث می شود کارمندان مجموعه عملکرد ارزنده ای را به مشتریان ارائه دهند.

روش های افزایش رضایت مشتری

سایر روش های افزایش رضایت مشتری

روش دیگر جهت افزایش رضایت مشتری این است که با هر مشتری باید متفاوت با مشتری دیگر رفتار کنیم تا او احساس کند رفتار شما با او متناسب با نیاز وی است و حس بهتر و متفاوت تری داشته باشد. باید فرآیند کسب و کار را ساده و راحت در نظر بگیرید تا خدمات بیشتر و با سرعت تری را ارائه دهید. معمولا مشتریان از فرآیند های طولانی و پر دردسر خودداری می کنند. اگر به دنبال نتیجه ی بهتری در کسب و کار خود هستید باید به افزایش درآمد و فروش خود اهمیت دهید. البته که در صدر همه ی این ها باید رضایتمندی مشتریان را اولویت قرار دهیم.

جلب رضایت مشتریان فروشگاه های اینترنتی

پیش از هر چیز برای افزایش فروش محصولات در فروشگاه اینترنتی و کسب درآمد بیشتر باید برند محصولات خود را به دیگران معرفی کنید تا باعث افزایش سوددهی در کسب و کارتان شود. همچنین در جهت ارتقای کیفیت محصولات و خدمات خود برای جلب رضایت مشتریان باشیم. از طرفی دیگر برای تبلیغات برند و معرفی محصولات می توانید در سایت های اجتماعی و شبکه های اجتماعی فعالیت کنید. امروزه به دلیل پیشرفت تکنولوژی از اینترنت و خرید های اینترنتی بیشتر استقبال می کنند. اکثرا مشتریان برای صرفه جویی در وقت و هزینه ی رفت و آمد از خرید های اینترنتی در فروشگاه های آنلاین استفاده می کنند. مصرف کنندگان معمولا تحت عوامل بیرونی و درونی هستند.

این بستگی به خدمات و عملکرد شما برای پذیرش مشتری دارد که چگونه بتوانید با مشتری ارتباط برقرار کنید و او را تحت تاثیر قرار دهید. حفظ رابطه ی بلند مدت در برقراری ارتباط با مشتری می تواند باعث وفاداری مشتری و خرید محصول توسط آن ها شود و همچنین باعث سود دهی کسب و کار شود. یکی دیگر  از روش های افزایش جلب رضایت مشتریان، ارائه خدمات پشتیبانی خودکار است. مشتریان بتوانند در صورت وجود هر مشکلی بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرند و از خدمات آن ها بهره مند شوند. ارائه خدمات پشتیبانی تاثیر زیادی در بالا بردن سطح رضایت مشتریان دارد.

افزایش رضایت مشتریان

استفاده از نرم افزار CRM برای افزایش رضایت مشتریان

نرم افزار CRM شاتوت نرم افزاری جهت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. با استفاده از نرم افزار CRM به راحتی می توان با مشتریان ارتباط موثری برقرار کرد. نرم افزار CRM به راحتی به شما کمک می کند تا مشتریان به کسب و کار جذب شوند. در بلند مدت می تواند به حفظ مشتریان سود آور کمک کند و باعث افزایش سوددهی شود. نرم افزار های CRM زیادی در بازار وجود دارد؛ بنابراین نرم افزار CRM خوب نرم افزاری است که اطلاعات را جمع آوری کند و آن ها را درون یک پایگاه اطلاعاتی داده ، قرار دهد. شما با استفاده از این اطلاعات می توانید به درک درستی از رفتار مشتریان دست پیدا کنید.

نرم­ افزار باشگاه مشتریان و CRM ابزارهایی کاربردی برای ارتقاء سطح ارتباط با مشتریان و درنهایت افزایش رضایتمندی و افزایش فروش  می باشند، به نوعی می­ توان گفت CRM ابزار کار مدیران فروش و تیم­ های فروش برای بهبود فرایند فروش و ابزاری برای بهبود خدمات پس از فروش می ­باشد که سعی دارد با تمرکز بر مشتری به کسب و کارها برای فروش بیشتر و مشتری­ مداری بیشتر کمک کند. نرم­ افزار CRM باید در کنار سیاست ­های مشتری مدارانه یک کسب و کار به استفاده شود و می ­تواند در تمامی کسب و کارها کارایی خود را نشان دهد.

تمام کسب و کارهایی که به نوعی با مشتریان خود در تعامل هستند باید از این برنامه استفاده کنند. این افراد می توانند برای مدیریت پشتیبانی، بازار یابی و فروش از برنامه سی آر ام بهره ببرند.

راهکار های افزایش رضایتمندی مشتریان

برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید. 

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

 

ویژگی های مهم CRM شاتوت

نرم افزار  CRM شاتوت این قابلیت را دارد که با هر نیازی سفارش سازی شود. بنابراین می توان این نرم افزار را برای هر کسب و کاری هماهنگ کرد و به راحتی از آن استفاده کرد. نرم افزار CRM یکی از ابزارهای تخصصی موجود در بازار است که به کمک آن می توانید به صورت تخصصی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این نرم افزار مجموعه ای از نرم افزارهای فروش، بازاریابی و غیره است. از جمله نرم افزار های CRM می توان به نرم افزار CRM شاتوت اشاره کرد. این برنامه مانند دیگر نرم افزار ها برای بهبود روابط با مشتریان به کار برده می شود. هزینه خرید CRM از سایت شاتوت بسیار به صرفه و اقتصادی است زیرا این نرم افزار در قالب سیستم جامع فروشگاهی و به همراه چندین نرم افزار کاربردی دیگر مانند سیستم مدیریت شعب، سیستم خزانه داری و سیستم مدیریت انبار عرضه می شود. نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM شاتوت محصولی می باشد که با رویکرد باشگاه مشتریان نوشته شده است. این محصول برای کسب و کارهایی که با مصرف کنندگان نهائی در ارتباط هستند مناسب تر است.  CRM  شاتوت دارای ماژول ها و بخش های مختلفی است که سعی دارد نیاز مجموعه های فروشگاهی و خدماتی در حوزه مشتری مداری، فروش و حسابداری را تا حدودی برطرف سازد.

کلام آخر

به عنوان کلام آخر در بالا اشاره کردیم که یکی از مهم ترین و موثرترین استراتژی ها برای افزایش فروش و سود دهی کسب و کار، جلب رضایت مشتریان است. همچنین باید بتوانیم تعامل و ارتباط درستی را با مشتریان برقرار کرده و رضایت مشتریان را در اولویت کسب و کار خود قرار دهیم. راهکارهایی را برای افزایش رضایتمندی مشتریان معرفی کردیم. یکی از راهکارهای موثر در افزایش رضایتمندی مشتریان استفاده از نرم افزار CRM و نرم افزار باشگاه مشتریان شاتوت است. این نرم افزار ها به راحتی باعث بهبود عملکرد ارتباط با مشتریان می شود. در صورتی که کسب و کار شما نیاز داشته باشد که روی روابط با مشتریان کار کند و اطلاعاتی را در این زمینه به دست آورد، می توانید با خرید نرم افزار سی آر ام شاتوت و باشگاه مشتریان شاتوت به کسب و کار خود رونق دهید و باعث افزایش فروش و افزایش سوددهی در کسب و کار خود شوید. کلیک کنید.!
Rate this post

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.